ఇంట్రోహివ్ యొక్క జోడి గ్లిడ్డ్: రిలేషన్షిప్ ఇంటెలిజెన్స్ ఆటోమేషణ్ CRM అడాప్షన్ అండ్ సక్సెస్ కి కీ

సాంప్రదాయకంగా అమ్మకాలు చేసినవారు CRM దరఖాస్తులతో ప్రేమ-ద్వేషపూరిత సంబంధాన్ని కలిగి ఉన్నారు, అంటే వారు వాటిని ద్వేషిస్తారని అర్థం. ప్రధానంగా వారు అనుభూతి ఎందుకంటే వారు వాటిని సమాచారం పొందడానికి దాని సమయం తగినంత సమయం వాటిని పొందడానికి లేదు. కానీ ఇప్పుడు, మెషిన్ లెర్నింగ్, కృత్రిమ మేధస్సు మరియు ఆటోమేషన్కు కృతజ్ఞతలు, CRM ఇప్పుడు వారికి వాస్తవ ప్రయోజనాలను అందించడానికి ప్రారంభమవుతోంది … మరియు అసలైన కారణాల వలన దానిని ద్వేషించకూడదు.

$config[code] not found

జోడి గ్లైడెడ్, CEO మరియు ఇన్ఫర్హైవ్ యొక్క సహ-వ్యవస్థాపకుడు, SAAS- ఆధారిత ప్లాట్ఫారమ్, డేటా ఆటోమేషన్ మరియు విక్రయాల త్వరణంతో CRM లోకి సంబంధాల గూఢచారాన్ని తెస్తుంది, ఈ యంత్రం నేర్చుకోవడం మరియు ఆటోమేషన్ ఇప్పుడు CRM మరింత విక్రయ నిపుణులను ఆకర్షిస్తుంది. సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. సంపూర్ణ సంభాషణను వినడానికి దయచేసి క్రింది ఎంబెడెడ్ ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి విక్రయాల వ్యక్తి దృక్పథం నుండి CRM వ్యవస్థను ఉపయోగించుకోవటానికి ఎటువంటి వాస్తవమైన ప్రయోజనం ఉంది. వాటిలో చాలామంది అది వంటి బిట్ను ఒక నిర్వహణ వ్యవస్థగా భావించారు; నిర్వాహకులు CRM వ్యవస్థను ఉపయోగించి వారికి నిజమైన వాస్తవిక ప్రయోజనాలను ఇవ్వడానికి వ్యతిరేకంగా మీరు ఏమి చేస్తున్నారో చూడండి.

జోడి గిల్డ్డ్: అవును నేను సరిగ్గానే అనుకుంటున్నాను. మేము చాలామంది ప్రజలతో మాట్లాడటం మొదలుపెట్టాము మరియు CRM లో వారి డేటాను ఎందుకు పెట్టారో తెలుసుకోవడానికి నేను ప్రయత్నించినప్పుడు, వారు ఎటువంటి ప్రధాన ప్రయోజనం లేనందున వారు చేస్తున్న కారణం గురించి నేను భావిస్తున్నాను. ఇది వ్యవస్థ యొక్క నిర్వహణకు లాగ్గా ఉంది. అందుచేత ఇవి ఏవైనా ఆసక్తికరమైన సమాచారం ఏవీ లేవు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కానీ మీరు ఆధునిక సిఆర్ఎమ్ గురించి ఆలోచించినప్పుడు, చాలా సమాచారం పొందడానికి మరియు సేకరించడం మరియు విక్రయాల ప్రతినిధికి అందుబాటులోకి రావడం వంటివి ఇప్పుడు అమ్మకపు ప్రతినిధిని చివరకు పొందడానికి వాటి నుండి బయటికి వెళ్లిపోవటానికి సహాయపడతాయి.

జోడి గిల్డ్డ్: మీరు ఏమి కనుగొన్నారంటే ప్రజలు వారి పరిచయాలను ఇన్పుట్ చేసేందుకు మరియు ఆ పరిచయాలను తాజాగా ఉంచడానికి, ఇన్పుట్ వారి కార్యకలాపాలు, ఇన్పుట్ వారి పోస్ట్-సమావేశం, వారి అన్ని చర్య అంశాలను అక్కడే ఉంచి, మరియు మొదలైనవి. ఇది నిజంగా చాలా వరకు పరిపాలనా సమయం వరకు జతచేస్తుంది. కాబట్టి ఎవరూ వాస్తవానికి చేస్తున్నారు. మీరు నేర్చుకునే యంత్రాన్ని వర్తింప చేస్తే మనం వాస్తవానికి దాదాపు అన్నింటిని ఆటోమేట్ చేయగలము. ఆపై దాని గురించి గొప్ప విషయం మీరు ఆ పనిని తీసుకొని వెళ్లడం లేదు, కాబట్టి ప్రజలు సరదాగా ఏదో చేయాలని ప్రయత్నించారు, కానీ వాస్తవానికి మీరు చాలా ఎక్కువ అమ్ముడైన సమయాన్ని కలిగి ఉంటారు మరియు వాస్తవానికి కొన్ని ఉత్పాదక అంశాలు చేస్తారు.

ఇతర ఆసక్తికరమైన విషయం మీరు CRM లోకి లాగిన్ మరియు మరింత విలువైన సమాచారం పొందడానికి ఉంది. నేను ఇప్పుడు ఇంకొకరిని నా కస్టమర్ని తాకినట్లు లేదా కస్టమర్ కొత్త స్థానానికి వెళ్లాడని నాకు తెలుసు. ఇప్పుడు నేను వాటిని మళ్ళీ చేరుకోవాలి. మీరు మీ CRM ను స్వయంచాలకంగా ఆటోమేట్ చేస్తే అకస్మాత్తుగా అది విలువైనది అవుతుంది మరియు మీ నిర్వాహకునికి నివేదించడానికి ఇది వ్యవస్థ కాదు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి మేము మీ CRM ను ఆటోమేట్ చేయడం CRM లోకి వచ్చిన సమాచారం ఆటోమేట్ చేస్తుందని మరియు మాట్లాడకుండా ప్రతిస్పందించడం సాధ్యంకాదు, అది పరస్పరం ఇంటరాక్ట్ చేయడాన్ని సులభతరం చేయగల అంతర్దృష్టులను కనుగొనగలదా?

జోడి గిల్డ్డ్: ప్రజలు CRM దత్తతను కొలవటానికి ఉపయోగించిన మార్గం గురించి ఆలోచించినట్లయితే, ఎంత మంది ప్రజలు లాగిన్ అయ్యారో అది నిజంగానే CRM దత్తతు కాదు. కాబట్టి మీరు కొనుగోలు చేయని కారణంగా ప్రజలు మీరు సైన్ ఇన్ చేయడానికి స్థలాన్ని కలిగి ఉంటారు. మీ CRM డేటాను లాగ్ చేయగలదు మరియు అంతర్దృష్టులు పొందవచ్చు.

కాబట్టి మీరు అన్ని డేటాను పొందడానికి ఆటోమేట్ చేసి, సరైన సమయం వద్ద అంతర్దృష్టులను పొందడానికి స్వయంచాలనం చేయండి. మీరు ఎంత తరచుగా లాగిన్ అయ్యేంత మాత్రాన ఇది నిజంగా పట్టింపు లేదు. మొదట మీరు CRM ను కొనుగోలు చేసిన విలువను మీరు నిజంగా పొందుతున్నారు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అమ్మకం చేసారో వారి CRM దరఖాస్తును ఉపయోగించుకోవడంలో సహాయపడటానికి ఉపోద్ఘాతము ఏమి చేస్తుంది అనేదాని గురించి చర్చించండి.

జోడి గిల్డ్డ్: మీ ఇప్పటికే ఉన్న CRM పై పరిచయాలను కలుపుతుంది. మరియు ఆకస్మిక రకమైన అన్ని దూరంగా పని పడుతుంది. ఇది మీ అన్ని పరిచయాలను పొందడంలో, మీ గమనికలను పొందడం మరియు మీ కస్టమర్, సమావేశాలు, ఇమెయిల్లు, చర్య అంశాలను తాకిన అన్ని లాగ్లను పొందడం వంటి వాటిని స్వయంచాలకంగా స్వయంచాలకంగా పొందవచ్చు. ప్రజలు ఉద్యోగాలను మరియు అన్ని రకాల విషయాలను మార్చినప్పుడు. ఇది మీకు సంబంధించిన అన్ని నిర్వహణ అంశాలను చేస్తుంది. మీరు చేస్తున్న మరొక విషయం మీ సమావేశంలో నమూనాలను చూడటం, మీ ఇమెయిల్ చేరుకోవడం మరియు మీరు చేసే అన్ని విషయాలు మరియు మీకు చర్యలు తీసుకునే అన్ని అంతర్దృష్టులను తీసుకురావడమే అది మీకు తెలియజేయగలదు, ఉదాహరణకు, మీరు ఎవరైనా సమావేశాన్ని కలిగి ఉంటే సంబంధిత సమాచారం; నా కస్టమర్ను తాకడం ఏమిటంటే, తాజా వార్తలు, మీరు మీ ప్రజలు కస్టమర్ కోసం సిద్ధం అయిపోతున్నారని ఆశిస్తారనే అన్ని విషయాలు, కానీ బహుశా కాదు. వాస్తవానికి ఇది మీ కోసం చేయగలదు; ఆసక్తికరంగా ఉన్న అన్ని విషయాలను పొందడానికి.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి బాటమ్ లైన్ ఉంది అక్కడ చాలా ఫ్లోటింగ్ అని డేటా ఉంది అమ్మకాలు రెప్స్ మంచి సంకర్షణ సహాయం మరియు మంచి పరస్పర అవకాశాలు మరింత అర్ధవంతమైన థీమ్స్ కనుగొనవచ్చు వారు ఉపయోగించే వాటిని ఉపయోగించే వినియోగదారులు వాటిని కనెక్ట్ సహాయం కాలేదు. ఈ రకమైన సమాచారాన్ని సిఆర్ఎమ్ వ్యవస్థలోకి తీసుకురావడమే ఈ ఫొల్క్స్ ఉపయోగించుకోవడం.

జోడి గిల్డ్డ్: అవును అది సరియే. మీరు ఇ-మెయిల్ ద్వారా మీరు చేస్తున్న అన్ని అంశాలన్నీ, సోషల్ ద్వారా ఫోన్ ద్వారా, ముఖాముఖిగా, వినియోగదారులను ఆ వినియోగదారులతో పరస్పరం తాకినప్పుడు తాకిన అన్ని వ్యవస్థలు. ఆ విషయం యొక్క చాలా చిన్న భాగం వాస్తవానికి లాగ్ అయిపోతుంది. మరియు మా వినియోగదారులలో ఒకరు రెండు రకాలైన ఉద్యోగులు ఉన్నారని నేను హేళన చేసాను. వారు నిజానికి ప్రతిదీ లాగ్ చేస్తుంది ప్రజలు మరియు ఒక చెడు విషయం రకం అని మీరు వారి వారం చాలా గంటలు గడుపుతున్నారని వాస్తవానికి ఆ చేయడం, ఆపై వారు చేస్తున్న లేని ప్రజలు మరియు ఆ వంటి ఒక చెడ్డ విషయం బాగా. ఈ సమాచారం యొక్క మొత్తం నిజంగా లాగ్ చేయవలసి ఉంది, కానీ మానవులు లాగ్ చేయవలసిన అవసరం లేదు.

ఇతర విషయం మీరు మీ ఉద్యోగులు వేగవంతం వరకు ఉండాలని నుండి ప్రక్కన ఇతర సమాచారం ఒక సమూహం ఉంది. తాజా వార్తలు, జరగబోయే అవకాశాలు, క్రాస్ విక్రయ అవకాశాలు, చరిత్ర కొనుగోలు; వారికి చెల్లించని ఇన్వాయిస్లు ఉన్నాయి. గదిలోకి అడుగుపెడుతున్న ముందు మీ వ్యక్తులకు మీరు తెలుసుకోవాలనుకునే విషయాలు. మీరు వాస్తవంగా ప్రక్రియను వ్యవస్థీకరించవచ్చు మరియు మీరు నడుస్తున్న ముందు "స్మార్ట్" ప్రజలను పొందవచ్చు.

ప్రస్తుతం నేను ప్రతి ఒక్కరికి 5 శాతం వారి అమ్మకాలు రెప్స్లో ఉన్నాను మరియు వారు ఆ వ్యక్తులను ప్రత్యేకంగా ఏమి చేస్తుంది అని ఆశ్చర్యపోతారు; వారు మరింత సిద్ధమయ్యారు. వారు కస్టమర్ ను ముందు వారు ఈ అన్ని విషయాలను చూడండి, వారు కేవలం గదిలో నడిచి లేదు. మరియు మీరు వాటిని అన్ని ఆ సమాచారం లాగండి ఉంటే, వారికి పని (పరిశోధన) అప్పుడు మీరు అదే స్థాయికి ప్రతి ఒక్కరి కొద్దిగా అప్ తీసుకుని చేయవచ్చు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి అది సరైన సమయంలో ఆ అంతర్దృష్టులను సమర్థవంతంగా అందించగలదు - వాటిని ప్రక్రియలో లేదా కస్టమర్ ప్రయాణం అంతటా నిర్మించడం - విమర్శాత్మకంగా ముఖ్యమైనది. కానీ అమ్మకాలు ప్రతినిధిని ఆ సమాచారాన్ని సేకరించి, దానిని విశ్లేషించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు ఎక్కువ సమయం గడపాలని మీరు కోరుకోవడం లేదు, మరియు వాటిని అన్నింటినీ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందుకు మీరు కోరుకోవడం లేదు. కాబట్టి ఆటోమేషన్ భాగం సంబంధం గూఢచార ఆటోమేషన్ లోకి వస్తుంది.

జోడి గిల్డ్డ్: వారు ఈ రకమైన విషయాల్లో యంత్రాలు మెరుగ్గా ఉంటాయి, ఎందుకంటే అవి భారీ మొత్తాల డేటాను చూడగలవు మరియు నిజంగా ఆసక్తికరంగా ఉండే అంశాలను కనుగొనవచ్చు. నాకు ఇ-మెయిల్ ఎక్స్ఛేంజీలు మరియు సమావేశాలన్నింటికీ వెళ్ళే బదులు, నా కంపెనీలో ఎవరు నా కంపెనీలో ఉత్తమ సంబంధాన్ని కలిగి ఉన్నారో విశ్లేషించడానికి ప్రయత్నించినప్పటికీ, నేను సమావేశానికి ఒక సహోద్యోగిని తీసుకురావాలనుకున్నాను. ఈ వ్యవస్థ నిజానికి ఒక తక్షణ, మరియు క్రాస్ అమ్ముడైన అవకాశాలు గురించి మీరు చెప్పండి చేయవచ్చు. మీరు సూచనల యొక్క శీఘ్ర స్నాప్షాట్ యొక్క విధమైన చూడటం. రెండు నిమిషాల సంగ్రహంగా సంకలనం చేయబడిన పరిశోధనల యొక్క గంటల తర్వాత ఇది అన్ని అంశాలు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: విక్రయాల ప్రతినిధి ప్రయోజనం ఇప్పుడు CRM వ్యవస్థను ఉపయోగించటానికి మంచి కారణాన్ని కలిగి ఉంది ఎందుకంటే ఇప్పుడు అది నిజంగానే వారు త్వరగా ప్రయోజనాన్ని పొందగల విధంగా ఉపయోగించగల మేధస్సుని అందిస్తోంది. అమ్మకాలు నిర్వహణ మరియు సంస్థ కోసం ఫ్లిప్ వైపు పెద్ద ప్రయోజనం ఉంది ఎందుకంటే ఇప్పుడు అవి వాస్తవానికి విక్రయాల ప్రతినిధి నుండి ఆ డేటాను పొందుతున్నాయి. కానీ ఇతర డేటా మూలాల నుండి అదనంగా వాటిని ఒక ఖాతాతో ఏం జరగబోతోంది మరింత మంచి చిత్రాన్ని ఇవ్వాలని, అవకాశాలు ఏం జరగబోతోంది. ఆపై వారు ఆ రకమైన సమాచారంతో మరింత సమర్థవంతంగా తమ వనరులను సిద్ధం చేసి పరపతి చేయవచ్చు.

జోడి గిల్డ్డ్: సేల్స్ మేనేజ్మెంట్ నిజానికి వారు కావలసిన అన్ని నివేదికలు పొందవచ్చు. వారు సరైన ప్రదేశాలు సరైన విషయాలు టాగింగ్ ప్రజలు ఆధారపడటం ముందు ఇది ఉదాహరణకు ఒక అవకాశం పాటు జరిగింది అన్ని సమాచార కలిగి ఉంటే. సమావేశంలో లేదా కాల్పై మరింత ప్రభావవంతంగా ఉండటానికి అమ్మకాలు వ్యక్తి సరైన సమాచారాన్ని పొందుతున్నారు. ఆపై మార్కెటింగ్ మరింత సమర్థవంతంగా అవుతుంది ఎందుకంటే ప్రస్తుతం జరుగుతున్నది ఏమిటంటే అమ్మకాలు కేవలం ఎక్కువ లీడ్స్ కోసం మార్కెటింగ్ అడగడం ఉంచుతుంది కానీ వారు లీడ్స్ యొక్క చాలా ఎక్కువ అవసరం కావలసి ఉంది ఎందుకంటే వారు తప్పనిసరిగా తాము అందించే లీడ్స్ ప్రయోజనాన్ని తీసుకోకపోవడమే. మీరు విజయం రేటు లేదా ముందుకు తరలించే లీడ్స్ మొత్తం అప్ డ్రైవ్ చేయవచ్చు అప్పుడు మీరు వాటిని తక్కువ అవసరం ఇష్టం.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కాబట్టి బాటమ్ లైన్ ఈ ఒక విజయం-విజయం-ఉంది. అమ్మకాలు రెప్స్ వైపు విజయం ఇప్పుడు వారు వారు CRM అతనిని ఉపయోగించడానికి ఒక తిట్టు కారణం కలిగి వారు మాత్రమే అది తినే ఉంటాయి కానీ వారు నిజానికి ఫెడ్ చేస్తున్నారు. ఆపై అమ్మకాల నిర్వహణ వైపు వారు ఒప్పందాలు తో జరగబోతోంది మరియు పైప్లైన్ మరియు ఖాతాలలో వారు మరింత సమర్థవంతంగా ప్రణాళిక చేయవచ్చు మరింత ఖచ్చితమైన నిజ సమయం సమాచారం పొందుతున్నాము. ఆపై మొత్తం ఆశాజనక అమ్మకాలు చేసారో మంచి ప్రదర్శన కలిగి, కస్టమర్ లేదా భవిష్యత్ కోసం ఒక విజయం కూడా ఉంది, ఎందుకంటే ఇప్పుడు ఆ పరస్పర చర్యలు వాస్తవమైన వ్యక్తి యొక్క అవసరాలకు మరింత అనుకూలంగా ఉంటాయి మరియు మరింత ఖచ్చితమైనవిగా ఉంటాయి. కాబట్టి ఇది మొత్తం బంచ్ చేపల సాహస యాత్ర కాదు. ఇది హాస్యాస్పదమైన చర్చ మొత్తం బంచ్ కాదు. ఇది వాస్తవానికి సమాచారం యొక్క విశ్లేషణపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు భవిష్యత్తులో లేదా కస్టమర్కు తిరిగి వెళ్లిపోయే మంచి సమాచారం అందించడం.

జోడి గిల్డ్డ్: అవును ఇది ఖచ్చితంగా సరియే. నేను 10 సంవత్సరాల క్రితం గురించి ఆన్లైన్ ప్రకటనలలో ఏమి జరిగిందో అన్నది నేను అనుకుంటాను, ఎందుకంటే వారు ప్రక్రియలో చాలా ఇబ్బందులు ఎదుర్కొంటున్నట్లుగా ప్రజలు అనుభూతి చెందలేదని భావిస్తారు. నా అవసరాల గురించి మీరు తెలిసివున్న వ్యక్తితో సంభాషణలు కలిగి ఉండటం నేను పట్టించుకోవడం లేదు మరియు వాస్తవానికి ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. ప్రజలు అర్ధవంతమైన సంభాషణ కలిగి సమయం గడిపినప్పుడు నేను తక్కువ ఉపయోగపడిందా కనుగొనేందుకు ఏమిటి.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.