డిజిటల్ టెక్నాలజీ వారు వ్యాపారాలు చేసే సంస్థల నుండి మరిన్ని డిమాండ్ చేయడానికి వినియోగదారులను అధికారం చేస్తాయి. మరియు గతంలో కంటే ఎక్కువ, ఇది నిజ సమయ లభ్యతలో వ్యక్తీకరించబడింది.
న్యూ ఎక్స్పెక్టేషన్? వినియోగదారులకు రియల్ టైమ్ రెస్పాన్స్
HubSpot లో ప్రచురించబడిన ఒక కొత్త పరిశోధన ప్రకారం, 82% వినియోగదారులు మార్కెటింగ్ లేదా అమ్మకపు ప్రశ్నలపై బ్రాండ్ల నుండి తక్షణ ప్రతిస్పందన కోసం చూస్తారు. ఈ బృందం వారు వ్యవహరించే వ్యాపారాల నుండి ముఖ్యమైన లేదా చాలా ముఖ్యం గా తక్షణ ప్రతిస్పందనను అంచనా వేస్తుంది.
$config[code] not found
హబ్స్ స్పాట్ పై నివేదిక వ్రాసిన జోన్ డిక్ ప్రకారం లైవ్ చాట్ సిస్టం ను "లైవ్ చాట్" కన్నా ఎక్కువ ఉంటుంది. "మీ మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవ మధ్య తప్పు లైన్లను తొలగిస్తున్నాం జట్లు కాబట్టి మీరు మీ వినియోగదారుల పరంగా వ్యాపారం చేయగలరు. "
మీ వినియోగదారులతో త్వరగా మరియు ప్రభావవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడం అంటే, మీరు ఏమి కావాలనుకుంటున్నారో వారికి బట్వాడా. జోన్ చెప్పినట్లుగా, "మీ మార్కెట్ వెంటనే అవసరాలను కలిగి ఉంది. మీరు వెంటనే సహాయం అందించాలి. "
రిపోర్ట్ ఫ్రొం ది రిపోర్ట్
రిపోర్టులు వినియోగదారులకు మార్కెటింగ్, సేల్స్, కస్టమర్ సర్వీస్ జట్లతో చాట్ చేయడానికి సమగ్ర సమాచార పరిష్కారాన్ని కోరుతుందని వెల్లడించింది. అయినప్పటికీ, చాలా కంపెనీలు కేవలం మూడింటితో మాత్రమే సంభాషణను అనుమతిస్తాయి.
కస్టమర్ సేవ వ్యవహరించే విషయానికి వస్తే, 90% తక్షణ ప్రతిస్పందన ముఖ్యం లేదా చాలా ముఖ్యమైనదని అన్నారు. మరియు వారు కస్టమర్ సేవ తో నొక్కినప్పుడు 33% ఇది కూడా తాము పునరావృత పేర్కొంటూ సమాన సంఖ్య చాలా నిరాశపరిచింది అనుభవం కేవలం నిరాశపరిచింది చెప్పారు.
నెమ్మదిగా ప్రతిస్పందన సమయం మరియు ఆన్లైన్లో సమస్యను పరిష్కరించి, 19 మరియు 14 శాతం మంది వినియోగదారులకు వరుసగా నివేదించలేదు.
కాబట్టి కంపెనీలు కంపెనీలతో ఎలా నిమగ్నం అవుతాయి?
HubSpot ప్రకారం, ఇవి 13 వేర్వేరు ఛానెల్లపై ఎక్కువగా ఉంటాయి, ఇవి ఎక్కువగా డిస్కనెక్ట్ అవుతాయి. ఈ కంపెనీల ఉద్యోగుల కోసం, డిస్కనెక్ట్ చేసిన వ్యవస్థలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వారిలో 10% సమయం ఖర్చు చేస్తున్నట్లుగా వారు చెప్పారు, అందుచే వారు కస్టమర్ అభ్యర్థనలకు స్పందిస్తారు.
సమస్యలను తాము అందుబాటులోకి తెచ్చేటప్పుడు సమస్యలు ఎదుర్కొంటున్నవి ప్రధానంగా నెమ్మదిగా సమాచారమార్పిడిచే నడుపబడుతున్నాయి. జోన్ ప్రకారం, ఈ నెమ్మదిగా కమ్యూనికేషన్ నెమ్మదిగా వృద్ధి చెందుతుంది, ఇది వివిధ నిగూఢ వ్యవస్థలచే తీవ్రతరం అవుతుంది.
కమ్యూనికేషన్ ఛానలు
సరైన కమ్యూనికేషన్ చానెల్స్తో, వ్యాపారాలు వాటి వినియోగదారులతో మరియు వారి గురించి మరియు వాటి గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి అవకాశాలు కలవు. మరియు చానల్స్ మొత్తం సందర్భం మరియు భవిష్యత్ వ్యాపార వ్యూహాన్ని అందించడానికి మొత్తం కస్టమర్ చరిత్రను అందించడానికి దోపిడీ చేయబడాలి.
ప్రాధమికంగా సమర్థవంతమైన మరియు సమగ్ర సమాచార ప్రసారం సంస్థ తన కార్యకలాపాలను సరళీకృతం చేయడానికి ఒక మార్గాన్ని అందిస్తుంది.
జోన్ నివేదికలో ముగించినట్లు, "నేడు, మీ అతి పెద్ద ప్రమాదం మీ పోటీదారు యొక్క ఉత్పత్తులు లేదా సేవలు కాదు. ఇది వారి గో-టు-మార్కెట్. సరళమైన, మరింత సంబంధితమైన, సామాను-రహిత ప్రక్రియతో కంపెనీ ఎప్పుడూ ఎగువకు వస్తుంది. "
Shutterstock ద్వారా ఫోటో, గ్రాఫ్ చిత్రాలు: HubSpot
5 వ్యాఖ్యలు ▼
