మాగీ లాంగ్, కిమ్ప్టన్ హోటల్స్: గ్రేట్ కస్టమర్ అనుభవాలు సృష్టిస్తోంది

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ఒక సేవ లేదా అనుభవం కోణం నుండి మీ సంస్థ యొక్క అత్యంత ప్రభావవంతమైన పరస్పర చర్చ ఛానల్ ఏమిటి?

మాగీ లాంగ్: మా అతిథులు మరియు సంఖ్యలను వారి ప్రయాణ చక్రంలో ఎక్కడకు వస్తారనే దాని జీవిత చక్రం ఆధారంగా మేము దాన్ని చూస్తాము. మీరు మీ ప్రయాణ చక్రంలో ఉన్నప్పుడు, మీరు ప్రయాణించేటప్పుడు, మాతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ట్విటర్ మరింత నిజమైన సమయ మార్గంగా ఉంటుంది. మీరు ఫోర్స్క్వేర్లో తనిఖీ చేస్తున్నారు లేదా మీరు ట్విట్టర్లో కాల్పులు చేయాలనుకుంటున్నారు. ఇది వేగవంతమైన, మరింత నిజ సమయ ఛానెల్. దేవుడు ఏదో తప్పు జరిగితే, మీరు ట్విట్టర్ లో దాని గురించి మాకు తెలియజేయవచ్చు మరియు చాలా నిజ సమయ ప్రతిస్పందన కలిగి ఉండవచ్చు. ట్విట్టర్లో మా ప్రతిస్పందన సమయాన్ని ఖచ్చితంగా మనం గర్వించాం. మేము అన్ని సమయం వినండి.

ఫేస్బుక్ ఒక పెద్ద ఛానల్ ఎందుకంటే అవి బ్రాండ్ స్ఫూర్తిని పొందవచ్చు. వారు మరింత విజువల్స్ చూడాలనుకుంటే. వారు చిత్రాలను చూడాలనుకుంటున్నారు. వారు బ్రాండ్లను పరిశోధిస్తున్నందున వారు ఎవరో చూడాలనుకుంటున్నారు. కానీ నాకు చాలా ప్రత్యేకమైనది ఏమిటంటే మనం ఈ రకమైన సంబంధాన్ని ఆస్వాదించడానికి అదృష్టవంతుడిగా ఉన్నాం. వారు ప్రయాణం చేసి పూర్తి చేసిన తర్వాత వారు వారి ఆఫ్-ట్రాప్ సైకిల్లో ఉంటారు - వారు నిజానికి Facebook లో మాతో సమావేశమవుతారు.

వారు చూడటం ఆనందించండి, ఇది మా కుక్క కమ్యూనిటీ లేదా కేవలం మా వైన్ గంట, మా వంటకాలను. మేము మా రెస్టారెంట్లు మా చెఫ్ నుండి విషయాలు పోస్ట్. మేము వారి జీవితంలో ఒక భాగమైన జీవనశైలి బ్రాండ్గా ఉన్నాము, వారు మాకు మాతో ఉంటున్నప్పుడు లేదా మాతో భోజనంగా లేనప్పటికీ, నేను నిజంగా నిజంగా ప్రత్యేకమైనదిగా భావిస్తున్నాను.

అప్పుడు Instagram మరియు Pinterest మాకు చానెల్స్ వెలువడుతున్నాయి. కానీ నేను Instagram కూడా బహుశా మీరు మీ హోటల్ గదికి సంపాదించిన చేసిన ఎందుకంటే మీరు ప్రయాణ చక్రం లో ఉన్నప్పుడు సంబంధిత అని మరొక ఒకటి మరియు వైన్ ఒక గొప్ప బాటిల్ ఉంది మరియు కొన్ని స్నాక్స్ మరియు ఏదో మీరు కోసం వేచి ఫన్ ఉంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు స్పందన యొక్క వేగంపై నిజంగా దృష్టి సారించారని పేర్కొన్నారు. మీరు ఎంత త్వరగా స్పందిస్తారో మాకు కొన్ని ఆలోచనలు ఇవ్వగలరా?

మాగీ లాంగ్: మేము అనేక కళ్ళు కలిగి ఉన్నప్పుడు వ్యాపార గంటలు ఉంటే, మేము ఒక గంట లోపల ప్రతిస్పందించడానికి అలవాటు చేస్తాము. ఇది గంటలు పూర్తయినప్పుడు, మా సోషల్ మీడియా వినడం ఏజెంట్లు చాలా త్వరగా ప్రతిస్పందిస్తూ ఒక పాయింట్ చేస్తాయి. నేను అతిథికి చాలా అరుదుగా భావిస్తున్నాను మరియు ఏదో ఒక పోస్ట్ను పోస్ట్ చేసుకోవటానికి మరియు మా నుండి ఒక ప్రతిస్పందన లేకుండా మూడు గంటలు గడిచిపోతుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు చాలా గొప్ప హోటల్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నట్లు ఇది ధ్వనులు. మీరు ఎలాంటి రకమైన అనుభవాన్ని సృష్టించారనే విషయాన్ని మీరు అక్కడ ఎలా పొందాలో చూస్తారు?

మాగీ లాంగ్: మేము ఒక హోటల్ బసను అందించము. మేము భోజనాన్ని మాత్రమే అందించము. మేము ఒక అనుభవాన్ని అందిస్తున్నాము - మరియు మేము జీవనశైలి బ్రాండ్ను అందిస్తాము. మీరు యోగా చిట్కాలను చూస్తున్నప్పుడు లేదా మీరు డిజైన్ ఆలోచనలు కోసం వెతుకుతున్నప్పుడు, మా ఆకారంలోని SVP అయిన Ava Bradley ను కలిగి ఉన్నాము. ఆమె మా బ్లాగ్ లో రూపకల్పన చిట్కాలను అందిస్తుంది. ఎమిలీ వైన్స్, మా మాస్టర్ sommelier, మీరు ఒక విందు, parings, మొదలైనవి హోస్టింగ్ చేసినప్పుడు కోసం వైన్ చిట్కాలు అందిస్తుంది

మేము మాతోనే నిలబడి, మాతో నిలబడి మాతో, "సరే, మాతో నిలబడి ఉండాలని మేము కోరుకోవడం లేదు. ధన్యవాదాలు. గుడ్బై. 'మేము చిట్కాలు అందించడం కొనసాగించాలని మరియు సంబంధం ఏర్పరుచుకోవాలనుకుంటున్నాము, తద్వారా మీరు మళ్లీ ప్రయాణించేటప్పుడు ఆలోచిస్తున్నప్పుడు, మేము స్నేహితులుగా ఉన్నందున మీ సహజ ఎంపిక అవుతుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీ సాంఘిక కార్యక్రమాలు ప్రభావితం ఎలా?

మాగీ లాంగ్: నేను ఆసక్తికరంగా ఉన్నాను ఎందుకంటే మెట్రిక్లు వివిధ రకాలుగా ప్లే అవుతున్నాయని అనుకుంటాను. ఆదాయం నడిచే కొలమానాలు స్పష్టంగా ఉన్నాయి. మేము మా వెబ్ సైట్ నుండి సంపూర్ణ ట్రాకింగ్ను కలిగి ఉన్నాము. మేము అన్ని సంప్రదాయ KPI యొక్క కలిగి మీరు చాలా అధునాతన విశ్లేషణలు తో ఆలోచించవచ్చు.

ముఖ్యంగా సామాజిక విషయానికి వస్తే, మా ప్రధాన లక్ష్యం కస్టమర్ సేవ మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ఉంది. మేము ఆదాయం లోకి అన్ని టై లేదు విషయాలు చూడండి ఇక్కడ నిజంగా ఉంది. కానీ నేను ఆ ఛానెల్లో నిర్దిష్ట కొలమానాలను చూసి ఉంటే, నేను కంటెంట్ను చూడబోతున్నాను. మేము నిజ సమయంలో ప్రతిస్పందిస్తాము.

నిశ్చితార్ధం యొక్క వెడల్పుకు వ్యతిరేకంగా నిశ్చితార్థం లోతుగా చూద్దాం. దీని యొక్క ఉదాహరణ మనకు ఎంతమంది స్నేహితులు లేదా అనుచరులు ఉన్నారు అనే దాని గురించి మనం తప్పనిసరిగా ఆలోచించము. మనం నిరాశపరుచుకుంటాము మనం మాతో పాలుపంచుకున్న స్నేహితులు మరియు అనుచరులు ఎంత తరచుగా ఉన్నారు.

దాని గురించి మీరు అనుకుంటే, ఇది సాంప్రదాయకంగా సముపార్జన మరియు నిలుపుదల వంటిది. మేము నిశ్చలతను బలపరుచుకోవడం ద్వారా, బంధాన్ని బలపరుచుకోవడం ద్వారా సేంద్రీయ వృద్ధి వస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది మేము మా వ్యాపారాన్ని ఎలా పెంచుకున్నాము.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.