నేను Yelp ను గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా స్పందిస్తూ మరియు ప్రతిస్పందించి చూస్తూ ఉన్నాను మరియు వారి పరిస్థితి యొక్క మొత్తం హ్యాండ్లింగ్లో నేను నిజంగా ఆకట్టుకున్నాను. మీరు దాడిలో మీ బ్రాండ్ను కనుగొన్నప్పుడు ఏమి చేయాలనే దాని కోసం ఒక ఆసక్తికరమైన చిన్న కేస్ స్టడీగా ఇది పనిచేస్తుందని నేను అనుకున్నాను.
ఇక్కడ Yelp ఏమి చూడండి మరియు మీరు కూడా ఏమి చేయాలి.
సంభాషణను మార్చడానికి సహాయపడే వారికి అప్పీల్ చేయండి
విషయాలు కఠినమైనవి అయినప్పుడు, మీరు చేయదలిచిన మొదటి విషయం ఏమిటంటే మంచిదిగా చేయగల ప్రజలకు చేరుకోవడం. తరచూ, మీ పరిశ్రమని కవర్ చేసే బ్లాగర్లు మరియు మీడియా సంస్థలు గతంలో మీకు స్నేహంగా ఉన్నాయి. చెడ్డ పత్రికా దృష్టిని ఆకర్షించడానికి ఒక నిజంగా ప్రభావవంతమైన మార్గం మీ బ్రాండ్ గురించి కొత్త విషయంతో భర్తీ చేయడం. ఇది ప్రజలకు మీ పక్షాన మాట్లాడటానికి లేదా కనీసం మీ పక్షాన సహాయపడుతుంది.
కొత్త Yelp వ్యాజ్యాల గురించి వార్త మొదట విరిగినప్పుడు, Yelp వద్ద నా పరిచయాల నుండి నేను ఒక ఇమెయిల్ను అందుకున్నాను. నేను ఏమి జరిగిందో తెలియజేయడానికి నాకు ఇమెయిల్ పంపింది, పరిస్థితిని వివరించడానికి మరియు సంస్థలో ఉన్నవారితో నాకు సన్నిహితంగా ఉండటానికి నేను మరింత తెలుసుకోవాలని లేదా కథనాన్ని నా పాఠకులతో పంచుకుంటాను. ఇది ఒక స్మార్ట్ తరలింపు. ఇది కథ యొక్క మీ వైపుకు మాత్రమే లభిస్తుంది కాని ప్రతిరోజూ మీ పరిశ్రమ గురించి వ్రాసేవారికి మీరు కమ్యూనికేషన్కు తెరవబడి ఉంటారని మరియు దాచడానికి మీకు ఏమీ లేదని తెలుస్తుంది. ఇది కుడి పాదంలో సంభాషణను ప్రారంభించడం కోసం ఇది సహాయపడుతుంది.
నేరుగా మీ వినియోగదారులకు మాట్లాడండి. నిజాయితీగా ఉండండి.
ఒక సంక్షోభం మొదలవుతుంది ముందు, మీ ప్రేక్షకులకు నేరుగా మాట్లాడటానికి మీరు ఉపయోగించే వ్యవస్థను మీరు సెటప్ చేయాలి. వారు సంస్థ గురించి సమాచారాన్ని కోరినప్పుడు వారు వెళ్లిపోవాల్సిన కొన్ని స్థలాలు. ఇది ఒక కంపెనీ బ్లాగు కావచ్చు, మీ సైట్లోని మరొక ప్రాంతం, మీరు ఒక బలమైన ఉనికిని, మీ YouTube ఛానెల్ను సంసారంగా అభివృద్ధి చేసిన సోషల్ నెట్వర్కింగ్ సైట్. మీ సంస్థ కోసం ఆ ఛానెల్ ఏది అయినా, విషయాలు చెడుగా ఉన్నప్పుడు లేదా మీరు చర్చించవలసిన అవసరం ఉన్న దేన్నైనా మీరు తలపడాలి. మీ వినియోగదారులకు నేరుగా మాట్లాడండి మరియు మీకు వీలయినంత నిజాయితీగా ఉండండి. పరిస్థితిని మీరు నిజాయితీగా మరియు సరళంగా వివరించండి మరియు ఏమి జరుగుతుందో వారి ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడం ఉత్తమం. వారు మీ నుండి పొందుతున్న మరింత సమాచారం, వారు తక్కువ వనరులను వెలుపలి మూలాల నుండి వెలికితీయాలి.
Yelp వినియోగదారులు ఏమి జరుగుతుందో గురించి సమాచారం ఉంచడానికి దాని బ్లాగ్ ఉపయోగించి ఒక అద్భుతమైన ఉద్యోగం చేస్తున్న. అవగాహన కల్పించాలనే ఉద్దేశ్యంతో, దావా వేయకూడదనే దానికి సంబంధించిన అనేక పదవులు ఉన్నాయి. ఈ బ్లాగ్ను Yelp ను రాష్ట్రంగా అనుమతించటానికి ఉపయోగించారు, చాలా విషయం-నిజానికి-, ఏం జరుగుతుందో మరియు వారు ఆరోపణలను తీసివేసినట్లుగా ఎందుకు భావిస్తారు. నేను సంభాషణను నిర్వహించడం మరియు వారి కథను పొందడానికి గొప్ప పనిని చేశాను. నేను ఎల్పప్ తన బ్లాగులో వ్యాఖ్యలను తెరిచి ఉంచుతాను కనుక ప్రజలు ఒక స్వరాన్ని కలిగి ఉంటారా? అవును. కానీ ఇది వేరొక సంభాషణ.
అప్రోచ్ చేయదగిన మొత్తము
చెడ్డ పరిస్థితులు తలెత్తుతున్నప్పుడు చాలా కంపెనీలు మూసివేయబడతాయి. ఎవరో వారి గురించి చెడుగా చెప్తుంటాడు మరియు వారు వెంటనే వ్యక్తులతో మాట్లాడటం ఆపడానికి లేదా ఒక చల్లని కార్పొరేట్ ముఖం మీద ఉంచండి. ఇది నిజంగా ఉత్పాదక ఉంది. బదులుగా, మీరు అప్రమత్తంగా ఉండాలని కోరుకుంటారు. పరిస్థితిని మానవజాతికి మార్చడానికి హాస్యం ఉపయోగించండి మరియు మీరు అంతటా మరియు దయ మరియు వినయం అంతటా చూపించు. మీరు వాటిని చూపించినట్లయితే ప్రజలు అర్థం చేసుకోవచ్చు, మీరు ఇప్పటికీ ఒక మనిషిగా ఉంటారు మరియు మిమ్మల్ని మీరు నవ్వు చేయవచ్చు.
గత వారం Yelp నేను ఖచ్చితంగా ప్రియమైన ఏదో చేసింది. వారి సమీక్ష ఫిల్టర్ను వివరించడానికి వారి బ్లాగుకు వారు తీసుకున్నారు, ఇది కొంత వివాదాస్పద అంశంగా ఉంది. ఎల్ప్ నుండి లూథర్ సమీక్షా వడపోత ఎలా పని చేస్తుందో, అది ఎందుకు చాలా ముఖ్యమైనదో వివరిస్తూ వివరణాత్మక పోస్ట్ వ్రాసింది. కానీ అతను అక్కడ ఆగలేదు. అతను ఒక నిజంగా వినడానికి మరియు చురుకుదనం విధంగా ఒక వివాదాస్పద అంశం వివరిస్తూ ఒక గొప్ప ఉద్యోగం చేసిన ఒక చురుకుదనం వీడియో కూడా. ప్రజలు ఆ మొత్తం పోస్ట్ చదివిన ఉండవచ్చు, కానీ వారు వీడియోను చూడటానికి మూడున్నర నిమిషాల సమయం పడుతుంది ఎందుకంటే ఇది ఆకర్షణీయంగా మరియు సరదాగా ఉంటుంది. కథను వ్యాప్తి చేయడానికి వారి స్వంత సైట్లు మరియు బ్లాగులు (చాలామంది చేసినవి) లో ఆ వీడియోను వారు కూడా పొందుపర్చగలరు. నేను నిజంగా గొప్ప ఎత్తుగడని అనుకున్నాను.
వారు తమను తాము కనుగొన్న ఇటీవలి వేడి నీటిని ఎలా నిర్వహించాలో యెల్ప్ ఎలా నిర్ణయించాడో చూడడానికి మంచిది. ఇది నిజాయితీగా ఉండటం, ప్రత్యక్ష మరియు లొంగినట్లుగా ఉండటం వలన మీరు ప్రస్తుతం సంభాషణను మార్చుకోవడంలో ఎలా సహాయం చేస్తుందనేది చిన్న వ్యాపార యజమానులకు గొప్ప ఉదాహరణగా నేను భావిస్తున్నాను మీ బ్రాండ్ చుట్టూ జరుగుతుంది. విషయాలు చెడ్డగా ఉన్నప్పుడు, మూసివేయవద్దు. నేరుగా వ్యక్తులతో మాట్లాడటం ప్రారంభించండి.
6 వ్యాఖ్యలు ▼
