పెరుగుతున్న, కస్టమర్ సేవ అనేది కంపెనీలు కొలుస్తారు, మరియు మీరు అందించే సేవ మీ చిన్న వ్యాపారం చేయడానికి లేదా విచ్ఛిన్నం చేసే ప్రమాణంగా ఉంటుంది. మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మరియు అమ్మకాలు పెంచడానికి, మీ చిన్న వ్యాపార కోసం ఈ ఐదు కస్టమర్ సేవ తీర్మానాలు చేయండి.
1. నేను నా వినియోగదారులకు వినండి
మీరు కొత్త టెక్నాలజీ పోకడలు, సోషల్ మీడియాలో మరియు మరిన్నింటి గురించి కస్టమర్ సేవ గురించి వ్రాసిన ప్రతిదీ చదువుకోవచ్చు, కానీ రియాలిటీ ఒక విషయానికి వస్తోంది: మీ కస్టమర్లకు ఏమి కావాలి? టాప్ 10 లేదా హాట్ ట్రెండ్స్ జాబితాల ఆధారంగా కస్టమర్ సేవ మార్పులను చేయవద్దు-మీ కస్టమర్ల గురించి అడిగే వాటిని ఆధారంగా చేసుకోండి. సోషల్ మీడియా మరియు ఆన్ లైన్ రివ్యూస్ నుండి వ్యక్తిగతంగా సంభాషణలు, సర్వేలు మరియు ఇమెయిల్స్ నుండి ప్రతి సాధ్యమైన ఛానల్లో కస్టమర్లకు వినండి. మీరు మీ చెవులను మాత్రమే తెరిస్తే వారు ప్రతిరోజు ప్రతిసారీ మీ అభిప్రాయాన్ని తెలియజేస్తారు.
$config[code] not found2. నా కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగులకు నేను వినండి
మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు మరియు వినియోగదారులతో నిమగ్నమైన ఏ ఇతర ఫ్రంట్లైన్ ఉద్యోగిని వినేటట్లు మీ కస్టమర్లను వినడంతో సమానంగా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను మరియు ప్రశంసలను విని, ప్రతిరోజూ మీ సాధనాలు మరియు వ్యవస్థలను ఉపయోగించుకునే వ్యక్తులు, మరియు ఒక ప్రక్రియ విపరీతంగా ఉన్నప్పుడు, సమయం లేదా బాధించే కస్టమర్లను వృధా చేస్తుందని తెలుసుకుంటారు. వారు కేవలం భ్రమలు చేస్తున్నట్లు భావించండి - వారి ఫిర్యాదులను తీవ్రంగా తీసుకుంటూ, మీ కస్టమర్ సేవ ఎలా మెరుగుపడగలవనే దానిపై ఇన్పుట్ కోసం తరచుగా వాటిని అడుగుతారు.
3. నేను కస్టమర్ సర్వీస్లో పెట్టుబడులు పెట్టను
కస్టమర్ సేవ నేడు పారామౌంట్లో ఉంది, కాబట్టి సాంకేతికత, ఉపకరణాలు మరియు మీ ఉద్యోగుల స్టాండ్ ఔట్ సేవలను అందించడానికి శిక్షణ ఇవ్వడం విషయంలో సరికాదు. జాగ్రత్తగా వివిధ ఎంపికలు ఖర్చులు మరియు వారు సమర్థవంతంగా మీరు సేవ్ ఎంత అంచనా. ఒకవేళ మీరు పెట్టుబడులను తక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు, ఉద్యోగి జీతాలు లేదా కొత్త ఉద్యోగాలను వేగవంతం చేయడానికి తక్కువ సమయాన్ని వెచ్చించటానికి, పెట్టుబడి ఖర్చుతో కూడుకున్నది.
4. నేను ఆఫర్లను ఆఫర్ చేస్తాను
కొందరు వినియోగదారులు కస్టమర్ సేవా ఎజెంట్ నివసించడానికి ఫోన్లో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడుతున్నారు. ఇతరులు మానవులతో వ్యవహరించే ద్వేషం మరియు ఆన్లైన్ ఫారమ్లను నింపడాన్ని ఇష్టపడతారు. ఇతరులు వారి కంప్యూటర్లలో మల్టీటస్క్ చేసేటప్పుడు ఆన్లైన్ చాట్ యొక్క వేగవంతమైన పరిష్కారం కోసం ఇంకా కొందరు ఎంపిక చేసుకుంటారు. ఎవరూ వినియోగదారుల సేవా ఎంపిక సరైనది కాదు లేదా తప్పుగా ఉంది మరియు వినియోగదారుల యొక్క విశాల పరిధిని చేరుకోవడానికి, మీరు మీ వినియోగదారుల ఆసక్తి మరియు వ్యక్తీకరణకు సంబంధించిన అన్ని ఎంపికలను అందించాలి.
5. నేను ఎల్లప్పుడూ గుర్తుంచుకోవాలి వినియోగదారుడు మానవులు
ఈ అన్ని యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన పరిష్కారం. వినియోగదారు పరస్పర సాంకేతిక పరిజ్ఞానం చేత మరింతగా ఎనేబుల్ అవుతున్నందున, ఆన్ లైన్ రివ్యూ / చాట్ బాక్స్ / ఫోన్ లైన్ యొక్క మరొక చివరిలో ఉన్న వ్యక్తిని మర్చిపోతే సులభం. మీరు లేదా మీ బృందం క్లిష్టమైన కస్టమర్లతో కష్టపడుతుంటే, ఆపడానికి, శ్వాస తీసుకొని, మానవ స్థాయిలో వారితో సన్నిహితంగా ఉండటానికి గుర్తుంచుకోండి. అంటే వాటిని వినడం, వారి చిరాకులను గుర్తించడం మరియు వాటిని సంతోషపరిచే పరిష్కారం అందించడం.
ఈ సంవత్సరం మీ కస్టమర్ సేవ తీర్మానాలు ఏమిటి?
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
షట్టర్స్టాక్ ద్వారా కస్టమర్ ఫోటో
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼
