ఒక కొత్త కస్టమర్ని పొందేందుకు కంపెనీకి గణనీయ వనరులను తీసుకుంటుంది. ఆ వినియోగదారుని తక్కువ వనరు-ఇంటెన్సివ్గా ఉంచడానికి - తక్కువ ప్రాముఖ్యత లేదు. కస్టమర్ నిలుపుదల నిపుణుడి యొక్క ప్రాధమిక పాత్ర కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడమే, అందువల్ల సంస్థ యొక్క సేవల లేదా ఉత్పత్తులను ఉపయోగించడం కొనసాగిస్తుంది.
జవాబు ప్రశ్నలు మరియు చర్చ
కస్టమర్ నిలుపుదల నిపుణులు సాధారణంగా కాల్ సెంటర్ లేదా ఫోన్ నెట్వర్క్ ద్వారా పని చేస్తారు. ఒక ఉన్నత పాఠశాల డిప్లొమా లేదా రెండు సంవత్సరాల అసోసియేట్ డిగ్రీ సాధారణంగా పరిశ్రమలో ప్రారంభించడానికి సరిపోతుంది. మీరు వినియోగదారుల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వాటి కోసం పరిష్కారాలను కనుగొనగలగడానికి మీరు సమర్థవంతమైన వినేవారిని ఉండాలి. మీరు కస్టమర్ సేవా లైన్పై అడిగే ఉత్పత్తి మరియు బిల్లింగ్ ప్రశ్నలకు లేదా కస్టమర్ వ్యాఖ్యల యొక్క తీవ్రతను తీసుకునే ఫిర్యాదు లైన్లో ఉండవచ్చు. మీ అంతిమ లక్ష్యం కస్టమర్ సంతోషంగా ఉంచుకోవడం.
$config[code] not foundఅదనపు సేల్స్ చేయండి
కస్టమర్ నిలుపుదల నిపుణులను నియమించుకునేటప్పుడు చాలామంది యజమానులు విక్రయ-ఆధారిత వ్యక్తిత్వాన్ని చూస్తారు. మీరు అందించే సేవతో సంతోషించిన క్లయింట్లు అదనపు సేల్స్ ప్రయత్నాలకు స్వీకరించవచ్చు. సంస్థ కోసం సమర్థవంతమైన వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధిగా, మీరు లైన్లో కస్టమర్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు అదనపు అమ్మకాలు చేసే అవకాశం ఉంది. మీరు కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించిన తర్వాత లేదా విలువైన సహాయాన్ని అందించిన తర్వాత మీకు నివేదనలను అడగడానికి మంచి స్థితిలో ఉన్నారు.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుసంతృప్తి నిర్ధారించండి
అనేక నిలుపుదల నిపుణులు ఫోన్ కాల్స్ అందుకునే పని మీద పనిచేస్తుండగా, అనేకమంది కూడా ప్రోయాక్టివ్ పాత్రలో ఉంటారు. ఈ నిపుణులు వినియోగదారులకు ఒక ఉత్పత్తిని ఎలా ఇష్టపడుతున్నారో మరియు అది సరిగ్గా పని చేస్తుందో లేదో చూడటానికి వినియోగదారులకు తదుపరి కాల్లు చేస్తాయి. డేటాబేస్ మార్కెటింగ్ ఇన్స్టిట్యూట్ ప్రకారం, అనుసరిస్తున్న సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని మామూలుగా నియమించే వ్యాపారాలు ఆ సంస్థల కంటే ఎక్కువ నిలుపుదల రేటును కలిగి ఉంటాయి మరియు వాటిని గురించి మర్చిపోతే.
లోతుగా తవ్వు
అదనపు సహాయం అవసరమైన వినియోగదారులను ఎక్కడ పంపించాలో సమర్థవంతమైన నిలుపుదల నిపుణుడికి తెలుసు. ఒక ఫోన్ వ్యవస్థ పని పాటు, మీరు కస్టమర్ ఖాతాలు చూసేందుకు మరియు మాన్యువల్లు మరియు కంపెనీ పత్రాల నుండి సమాచారాన్ని తిరిగి కంప్యూటర్లు పని భావిస్తున్నారు. మీరు మీ కాల్స్ మరియు ప్రతి కాల్ యొక్క తదుపరి ఫలితంను కూడా నమోదు చేయాలని భావిస్తారు. శిక్షణ సాధారణంగా ఉద్యోగంలో జరుగుతుంది. అదే సమయంలో, మీరు మరింత కష్టం ప్రశ్నలకు సమాధానం లేదా మరింత ఇంటెన్సివ్ డిమాండ్లను పొందగల కంపెనీ అధికారులు మరియు ఉత్పత్తి నిపుణుల జాబితాను అందిస్తాము. వినియోగదారులు బదిలీ చేయకూడదనుకుంటే, వారికి అవసరమైన సమాధానాలను కలిగి ఉన్న వ్యక్తికి వారు బదిలీ చేయబడతారు.
