కాల్ సెంటర్ ఇంటర్వ్యూ సమాధానాల చిట్కాలు

కాల్ సెంటర్ ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధం చేస్తున్నప్పుడు, ఎదురుచూస్తున్న ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు మీ స్పందనలను అభ్యాసం చేయడం మరియు రిహార్సల్ చేయడం ముఖ్యం. ఇంటర్వ్యూ అడగవచ్చు కొన్ని ప్రశ్నలు ఏ ఉద్యోగం వర్తిస్తాయి. అయినప్పటికీ, వాటిలో చాలామంది ప్రత్యేకంగా కాల్ సెంటర్ మరియు కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమ వైపు ఉంటాయి. మీరు ఖచ్చితమైన ప్రశ్నలను ఖచ్చితంగా చెప్పలేము, ఇంటర్వ్యూయర్ అడుగుతాడు, మీరు ఉద్యోగం పొందే విధంగా ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పటానికి మార్గదర్శకాలు ఉన్నాయి.

$config[code] not found

గణాంకాలు అతిశయోక్తి లేదు

మీరు మునుపటి కాల్ సెంటర్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటే, ఇంటర్వ్యూ మీ మెట్రిక్ గణాంకాల గురించి ఎక్కువగా అడగవచ్చు. ఈ గణాంకాలు మీ సగటు నాణ్యత హామీ, కాల్ నిర్వహణ సమయం, మొదటి కాల్ స్పష్టత మరియు హాజరు శాతం ఉన్నాయి. మీరు ప్రతి రోజు సగటున ఎన్ని కాల్లు అడగవచ్చు. ఇంటర్వ్యూటర్పై మంచి అభిప్రాయాన్ని కలిగించే ప్రయత్నంలో మీ గణాంకాలను అతిశయోక్తి చేయడం చాలా ఉత్సాహంగా ఉంటుంది. అయితే, నిజం చెప్పడం ముఖ్యం. మీ ఉద్యోగ పనితీరు గురించి ప్రశ్నించడానికి ఇంటర్వ్యూయర్ మీ మునుపటి యజమానిని పిలవచ్చని గుర్తుంచుకోండి. ఇది అబద్ధం క్యాచ్ కంటే ఖచ్చితమైన గణాంకాలు కంటే తక్కువ గురించి నిజాయితీ ఉండాలి ఉత్తమం.

మంచి దృశ్యాలు ఇవ్వండి

కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు కస్టమర్ సేవగా భావిస్తారు. అలాగే, ఇంటర్వ్యూయర్ వినియోగదారుల పట్ల మీ కస్టమర్ సేవ అనుభవం మరియు మీ వైఖరి గురించి ప్రశ్నలను అడుగుతాడు. మీకు మునుపటి కాల్ సెంటర్ అనుభవం ఉంటే, మీ అనుభవం నుండి దృశ్యాలు అందించడానికి ఆమె మిమ్మల్ని అడగవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక చికాకు కలిగించే కస్టమర్తో వ్యవహరించాల్సిన సమయం లేదా మీరు కస్టమర్కు సహాయపడటానికి మీ మార్గం నుండి బయటికి వెళ్ళినప్పుడు ఆమెకు ఒక ఉదాహరణ ఇవ్వాలని ఆమె మిమ్మల్ని అడగవచ్చు. మీరు అందించే ప్రతి సందర్భంలో కస్టమర్ సంతృప్తి చెందాలి. నిజ జీవితంలో జరిగిన దృష్టాంతిని మీరు ఆలోచించలేకపోతే, ఊహాత్మక సమాధానాలను ప్రతిపాదిస్తారు.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

ఫ్లెక్సిబుల్ ఉండండి

చాలా కాల్ సెంటర్లు విభిన్న మార్పులను కలిగి ఉంటాయి. కొత్త ఉద్యోగిగా మీరు వస్తున్నప్పుడు, మీకు నచ్చిన షిఫ్ట్ పని చేయకపోవచ్చు. ఇంటర్వ్యూయర్ మీ వశ్యత గురించి అడుగుతాడు. ఆమె మీకు కేటాయించిన షిఫ్ట్ పనిని నిరోధిస్తుందని ఏవైనా కట్టుబాట్లు ఉంటే మీకు తెలుస్తుంది. మీరు పని చేయలేకపోవచ్చు కొన్ని రోజులు ఉంటే ఆమె అడగవచ్చు. వశ్యత గురించి ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తూ, మీ షెడ్యూలింగ్ వైరుధ్యాలను కనీసం కనిష్టంగా ఉంచండి. మీకు తక్కువ షెడ్యూలింగ్ వివాదాలు, ఎక్కువ అవకాశాలు ఉన్నాయి.

సౌండ్ అప్బీట్

కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు కంపెనీ రాయబారులు వంటివి. మీరు మాట్లాడే ప్రతి కస్టమర్తో మీరు బాగా కంపెనీని సూచించాలి. స్నేహపూర్వక పద్ధతిలో కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అవ్వడం మరియు సంభాషణలో పాల్గొనడం ముఖ్యం. అలాగే, ఇంటర్వ్యూయర్ మీరు ఇచ్చిన సమాధానాలకు కేవలం దృష్టి పెట్టడం లేదు; ఆమె ఆ ప్రశ్నలకు మీరు ఎలా జవాబివ్వాలో కూడా ఆమె దృష్టి పెట్టారు. ఇంటర్వ్యూలో సౌండ్ అప్బీట్, బదులుగా పొడి మరియు ఏకరీతి. టెలివిజన్లో ఇంటర్వ్యూ చేసినట్లయితే, ఇంటర్వ్యూటర్తో మాట్లాడినప్పుడు మీ స్వరంలో స్మైల్ ఉంచండి. మీ స్వరంలో స్మైల్ ఉంచడానికి, మీ ముఖం మీద స్మైల్ ఉంచండి.