ఇది సోషల్ మీడియా విషయానికి వస్తే, పాత సామెజ్, "దానిని నిర్మించి, వారు వస్తారు" కేవలం వర్తించదు. ఒక ఫేస్బుక్ పేజీని తయారు చేయడం మరియు ట్విట్టర్ లేదా యూట్యూబ్ ఖాతాను సృష్టించడం కేవలం సరిపోదు. వ్యాపారాలు సోషల్ మీడియాను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకునే క్రమంలో, వారు వాటిని పోటీ ప్రయోజనాలకు ఇవ్వడానికి తమ వ్యాపార ప్రక్రియల్లో దీనిని నిర్మించడం ద్వారా పరపతి చేయాలి. సాండ్ కార్టర్, IBM వద్ద సోషల్ బిజినెస్ ఎవాంజలిజం యొక్క వైస్ ప్రెసిడెంట్ బ్రెంట్ లియరిని సామాజిక వ్యాపారంగా మారుటకు ఒక లోతైన చర్చ కోసం కలుస్తుంది.
$config[code] not found* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు IBM వద్ద సోషల్ బిజినెస్ ఎవాంజలిజం యొక్క వైస్ ప్రెసిడెంట్గా ఎలా స్పర్శించవచ్చు?
శాండీ కార్టర్: IBM వద్ద మేము మా మార్కెట్లలో కొత్త ఖాతాదారులకు సహాయం చేయాలనుకుంటున్నాము. మనం చేస్తున్నట్లుగా, క్లయింట్ల కోసం మేము చేయాలనుకుంటున్న భాగాన్ని విలువను జోడించడం. కొత్త మార్కెట్ గురించి వారికి నేర్పండి మరియు వారికి విలువను చూపించు మరియు వాస్తవంగా సామాజిక వ్యాపారం అవ్వండి.
కాబట్టి బ్రెంట్, నా వ్యాపారంలో చివరి నాలుగు లేదా ఐదు సంవత్సరాల్లో, నేను నా వ్యాపారాలను పెరగడానికి సాంఘికాన్ని ఉపయోగించాను. మార్కెటింగ్ లేదా వ్యూహంగా ఉన్నట్లయితే, సామాజికంగా నేను నా వ్యాపారాల దిగువ శ్రేణిని అమలు చేసుకొని, నడిపించే మార్గంలో భాగంగా ఉన్నాను.
మేము నిజంగా ఈ ధోరణిని చూసినప్పుడు మరియు మేము పనిచేసిన మార్పును చూసినప్పుడు, ఐబిఎం సహాయం కోరడానికి మరియు ఖాతాదారులకు ఎలా పని చేయాలో కాదుగాని బోధించగల వారిని కోరుకున్నాడు, కానీ వాస్తవానికి ఇది చేసిన వ్యక్తి. వారు ఒక సంవత్సరం మరియు ఒక సగం క్రితం నాకు వచ్చినప్పుడు మరియు నేను ఈ ఉద్యోగం చేయాలనుకుంటున్నారా ఉంటే అడిగినప్పుడు. ఇది కేవలం ఒక గొప్ప స్థలం ఎందుకంటే నేను అది వద్ద పెరిగింది. నేను క్లయింట్లు పని మరియు వారి వ్యాపార మరింత పోటీ చేయడానికి వాటిని నేర్పిన ప్రేమ.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సోషల్ మీడియా మరియు ఒక సాంఘిక వ్యాపార సంస్థను ఉపయోగించే ఒక సంస్థ మధ్య తేడా ఏమిటి?
శాండీ కార్టర్: ఒక సామాజిక వ్యాపారం దాని వ్యాపార ప్రక్రియలలో సామాజిక ప్రభావితం ఒకటి. అని ఎవరైనా కాదు. "ఓహ్, నాకు ఫేస్బుక్ పేజ్ ఉంది. నేను ఒక ట్విట్టర్ ఖాతాను కలిగి ఉన్నాను. "ఇది అమ్మకాలు, HR ప్రతిభ నిర్వహణ, ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణ, కస్టమర్ సేవల్లోకి సామాజికంగా ఉండిన వ్యక్తి. ఇది ఈ ఉపకరణాలు మరియు సాంకేతికతలను తీసుకోవడం మరియు ఆ ప్రక్రియలను మరింత పోటీని చేయటం. దానితో ప్లే చేయడం మరియు YouTube లో అనువర్తనాన్ని ఉంచడం లేదు. ఇది సంస్థ యొక్క వర్క్ఫ్లో ఎంబెడ్ చేయబడినా? సంస్థ యొక్క ఆత్మ లోకి? నేను వ్యాపార ప్రక్రియగా భావించాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇది సామాజిక వ్యాపారంగా మారడానికి "పెద్ద డేటా" కు వచ్చినప్పుడు ఏమి సవాలు అవుతుంది?
శాండీ కార్టర్: నా ఇష్టమైన మాట్లాడుతూ విశ్లేషణలు "కొత్త నలుపు."
సోషల్ ఎనలిటిక్స్ ఉపయోగించి చిన్న లేదా మధ్య పరిమాణం గల కంపెనీ చాలా మార్కెటింగ్ మేధస్సును పరిచయం చేయగలదు, చాలా అంతర్దృష్టి, చాలా ధోరణిని గుర్తించడం ద్వారా వెబ్లో చాలా సమాచారం ఉంది…నాకు, చిన్న మరియు మధ్యస్థ వ్యాపారాలు ఎన్నడూ కలిగి ఉండని అటువంటి అమూల్యమైన వనరు. పెద్ద వ్యాపారాలు పోటీ లాభదాయకంగా ఇచ్చిన విషయం.
సమస్య ఏమిటంటే 80% ఆ డేటా నిర్మాణాత్మకమైనది ఎందుకంటే ఇది వినియోగదారుల మధ్య సంభాషణ. సో మీరు ఆ డేటాను అర్ధవంతం చేయడానికి సామాజిక విశ్లేషణల వంటి సాధనాలను ఉపయోగించాలి. నిజంగా ఆ విలువైన అంతర్దృష్టి అన్లాక్, నేను నమ్మకం.
కేవలం ఒక శీఘ్ర ఉదాహరణ. సెంటన్ హాల్ యూనివర్శిటీ, ఇది ఉద్యోగుల సంఖ్యలో ఒక మాధ్యమం సైన్స్ యూనివర్శిటీ, వారి పాఠశాలలో వచ్చే విద్యార్థుల సంఖ్యలో సంక్షోభం ఉంది అని చెప్పింది. వారు డబ్బు ఎలా చేస్తారు - ట్యూషన్ తో. వారు తమ ఫేస్బుక్ పేజిలో సాంఘిక విశ్లేషణలను ఉపయోగించారు మరియు వారు పూర్వ విద్యార్ధులతో సంబంధం ఉన్నట్లయితే సెటాన్ హాల్కు సంభావ్య విద్యార్థులు హాజరు కావచ్చని కనుగొన్నారు.
ఆ డేటాను ఉపయోగించి, వారు బయటకు వెళ్లి పూర్వ విద్యార్థులను ఆహ్వానించారు, ఇది 2014 సమూహం యొక్క ఫేస్బుక్ గ్రూపులోకి వచ్చింది. వారు సంభాషణలు ప్రారంభించి, ఆన్లైన్ సంబంధాలు ప్రారంభించారు. అప్పుడు విద్యార్థులు సంభాషణలతో ప్రొఫెసర్లతో పరస్పరం కోరుకున్నారు మరియు వారి ప్రాంతాలలో ఇతరులను తెలుసుకోవాలని కోరుకున్నారు. కాబట్టి వారు మళ్లీ ఆ సమూహంలో ఉన్న పెద్ద డేటాను పరపతి చేసుకున్నారు మరియు వారు ఆ కనెక్షన్లను చేశారు.
మీరు ఆ డేటాను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు ఫలితాలు చాలా శక్తివంతమైనవి. 2014 క్లాస్ సెటన్ హాల్ చరిత్రలో అతిపెద్ద మెట్రిక్యులేటింగ్ తరగతి. మరియు అన్ని సాంఘిక విశ్లేషణలు మరియు ఫేస్బుక్ సమూహాన్ని పరపతి నుండి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: సాంఘిక విశ్లేషణలతో పాటుగా ఆలోచించటానికి మరియు అనుసంధానించటానికి ఏవైనా ఇతర అవసరమైన చర్యలు ఉన్నాయా?
శాండీ కార్టర్: అవును, మరొక అడుగు మీ ప్రభావితదారులను గుర్తిస్తుందని నేను చెబుతాను. మీ ఖాతాదారుల పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా, అంటే, మీ ఖాతాదారుల యొక్క 15% మంది మీ ఖాతాదారుల యొక్క ప్రభావాన్ని ప్రభావితం చేస్తారని బహుళ మూలాల నుండి పరిశోధన చూపిస్తుంది.
కనుక ఆన్లైన్ గురించి ఆలోచించండి. ఆ 15% ఎవరు? మీరు ఆన్లైన్లో వారితో ఎలా సంబంధాన్ని పెంచుతారు? దానికి మీరు సామాజిక సాధనాలను ఎలా ఉపయోగించాలి? మళ్ళీ, అక్కడ మీకు 15% గుర్తించడానికి సహాయపడే సాధనాలు ఉన్నాయి, తద్వారా మీరు ఒక సంబంధం ప్రారంభించవచ్చు.
నేను పనిచేస్తున్న ఒక చిన్న ప్రాంతీయ బ్యాంకు ఉంది. మేము IBM చే అభివృద్ధి చేయబడిన విడ్జెట్లలో ఒకదాన్ని ఉపయోగించడం చూసాము. మేము వారి ప్రాంతీయ ప్రాంతంలో అత్యంత ప్రభావవంతమైనవిగా చూసాము. వారు ఆ వ్యక్తులను బ్యాంకులోకి ఆహ్వానించారు, వారి సేవలను చూపించారు, వారి నుండి ఇన్పుట్ తెచ్చుకున్నారు, కొన్ని విషయాలను మార్చారు మరియు నిజంగా ఈ దగ్గరి సంబంధం యొక్క లాభాలను సంపాదించి, ఈ కొత్త "సలహా సమూహం" ఆ ప్రభావితదారులను గుర్తించడానికి బయటపడింది. వారి గురించి ఆన్లైన్లో మాట్లాడిన వ్యక్తుల నుండి ఆ చిట్కాలు.
కాబట్టి నేను నిజంగా ఆ ప్రభావితం ఆన్లైన్ ఎవరు ప్రభావితం అనుకుంటున్నాను నిజంగా ముఖ్యమైనది. మీరు చాలామంది అనుచరులను కలిగి ఉన్న కస్టమర్ ద్వారా దీనిని చేయలేరు. మీరు నిజంగా ఒక ప్రత్యేక అంశంలో ఎక్కువ ప్రభావాన్ని కలిగి ఉన్నవారిని చూడాలి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కంపెనీలు పరివర్తనం చేయడంలో విజయవంతం కాగల అగ్ర కారణాలు ఏమిటి?
శాండీ కార్టర్: నేను మొదటి వాటిని ఒక Facebook పేజీ పెట్టటం మరియు మీ వర్క్ఫ్లో సామాజిక embedding లేదు అని అనుకుంటున్నాను.
రెండవది మీరు సామాజిక ఏదో చేయబోతున్నారని అనుకుంటోంది, మీరు దానిని చాలు చేయబోతున్నారు, ఆపై మీరు మరలా మరచిపోతారు. "ఒకటి మరియు పూర్తి" నేను దాన్ని పిలుస్తాను. కానీ సామాజిక సంబంధం గురించి, ఇది ప్రజల గురించి. దీనికి ప్రతిస్పందించడం అవసరం.
ఇది ఒక గొప్ప ఉదాహరణ, మరియు ఇది ఒక పెద్ద కంపెనీ కానీ, KLM ఎయిర్లైన్స్ మీరు ఒక సమస్య ట్వీట్ ఒక 15 నిమిషాల స్పందన సమయం వాగ్దానం చేసింది. నేను ఇటీవల ఆమ్స్టర్డామ్లో దీనిని పరీక్షించాను మరియు ఖచ్చితంగా ఒక విమానాశ్రయంలో నేను పడ్డాను మరియు వారు నన్ను పది నిమిషాల్లో నాకు సహాయం చేశారని నేను ఖచ్చితంగా ట్వీట్ చేసాను. ఆరునెలల తర్వాత నేను స్పందిస్తూ మరో ఎయిర్లైన్స్ ట్వీట్ చేసింది. వారు నా దగ్గరకు వచ్చి, "మేము దానిపై పని చేస్తున్నాం, మేము దానిపై పని చేస్తున్నాము …" అని అన్నాడు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
శాండీ కార్టర్: IBM.com కు వెళ్లి సోషల్ బిజినెస్లో వెతకండి. అక్కడ కేస్ అధ్యయనాల సమితి ఉంది.
ఈ ముఖాముఖి ఒకరు మా యొక్క ఒక భాగంలో, ఒకరు సంభాషణలలో చాలామంది ఆలోచనలో ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులు ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, క్రింద ఉన్న బూడిద రంగు ప్లేయర్లో కుడి బాణం క్లిక్ చేయండి. మా ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో మీరు మరింత ఇంటర్వ్యూలను చూడవచ్చు.
$config[code] not foundమీ బ్రౌజర్కు మద్దతు లేదు
ఆడియో
మూలకం.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
7 వ్యాఖ్యలు ▼
