చిన్న వ్యాపారాలపై హోమోషోర్సింగ్ మరియు దాని ప్రభావం

"కాలానుగుణంగా, కస్టమర్ కేర్ ఆఫ్షోర్ అవుట్సోర్సింగ్ దాని నిర్లక్ష్యం చేయబడిన తోబుట్టువు, గృహ నిర్మాణానికి మరింత ఎక్కువగా ఉంటుంది" అని స్టీఫెన్ లాయిండ్, IDC యొక్క CRM మరియు కస్టమర్ కేర్ BPO సేవకు సీనియర్ విశ్లేషకుడు చెప్పారు. "హాస్యాస్పదంగా, అందువలన అవుట్సోర్సింగ్ సంయుక్త ఉద్యోగాలు ఆఫ్షోరింగ్ తో మాత్రమే సంబంధం ఉంటుంది, కానీ యునైటెడ్ స్టేట్స్ లో ఉపాధి అవకాశాలు విస్తరణతో. ఆఫ్షోరింగ్ యొక్క తక్కువగా అంచనా వేయబడిన తోబుట్టువులు, గృహ నిర్మాణానికి, వృద్ధి చెందుతున్న వృద్ధిని సాధించటానికి ప్రయత్నిస్తుంది. "

నేడు, యునైటెడ్ స్టేట్స్లో సుమారు 112,000 గృహ ఆధారిత ఫోన్ ప్రతినిధులు ఉన్నారు. 2010 నాటికి, ఐడిసి ఈ సంఖ్య 300,000 కు చేరుకునే అవకాశం ఉంది, ఎందుకంటే కంపెనీలు వారి సొంత ఉద్యోగాలతో లేదా అవుట్సోర్సులను నియమించడం ద్వారా గృహ-ఆధారిత ఏజెంట్లలో అభివృద్ధి చెందుతాయి.

ఫోన్ ద్వారా IDC యొక్క స్టీఫెన్ లాయిండ్తో నేను మాట్లాడాను, మరియు అన్ని వివిధ పరిమాణాల కంపెనీలు గృహ నిర్మాణానికి సంబంధించినవి - చిన్న మరియు మధ్య స్థాయి నుండి పెద్ద బహుళజాతి సంస్థలకు.

శోధన ఇంజిన్ల ద్వారా త్వరిత సర్ఫ్ నుండి మూడు-స్థాయి వ్యవస్థ తరచుగా వర్తిస్తుంది. వివిధ పరిమాణాల్లోని మూడు కంపెనీలు ఒకే రకమైన వ్యాపారాన్ని తినేస్తాయి, మరియు చిన్న వ్యాపారాలపై ప్రభావం మరియు స్వయం ఉపాధి గురించి స్పష్టంగా తెలుస్తుంది:

1. ఫార్చ్యూన్ 1000 వంటి పెద్ద కంపెనీలు, వారి కస్టమర్ సేవను వాస్తవిక ఏజెంట్ కాల్ సెంటర్ కేంద్రాలకు తప్పనిసరిగా అవుట్సోర్స్ చేస్తుంది, ఇవి తరచూ చిన్న లేదా మధ్యతరహా వ్యాపారాలు.2. వర్చ్యువల్ ఏజెంట్ కాల్ మలుపులు గృహాల ఆధారిత కార్మికులకు అద్దెకు ఇవ్వు. లేదా వారు ఇంటికి చెందిన కార్మికులతో స్వతంత్ర కాంట్రాక్టర్లుగా వ్యవహరిస్తారు.3. గృహ ఆధారిత కార్మికులు తమ సొంత స్వయం ఉపాధి వ్యాపారాలు, చిన్న కార్పొరేషన్లు లేదా LLC లలో పనిచేయవచ్చు.

విల్లో CSN, ఆల్పైన్ యాక్సెస్ మరియు Liveops పెద్ద వినియోగదారులకు వర్చువల్ ఏజెంట్ సేవలను అందించే చిన్న / మధ్యతరహా సంస్థలు. వెస్ట్ మరొక కస్టమర్ మద్దతు సేవలు అందిస్తుంది.

ఐడిసి అధ్యయనానికి లింకు కోసం ఐటీ ఫాక్ట్స్ కు హ్యాట్ చిట్కా (చాలా సులభ సైట్).