కస్టమర్ సమీక్షలు మీ వ్యాపారం చేయడానికి లేదా విచ్ఛిన్నం చేసే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి. గొప్ప సమీక్షలు మీ బ్రాండ్ విశ్వసనీయతను ఇవ్వగలవు మరియు మరింత విశ్వసనీయ వినియోగదారులకు దారి తీస్తుంది. కానీ చాలా చెడ్డ సమీక్షలు వినియోగదారులు మీ నుండి కొనుగోలు చేసే అవకాశం కూడా పొందడానికి ఆసక్తిని కోల్పోతారు.
సో మీరు సానుకూల వాటిని మరియు తక్కువ ప్రతికూల వాటిని ఎలా మరింత పొందుతారు? మీరు ప్రతి వ్యాపార సమీక్షలో మీ వ్యాపారం మరింత నక్షత్రాలను పొందుతారని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు ఉపయోగించగల 12 చర్యలు క్రింద ఉన్నాయి - మరియు మరింత తెలుసుకోవడానికి ఒక ఏకైక అవకాశం కోసం చివరికి అవకాశం.
$config[code] not foundమీరే చూడు కోసం అడగండి
ఒక కస్టమర్తో వ్యాపారం చేయడం తరువాత, వారి అనుభవం ఎలా ఉందో చూడాల్సిన వాటిని మీరు తనిఖీ చేయాలి. ఆన్లైన్లో మీతో వ్యాపారం చేస్తే ఒక ఇమెయిల్ను పంపండి లేదా వినియోగదారులతో అనుసరించడానికి మీరు సాధారణంగా ఉపయోగించే పద్ధతిని ఉపయోగించండి. వారి అనుభవాన్ని అంచనా వేయమని అడగండి మరియు మీరు తదుపరి సారి మెరుగుపరుచుకోవచ్చని అడగండి.
మీరు వారి అనుభవాన్ని మీతో పంచుకునేందుకు వినియోగదారులను అడగకపోతే, వారు బహిరంగంగా ఏదో పోస్ట్ చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంది. కాబట్టి వారు తమ అనుభవంలో అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే, ఇది ఆన్లైన్ అందరితో భాగస్వామ్యం చేయబడుతుంది. కానీ మీరు వారిని మీరే ప్రశ్నిస్తే, వారు మీ నియంత్రిత పర్యావరణంలో వారి అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయవచ్చు మరియు మీ వ్యాపారం కోసం కొన్ని సమర్థవంతమైన ఉపయోగకరమైన ఆలోచనలు పొందవచ్చు.
ఫీడ్బ్యాక్ ఆధారంగా మార్పులు చేయండి
కొందరు వినియోగదారులు భవిష్యత్తులో తమ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుచుకోవడానికి మీకు చిట్కాలను ఇస్తారు. మీ పోస్ట్-లావాదేవీ సర్వేల నుండి పొందే అవగాహనలలో కొన్ని ఉపయోగకరంగా ఉండకపోయినా, వాటి ద్వారా వెళ్ళడానికి ఇప్పటికీ ముఖ్యమైనవి. మీరు స్వీకరించే స్పందనలు నుండి కాలక్రమేణా పోకడలు కనిపించడం ప్రారంభించేటప్పుడు మీకు ఎప్పటికీ తెలియదు.
ఉదాహరణకు, మీ ఖాతాదారుల పెరుగుతున్న సంఖ్య చెక్అవుట్ ప్రక్రియతో సమస్యలను కలిగి ఉంటే, దానిని మార్చడానికి ప్రయత్నిస్తున్నది విలువైనది. రవాణా సమయాల్లో వారు అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లయితే, ఇతర షిప్పింగ్ ఎంపికలను పరిశీలిస్తారు. కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ ఆధారంగా మీరు నిజంగానే మార్పులను చేసినప్పుడు, వారు ఏమి చెబుతున్నారనే దాని గురించి పట్టించుకోనందుకు మరియు వారి కోసం మరియు భవిష్యత్తు కస్టమర్ల కోసం వారికి మంచి అనుభవాన్ని అందిస్తారని వారికి చెబుతుంది.
రివ్యూ సైట్లు మీ వ్యాపారంపై క్లెయిమ్ చెయ్యండి
Yelp మరియు ఇలాంటి సైట్లు మీ వ్యాపారాన్ని క్లెయిమ్ చేయడానికి మరియు వినియోగదారులకు వారి సమీక్షలను పంచుకోవడానికి నియమించబడిన స్థలాన్ని ఏర్పాటు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. ఇది శోధన ఇంజిన్లలో మీ సమీక్ష స్థలాన్ని కస్టమర్లకు సులభం చేస్తుంది. అవసరమైతే కస్టమర్లకు మీరు స్పందించడం సులభం చేస్తుంది.
సమీక్షలను పోస్ట్ చేసేందుకు సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులను అడగండి
అయితే, మీరు వాటిని అడిగినప్పుడు మీరు మరిన్ని సమీక్షలు పొందుతారు. ఫ్లాట్ చేయకండి, మీకు అనుకూలమైన సమీక్షలను ఇవ్వమని ప్రజలు అడుగుతారు. నిజానికి, Yelp వంటి సైట్లు అటువంటి సూచించే నిరుత్సాహపరిచేందుకు. కానీ మీరు ఆన్లైన్ రివ్యూ సైట్ల వైపు సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులను సూచించడానికి మీ మార్గం నుండి బయటకు వెళ్ళవచ్చు.
మీరు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత వినియోగదారులతో అనుసరిస్తున్నప్పుడు, యెల్ప్ లేదా ఫేస్బుక్పై సమీక్షలు కోరుతూ సానుకూల అనుభవాలను కలిగి ఉన్నవారి కోసం త్వరిత ఫాలో అప్ సందేశాన్ని ఉపయోగించడాన్ని పరిగణించండి. మీరు నేరుగా మీ వెబ్సైట్లో ఈ సైట్లు లింక్లను చేర్చవచ్చు. ఆన్లైన్ సర్వేలకు, QuestionPro సోషల్ మీడియా సైట్లలో సానుకూల రేటింగ్లను పంచుకోవడానికి స్వయంచాలకంగా విమర్శకులని ప్రోత్సహించడానికి ఒక ప్రత్యేకమైన "సోషల్ టు పుష్" ప్రశ్న రకం అందిస్తుంది.
అవసరమైతే ఆఫ్లైన్ సమీక్షలను సేకరించండి
మీ ఆఫ్లైన్లో ఎక్కువ భాగాన్ని మీరు ఆఫ్లైన్లో పూర్తి చేసినా, వారి అనుభవం ఎలా ఉంటుందో మీ కస్టమర్లను మీరు అడగాలి. మీరు వ్యక్తిగతంగా వ్యాపారాన్ని చేస్తే, వ్యక్తిగతంగా అడగండి లేదా వ్యాఖ్య కార్డులను అందుబాటులో ఉంచాలని భావిస్తారు. మీరు ఫోన్ ద్వారా వ్యాపారం చేస్తే, ఆ విధంగా అనుసరించండి. అప్పుడు మీరు మీ వెబ్ సైట్ లేదా ఆన్లైన్ రివ్యూ సైట్లు ప్రజలకు ప్రత్యక్షంగా తెలియజేయవచ్చు.
ప్రజలు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ఇది సులభం
కస్టమర్లకు చేరుకోవడానికి అదనంగా, వారికి అవసరమైతే వాటిని మీకు చేరుకోవడాన్ని సులభతరం చేయాలి. మీ వెబ్ సైట్లో వారు ఒక వాస్తవిక వ్యక్తిని మరియు సోషల్ మీడియా ఖాతాలను చేరుకోగల ఇమెయిల్ చిరునామా, ఫోన్ నంబర్ను చేర్చండి. ఒకవేళ కొనుగోలు చేయడం లేదా కొనుగోలు చేసిన తర్వాత ఆందోళనలను పూర్తి చేసేటప్పుడు వారికి ప్రశ్న ఉంటే, అప్పుడు వారు మిమ్మల్ని సులభంగా మరియు నేరుగా చేరుకోగలరు.
యాక్టివ్ ఆన్ లైన్ ప్రేక్షన్స్ కలవారు
మీరు మీ వెబ్ సైట్, బ్లాగ్ లేదా సోషల్ మీడియాలో చురుకుగా ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. ఆ విధంగా, ప్రజలు ఒక సమీక్ష సైట్కు హక్కుని తీసుకోకుండానే సమస్యను కలిగి ఉంటే వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. మీకు మీ వెబ్ సైట్లో స్పష్టంగా జాబితా చేయబడిన ఇమెయిల్ చిరునామా ఉంటే, కొందరు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి వెనుకాడారు. కానీ బ్లాగింగ్ ద్వారా మీ బ్రాండ్కు మీ ముఖాన్ని అటాచ్ చేస్తే, సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించి లేదా కనీసం "గురించి" పేజీని కలిగి ఉంటే, ఎక్కువమంది వ్యక్తులు మీకు నేరుగా చేరుకోవచ్చు.
ప్రజలు ఏమి పోస్ట్ మానిటర్
మీ సేవ ఎంత గొప్పది అయినా లేదా మీతో ఎలా చేరుకోవాలో మీరు ఎంత సులభతరం అయినా, మీరు ఆన్లైన్లో కనీసం కొన్ని ప్రతికూల సమీక్షలను పొందగలుగుతారు. అవసరమైతే చర్య తీసుకోవటానికి మీ వ్యాపారం గురించి వ్యక్తులు ఏమి చెప్తున్నారో ట్రాక్ చేయడానికి Google హెచ్చరికలు వంటి సాధనాన్ని ఉపయోగించండి.
వెంటనే ప్రతికూల సమీక్షలు ప్రతిస్పందించండి
మీరు ఆ ప్రతికూల సమీక్షలు వచ్చినప్పుడు, వెంటనే మీరు ప్రతిస్పందిస్తారు. రక్షణ పొందడానికి లేదా కోపం నుండి ప్రతిస్పందించవద్దు. పరిష్కారం యొక్క కొన్ని రకాన్ని అందించడానికి ప్రయత్నించండి లేదా కనీసం ఒక స్పష్టమైన మరియు ప్రొఫెషనల్ పద్ధతిలో మీ సంస్థ యొక్క కథను వివరించండి.
మీరు వెంటనే సమస్యను పరిష్కరించలేక పోయినా, మీరు దానిపై పని చేస్తున్నారని వారికి తెలియజేయడానికి వారి సమీక్ష లేదా వ్యాఖ్యకు ప్రతిస్పందించండి. సమస్య పరిష్కారం అయినప్పుడు వారితో పాటు అనుసరించండి.
క్షమాపణ
చెడ్డ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న పలువురు వినియోగదారులు కేవలం క్షమాపణ కోరుకున్నారు. వారు నేరుగా మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు లేదా ఆన్లైన్ సమీక్షను పోస్ట్ చేస్తే, మీరు క్షమాపణలు చెప్పాలి. మీ కంపెనీ ఏదైనా తప్పు అని మీరు అనుకోక పోయినప్పటికీ, మీరు దురదృష్టకర అనుభవం కలిగి ఉన్నారని మరియు తదుపరిసారి మెరుగైనదిగా భావిస్తారని మీరు అనుకోవచ్చు.
మీ బ్లాగ్ లేదా సోషల్ మీడియాలో అనుకూలమైన సమీక్షలను భాగస్వామ్యం చేయండి
ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని వదిలిపెట్టిన వ్యక్తులకు మీరు స్పందించాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు మీ బ్లాగ్ లేదా సోషల్ మీడియా ఖాతాలపై అనుకూలమైన సమీక్షలు లేదా ఫీడ్బ్యాక్లను కూడా పరిగణనలోకి తీసుకోవచ్చు. అనుకూలమైన సమీక్షలను వదిలిపెట్టిన ఇతర వ్యక్తులు కస్టమర్లు చూసేటప్పుడు, వారు ఇదే విధంగా చేయవలసి ఉంటుంది. మీ బ్రాండ్కు కస్టమర్లకు మరింత కస్టమర్లకు ఇది సహాయపడుతుంది.
సాధ్యమైనంత ఉత్తమ అనుభవాన్ని అందించండి
మీరు గొప్ప సమీక్షలను పొందగలిగే అతి ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే వినియోగదారులకు గొప్ప అనుభవం ఇవ్వడం. కస్టమర్ అనుభవాలను వారితో మాట్లాడటం మరియు వారి ఫీడ్బ్యాక్ ఆధారంగా మెరుగుదలలు చేయడం ద్వారా ఎల్లప్పుడూ మెరుగుపరచడానికి పని చేస్తాయి. మీరు ప్రారంభించడానికి గొప్ప ఉత్పత్తి లేదా సేవను అందించకుండా గొప్ప సమీక్షలను పొందలేరు.
QuestionPro యొక్క వెబ్వెనార్లో మీ సంస్థ యొక్క కీర్తిని నిర్వహించడం కోసం మరిన్ని చిట్కాలను తెలుసుకోండితక్షణ అభిప్రాయం మరియు బెటర్ ఆన్లైన్ రిఫ్యూటేషన్లు"ఆండీ బీల్, ఆన్లైన్ కీర్తి నిర్వహణ నిపుణుడు మరియు పుస్తకం యొక్క రచయిత," రిపేర్డ్: ఒక మంచి ఆన్లైన్ ప్రతిష్టకు 30 రోజులు "నుండి వినండి.
