మనస్తత్వవేత్త మరియు సాంఘిక వ్యాపారుల డాక్టర్ రాచ్నా జైన్ ఇలా అంటున్నారు, "సోషల్ మీడియా మనం చెప్పే విధానాల పునాదిని మారుస్తుంది."
బ్రాండ్లు సోషల్ ప్లాట్ఫాంలో ఉండటం చాలా కీలకమైనదని చాలామంది అంగీకరిస్తున్నారు. సోషల్ మీడియా వాడకం చాలా విస్తృతమైనది (ఉచితమైనది కాదు), ఇది సోషల్ మీడియాలో వారి వినియోగదారులతో పరస్పర చర్చ చేయని సంస్థలకు మూర్ఖంగా ఉంటుంది.
$config[code] not found
డాక్టర్ జైన్ సరైనదే అయితే, సోషల్ మీడియా వ్యక్తిగత పరస్పర చర్యలకు సంబంధించిన అంశాలపై అవగాహన కల్పించడానికి వ్యాపారాలు ఒక స్పష్టమైన ఆసక్తిని కలిగి ఉంటాయి.
కంపెనీ నాయకులు తమ ఉద్యోగులను ఎలా ప్రభావితం చేస్తారో, వారి ఖాతాదారులతో వారి సంబంధాలు, మరియు వాటిని వ్యక్తిగతంగా ఎలా తెలుసుకోవాలి.
సోషల్ మీడియా యొక్క ప్రధాన ప్రమాదాలు
సోషల్ మీడియా, అలాగే ముఖ్యమైన ప్రయోజనాలు ఉపయోగించి కొన్ని నిజమైన ప్రమాదాల ఉన్నాయి. మీరు దాన్ని ఎలా అమలు చేస్తారనే దాని గురించి అవగాహన ఉంటే, సోషల్ మీడియా మీ బ్రాండ్కు ఒక అద్భుతమైన ఆస్తిగా ఉంటుంది. కానీ మీరు దానిని చెదరగొట్టినట్లయితే, ఇక్కడ మీ బ్రాండ్ను తగ్గించుకోవడానికి నాలుగు కారణాలున్నాయి.
అంతా తక్షణం
సోషల్ మీడియా ప్రధాన ప్రమాదాలలో ఒకటి ఇది మాకు తక్షణ తృప్తి మరియు ధ్రువీకరణ ఆశించే ప్రోత్సహిస్తుంది ఉంది. సోషల్ ప్లాట్ఫాంలు ఫాలో, వాటా లేదా సెకనులలో వంటివి చేయగలవు.
అనుసరిస్తుంది, వాటాలు, మరియు ఇష్టాలు మాకు వినడానికి మరియు ధృవీకరించిన అనుభూతి చేస్తుంది. మేము జాగ్రత్తగా లేకపోతే, మేము అంగీకారం కోసం సోషల్ మీడియాపై ఆధారపడతాము.
తక్షణ ఫలితాలు మరియు పని చేయడానికి అంగీకారం కోసం మా అంచనాలను తీసుకురావచ్చు.
అమెరికన్ సంస్కృతి యొక్క ఇతర అంశాలు అసహనంతో ఈ ధోరణిని బలపరుస్తాయి (ఫాస్ట్ ఫుడ్, స్ట్రీమింగ్ టెలివిజన్, మరియు ఎంత వేగంగా మన జీవితాలు ఉన్నాయి).
అవాస్తవిక అంచనాలను నివారించండి
ఒక యజమానిగా, ప్రాజెక్టులు పూర్తయినంత త్వరగా పూర్తయ్యేటప్పుడు నాణ్యత యొక్క ప్రాముఖ్యతను తగ్గించటానికి శోదించబడినప్పుడు మీరు ఈ సమస్యను ఆడవచ్చు. ఇది మీ ఉద్యోగులపై ఒత్తిడిని మరియు అనవసరమైన ఒత్తిడిని కలిగిస్తుంది.
ఉద్యోగులు, మరోవైపు, వారి ఉద్యోగాలు కోసం అవాస్తవ అంచనాలను కలిగి ఉండవచ్చు. రివిటల్ నుంచి వచ్చిన సియాన్ ఆమె చుట్టూ ఉన్న ప్రజలకు వెంటనే కోరినప్పుడు వారు కోపం తెచ్చుకునే ధోరణిని గమనించారు.
ఈ మనస్తత్వం కార్యాలయంలో ఉండటానికి అవాస్తవికమైనది.
"మీరు కొత్త ఉద్యోగాన్ని ప్రారంభించినట్లయితే, మీరు చేస్తున్న ప్రతి చిన్న విషయం కోసం మీరు ప్రశంసలు పొందలేరు, మీ కొత్త సహోద్యోగులు మీ వంటి తక్షణమే వెళ్లరు మరియు మిమ్మల్ని స్నేహితునిగా చూడరు, మరియు మీరు వెళ్ళడం లేదు నేరుగా ప్రచారం పొందడం. "
సోషల్ మీడియాలో మీ కస్టమర్లతో పరస్పరం సంభాషించేటప్పుడు, తక్షణ ఫలితాల కోరిక అన్నిచోట్లా ఉన్నదని మీరు గుర్తించే అత్యంత ప్రాముఖ్యత ఉంది.
చాలామంది ప్రజలు తమ సమస్యలను తక్షణమే ఎదుర్కోవాలనుకుంటారు. ఒకవేళ అలా చేయకపోతే, మీరు ఒక కంపెనీగా విఫలమవడమేనని వారు గ్రహించగలరు.
ఖ్యాతిని కోల్పోయింది
మీరు దానిని చంపాడని ప్రజలు భావిస్తే, సోషల్ మీడియా మీ పేరును భారీ స్థాయిలో నాశనం చేయడానికి అవకాశం ఇస్తుంది.
సోషల్ మీడియా మా పరస్పర చర్యలను మరింత అప్రధానంగా చేస్తుంది, ఎందుకంటే మా పదాలు ఎలా హానికరంగా ఉంటుందో మనకు మనోవేగంతో దూరం చేయవచ్చు.
సోషల్ మీడియా కూడా మాకు వేలాది లేదా లక్షల మంది వ్యక్తులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి కూడా అనుమతిస్తుంది, తద్వారా ప్రతికూలత చాలా తక్కువ మొత్తంలో విస్తృతమైన నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది.
PR నైట్మేర్స్
యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ దాని విమానాల్లో ఒకదానిని ప్రయాణీకుడిని బలవంతంగా తీసుకున్నప్పుడు దీనికి అత్యంత ముఖ్యమైన ఉదాహరణ.
ఈ వైమానిక సంస్థ విమాన ప్రయాణాన్ని అధిగమించింది, మరియు ప్రజలు స్వచ్ఛందంగా విడిచిపెట్టి విమాన క్రెడిట్లను అంగీకరించనప్పుడు, యునైటెడ్ యాదృచ్ఛికంగా ఈ విమానం నుండి నాలుగు మందిని చుట్టుముట్టింది.
అలా చేయమని అడిగినప్పుడు ముగ్గురు మిత్రులయ్యారు, కాని ఒక వ్యక్తి డాక్టర్. అతను రోగులను చూడటం వలన బయటపడటానికి నిరాకరించాడు. కాబట్టి భద్రత అక్షరాలా విమానం నుండి బయటకు లాగారు.
ప్రయాణీకులు కెమెరాలో (మనిషి ముఖం మీద రక్తంతో సహా) పరిస్థితిని ఆకర్షించారు, మరియు వీడియో త్వరగా వైరల్ వెళ్ళింది.
యునైటెడ్ సాంకేతికంగా చెల్లించాల్సిన చెల్లింపులను చెల్లించమని యునైటెడ్కు సాంకేతికంగా ఉన్నప్పటికీ, ఆ సంఘటన పేలవమైన సంఘటనను నిర్వహించింది, ఆ భాగం ఒక PR పీడకలగా మారింది.
మీరు ఊహించిన విధంగా, వ్యంగ్య మరియు కొరికే ట్వీట్లు విస్తరించాయి. ఒక ధోరణిని హాష్ ట్యాగ్ # క్రొత్తవిఎనిఎన్ఎన్ఎంఎంఎంతోలు. ఉదాహరణలు "మా పోటీదారులను ఓడించలేక పోతే, మేము మా వినియోగదారులను ఓడించాము" మరియు "ప్రారంభ బోర్డింగ్, ఆలస్యమైన బోర్డింగ్, వాటర్బోర్డింగ్, మాకు ఒకేసారి!"
కానీ మీరు సోషల్ మీడియాలో కాల్చినందుకు పెద్ద తప్పు చేయవలసిన అవసరం లేదు. సంస్థ యొక్క ఉత్తమ ప్రయత్నాలు కూడా చెడ్డవి. ఈ వేదికలు ఇబ్బంది కలిగించేవారిలో నిండిపోయాయి.
టార్గెట్ కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిగా ఇంటర్నెట్ ట్రోల్ నకిలీ ఖాతాను ఏర్పాటు చేసినప్పుడు అటువంటి దృష్టాంతంలో ఒక ఉదాహరణ. ఆ తరువాత అతడు ప్రజలను అనాగరికమైన మరియు తగని వ్యాఖ్యలతో బాధించటం మొదలుపెట్టాడు.
టార్గెట్ పరిస్థితిని బాగా నిర్వహించింది. సంస్థ సమస్యను గమనించినప్పుడు, దాని ప్రతినిధులు నకిలీ ఖాతాను తొలగించి, ఏమి జరిగిందో వివరిస్తూ ఒక ప్రకటనను పోస్ట్ చేశారు.
కానీ వారు కూడా వారు ట్రోలు డాల్స్ విక్రయించే ఒక చిత్రం ప్రకటన పోస్ట్ ద్వారా సమస్యను గురించి హేళన జరిగినది.
వారి చల్లని కోల్పోయే కాకుండా, వారు సమస్య విచారించింది, చివరి నవ్వుల వచ్చింది, మరియు ఒక పెద్ద ప్రేక్షకుల ముందు ఒక ఉత్పత్తి ప్రచారం.
సోషల్ ఇవ్వండి? అవకాశమే లేదు
సోషల్ మీడియా అస్థిరత మరియు సంభావ్య ఆపదలతో నిండి ఉంది. కొందరు కూడా సోషల్ మీడియా సంబంధాలు చంపడం నమ్మకం. కానీ ఈ వాస్తవాన్ని మీరు ఉపయోగించకుండా ఉండకూడదు.
వ్యక్తిగత ఉపయోగం వెళ్లినప్పుడు, మీ కార్యాలయంలో సరిహద్దులను సెట్ చేయడం మంచిది, తద్వారా స్క్రీన్తో పరస్పర చర్యలు వాస్తవ వ్యక్తులతో పరస్పర చర్యకు గురికావు.
కార్యాలయ సమావేశాల సమయంలో సెల్ ఫోన్ వాడకంను నియంత్రించటానికి వ్యాపారాలు ఒక విధానాన్ని తయారు చేయాలి. ఉద్యోగులు ఒక పట్టికలో వాటిని కొట్టండి లేదా వాటిని బుట్టలో పక్కన పెట్టండి.
మేనేజర్లు వారితో మాట్లాడేటప్పుడు మరియు ఫోన్లు మరియు ఇతర సాంకేతికతల ద్వారా పరధ్యానం చేయకుండా ప్రజలు తమ పూర్తి దృష్టిని ఇవ్వడం ద్వారా ఒక ఉదాహరణను ఏర్పాటు చేయాలి.
ప్రతికూల PR ను తప్పించడం
కానీ మీ కస్టమర్ సంబంధాల్లో వచ్చినప్పుడు, సోషల్ మీడియాలో ఉండిపోతుంది కాదు మీరు ప్రతికూల PR నివారించాలి అర్థం.
ప్రజలు మీ కంపెనీ గురించి మాట్లాడతారు, మీరు వాటిని ఉన్నారో లేదో సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లపై.
సామాజిక నుండి దూరంగా ఉండటం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి అవకాశాలను కోల్పోతారు. మీ అనుచరులతో సంబంధాలు ఏర్పరచుకోవడానికి మరియు అంకితమైన వినియోగదారులను అభివృద్ధి చేయడానికి అవకాశాల ప్రయోజనాన్ని పొందడానికి చురుకుగా ఉండండి.
సోషల్ మీడియా ప్రమాదకరమని చాలా లక్షణాలు అలాంటి ప్రయోజనకరమైన వనరుని కూడా చేస్తాయి. ఇది మీ ఖాతాదారులకు ప్రత్యక్ష ప్రాప్యతను అందించడం ద్వారా గొప్ప సమం.
సోషల్ మీడియా నిపుణుడు టామ్ ఫంక్ ప్రకారం, "బ్రాండ్ యొక్క ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయటానికి ఒక బ్రాండ్ యొక్క అనుచరులు అయిన 67 శాతం ట్విటర్ వినియోగదారులు ఎక్కువగా ఉంటారు."
అనుచరులు కొనుగోలుదారులుగా మారిన కారణంగా, బ్రాండ్లు నోటి మార్కెటింగ్ (WOMM) పదం కోసం సామాజిక పరపతిని చేయగలవు మరియు వారి విలువలను నేరుగా వారి అభిమానులకు తెలియజేస్తాయి.
సోషల్ మీడియా మీరు నేర్చుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది:
- మీ కస్టమర్ల గురించి మరింత తెలుసుకోండి మరియు వారికి బాగా అమ్ముతుంది
- మీ పోటీదారులు ఏమి చేస్తున్నారు
ఉదాహరణకు, మర్డోనాల్డ్ యొక్క కొత్త ప్రదేశాలను ఎక్కడ ప్రారంభించాలో తెలుసుకోవడానికి బర్గర్ కింగ్ సోషల్ మీడియాను ఉపయోగిస్తాడు. బర్గర్ కింగ్ అలాంటి డబ్బు ఖర్చు లేకుండా పోటీ లేకుండా ఒక అంచు వస్తుంది ఎందుకంటే ఈ భారీ ప్రయోజనం.
మీ నెట్వర్క్ బిల్డింగ్ కోసం సోషల్ మీడియా: ప్రిన్సిపల్స్ ను ఎలా గెలుచుకోవాలి
మీ బ్రాండ్ను నాశనం చేయకుండా సోషల్ మీడియాలో ఎలా గెలిచాలో ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి:
- ప్రజలతో ముఖాముఖిగా నెట్వర్కింగ్ను నిర్లక్ష్యం చేయవద్దు. మీరు వ్యక్తిగతంగా లేదా ఆన్లైన్లో మీ నెట్వర్క్ను నిర్మిస్తున్నారో లేదో, బలమైన కనెక్షన్లను నిర్మించే సూత్రాలు ప్రాథమికంగా ఉంటాయి.
- మీరు నిజాయితీగా ఉండవలసిన అవసరం ఉంది, మరియు మీకు సమానమైన ఆసక్తులు మరియు విలువలు ఉన్న వ్యక్తులతో మీరు కనెక్ట్ చేయాలి.
- అవును, మీరు ఈ కనెక్షన్లను ప్రొఫెషనల్ కారణాల కోసం నిర్మించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. కానీ మీరు ప్రజలను ఎలా వ్యవహరిస్తారనే దాని యొక్క ప్రాముఖ్యతను అది మార్చదు.
- మీ కస్టమర్లకు హాని కలిగించవచ్చు మరియు వారి ఆసక్తులు మీ ఆసక్తులు కావచ్చని మీరు స్పష్టంగా తెలియజేస్తాయి. యునైటెడ్ ఈ కనిపిస్తోంది వద్ద విఫలమైందని ఏమి ఒక ఉదాహరణ ఉంటుంది.
- మీరు మీ కస్టమర్లకు విలువను అందిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి. మీరు ఏదైనా కోరుకునే ముందు వారిని సహాయం చెయ్యండి. మీరు ఆ చర్యల క్రమాన్ని కలపితే, మీరు కపటంగా ఉండదు - నిజానికి, మీరు ఉంటారు.
- ఈ మనుగడ గైడ్లో మరిన్ని చిట్కాలను కనుగొనండి:
బ్రాండ్లు స్పష్టంగా సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ కోసం ప్రతి కారణం కలిగి ఉంటాయి. మీరు దాన్ని ఎలా అమలు చేస్తారనేది మీరు తెలిసి ఉంటే, మీరు సమస్యలను తగ్గించవచ్చు మరియు మీ కంపెనీ విజయవంతం చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
షట్స్టాక్ ద్వారా డెస్క్ ఫోటో
10 వ్యాఖ్యలు ▼
