వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ అంటే ఏమిటి మరియు నేను వ్యాపారం కోసం ఎలా ఉపయోగించగలను?

వినియోగదారులు మీ వ్యాపార ప్రాంగణానికి కాల్ చేసి, మర్యాదపూర్వకమైన మరియు ఉపయోగకరమైన కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని చేరుకున్నప్పుడు, అది సంతృప్తిపై, మరియు మీ బాటమ్ లైన్పై అనుకూల ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది. వారు నమ్మదగిన, మరింత స్థిరపడిన సంస్థతో వ్యవహరిస్తున్నట్లు వినియోగదారుడు సాధారణంగా భావిస్తారు.

అయితే, మీ వ్యాపారంలో కాల్ సెంటర్ను విస్తరించడం ఖరీదైనది. అనేక చిన్న వ్యాపారాలు రాజధాని మరియు మానవ వనరులు అలాంటి ఆపరేషన్ అమలు చేయవు. కానీ, చిన్న వ్యాపారాలు ఒకే విధమైన టెలిఫోన్ కస్టమర్ సేవను అందించలేవు కాబట్టి వారు ఎల్లప్పుడూ కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ (VCC) ని ఏర్పాటు చేయవచ్చు.

$config[code] not found

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ అంటే ఏమిటి?

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ అనేది సంస్థ యొక్క కార్యాలయాల వర్చువల్ ప్రాతినిధ్యంను అందించే ఫోన్ మద్దతు పరిష్కారం. ఇది వ్యాపార ప్రాంగణాల్లో పని స్టేషన్లలో ఉన్న కాకుండా వ్యాపార ప్రతినిధులు భౌగోళికంగా చెదరగొట్టే కాల్ సెంటర్.

చిన్న వ్యాపారాల కోసం, వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ మోడల్ పరికరాలు మరియు గృహ ఖర్చులను రక్షిస్తుంది మరియు భౌతిక కాల్ కేంద్రాల్లో అధిక స్థాయిలో ఉండే ఉద్యోగి టర్నోవర్కి దారితీస్తుంది. ఈ నమూనాలో VCC ఏర్పాటు మరియు నిర్వహించడానికి అవసరమైన సాఫ్ట్వేర్, హార్డ్వేర్ మరియు నెట్వర్కింగ్ అవస్థాపన ఉంటుంది.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు అనేక చిన్న కేంద్రాలలో సమూహాలలో ఉంటారు, కానీ తరచూ వారి సొంత ఇళ్లలో పనిచేసే ఫ్రీలాన్సర్గా ఉంటారు.

వర్చువల్ కాల్ కేంద్రాలు ఎలా పని చేస్తాయి

కస్టమర్, సేవ కస్టమర్ సేవ సంఖ్యను డయల్ చేస్తే, వారి కాల్ వ్యాపారంలోని భౌతిక విభాగాన్ని చేరుతుందనే అభిప్రాయం వాస్తవానికి, వాస్తవిక కాల్ సెంటర్కు చేరుతుంది.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగులు తరచుగా తమ సొంత గృహాల నుండి పని చేస్తుండటంతో, కాల్ తరఫున, తన సొంత కార్యాలయం నుండి తన సొంత కార్యాలయం నుండి ఇంటి వద్ద ఉన్న ఇంటికి లేదా ఇతర ఫ్రీలాన్సర్గా సమాధానం ఇవ్వవచ్చు.

మీరు ఒక చిన్న రిటైల్ స్టోర్ని అమలు చేస్తే, ఉదాహరణకు, మరియు కస్టమర్లు వారి ఆదేశాల స్థితిని తనిఖీ చేయడానికి నిరంతరం కాల్ చేస్తే, మీరు ఉంచుతారు ఆదేశాలు ట్రాక్ కోసం ఒక వ్యవస్థను కలిగి ఉండాలి. ఆ వ్యవస్థలో, రిమోట్ VCC కార్మికులు దీన్ని ప్రాప్తి చేయగలగడం ద్వారా ఇంటర్నెట్ ద్వారా మీరు దీన్ని సులభంగా పొందవచ్చు.

VCC కార్మికులు ఇప్పుడు మీరు సాధారణ కార్యాలయంలో మీ కార్యాలయంలో చేయాల్సి ఉంటుందని, మీ సమయాన్ని విముక్తి చేయడం మరియు గణనీయమైన ఓవర్ హెడ్ ఖర్చులను సేవ్ చేయటం వంటివి మీ కోసం సాధారణ కాల్ చేసే పనులను చేయగలుగుతారు. అంతేకాకుండా, మీ వ్యవస్థాపనలు మరియు సంస్కృతికి అనుగుణంగా ఉంచేటప్పుడు మీ విసిసి తన పనిని చేయగలదు.

మీ సిస్టమ్లను మెరుగుపరచండి మరియు మీరు పెద్ద అబ్బాయిలు వలె ప్రొఫెషనల్ కస్టమర్ సేవను అందించడానికి మీ మార్గంలో ఉన్నారు.

చిన్న వ్యాపారాల కోసం VCC సేవలు అందించే కంపెనీలు

చిన్న వ్యాపారాల కోసం ఈ కాల్ సమాధానం అందించడానికి రిమోట్ కార్మికులను నియమించే కంపెనీలు ఉన్నాయి. ఈ వ్యాపారాలు మీ వ్యాపారం కోసం ప్రత్యేకమైన పరిష్కారాన్ని అందించడానికి మాత్రమే మద్దతునిస్తుంది.

ఇక్కడ కీ పదం మీ; అవుట్సోర్సింగ్ కంపెనీలు ప్రదర్శన చేస్తున్నాయి మీ కస్టమర్ సేవ ప్రక్రియ, అంటే మీరు ఎదుర్కొన్న సమస్యలను వారు పరిష్కరించగలరని నిర్ధారించుకోవాలి మీ వినియోగదారులు. కాబట్టి, మీరు సంస్థలను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకునే ముందు, ముందుగానే వారు అందించే కస్టమర్ సేవ ప్రక్రియను తెలుసుకోండి.

మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రత్యేక అవసరాల మీద ఆధారపడి, మీ వ్యాపారంపై ప్రత్యేకంగా దృష్టి కేంద్రీకరించే ప్రత్యేక ఏజెంటులను లేదా అనేక వ్యాపారాలకు సేవలను అందించే షేర్ ఎజెంట్లను మీరు ఎంచుకోవచ్చు.

VCC కంపెనీలతో, మీరు బౌండ్ అమ్మకాలు, తిరిగి నిర్వహణ, కస్టమర్ సేవ, తర్వాత-గంటల మద్దతు మరియు లైవ్ చాట్లతో సహా అనేక రకాల లక్షణాలను ఎంచుకోవచ్చు.

మీ చిన్న వ్యాపారం చాలా కాల్స్ చేస్తున్నట్లయితే, అది నిజంగా వ్యయంతో కూడిన ఒక VCC కంపెనీని కనుగొనడం కష్టం. ఈ సందర్భంలో, మీరు X కాల్ టెలిసేన్షినల్స్ అందించే లాంటి వాల్యూమ్ కాల్ సెంటర్ సేవలు ఎంచుకోవచ్చు. Xact Telesolution ఏ నెలవారీ కాల్ మినిమమ్స్ లేదా ఇన్వాయిస్ అవసరం లేదు, అంటే మీరు ఉపయోగించే సేవలను మాత్రమే చెల్లించవచ్చు.

TeleDirect వంటి చిన్న వ్యాపారాల కోసం ఇతర VCC సేవలు చల్లని మరియు కాలింగ్ సేవలు వంటి కష్టతరమైనవి కనుగొనేందుకు కొన్ని లక్షణాలను కలిగి ఉన్న రెండు అంశాల మరియు అవుట్బౌండ్ సేవలు పూర్తి ఎంపికను అందిస్తాయి. మరోవైపు, సాలిడ్ కాక్టస్, అనుకూలీకరించదగిన కాల్ సెంటర్ సేవలను అందిస్తుంది, ఇది మీ వ్యాపారం యొక్క ఖచ్చితమైన అవసరాలు మరియు బడ్జెట్ ఆధారంగా ఒక ప్రణాళికను రూపొందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. Nextiva వంటి సంస్థలు కూడా రిమోట్ మొబైల్ ఏజెంట్లు మరియు మరిన్ని ఎంపికలను అందిస్తాయి.

వర్చువల్ కాల్ సెంటర్స్ వ్యాపార ప్రయోజనాలు మరియు ప్రయోజనాలు

వ్యయ-సమర్థవంతంగా కాకుండా, కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ మీ కస్టమర్లతో రోజువారీ కార్యకలాపాలకు అంతరాయం కలిగించకుండా వినియోగదారులతో సన్నిహితంగా మరియు మద్దతును అందిస్తుంది.

దీని కార్యకలాపాలు అత్యంత కాలానుగుణంగా ఉన్న చిన్న వ్యాపారాల కోసం, వర్చువల్ మోడల్ కూడా వారు సంవత్సరానికి పెద్ద సౌకర్యాలను నిర్వహించవలసిన అవసరం లేదు.

VCC ల యొక్క ఇతర ప్రయోజనాలు మీకు ప్రొఫెషనల్గా కనిపిస్తాయి మరియు మీ వ్యాపారంలో కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని పెంచుకునేందుకు సహాయం చేస్తాయి.

VCC సర్వీసులు తరచుగా 24 గంటలు రోజుకు ఏడు రోజులు మరియు సంవత్సరానికి 365 రోజులు అందుబాటులో ఉంటాయి, మీ వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ వారాంతాల్లో మరియు సెలవు దినాల్లో మాట్లాడటానికి ఎవరినైనా కలిగి ఉంటారు.

దానితో పాటు, కాల్పనిక కాల్ సెంటర్ వ్యాపారం మీరు అన్వేషించదలిచిన మంచి వ్యాపార ఆలోచన. ప్రారంభ ఖర్చులు తక్కువగా ఉంటాయి, ఎందుకంటే ఇది ఇంటి నుండి పనిచేయగలవు మరియు అధిక లాభాలకు అవకాశం ఉంది.

Shutterstock ద్వారా ఫోటోను కాల్ చేయండి

మరిన్ని లో: 2 వ్యాఖ్యలు ఏమిటి