CRM ఎవల్యూషన్ వద్ద వచ్చే వారం, CRM మేగజైన్ సంపాదకులకు అందించే వార్షిక కార్యక్రమంలో, ప్రముఖమైన పలువురు ప్రముఖ నాయకులను ఆహ్వానించడం, పరిశ్రమలను రూపొందించడంలో ముఖ్యమైన అంశాలపై మరియు ధోరణులను అందించడానికి, డిజిటల్ పరివర్తన చాలా హాట్ టాపిక్గా ఉంటుంది. మరియు సమావేశం కోసం సహ-కుర్చీగా, నేను ఎంతో సంతోషంగా ఉన్నాను, ఎంకెటిజి ఇన్సైట్ కోసం చీఫ్ ఎడిటర్ మరియు మార్కెటింగ్ ఆల్కెమిస్ట్, జిన్కన్ కాన్లోన్, డిజిటల్ పరివర్తనకు సంబంధించిన పురాణాలు మరియు వాస్తవాల గురించి తెలియజేయడానికి అంగీకరించాను.
$config[code] not foundMKTG ఇన్సైట్ స్థాపనకు ముందు, అల్లం CRM మరియు డైరెక్ట్ మార్కెటింగ్ న్యూస్ వంటి ప్రచురణలలో ఎడిటర్ ఇన్ చీఫ్. మరియు జ్ఞానం మరియు అనుభవం యొక్క ఆమె సంపద తో, నేను ఆమె సమావేశంలో చర్చించడం ఉంటుంది ఏమి ఒక ప్రివ్యూ పొందుటకు కోరుకున్నారు. డిజిటల్ పరివర్తన పరిసర పురాణాలలో ఒకదాని గురించి అల్లం చేసుకోమని నాకు సహాయం చేయటానికి నా సహ-కుర్చీ, పాల్ గ్రీన్బెర్గ్ను కోరింది, మరియు మార్కెటింగ్ దృక్పథం నుండి డిజిటల్ పరివర్తన సరైన మార్గంగా పనిచేస్తున్న ఒక సంస్థ యొక్క ఉదాహరణ.
మా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. సంపూర్ణ సంభాషణను చూడడానికి క్రింద వీడియో చూడండి, లేదా పొందుపరచబడిన SoundCloud ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేయండి.
* * * * *
అల్లం కాంలోన్: నేను ఆరు గురించి మాట్లాడటం వెళుతున్న, కానీ టాప్ ఒకటి, "నేను అందరి వెనుక ఉన్నాను!" రియాలిటీ లేదు, మీరు వెనుక కాదు. మేము అన్ని కలిసి అది కలిసి ఉన్నాము. కొన్ని ఫాస్ట్ రవాణలు ఉన్నాయి, ఖచ్చితంగా, మరియు మీరు ముందుకు కదిలించవలసిన అవసరం ఉంది, కానీ మీరు ఖచ్చితంగా ఒంటరిగా కాదు, మధ్యలో లేదా ప్యాక్ వెనుక కూడా.
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: ప్రజలు కూడా ఏమి చెబుతారు? వారు ఏమి ఆలోచిస్తుందో చూస్తారు, "ఓహ్, మిగతావారికి డిజిటల్ పరివర్తనలో మాకు ముందు ఉంది. నాకు తెలుసు … ఎందుకంటే "… ఆపై పూర్తయింది … ఒక పురాణ గా మార్చండి.
అల్లం కాంలోన్: మార్కెట్ లో చాలా హైప్ ఉంది. అక్కడ మీరు ఎన్నో విభిన్న అభిప్రాయాలు ఉన్నాయి, మీరు ఏమి చేయాలి. అమ్మకందారులకి చాలామంది, ఫాస్ట్ ట్రాన్స్పోర్టులు మరియు ప్రతి ఒక్కరికీ వారి డిజిటల్ పరివర్తనతో పాటు వివిధ టెక్నాలజీలను అనుసరించడానికి ఒక స్వార్థ ఆసక్తిని కలిగి ఉన్నారు. ఇది అన్ని హైప్ మరియు జరగబోతోంది గురించి అన్ని పురాణాలు కారణమవుతుంది.
విజయం కథలు మీరు "ఓహ్, గీ, నేను ఇప్పటివరకు వెనుక ఉండాలి", అని భావిస్తున్నారని కాబట్టి trumpeted పొందుతారు. కొన్ని ప్రదేశాలలో బాగా చేస్తున్న కొన్ని కంపెనీలు ఇప్పటికీ ఇతర ప్రాంతాలలోనే ఉన్నాయి, ఎందుకంటే ఇది మొత్తం ప్రయాణం. నేను ఇవన్నీ జరుగుతున్నాయని నేను భావిస్తున్నాను.
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: వారి బోర్డు గదికి తిరిగి వెళ్లి, "ప్రతిఒక్కరూ మరియు మేము ఇప్పటికే వెనుకకు ఉన్నాము కాబట్టి మేము దీన్ని వేగవంతం చేయాల్సిన అవసరం ఉంది" అని చెప్పండి, ఆపై దానిని వేగవంతం చేస్తాయి మరియు అవి రకమైన దోషం … ప్రాథమికంగా ఏమి జరుగుతుంది? మాకు ద్వారా తీసుకోండి …
అల్లం కాంలోన్: నేను డిజిటల్ పరివర్తన మీ సంస్థ ప్రత్యేకంగా ఉంటుంది ఎందుకంటే ఆ భాగం భావిస్తున్నాను. మీ సంస్థను ఎంత విస్తరించాలి? మీరు ఒక జట్టుతో ప్రారంభం కాను మరియు అక్కడ నుండి పని చేస్తారా? ఉదాహరణకు, మార్కెటింగ్ రూపాంతరంతో ప్రారంభించండి, అప్పుడు సేవలో మరియు ఇతర కార్యక్రమాలపై పని చేయడం, లేదా ఇది కలిసి వచ్చే జట్లు మొత్తం బంచ్గా మరియు కంపెనీ విస్తృత అంశంగా చేయటానికి ప్రయత్నిస్తుందా? ఇది CRM ను అమలు చేసే రోజులు మరియు వ్యూహానికి బదులుగా ఒక సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వలె ఆలోచిస్తున్నది వంటిది. మీరు మొదట వ్యూహాన్ని ప్రారంభించండి. మీ వ్యాపార కార్యకలాపాల్లో మరిన్ని డిజిటల్ అంశాలను జోడించడం ద్వారా మీరు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారు? లక్ష్యాలు ఏమిటి? అప్పుడు, మీరు అక్కడ నుండి వెనక్కి వెళ్లవచ్చు.
వారు చాలా వెనుక ఉన్నట్లుగా వారు భావిస్తున్న చోట, వారు ఒక రష్లో ఉంటారు. వారు ఏమి చేయాలి … ఇది నడుస్తున్న వంటిది. మీరు మీ సొంత రేసులో మీ సొంత వేగంతో అమలు చేయాలి. మీరు ఏడు నిమిషాల మిలెర్ అయినా అయిదు నిమిషాల మైలును నడిపే ఫ్రంట్-రన్నర్ ఏమి చేస్తున్నారనే దాని గురించి మీరు ఆందోళన చెందలేరు, మీ ఏడు నిమిషాల మైలును నడుపుతున్నప్పుడు మీరు ఆందోళన చెందుతారు.
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: మీరు ప్రారంభించారు మరియు ఆసక్తికరమైన ఏదో అన్నారు. మీరు ఇలా అన్నారు, "ఉదాహరణకు, మార్కెటింగ్ పరివర్తనతో ప్రారంభమవుతుంది." మార్కెటింగ్ రూపాంతరణకు ఒక ఉదాహరణ ఏమిటి? అది పెద్ద వ్యాపారాన్ని, ముఖ్యంగా విక్రయదారుల అభిప్రాయాన్ని ఇచ్చింది. ఇది ఎలా జరుగుతుంది మరియు వాస్తవానికి జరుగుతుంది?
అల్లం కాంలోన్: ఇది ఎలా పూర్తి చేయబడుతుంది? అది ఒక లోడ్ చేయబడిన ప్రశ్న.
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: కుడి.
అల్లం కాంలోన్: బహుశా ముఖ్యమైన అంశాలు కమ్యూనికేషన్ మరియు సహకారం. నేను ముందు చెప్పినట్లుగా మీరు మీ వ్యూహాన్ని ప్రారంభించండి. మీకు అది లేకపోతే, మీరు ఎక్కడికి వెళ్లాలనుకుంటున్నారో మీకు రహదారి లేదు. అప్పుడు, మీ బృందం కలిసి పనిచేయాలి.
నాకు గొప్ప ఉదాహరణ వచ్చింది. నేను వర్జిన్ సెలవులు నుండి కార్యనిర్వాహకులలో ఒకరికి మాట్లాడాను. వారు త్వరిత విజయాలుతో రూపాంతరం ప్రారంభించారు. వారు వారి ఇమెయిల్ పరీక్షకు AI జోడించడానికి Phrasee ఉపయోగించడం ప్రారంభించారు. వారు విస్తృతమైన పరీక్ష చేయగలిగేలా వారు సిబ్బంది సిబ్బందిని కలిగి లేరు, అందువల్ల వారు ఈ విషయాన్ని విషయం లైన్లకు AI గా జోడించారు. అక్కడ ఒక లిఫ్ట్ చూసింది. అప్పుడు, ఆ విజయం వారికి చెప్పడానికి వీలు వచ్చింది, "సరిగ్గా, బాగా, మేము వెలుపల చేశాము. ఇ-మెయిల్ యొక్క లోపలి పనిని చేద్దాము, "మరియు వారు మూవబుల్ ఇంక్లో తీసుకువచ్చి, వ్యక్తిగతీకరించడం కోసం ఉపయోగించడం ప్రారంభించారు. అప్పుడు, వారు కనుగొన్నారు, "సరే, ఆ రెండు విషయాలు బాగానే ఉన్నాయి కానీ, ఎందుకంటే మేము ఏర్పాటు చేసిన డేటాను కలిగి ఉంది, ఇది చాలా కాలం పడుతుంది," కాబట్టి వారు అడోబ్ ప్రచారంలోకి తీసుకువచ్చారు. అప్పుడు, వారు అడోబ్ ప్రచారం ద్వారా వారి మొత్తం డేటాను నడిపించారు. ఇది ప్రక్రియను సరళీకృతం చేసింది. ఇది ఒక ప్రచారాన్ని రూపొందించడానికి ఒక రోజు నుండి 20 లేదా 30 నిమిషాల వరకు వెళ్ళింది. వారు బోర్డు అంతటా అద్భుతమైన లిఫ్ట్ చూసిన.
వారు ఇలా అన్నారు, "సరే, ఇప్పుడు మా డేటా నమూనాలను మెరుగుపరచడానికి మేము ఏమి చేయాలి, తద్వారా సంస్థ మొత్తం వ్యవస్థల ద్వారా డేటాను ప్రవహించే విధంగా మేము మెరుగుపరుస్తాము? కస్టమర్ సేవలో కలిసి కస్టమర్ సేవ ద్వారా కలుపుతాము, ఆపై "హే, బాగా, కస్టమర్ సర్వీస్ కమ్యూనికేషన్లను మా కేంద్రం ద్వారా తెలపండి. ఇప్పుడు, అది ఒక వాయిస్ లో వినియోగదారులకు, ఇది మార్కెటింగ్, అమ్మకం లేదా సేవ అయినా మాట్లాడటం చేస్తున్నాం. "ఆ మార్పులో సేల్స్ కూడా భాగమైంది.
ఇది ఒక సమయంలో ఒక విషయం. వారి లక్ష్యం కన్నా ఎక్కువ కస్టమర్-సెంట్రిక్గా ఉండేది, కానీ ప్రత్యేకంగా వాటికి కొన్ని సంఖ్యలు ఉన్నాయి. వారు వారి డిజిటల్ పరస్పర 50% ద్వారా పెంచాలని కోరుకున్నారు వంటి వారు, మరియు ఆ వంటి స్వీయ సేవ మరియు విషయాలు ఉన్నాయి. అప్పుడు, వారు వారి దుకాణాలలో ఎజెంట్ మద్దతునిచ్చారు, వారు తమ చేతివేళ్లు వద్ద అవసరమైన సమాచారం పొందడం ద్వారా, మరియు ఆ తరువాతి దశ కూడా - అంతర్గత ఎజెంట్ కలిగి ఉన్న డేటాను కలిగి ఉన్న అదే డేటాను కలిగి ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి. ఇది ప్రక్రియ ద్వారా దశల వారీ మరియు …
సాల్ లోప్స్, నేను మాట్లాడిన కార్యనిర్వహణ, అతను ఎప్పుడైనా ఒక రద్దీని తాకినప్పుడు, ఎక్కడైనా దెబ్బలు కొట్టేటప్పుడు, అది కలిసి డేటాను తీసుకొచ్చేటప్పుడు, ఎటువంటి వేలిని గురిపెట్టి లేదు అని అతను చెప్పాడు; అతనికి మరియు అతని బృందం మరియు ఏ భాగస్వాములు ఉన్నారని చెప్పడం జరిగింది, "అన్ని కుడి, మేము ఈ స్నాగ్ హిట్. దాన్ని పరిష్కరించడానికి మేము ఏమి చేయాలి? " ఆ పరిణామ విజయవంతం చేయడానికి మీరు చేయవలసిన పనులన్నీ ఈవి.
అతను గమ్యస్థానం కాదుగానీ అది కొనసాగుతున్న ప్రయాణం గానూ భావిస్తాడు. "మేము ఈ విషయం పూర్తి చేసారు. మేము ఏమి చేయగల తదుపరి విషయం మరియు తదుపరి విషయం మరియు తదుపరి విషయం ఏమిటి? "
పాల్ గ్రీన్బర్గ్: వారు బడ్జెట్ కొనుగోలు కోసం వచ్చింది?
అల్లం కాంలోన్: అవును, ఎందుకంటే, ప్రతి విజయంతో, వారు తదుపరి విషయంలో విక్రయించగలిగారు. ఇది మాకు పని. మేము ఈ విషయం జరిగేలా చేయటానికి ప్రధానంగా ఏమీ చేయవలసిన అవసరం లేదు. ఇప్పుడు, దీనిని చేద్దాము. అవును, అతను ఈ బిడ్డ దశలను ముందుకు తీసుకొని విజయాలు చూపించడం ద్వారా కొనుగోలు మరియు బడ్జెట్ అన్నింటినీ పొందాడు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఈ కంపెనీలకు మాట్లాడేటప్పుడు, నేను ఊహిస్తున్నాను, బహుశా డిజిటల్ పరివర్తనం యొక్క ప్రముఖ అంచులో రకమైనవి, అవి ఏ విధంగా ఆశ్చర్యకరంగా ఉన్నాయి, అది డిజిటల్గా వచ్చినప్పుడు వెనుకబడి ఉన్న దశలో ఉన్న వారిని సహాయం చేయగలవు పరివర్తన?
అల్లం కాంలోన్: వారు బహుశా ఆశ్చర్యకరమైనవి కాదని నేను భావిస్తున్నాను. వారు బహుశా ప్రతి ఒక్కరూ నడుపుతున్న విషయాలు. ఇది మీరు వాటిని నిర్వహించడానికి ఎలా విషయం. అది మీ డేటా. మీ డేటా మెస్. ఇది స్థలం అంతటా ఉంది. నాణ్యత ప్రశ్నార్థకం, కాబట్టి మీరు మొదటి మరియు అన్నిటికంటే డేటా వ్యూహం కలిగి ఉండాలి. అప్పుడు, ప్రజలు వైపు. మీరు మీ వ్యక్తులను నిమగ్నం చెయ్యాలి. మీరు సహకారం కోసం ఏర్పాటు చేసిన పర్యావరణాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవాలి. ఇది మీ పరిహారం కలిగి ఉంటుంది. మీరు ఒకరితో ఒకరు కలిసి పనిచేయకుండా, కలిసి పనిచేయడానికి మీరు ప్రజలను పరిహారం చేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
వ్యాఖ్య ▼
