వన్ వన్: లారా థామస్ డెల్

చాలామంది ఆలోచనలను ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులతో నేడు సంభాషణల్లో ఒకదానిలో మరొకరికి స్వాగతం. లారా థామస్, చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపార స్థలంలో డెల్ సీనియర్ కన్సల్టెంట్, డిజిటల్ మార్కెటింగ్ పై దృష్టి పెట్టారు, ఈ ముఖాముఖిలో బ్రెంట్ లియరీతో మాట్లాడాడు, ఇది ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పోస్ట్ చివరిలో లౌడ్ స్పీకర్ ఐకాన్కు డౌన్ పేజీ.

$config[code] not found

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు డెల్ తో ఎలా ప్రారంభించారు మరియు అక్కడ మీరు ఏమి చేస్తారు?

లారా థామస్: డెల్ వద్ద నా 10 సంవత్సరాలలో నేను ఉద్యోగి సమాచార మరియు ప్రజా సంబంధాలు, అలాగే ఆన్లైన్ వ్యాపార మరియు మార్కెటింగ్లో పనిచేశాను. గత కొన్ని సంవత్సరాలలో నేను సోషల్ మీడియా దృష్టి సారించాము.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: డెల్ వినియోగదారులు కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం ఎందుకు ప్రారంభించారు?

లారా థామస్: ఇది "డెల్ హెల్" గా ప్రసిద్ధి చెందింది బ్లాగర్ జెఫ్ జార్విస్ డెల్ కోసం ఒక PR పీడకలని 2005 లో తన బ్లాగ్లో BuzzMachine లో "డెల్ సక్స్," వ్యాఖ్యానించాడు. లింక్స్. ఆ సమయంలో నేను మా PR బృందం లో పని చేస్తున్నాను, అది మొదట్లో జెఫ్ఫ్ జార్విస్తో ప్రారంభమైంది.

ప్రారంభంలో, మా విధానం వినడానికి ఉంది. నేను మొదట సోషల్ మీడియాలోకి వెళ్ళే వ్యాపారాలను సిఫారసు చేస్తాను: మీ కస్టమర్ మీ గురించి ఏమి చెబుతున్నారో వినండి. డెల్ వద్ద మాకు చాలా ఆవశ్యకత ఉంది, కాబట్టి మేము త్వరగా వినడం మినహా మరియు సోషల్ మీడియాలో మాట్లాడటానికి మించినది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మీరు సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించి చేసిన ఇతర విషయాలలో ఇది ఎలా మోర్ఫెక్ట్ చేసింది?

లారా థామస్: మేము డెల్ జట్టు సభ్యులు చురుకుగా ప్రజలు మాకు గురించి మాట్లాడుతూ బ్లాగులు బయటకు వెళ్ళడం ద్వారా ప్రారంభించారు. అప్పుడు మేము ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్లో విస్తరించాము వారు తలెత్తినప్పుడు. సంవత్సరాలుగా, ప్రేక్షకులు ఎక్కడ వెళ్ళాలని మేము ప్రయత్నిస్తున్నాము, కాబట్టి మేము వారితో సంభాషణలో పాల్గొనవచ్చు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సోషల్ మీడియాతో ఇప్పుడు మరియు తర్వాత మధ్య ప్రధాన తేడాలు ఏమిటి?

లారా థామస్: ప్రారంభంలో, సోషల్ మీడియా PR జట్లు నిర్వహించబడుతున్న ఏదో కావచ్చు. ఇప్పుడు మేము వ్యాపారంలోని అన్ని భాగాలకు సోషల్ మీడియాను విలీనం చేసాము.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు సోషల్ మీడియాతో మరింత విజయవంతం కావడానికి మీకు సహాయం చేసిన సంవత్సరాలలో మీరు ఏమి నేర్చుకున్నారు?

లారా థామస్: సోషల్ మీడియాలో పాల్గొనడానికి ఎవరికైనా పెద్ద పాఠాలు ఒకటి ప్రసార వాహనం వలె చూడటం కాదు. ఇది రెండు మార్గాల వీధిగా ఉంది-మీ సంస్థలో ఏమి జరుగుతుందో ప్రజలకు చెప్పడానికి మాత్రమే కాకుండా, వారి జీవితాల్లో ఏమి జరుగుతుందో వినడానికి ఇది మార్గం. ఉదాహరణకు, మా చిన్న మరియు మధ్యస్థ వ్యాపార కస్టమర్లతో, వారికి నిజంగా ముఖ్యమైనది ఏమిటో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాము. వారు వారి వ్యాపారాలతో ఏ సమస్యలను ఎదుర్కొంటున్నారు?

డెల్ మన వినియోగదారులకు అందించే సేవలను మరియు పరిష్కారాలకు ప్రాథమిక ఉత్పత్తులు మరియు మరిన్ని మించినది. మరియు ఆ పరిష్కారాలను అనుకూలీకరించినందున, సాంప్రదాయిక మార్కెటింగ్ ఛానల్లో వాటి గురించి మాట్లాడటం కష్టం.సంఘం వారి వినియోగదారులతో కష్టసాధ్యమైన చర్చలను పొందడానికి అవకాశాన్ని తెరుస్తుంది, తద్వారా వారి వ్యాపారంలో ఇబ్బందులను అధిగమించడానికి మేము ఎలా సహాయపడతామో సంభాషణను కలిగి ఉండటం.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఎలా ప్రారంభంలో డెల్ కొలత విజయాన్ని చేసింది మరియు ఎలా మీరు ఇప్పుడు కొలిచే లేదు?

లారా థామస్: మేము డెల్ గురించి జరుగుతున్న సంభాషణ యొక్క స్వరం చూస్తూ కొనసాగుతుంది. మేము మొదటిసారిగా సోషల్ మీడియాలోకి ప్రవేశించినప్పుడు, ప్రతికూల భావం చాలా ఉంది. ఆ ప్రతికూల సంభాషణలను సానుకూల సంభాషణలకు మార్చగలిగితే చూడటం మా లక్ష్యం.

ఇది ప్రాథమిక కస్టమర్ సేవ. మీ కస్టమర్ సంతోషంగా ఉన్న సమస్య ఉంటే, మీరు నేరుగా వారితో మాట్లాడాలనుకుంటున్నారు. సంస్థ గురించి చాలా ప్రతికూలంగా ఉన్నవారిని, సంస్థ కృషి చేస్తున్నట్లు చూసినప్పుడు, మీ బలమైన మద్దతుదారులయ్యారు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీరు సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం ప్రారంభించిన నాటి నుండి మీ కస్టమర్లతో మీ సంబంధాలు ఎలా మారాయి?

లారా థామస్: మేము ఆ సెంటిమెంట్ చాలా చుట్టూ తిరిగింది. కానీ మేము, "సరే, అది పూర్తయింది" అని చెప్పడం వెనుక కూర్చోవడం లేదు. వినియోగదారులకు పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి సహాయం మా లక్ష్యం. మేము వారితో కలిసి ఉండాలని కోరుకుంటున్నాము. మేము మా ఐడియా స్టార్మ్ ప్లాట్ఫారమ్ వంటి అంశాలతో బయటికి వచ్చాము, ఇక్కడ వారు ఐడియా స్టార్మ్ ద్వారా డెల్తో మాట్లాడగలరు, మాకు మెరుగుదల గురించి ఆలోచనలు ఇవ్వడం మరియు సమాజంగా, ఆ ఆలోచనలపై ఓటు వేయడం.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు చిన్న వ్యాపారాలు సోషల్ మీడియాను విజయవంతంగా ఉపయోగిస్తున్నట్లుగా భావిస్తున్నారా?

లారా థామస్: కొన్ని నిజంగా ఇది ఆలింగనం. ఆ భాగం, ఇది నిజంగా సోషల్ మీడియా వైపు ఆకర్షించబడటం ఒక వ్యక్తి వ్యక్తి స్వభావం లో లేదా కాదు. వారికి సోషల్ మీడియాకు అరుదైనది కాదు, కానీ వారు చేస్తున్నది వినటం చాలా కష్టం. వాటిని వినడం ద్వారా మొదలవ్వడానికి ఇది చెడు ప్రారంభం కాదు. బయటకు వెళ్లి వినియోగదారులు ఎక్కడ ఉన్నారో చూడండి. మీ ప్రేక్షకులు ఫేస్బుక్లో లేకపోతే స్వయంచాలకంగా ఫేస్బుక్ పేజీని నిర్మించటానికి వెళ్లరు.

నేను వ్యాపార సమయం యజమానుల నుండి చాలా సమయం నుంచే విన్నాను. వారి వ్యాపారంలో ఎవరైనా సాంఘిక మాధ్యమంలో సహజ ధోరణిని సంప్రదించినట్లయితే, ఆ వ్యక్తి దానిని నడిపించండి. ఇది ప్రతిదీ చేసే వ్యాపార యజమాని ఉండాలి లేదు, కానీ అది ఖచ్చితంగా వ్యాపారంలో ఎవరైనా ఉండాలి.

ఒక ఏజెన్సీ మీ ఫేస్బుక్ పేజీని మీ కోసం అమలు చేయాలని లేదా మీకోసం ఒక ట్విట్టర్ ఉనికిని సృష్టించుకోవచ్చు, మరియు వ్యాపారాలు సమయం కోసం వేయబడినాయి, వారు అవుట్సోర్స్ చేయటానికి ప్రేరేపించబడ్డారు. కానీ మీ కస్టమర్లతో ఆ కనెక్షన్ను కోల్పోతారు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: చిన్న వ్యాపారాలు ప్రత్యక్ష ఫలితాలను చూడడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది? వాటిని రాత్రిపూట జరిగేటట్లు భావిస్తున్నందున చాలా మంది నిరుత్సాహపడతారు.

లారా థామస్: సరిగ్గా ఏ ఫలితాలు వెతుకుతున్నాయో తెలియకుండానే అది ఒక సమయ ఫ్రేమ్ను ఉంచడం కష్టం. మీరు త్వరగా చేయగల విషయాలు ఉన్నాయి. మీరు ప్రత్యేకమైన ప్రమోషన్ను అమలు చేసి, హఠాత్తుగా ట్విటర్ అనుచరుల టన్నుని పొందవచ్చు, కానీ వారు దీర్ఘకాల కస్టమర్లకు అనువదించబోతున్నారా? ఇది మీ వ్యాపార నమూనాపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు మీరు మీ కస్టమర్లతో ఎలా కనెక్ట్ చేయాలనుకుంటున్నారు. మీ వ్యాపార లక్ష్యం ఏమిటి? బ్రాండ్ అవగాహన గురించి ఇది చాలామంది వ్యక్తులతో మీకు సంబంధం కలిగి ఉన్నారా? లేదా వినియోగదారులతో నిజమైన బలమైన సంబంధాల గురించి? మీరు సుదీర్ఘ కొనుగోలు చక్రంతో కస్టమర్ను కలిగి ఉంటే, దీర్ఘకాలిక సంబంధం వలె శీఘ్ర విజయం చాలా ముఖ్యమైనది కాదు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: డెల్ యొక్క ట్రేడ్ సీక్రెట్స్ ప్రోగ్రామ్ అంటే ఏమిటి?

లారా థామస్: మా కొత్త ట్రేడ్ సీక్రెట్స్ ప్రోగ్రాం మా వినియోగదారులు తమ వ్యాపారాన్ని ఎంత విజయవంతంగా చేస్తున్నారో దానిపై చిట్కాలు మరియు ఉపాయాలను పంచుకుంటారని మేము ఆశిస్తున్నాము. మేము ఇప్పుడు అది ఆఫ్ V130 ప్రయోగ చుట్టూ ఆఫ్ తన్నడం ఉంటాయి. మా Vostro V130 ల్యాప్టాప్ ఒక అందమైన వ్యాపార ల్యాప్టాప్. మేము అభిమానులను అడుగుతున్నాము, స్నేహితులు మరియు అనుచరులు, ఎలా మంచి మొదటి అభిప్రాయాన్ని చేస్తారు?

మేము వారి నుండి వినాలనుకుంటున్నాము మరియు ట్రేడ్ సీక్రెట్స్ హాష్ ట్యాగ్తో లేదా వ్యాపారం ఫేస్బుక్ పేజి కోసం మా డెల్ యొక్క ట్రేడ్ సీక్రెట్స్ ట్యాబ్లో ట్విటర్ ద్వారా ఒకరితో ఒకరు భాగస్వామ్యం చేయాలనుకుంటున్నాము. ట్రేడ్ సీక్రెట్స్ హాష్ ట్యాగ్ లేదా డెల్ ఫర్ బిజినెస్ ఫేస్బుక్ పేజిని చూస్తూ ఉండండి, ఎందుకనగా మీరు ఇతరుల నుండి నేర్చుకునే అవకాశం ఉంటుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: వేరే ఎక్కడైనా డెల్ చిన్న వ్యాపారంతో చేస్తున్న దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవచ్చు?

లారా థామస్: మీరు డెల్ SMB న్యూస్ ఖాతాతో డెల్ నుండి న్యూస్ ను పొందవచ్చు. మేము ఫేస్బుక్లో ఉన్నాము, మాకు ప్రత్యేక లింక్డ్ఇన్ సమూహం ఉంది, మరియు మేము YouTube లో ఉన్నారు. నా వ్యక్తిగత బ్లాగ్ www.laurapthomas.com లో ఉంది.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.

5 వ్యాఖ్యలు ▼