మేము ఆన్లైన్ వ్యాపారాన్ని మేము వ్యాపారం చేసే విధంగా మార్చామని మాకు తెలుసు. ఎక్కువగా ప్రభావితమైన ప్రాంతాలలో ఒకటి కస్టమర్ సేవ మరియు కస్టమర్ రిలేషన్ లను కలిగి ఉంది. అయినప్పటికీ, చాలా చిన్న వ్యాపారాలు సిబ్బంది లేదా వనరులను వారు కోరుకుంటున్న డిగ్రీకి ఈ పైన ఉండటానికి లేదు. కాబట్టి ఏమి ఒక చిన్న వ్యాపారం? డిమాండ్ బ్రాండ్ యొక్క అన్నీ సాయి వలె ఆటోమేటెడ్ పరిష్కారం అందించడానికి బ్రెంట్ లియరితో కలిసి ట్యూన్ చేస్తున్నారు.
$config[code] not found* * * * *
అన్నీ సాయి: దంతవైద్యులు మరియు వైద్యులు, స్పాలు మరియు సెలూన్లు, ఆటో షాపులు, కుక్క నడిచేవారు, ప్రతిరోజూ వినియోగదారులకు సేవలను అందిస్తున్న వ్యక్తుల యొక్క తరహా సేవలు వంటి సేవల వ్యాపార పరిశ్రమపై దృష్టి కేంద్రీకరిస్తాము.
మేము ఏమి చేస్తాము ఈ చిన్న వ్యాపారాలు ఇంటర్నెట్ ఆర్థిక వ్యవస్థలో అభివృద్ధి చెందుతాయి. వారు సాంప్రదాయకంగా ఆఫ్లైన్ వ్యాపారాలను కలిగి ఉంటారు మరియు మేము వినియోగదారుని సంబంధాలు మరియు ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్, సోషల్ మార్కెటింగ్, అలాగే కీర్తితో ఆన్లైన్లో వారికి సహాయం చేస్తాము.
వినియోగదారుల స్వరాలు క్రొత్త వ్యాపారాన్ని ఉత్పత్తి చేయటానికి మరియు ప్రతిచోటా సంస్థల కొరకు రిఫరల్ ఇంజిన్గా మారుతున్నాయి. సాంప్రదాయ చిన్న వ్యాపారాలు ఒక వాయిస్ కలిగి ఉండాలి. అలా చేయడానికి, వారు ఆన్లైన్లో ఉండాలి మరియు మేము వారికి సహాయం చేస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వారి వ్యాపారం ఆఫ్లైన్లో చాలా వరకు చేసే సాంప్రదాయిక వ్యాపారాలు చాలా ఉన్నాయి, అయితే ఇప్పటికీ ఆన్లైన్ ఉనికిని కలిగి ఉండాలి.
అన్నీ సాయి: వినియోగదారులు వారు నివసిస్తున్న కొత్త పట్టణంలో ఒక దంతవైద్యుడు కోసం చూస్తున్నాయి. వారు ఆన్లైన్ విషయాలు ట్రాకింగ్, కానీ వారు విశ్వసించే ప్రజలు నుండి పంపండి కోరుతూ ఉంటాయి.
మా కస్టమర్లతో నడపడానికి మేము నిజంగా ప్రయత్నించిన సందేశాల్లో ఒకటి, అక్కడ మీ అభిప్రాయాలను సిండికేట్ చేయడం గురించి మాత్రమే కాదు. మేము సంబంధం ముక్క స్వయంచాలకం అని నిర్ధారించుకోవాలి. మేము మీ కోసం రిఫరల్స్ కొరకు అడుగుతున్నాము. మేము సమీక్షలు అడుగుతున్నాము; మేము కృతజ్ఞతాభావాన్ని పంపుతున్నాం; మేము పుట్టినరోజు రిమైండర్లను పంపుతున్నాము.
ప్రజలు చారిత్రాత్మకంగా నత్త మెయిల్, లేదా పిలుపునిచ్చిన అన్ని విషయాలన్నీ. మేము వాటిని కోసం చేస్తున్నారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కొన్ని సందర్భాల్లో, వారు అన్ని వద్ద అది చేయడం లేదు. వారు ఒకే సమయంలో చేయాలని ప్రయత్నిస్తున్న 20 విషయాలు కలిగి ఉంటాయి మరియు పగుళ్లు గుండా పడతాయి.
అన్నీ సాయి: అవును, మేము మా కాబోయే వినియోగదారులకు చెప్పాలంటే, డిమాండ్ ఫోర్స్ వారికి ఎంతో ముఖ్యమైనది చాలామంది అని మేము ఆటోమేట్ చేస్తామని, వారు చాలా సమయం గడుపుతున్నారని వారు చేస్తారు. కాబట్టి వారు తలుపు ద్వారా వాకింగ్ మరియు వారు కలిగి సమయం గరిష్టంగా వినియోగదారులు ముందు ఉంటుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ టైటిల్, చీఫ్ కస్టమర్ ఆఫీసర్ గురించి కొద్దిగా మాట్లాడండి. మీరు పాఠశాలకు వెళ్ళినప్పుడు ఆ శీర్షికను మీరు వినగలిగారు మరియు నేను ఒక రోజుగా ఉండాలని కోరుకునే ఏదో, లేదా మీరు పని ప్రారంభించినప్పుడు అభివృద్ధి చెందిన రకమైన ఏదో అని అనుకున్నారా?
అన్నీ సాయి: నేను ఖచ్చితంగా రెండో అనుకుంటున్నాను. నాకు ఇది ఖచ్చితంగా ఒక మూసివేసే రహదారి కొద్దిగా ఉంది. కస్టమర్ అనుభవంలో నేను దృష్టి కేంద్రీకరించినప్పుడు నేను సంతోషంగా ఉన్నాను. మరియు మార్కెటింగ్ కోణం నుండి కస్టమర్ అనుభవం, లేదా మద్దతు కస్టమర్ కోణం నుండి కాదు.
చీఫ్ కస్టమర్ ఆఫీసర్గా, నేను నిజంగా ప్రత్యేకమైన పరిస్థితిని కలిగి ఉంటాను ఎందుకంటే కస్టమర్ ప్రభావితం చేస్తున్న ఏదైనా, నా బృందం ఒక చేతిని కలిగి ఉంది. ఇది చాలా గొప్పది ఎందుకంటే మేము డిమాండ్ఫోర్స్ వాయిస్ను నిర్వచించడంలో సహాయం చేస్తాము,. మేము అన్ని విభాగాలలోని వివిధ ప్రాజెక్టుల పంపిణీని నిర్వచించటానికి సహాయం చేస్తాము.
నేను మా కస్టమర్ నిజంగా అక్కడ తేడా చూస్తుందని అనుకుంటున్నాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఎంత తరచుగా మీరు సోషల్ నెట్వర్క్స్, లేదా ఇమెయిల్, లేదా ఫోన్ లో వినియోగదారులతో సంభాషించడం? కస్టమర్ యొక్క వాయిస్తో మీరు ఎలా కనెక్ట్ అయ్యారు?
అన్నీ సాయి: మేము మా వినియోగదారులతో చాలా అనుసంధానించబడి ఉన్నాము. నేను వ్యక్తిగతంగా డిమాండ్ ఫేస్బుక్ పేజీని చూడటం, మరియు మా ట్విట్టర్ ఫీడ్లో వినియోగదారులకు ప్రత్యుత్తరం మరియు రోజు అంతా వారితో మాట్లాడుతున్నాను.
నేను వ్యక్తిగతంగా ప్రతి వారం వినియోగదారులతో మాట్లాడుతున్నాను మరియు మేము ఫోకస్ గ్రూపులు మరియు వినియోగదారు సమూహ వినియోగం అధ్యయనాలకు క్రమం తప్పకుండా వినియోగదారులను అందిస్తున్నాము.
మేము వారితో సంభాషణను కొనసాగించగలిగారు, మా కస్టమర్ల నుండి నేర్చుకోవడాన్ని కొనసాగించాము మరియు ఏ లక్షణాలు గొప్పగా ఉన్నాయని తెలుసుకోవడానికి నేను కొన్ని సంఘటనలు కూడా చేశాము. ఏ ఫీచర్లు tweaked మరియు కూడా మేము మంచి ఏమి చేయాలి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఎగ్జిక్యూటివ్ బృందం సమావేశాల్లో ఈ సమాచారాన్ని ఎలా తీసుకుంటారు మరియు "హే, కస్టమర్ అంటున్నారు" అని అనవచ్చు. ఇది ఎగ్జిక్యూటివ్ బృందం విషయానికి వస్తే ఎలా ఆలింగించబడుతుంది?
అన్నీ సాయి: నేను మీకు ఒక ఉదాహరణ ఇస్తాను. ఇటీవల, మేము ఒక క్రొత్త అనుసంధానంతో రూపొందించాము మరియు మా వినియోగదారులకు అవసరమైన భావన ఉన్నందున మేము అభిప్రాయాన్ని వినడాన్ని ప్రారంభించిన ఒక లక్షణం ఉంది.
నేను కస్టమర్ అనుభవం యొక్క భాగానికి నా బృందాన్ని అధికారం చేసాను, కనుక మా సాంకేతిక మద్దతు మేనేజర్ అగ్ర పది ఫీచర్ల జాబితాను కలిగి ఉన్నాడు. అతను కస్టమర్ ప్రాధాన్యత యొక్క వాయిస్, మరియు వినియోగదారులకు ఏ క్రమంలో స్థిరంగా మరియు ఏ క్రమంలో నిర్ణయిస్తుంది.
అతను మా వివిధ ఇన్బౌండ్ ఛానల్స్ అన్ని తీసుకొని అది కూర్చడం ఒక గొప్ప పని పూర్తి. మరియు మేము కలిగి డేటా తీసుకొని - మరియు మేము మా వినియోగదారులకు ఏమి జరిగిందో కొలిచేందుకు ఉపయోగించే ఒక టన్ను డేటా - అతను పడుతుంది మరియు అతను వాయిస్ ఉంది. అతను నిజంగా చాలా ముఖ్యమైనది మరియు ఇది ఎందుకు అని చెప్పి, నేను అతని సందేశాన్ని తీసుకుంటాను మరియు దానిని ఇంటికి నడపడానికి ప్రయత్నిస్తాను.
కార్యనిర్వాహక బృందంలోని ప్రతి ఎగ్జిక్యూటివ్ చాలా కస్టమర్ దృష్టి కేంద్రీకరించినందున మేము కూడా అదృష్టవశాత్తూ ఉంటాము. వినియోగదారులు ఇప్పటికీ రిక్ అని పిలుస్తారు, మా అధ్యక్షుడు, మరియు అతనితో సందేశాలను వదిలి మరియు అతను వారిని తిరిగి పిలుస్తాడు. కొన్నిసార్లు నేను వాటిని కూడా పిలుస్తాము. కస్టమర్కు అతను కలుపబడి ఉన్నాడని నిర్ధారించుకోవడానికి ఇది చాలా ముఖ్యమైనది. వారు మాకు ఇక్కడ వచ్చింది ఎందుకంటే, మరియు మేము వాటిని విజయవంతం చేసే ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి కొనసాగుతున్నాయి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ CEO ఇప్పటికీ కనెక్ట్ అయినప్పటికీ, ఇప్పటికీ పిలుస్తుంది, కాల్స్ను తిరిగి అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్లతో సంకర్షణ చెందడం, మేము తరచూ మనకు తప్పక వినడానికి అవసరం లేదు.
అన్నీ సాయి: 18,000 కస్టమర్లతో మరియు పెరుగుతున్నది, ఇది నిజంగా మా వినియోగదారుల నమ్మకంతో మరియు మా వినియోగదారుల కోసం మేము పనులు చేస్తున్నామని నమ్ముతున్నాము. మేము వాటిని మాట్లాడటం లేదు ఉంటే మేము అలా కాదు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
అన్నీ సాయి: మీరు Demandforce.com వద్ద మా వెబ్సైట్లో మమ్మల్ని సందర్శించవచ్చు.
ఈ ముఖాముఖి ఒకరు మా యొక్క ఒక భాగంలో, ఒకరు సంభాషణలలో చాలామంది ఆలోచనలో ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులు ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, క్రింద ఉన్న బూడిద రంగు ప్లేయర్లో కుడి బాణం క్లిక్ చేయండి. మా ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో మీరు మరింత ఇంటర్వ్యూలను చూడవచ్చు.
అన్నీ సాయి - డిమాండ్ ఫోర్స్ బై చిన్నబజ్ట్రెండ్స్
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
