మీరు తప్పు చేసినప్పుడు మీ కస్టమర్లను భర్తీ చేయడానికి లోనికి వెళ్లండి. ఇది కొంతమంది వ్యవస్థాపకులు నేర్చుకున్న మరియు తక్కువగా ఆచరణలో పెట్టే వ్యాపార పాఠం.
ఇది కేవలం ఒక అంశాన్ని భర్తీ చేయటం లేదా అంచనాలను అందుకోలేని కొనుగోలును తిరిగి చెల్లించడం. ఇది అన్నింటికంటే దాటి వెళ్లడానికి అర్ధం, అది కూడా సుదూరంగా ఉంటుంది. మీకు మరియు మీ వ్యాపారానికి ఇది లాభదాయకంగా ఉందో లేదో పట్టించుకోకండి.
$config[code] not foundఇది వెంటనే అర్థంలో చెడు వ్యాపారంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ఇలా చేయడం సమస్య సమస్యను సరిదిద్దుతుంది, అంతేకాక జీవనశైలిని సృష్టించడానికి వినియోగదారులకు సహాయపడుతుంది.
2006 లో, NPR యొక్క స్కాట్ సిమోన్ ఈ అభ్యాసానికి సంబంధించిన ప్రాముఖ్యతను వివరించే కస్టమర్ సేవ గురించి ఒక కధనాన్ని పంచుకుంది. జాషువా స్టీమ్లే ఆఫ్ ఎంటర్ప్రెన్యూర్ కథ నుండి తన వాటాను పంచుకున్నాడు:
"అతని తండ్రి, తన అభిమాన షేవింగ్ క్రీం కంపెనీకి ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు వారు 90 షావ్లను వారు వాగ్దానం చేయలేరని, షేవింగ్ క్రీం యొక్క క్యాన్ల పూర్తి గుంటను అందుకున్నారు. 'నా తండ్రి గత కొన్ని క్యాన్లతో ఖననం చేయబడిందని నేను భావిస్తున్నాను' అని సైమన్ చెప్తాడు. మీరు మీ కస్టమర్ను వారి ప్రయోజనానికి అన్యాయంగా భర్తీ చేస్తే, మీ కంపెనీ చర్యలు ఒక రోజు లెజెండ్ స్టఫ్ అవుతాయి. "
ఈ పరిస్థితిలో, షేవింగ్ క్రీం కంపెనీ కేవలం క్షమాపణ మరియు బహుశా భవిష్యత్ కొనుగోళ్లకు ఒక చిన్న తగ్గింపు ఇచ్చింది వినడానికి ఆశ్చర్యం కాదు. కానీ ఒక కంపెనీ వారిని అన్యాయం చేసినట్లు వినియోగదారులు భావించినప్పుడు, ఈ తరహా చిన్న చిహ్నాలను తరచుగా సరిపోదు.
బదులుగా, ఈ కస్టమర్ వారి కస్టమర్కు క్షమాపణ చెప్పాలని భావించిన దానికంటే మించిపోయింది. ఆ కస్టమర్ను సంతోషంగా ఉంచండి మరియు ముఖ్యంగా వాటిని కొత్త అంశాలను కొనుగోలు చేయండి.
ఈ పాఠం కాకుండా, స్టెమ్లే వ్యాపార తప్పులను సవరించడానికి మరికొన్ని చిట్కాలను కూడా పంచుకుంది. అవి: వైఫల్యానికి పూర్తి బాధ్యత తీసుకుంటూ, వైఫల్యం ఎప్పటికీ ఎందుకు జరిగిందో వినియోగదారులకు వివరిస్తూ, ఆపై మరలా మరలా చేయలేరని నిర్ధారించుకోండి.
Shutterstock ద్వారా షేవింగ్ క్రీమ్ ఫోటో
10 వ్యాఖ్యలు ▼
