రిటైల్ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ లెసన్స్ ఫ్రొం ది వరల్డ్స్ బెస్ట్ కంపెనీస్

ఎలా మీ రిటైల్ స్టోర్ ఉత్తమ-లో-తరగతి కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించగలదు? ఉత్తమ నుండి తెలుసుకోండి, అది ఎలా ఉంది. గ్లోబల్ కస్టమర్ ఏజెన్సీ సి స్పేస్ ఇటీవలే దాని నివేదికను 2018 యొక్క ఉత్తమ కస్టమర్ అనుభవాలపై విడుదల చేసింది, మరియు రిటైలర్లు జాబితాలో అగ్ర కంపెనీలను ఆధిపత్యం చేశాయి. టాప్ 25 కంపెనీలలో తొమ్మిది చిల్లర వర్తకులు: ట్రేడర్ జోస్, ఎల్.ఎల్ బీన్, నార్డ్ స్ట్రోం, అమెజాన్, కాస్ట్కో, రీ, బాత్ & బాడీ వర్క్స్, సఫోరా అండ్ ఆల్డి.

$config[code] not found

ఎందుకు కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మేటర్స్

మనలో చాలామంది ఇష్టపడే వ్యక్తులతో వ్యాపారం చేయడాన్ని ఇష్టపడుతున్నట్లుగా, మేము వ్యాపారాన్ని ఇష్టపడతాము కంపెనీలు మాకు ఇష్టం-మాతో ఒక భావోద్వేగ సంబంధం సృష్టించే కంపెనీలు. ఒక వ్యాపారంలో వినియోగదారుల యొక్క భావోద్వేగ అనుభవాలు ఎంత ఎక్కువ మరియు ఎంత తరచుగా ఖర్చు చేస్తాయనే దానిపై ప్రభావం చూపుతుంది.

ఏదేమైనా, C స్పేస్ వారి అనుభవాల గురించి కస్టమర్లను వినియోగదారులు విశ్లేషిస్తున్నప్పుడు, వారు తరచు చాలా అక్షరార్థంగా ఉన్నారు. ఉదాహరణకు, ఆ సర్వే యొక్క భావోద్వేగ కారక గురించి మరింత సమాచారం పొందకుండానే వినియోగదారులు చాలా పొడవుగా వేచి ఉన్నారని ఒక సర్వే వెల్లడిస్తుంది. ఎలా కస్టమర్ అనుభూతి చేయడానికి వేచి లేదు? వారు కోపం తెచ్చుకున్నారా, అగౌరవంగా, హర్ట్, నిరాశ చెందినవారు?

ఎమోషనల్ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్

ఈ ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చేందుకు సి స్పేస్ 26,000 మంది US వినియోగదారులను "వాటిని పొందుతుంది" మరియు "వారు నా విశ్వసనీయతను గమనించండి మరియు అభినందిస్తారు" తో సహా 21 భావోద్వేగ సూచనలకు వ్యతిరేకంగా ఆ సంస్థ గురించి ఆలోచించమని అడిగారు లేదా "వారు నన్ను స్మార్ట్ అనిపించవచ్చు.", ఇది 19 పరిశ్రమలలో 1,000 కన్నా ఎక్కువ కంపెనీలను కప్పి, కస్టమర్ అనుభవానికి ఐదు "భావోద్వేగ సూచనలను" గుర్తిస్తుంది. ఈ భావోద్వేగ కవళికలు గణాంకపరంగా రాబడి పెరుగుదలతో ముడిపడివున్నాయి మరియు వినియోగదారులు ఒక సంస్థను ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తారా అని ఖచ్చితంగా అంచనా వేస్తారు.

5 ఎమోషనల్ క్యూర్స్ మీ కస్టమర్స్ కేర్ గురించి

ఇక్కడ ఐదు భావోద్వేగ సంకేతాలు C స్పేస్ గుర్తించి, ప్రతి ఒక్కరికి విజయానికి కీ, మరియు ఎలా సాధించాలో.

క్యూ: ఔచిత్యం

కీ: నో యు ఆర్ యు

మీ వ్యాపార ప్రతి ఒక్కరికీ ప్రతిఒక్కరూ ఉంటుందని భావిస్తున్నారా? ఆపు. మీరే నిజమైతే, మీ వ్యాపారం అదే విలువలను పంచుకునే ఇతరులను సంగ్రహించవచ్చు.

బెన్ & జెర్రీస్, నైక్ మరియు డిస్నీ ఈ క్యూ యొక్క ఉదాహరణలు. మూడు కంపెనీలు ఉద్వేగభరితమైన అభిమానులు మరియు శత్రువులు ఉన్నారు. వారు అందరి కోసం కాదు, లేదా వారు ప్రయత్నించండి లేదు. దానికి బదులుగా, వారు వారి వాదనను బహిరంగపరుస్తారు మరియు వారి విలువలను బలంగా ఉంచండి. ఇదే విలువలను, ఆ విలువలను పంచుకునే లక్ష్య వినియోగదారులు, మరియు మీరు వారి విశ్వసనీయతను సంపాదించవచ్చు.

క్యూ: సౌలభ్యం

కీ: ఇది వర్త్ చేయండి

ఈరోజు రిటైల్లో వినియోగదారుడు అనేక ఎంపికలను కలిగి ఉన్నారు. వారు మిమ్మల్ని ఎన్నుకున్నప్పుడు, మీరు కృతజ్ఞతతో ఉంటారా? మీరు వాటిని గుర్తించే కస్టమర్లను చూపు. స్మైల్, వాటిని అభినందించు, వారు చివరిసారి కొనుగోలు గుర్తు. నాణ్యత ఉత్పత్తులు పాటు, స్థిరమైన, నాణ్యత సేవ అందించడానికి. స్టార్బక్స్ తో వ్యాపారం చేయటం చాలా సులభం. ఆన్-లైన్, ఆన్-స్టోర్, ఆన్ లైన్ కొనుగోలు మరియు స్టోర్లో తీయటానికి బహుళ మార్గాలను ఆఫర్ చేయండి. సహాయపడండి మరియు పరిజ్ఞానంతో ఉండండి. కస్టమర్ సేవ అందరి ఉద్యోగంగా చేయండి. రిస్క్-ఫ్రీ రిటర్న్స్ తో, కిరాణా గొలుసు ట్రేడెర్ జో యొక్క విజయాలు సులభంగా కోసం పాయింట్లు. మీరు ఒక రుసుము చేయగలగడానికి వారు వాటిని రుచిని చేయడానికి వీలుగా వారు దుకాణంలో ఉత్పత్తులను కూడా తెరుస్తారు అని మీకు తెలుసా?

క్యూ: ఓపెన్నెస్

కీ: ఓపెన్

మీరు నకిలీ ప్రామాణికతను కాదు. మీరు హాట్ మార్కెట్ లేదా జనసంఖ్యను సంగ్రహించడానికి మాత్రమే కాదని మీరు ప్రయత్నించకూడదు. మీ అప్పీల్ను ఒక సముచితంగా పరిమితం చేస్తే లేదా మీ అమ్మకాలని కొంతకాలం బాధిస్తుంది అయినప్పటికీ, ప్రామాణికమైనదిగా ఉండండి. బహిరంగ దుస్తులు చిల్లర పటగోనియాకు ఓపెన్నెస్ కీ. సంస్థ దాని లక్ష్యం "మా ఇంటి గ్రహంను కాపాడుకుంది" అని ముందస్తుగా ఉంది. అంతిమంగా అది వినియోగదారులను తక్కువగా కొనుగోలు చేయమని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు వారు వారి పొటగనీయ దుస్తులను మరమ్మతు చేయటానికి సహాయపడుతుంది. ఓపెన్నెస్ నిజాయితీ గురించి కూడా ఉంది. నీవు ఏమి చెపుతున్నావు? మీరు ఏ రకమైన హామీని ఇస్తారు? కస్టమర్లు మీ స్టోర్ను విశ్వసించగలరా? ఓపెన్ భాగంగా మీరు మీ లోపాలు అంగీకరిస్తున్నారు మరియు మీరు తప్పు చేసినప్పుడు ఒప్పుకుంటాడు. ఉదాహరణకు, ఆన్లైన్ రివ్యూలకు దృష్టి పెట్టడం మరియు ఫిర్యాదులను కలిగి ఉన్న వినియోగదారులతో మీ వ్యాపారాన్ని పెంచడంలో సహాయపడతాయి.

క్యూ: తాదాత్మ్యం

కీ: కస్టమర్ వే చూడండి

Empathetic వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారుల అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను అర్థం. వారు వారి సొంత ముందు కస్టమర్ యొక్క అవసరాలు ఉంచండి. ఎలా మీ రిటైల్ స్టోర్ మరింత "తాదాత్మ్యం నిపుణుడు" నెట్ఫ్లిక్స్ వంటి ఉంటుంది, నిరంతరం వినియోగదారులు ఇష్టపడే ఏ సలహాలను అందించటం? మీ కస్టమర్లకు ఆసక్తి ఉన్నదానిపై దృష్టి పెట్టండి (పాయింట్ ఆఫ్ సేల్ మరియు లాయల్టీ సాఫ్ట్వేర్ మీరు దీన్ని ట్రాక్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది). స్థానిక పోకడలను సరిపోల్చడానికి మరియు మీ లక్ష్య విలువలకు కావలసిన వాటిని ఇవ్వడానికి మీ ఉత్పత్తులను నవీకరించండి. కోకా-కోలా దాని వ్యక్తిగతీకరించిన సోడా సీసాలుతో తదుపరి స్థాయికి తీసుకువెళ్ళింది. ఫిర్యాదుదారు కస్టమర్ లేదా క్రూరమైన దుకాణదారుల సుదీర్ఘ లైన్తో విరుద్ధంగా ఉండటం సులభం. గుర్తుంచుకోండి, మీరు మరియు మీ సిబ్బంది కస్టమర్ వైపు ఉన్నారు!

క్యూ: ఎమోషనల్ రివార్డ్స్

కీ: కస్టమర్ ఫీల్ గుడ్ చేయి

మీ దుకాణంతో వ్యాపారం చేసేటప్పుడు వినియోగదారులు ఎలా భావిస్తున్నారు? "నన్ను స్మార్ట్ అనిపిస్తుంది. నన్ను గర్వం కలిగించు. నన్ను గౌరవంగా భావిస్తున్నాను. నేను చెందినవాడిని అనిపిస్తాను "అని సర్వేలో ఉన్న వినియోగదారులు అంటున్నారు. మీరు మీ దుకాణంలో సమాజ భావాన్ని సృష్టించగలరా? ఎలా ఆవిష్కరణ గురించి? దుకాణదారులు మీ స్టోర్, వారు మీరు నుండి కొనుగోలు చల్లని ఉత్పత్తి లేదా వారు చేశాడు గొప్ప బేరం గురించి వారి స్నేహితులకు చెప్పడానికి ఒక ప్రేమ. "ఫీల్-రిటైల్ రిటైలర్" కాస్ట్కో ఈ అన్ని అవసరాలను అందిస్తుంది. దుకాణదారులను గొప్ప ధరల వద్ద కొత్త ఉత్పత్తులను కనిపెట్టిన థ్రిల్ కోసం స్టోర్లో గంటలు గడుపుతారు. వారు డబ్బు పొదుపు చేస్తున్నారని వారు తెలుసుకుంటారు మరియు అలా చేయడం కోసం వారు స్మార్ట్ మరియు ప్రత్యేకమైన అనుభూతి చెందారు. వాస్తవానికి, కాస్ట్కో యొక్క స్నేహపూర్వక కస్టమర్ సేవ ఏమాత్రం హాని కలిగించదు లేదా ఏ రీఫండ్ను ఏ సమయంలోనైనా తిరిగి పొందవచ్చని తెలుసుకోవడం లేదు.

మీరు వినియోగదారులు అనుభూతి చేయకూడదనే ఒక మార్గం: ఆవిర్భవించినది. మీరు వాటిని మోసం చేయకపోయినా, వినియోగదారులు మోసం చేయడాన్ని సులభం చేయడం సులభం. చాలా మినహాయింపులతో ఒక అమ్మకం, తిరిగి తీసుకోని క్లర్క్, లేదా దుకాణదారుల కొరత వదిలివేసిన స్టాక్ కొరత అన్నింటినీ రిప్-ఆఫ్స్ లాగానే కనిపిస్తుంది. కస్టమర్ తమ దుకాణాన్ని తాము మంచిగా అనుభూతి చెందడానికి మరియు మీ వ్యాపారం గురించి మీకు సహాయం చేయడానికి సంసారంగా చేయండి.

కూడా చిన్న చిల్లర జెయింట్స్ నుండి తెలుసుకోవచ్చు-మరియు అది భావోద్వేగ కనెక్షన్లు విషయానికి వస్తే, మీరు కూడా వాటిని ఒక అంచు కలిగి. మీరు మీ స్టోర్లోకి ఈ ఐదు భావోద్వేగ సూచనలను ఎలా జోడిస్తారు?

Shutterstock ద్వారా ఫోటో

2 వ్యాఖ్యలు ▼