85 చిన్న వ్యాపారాల శాతం మౌత్ వర్డ్ ద్వారా వినియోగదారులను పొందండి

మీ వ్యాపారం గురించి మీ కస్టమర్లు ఎలా తెలుసుకుంటారు?

సమాధానం చెప్పడం జరిగింది - అది ఆశ్చర్యకరంగా కాదు. ఇది సుమారు ఒక దశాబ్దం క్రితం చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్ వద్ద ఆన్లైన్ నిర్వహించిన ఒక సర్వే తో దాదాపు సరిగ్గా అమరిక ఎందుకంటే ఇది చెప్పడం జరిగింది.

సర్వేలో ఉన్న చిన్న వ్యాపారాల ప్రకారం, వినియోగదారులు వ్యాపారాన్ని గురించి నోటి మాట నుండి చాలా సాధారణ మార్గం ద్వారా నేర్చుకుంటారు. సర్వే చిన్న వ్యాపారాల ఎనభై ఐదు శాతం వినియోగదారులు నోటి మాట ద్వారా వాటిని గురించి తెలుసుకోవడానికి చెప్పారు. పైన ఉన్న చార్ట్ అన్ని ప్రతిస్పందనలను చూపుతుంది. మీరు గమనిస్తే, మార్కెటింగ్ లేదా ప్రకటనల యొక్క ఏ ఇతర రకం కూడా దగ్గరగా వస్తుంది. శోధన ఇంజిన్లు 59% వద్ద సుదూర రెండవ స్థానంలో ఉన్నాయి. మిగతావన్నీ చాలా వెనుకబడి ఉన్నాయి.

తిరిగి 2005 లో మా సర్వేలో, 83% నివేదనలను (అనగా, ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారుల నుండి నోటి మాట) వినియోగదారులను పొందడానికి ప్రధమ మార్గం అని చెప్పారు. ఫలితాలు చాలా స్థిరంగా ఉన్నాయి.

ఒక అర్థంలో, (a) చాలా వ్యక్తిగత, మరియు (బి) తక్కువ ఖర్చులు వెచ్చించే పద్ధతిలో, కొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించే అగ్ర పద్ధతి. అన్ని తరువాత, మీరు ఖరీదైన ప్రకటన ద్వారా సమస్య వద్ద డబ్బు విసిరి, మరియు స్కేల్ అనేక చేరుకోవడానికి ఆ పద్ధతులు ద్వారా, మీరు ఎక్కువ ఫలితాలు పొందుతారు భావిస్తున్నారు ఇష్టం. కనీసం … మీరు అనుకోవచ్చు.

కానీ మరో కోణంలో, కొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించే సంఖ్య ఒకటి అనే పదం పూర్తిగా ఊహాజనితంగా ఉంటుంది. మేము చిన్న వ్యాపారాలు వ్యక్తిగతీకరించిన విధానం గురించి. చిన్న వ్యాపారాలతో, ఇది విస్తృత వలయాన్ని ప్రసారం చేయడమే కాదు, ఎంపిక చేసుకున్న వినియోగదారులతో కనెక్ట్ కావడం, వారి నమ్మకాన్ని మరియు విశ్వసనీయతను చేర్చడం మరియు వారి స్నేహితుల మరియు సహోద్యోగుల సర్కిల్లో ఆ సానుకూల అభిప్రాయాన్ని చంపివేయడం గురించి కాదు.

అది నోటి మాటను పెంచడానికి మరియు పరపతి తీసుకోవడానికి మీరు తీసుకోవలసిన చర్యల గురించి ఏమి సూచిస్తుంది? నోటి మాటను పెంచుకోవడానికి మీ చేయవలసిన జాబితాకు నాలుగు అంశాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1. నెలలో ఒకసారి కనీసం మీ వ్యాపారాన్ని Google మరియు Bing లో తనిఖీ చేయండి.

సెర్చ్ ఇంజన్లు # 2 మార్గం కానటువంటి చిన్న వ్యాపారాల గురించి తెలుసుకున్నప్పటికీ, నోటి మాటలు ఆన్లైన్లో అలాగే ఆఫ్లైన్లో వ్యాప్తి చెందుతాయని గుర్తుంచుకోండి. మీ వినియోగదారులు ఆన్లైన్లో ఉన్నారు. మీరు ఒక స్థానిక ఇటుక మరియు మోర్టార్ వ్యాపారాన్ని అమలు చేస్తున్నప్పటికీ, వారు మిమ్మల్ని ఆన్లైన్లో తనిఖీ చేస్తారనే అవకాశాలు ఉన్నాయి. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, వర్డ్-ఆఫ్-నోటి నేడు మేరీ స్మిత్ వ్యాయామ తరగతుల సమయంలో మీ క్రొత్త రెస్టారెంట్ గురించి స్నేహితునితో మాట్లాడటం మించిపోతుంది.

ప్రతికూల ఆన్లైన్ ఏదో ఉంటే, ఇది ఇసుక లో మీ తల స్మశాన ఒక ప్రశ్న కాదు. మీరు తెలుసుకోవాలి, కాబట్టి మీరు దీన్ని పరిష్కరించవచ్చు.

ఏ తప్పు, మీరు చేయండి చెయ్యవచ్చు కస్టమర్ ఫిర్యాదులు లేదా ప్రతికూల సమీక్షలు వంటి అనేక ప్రతికూల ప్రభావాలను పరిష్కరించండి. కానీ మొదట మీరు వాటిని గురించి తెలుసుకోవలసి ఉంటుంది - మరియు అవి కలుగజేయడం లేదా అగౌరవంగా ఉండకూడదు ఎందుకంటే అవి అదుపుచేయడానికి చాలా బాధాకరమైనవి.

మీరు వాటిని గురించి తెలుసుకున్న తర్వాత, కస్టమర్ను సంప్రదించవచ్చు, సమాచారం తప్పుగా కనిపిస్తే లేదా మరింత సమతుల్య అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి మరింత సానుకూల సమీక్షలను పొందాలంటే, వినయపూర్వకమైన వివరణలు వదిలివేయండి. ప్రతికూల సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించడానికి మరియు చెడు ఆన్లైన్ సమీక్షలను ఎలా నిర్వహించాలో గురించి మరింత చదవండి.

2. మీ కస్టమర్లను నిజంగా ఏమనుకుంటున్నారో తెలుసుకోవడానికి ఒక సాధారణ కస్టమర్ సర్వే నిర్వహించండి.

నికర ప్రోత్సాహక వ్యవస్థ ఇక్కడ సరిగ్గా ఉంది. నికర ప్రమోటర్ స్కోరింగ్ వ్యవస్థ ఒక నుండి పది స్థాయికి అడుగుతుంది, "మీ స్నేహితులకు మరియు సహోద్యోగులకు మాకు సిఫారసు చేస్తారా?" ప్రతికూలంగా ఉన్నవారు ప్రోట్రాక్టర్స్ అని పిలుస్తారు. నికర వాటిని, మరియు మీరు ఒక నికర ప్రమోటర్ స్కోరు కలిగి.

నేడు, ఆన్లైన్ సర్వే టూల్స్తో (వీటిలో కొన్ని మీ ఇల్లు ఇమెయిల్ జాబితాను నిర్వహించే సాఫ్ట్వేర్తో కలిపి ఉంటాయి), మీ నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ను గుర్తించడం మరియు ట్రాక్ చేయడం కష్టతరంగా లేదు. మీ నికర ప్రోత్సాహక స్కోర్ను పెంచడం మీ బృందానికి చుట్టూ ర్యాలీ చేయడానికి మరియు అభివృద్ధి లక్ష్యాలను ఏర్పరుస్తుంది. కాబట్టి అన్ని ద్వారా, కొలిచే మరియు విశ్లేషించడం ప్రారంభించండి. ఇతరుల నుండి బయటకు వచ్చేటప్పుడు, మరియు ఇతరుల నుండి ప్రమోటర్లు ఏమి చేస్తున్నారో తెలుసుకోండి.

మీరు ప్రజలను విమర్శకులుగా మార్చడాన్ని ఏమాత్రం నిర్మూలించకూడదనుకుంటున్నారు, కానీ మీ కస్టమర్లు మీ వ్యాపారాన్ని గురించి ఎంతో ఉత్సుకత వ్యక్తం చేస్తున్నారని అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు మరింత ముఖ్యమైనది ఏమిటో అర్థం చేసుకోవాలి. మీరు అభిమానులను అభిమానులను ఏ విధంగా మారుస్తుందో గుర్తించినప్పుడు, మీ గురించి మరింత మాట్లాడుకోవటానికి మరింత ఏమి చేయాలో మీకు తెలుసు.

3. అభిమానులను ఆకర్షించేవారికి కమ్యూనికేట్ చేయడం మరియు బలోపేతం చేయడం.

మీరు వినియోగదారులు ఉద్యోగిని చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లు మీ ఉద్యోగులకు ఇది స్పష్టంగా అనిపిస్తుంది. కానీ ఉద్యోగులు తమ కేసును ఎగువ నుండి తీసుకోవచ్చని నాకు తెలుసు. ప్రతికూల ఫిర్యాదులను పరిష్కారానికి మీరు చాలా సమయం గడిపినట్లయితే, ఫిర్యాదు ఉన్నప్పుడే మీరు కస్టమర్ సేవ మాత్రమే ముఖ్యమైనదిగా సంకేతాలను పంపవచ్చు.

బదులుగా, మీరు ముందుకు వండుటకు సంకేతాలను పంపించాలి. మీ సంస్థ యొక్క ఆ రావింగ్ అభిమానిలో ఎవరో మీకు అవకాశం వచ్చినప్పుడు ఎవరైనా కలత చెందడానికి ముందు వినియోగదారుల సేవా విషయాల గురించి ఆలోచించండి.

చాలామంది కొత్త కస్టమర్లు వచ్చి మీ కంపెనీని ఇష్టపడే ప్రస్తుత కస్టమర్లను ఎంత విలువైనదిగా అందిస్తుందో అక్కడ ఉద్యోగస్తులకు కొంత సమయం గడుపుతారు. మీ ఉద్యోగులు నిజానికి ఆ పై తీయటానికి అనుకోము. కస్టమర్లను ఆహ్లాదపర్చడానికి "పైన మరియు వెలుపల" వెళ్లినప్పుడు మీ ప్రశంసలను బహిరంగంగా చూపించండి.

నేను "మా వినియోగదారులకు ఆనందం కలిగించేది" అని చెప్పే సంస్థల ప్రకటనలను కలిగి ఉన్నప్పుడు నేను చమురు అని నేను ఆలోచించాను. 'వినియోగదారులను ఆనందపరిచేందుకు ప్రతి ఒక్కరూ తెలుసు!' అని నేను అనుకుంటున్నాను.

కానీ నేను ప్రతి ఒక్కరూ తప్పనిసరిగా విశ్వసించలేదని గ్రహించాను - మీరు చర్చను మాట్లాడేటప్పుడు మరియు నడక నడక తప్ప. రియాలిటీ, అన్ని స్థాయిలలో మీ ఉద్యోగులు పదేపదే సందేశాన్ని వినవలసిన అవసరం ఉంది. వారు మీరు నమ్మే నమ్మకం అవసరం.

4. నోటి మాటలు పంచుకోవడానికి వినియోగదారులకు సులభమైన మార్గాలను సృష్టించండి.

సాంప్రదాయిక మార్కెటింగ్ మరియు ప్రచారం కస్టమర్ పదాల నోటికి మద్దతునిస్తుంది మరియు విస్తరించగలదు.

సంతోషంగా వినియోగదారులు మాట్లాడుతున్న చొరవలను అభివృద్ధి చేస్తారు. వారి సానుకూల అభిప్రాయాలను పంచుకునేందుకు వారిని సులభంగా చేయండి. అలాగే, ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులకు వారి స్నేహితులు, కుటుంబం మరియు సహచరులను సూచించడానికి సులభం చేయండి. సహాయపడే కొన్ని వ్యూహాలు:

• ప్రత్యేకంగా నివేదనల కోసం అడగండి. చాలామంది వినియోగదారులు నివేదనలను ఇవ్వడానికి ఇష్టపడుతున్నారు - కానీ వారు బిజీగా ఉన్నారు. మీరు వాటిని చికాకుపరచు లేకుండా, వాటిని చొప్పించవలసి ఉంటుంది. ఈ ఫోన్ కాల్ లో ఇలా చెప్పవచ్చు, "సంతోషంగా ఉన్నాను సంతోషంగా ఉన్నాం. మాకు ఏ సహోద్యోగులను సూచించటానికి సంకోచించకండి - వాటి గురించి మంచి శ్రద్ధ వహించాము. "లేదా మీకు ధన్యవాదాలు మరియు సున్నితమైన నగ్నంగా ఒక ఫాలోఅప్ లెటర్ లేదా ఇమెయిల్ పంపండి.
• టెస్టిమోనియల్లు విడిచిపెట్టడానికి సులభమైన మార్గాన్ని సూచించండి. టెస్టిమోనియల్లు ఇవ్వడానికి త్వరితంగా మరియు సాపేక్షంగా నొప్పిలేకుండా ఉండే మార్గాలను సూచించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. మీరు B2B సర్వీసు ప్రొవైడర్ అయితే, మిమ్మల్ని లింక్డ్ఇన్లో సిఫారసు చేయమని ప్రజలను అడగండి. ప్రక్రియ చాలా త్వరగా మరియు సులభం. లేదా కస్టమర్ను ప్రత్యక్ష Google Hangout లేదా స్కైప్ కాల్కు ఆహ్వానించండి మరియు సంక్షిప్త టెస్టిమోనియల్ని వీడియో చేయండి. లేదా మీ Facebook పేజీ లేదా Google+ పేజీలో క్లుప్త నక్షత్ర సమీక్షను ఉంచమని వారిని అడగండి.
• నివేదన కార్డులను అందించండి. ప్రీపిండ్రెడ్ కార్డు మీ కస్టమర్ స్నేహితునితో వెళ్ళవచ్చు. ఇది అనేక వ్యాపార కార్డులను వెనుకకు వెళ్ళటానికి సహాయపడుతుంది, కనుక మీ తోటపని సేవలను కలిగి ఉన్న పొరుగువారికి వారు ఒకదానిని ఇవ్వగలరు.
• ఆఫర్ "స్నేహితుడిని సూచించు" వార్తాలేఖలలోని లింకులు. మీరు ఒక అందమైన ఇమెయిల్ న్యూస్లెటర్ను బట్వాడా చేస్తే, ప్రజలను సులభంగా పంచుకోవడానికి మరియు అదే సమయంలో మీరు వినియోగదారునిగా మారగల కొత్త సభ్యుడిని పొందవచ్చు.

ఈ మరియు ఇతర వ్యూహాలు ఇప్పటికే ఉన్న మీ వినియోగదారుల ద్వారా వ్యాప్తి సానుకూల పదం యొక్క సంభావ్యత పెరుగుతుంది.

గుర్తుంచుకోండి: నోటి మాటలు మీ కస్టమర్లు భాగస్వామ్యం చేస్తున్నప్పుడు, ఇది మీ చేతుల్లో లేదు. మీరు ఏమి మరియు చేయకపోతే, నోటి మాట మీద పెద్ద ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

మీ వ్యాపారం కోసం నోటి మాటను ఎలా సృష్టించాలో కూడా మరిన్ని చిట్కాలను చూడండి. అంతేకాకుండా, వెరిజోన్ స్మాల్ బిజినెస్ బ్లాగ్ను పరిశీలించండి, ఇది ఈ సర్వే నుండి మరింత అవగాహన కలిగి ఉంటుంది మరియు కస్టమర్ సేవ మరియు నోటి మాటల గురించి మరింత సలహాలు.