కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) ఇప్పుడు మరింత ట్రాక్షన్ అయినప్పటికీ, మొదటి వ్యాపారం దాని వినియోగదారులపై ట్యాబ్లను ఉంచడానికి మరియు ఉంచడానికి నిర్ణయించినందున ఈ భావన చుట్టూ ఉంది. ట్రాన్స్కోస్మోస్ ఇన్ఫర్మేషన్ సిస్టమ్స్ ద్వారా కొత్త ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ అడుగుతుంది, "వాట్ ఎ అప్ఫ్రెవ్స్ ఎ ఎఫెక్టివ్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టం."
ప్రశ్నకు సమాధానం మీ వ్యాపారంలో మరియు దాని పరిమాణంలో పరిశ్రమపై ఆధారపడి ఉంటుంది.కానీ ఆ కారకాలు ఏవి మీ వ్యాపారానికి ఒక CRM వ్యవస్థను అమలు చేయకుండా ఉండకూడదు ఎందుకంటే టెక్నాలజీ విపరీతమైన మొత్తం లాభాలను అందిస్తుంది - ముఖ్యంగా నేటి డిజిటల్ పర్యావరణ వ్యవస్థలో.
$config[code] not foundమీ చిన్న వ్యాపారం CRM వ్యవస్థలు కలిగి ఉండటం చాలా చిన్నది అని మీరు అనుకుంటే, అగాన్ ఆలోచించండి! వినియోగదారులతో వ్యవహరించే ఎవరినైనా CRM వ్యవస్థను ఉపయోగించవచ్చు. ఇది వారి గృహాల నుండి లేదా వ్యాపారాల నుండి పనిచేసే ఫ్రీలాన్సర్గా పని చేస్తుంది. సేల్స్ఫోర్స్ వంటి కంపెనీ గురించి మాట్లాడుతున్నప్పటికీ, ఈ సాంకేతిక పరిజ్ఞానం కూడా చిన్న వ్యాపార సంఘానికి సేవలను అందిస్తున్నందున మీరు దీనిని బెదిరించనివ్వరు.
CRM మీకు ఏమి చేయగలదో అడగడంలో, ట్రాన్స్కోస్మోస్ ఇన్ఫర్మేషన్ సిస్టమ్స్లో గ్లోబల్ కార్పొరేట్ క్లయింట్ల కోసం బిజినెస్ డెవలప్మెంట్ హెడ్ జేమ్స్ పట్టేర్సన్ కంపెనీ బ్లాగ్లో వివరించారు:
"CRM వద్ద మీ కస్టమర్ డేటాబేస్ మరియు ఒక వ్యాపార వేదాంతం నిర్వహించడానికి సహాయపడే ఒక సాఫ్ట్వేర్గా మీరు చూడవచ్చు. అది మీ వినియోగదారులతో మీ సంబంధాన్ని మెరుగుపర్చడానికి సహాయపడుతుంది. సంక్షిప్తంగా, CRM అనేది కస్టమర్లను మీ సేవలకు సంతృప్తిపరచడానికి మరియు విశ్వసనీయంగా ఉంచడానికి మీరు ఉపయోగించే సాధనం మరియు వ్యూహరచన. "
కాబట్టి మీరు ఏ CRM ఫీచర్లు చూసుకోవాలి?
ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ ప్రకారం, ఏడు CRM ఫీచర్లు బహుశా మీరు మీ సిస్టమ్లో భాగంగా ఉండాలని కోరుకుంటాయి. మరియు వారు మాత్రమే ముఖ్యమైన లక్షణాలు కానప్పుడు, హైలైట్ చేసే కార్యాచరణలు మీకు అవసరమైన సాధనాలను ఇస్తుంది, పేటర్సన్ వివరిస్తుంది, "మీ కస్టమర్ ఆధారిత మరియు అత్యంత సమర్థవంతమైన సంస్థగా మీరు మీ కంపెనీని ఎలా స్థాపించాలో గణనీయంగా దోహదపడుతుంది."
మొదట మీ CRM వ్యవస్థకు ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ ఉండాలి, ఇది చాలా సమయం తీసుకునే పని విధానాలను స్వయంచాలకంగా నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. రిమైండర్లు, షెడ్యూల్ చేస్తున్న కాల్లను ఏర్పాటు చేయడం, మీరు మీ అపాయింట్మెంట్లను మరియు మరెన్నో తయారు చేస్తున్నారని నిర్ధారిస్తుంది.
సెకను మల్టీఛానల్ మద్దతు ఉండాలి కాబట్టి మీరు మీ ఖాతాదారులతో వారు ఏ ప్లాట్ఫారమ్తో ఉన్నారనే దానితో కమ్యూనికేట్ చేసుకోవచ్చు. మీరు కాల్స్, చాట్లు, ఇమెయిల్, SMS లేదా సోషల్ మీడియాలతో స్పందిస్తారు ఉండాలి.
CRM వ్యవస్థలు కూడా సౌకర్యవంతమైన భద్రతను కలిగి ఉంటాయి, సాధారణ మరియు సులభంగా నావిగేట్ చేయడానికి, విశ్లేషణలను సమీకృతం చేసి, అనుకూలీకరించదగినవి మరియు ట్రాక్ మరియు స్కోర్ లీడ్స్ సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి.
క్రింద ఉన్న మరిన్ని వివరాల కోసం మీరు ఇన్ఫోగ్రాఫిక్ను చూడవచ్చు.
చిత్రాలు: ట్రాన్స్కోస్మోస్
వ్యాఖ్య ▼
