మా వ్యాపారాల గురించి విమర్శలు లేదా ఫిర్యాదులను విన్నందుకు మనలో ఒకరు కారు. విమర్శ అనేది అనివార్యమైనది, మరియు అది ప్రభావవంతంగా ఎలా నిర్వహించాలో మీరు తెలుసుకుంటే అది నిజంగా ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. ఆరోగ్యకరమైన కంపెనీలు వృద్ధి చెందుతాయి మరియు పరిణామం చెందుతాయి, మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులు నిజంగా మీరు తీవ్రంగా ఉత్పాదకతతో మెరుగుపర్చడానికి మీ ప్రయత్నాలను దృష్టి కేంద్రీకరిస్తాయి.
కస్టమర్ ఫిర్యాదులు నిర్వహించడానికి ఎలా
ఫిర్యాదులు ఉన్నాయా? ఒక crummy ఆన్లైన్ సమీక్ష? ఒక ఇరుకైన కస్టమర్? ఈ వ్యూహాలను ప్రయత్నించండి:
$config[code] not found1. మీ సమయం పడుతుంది
కస్టమర్ ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందించడానికి 24 గంటలు వేచి ఉండటం నేను నేర్చుకున్న అత్యంత ఉపయోగకరమైన వ్యూహాలలో ఒకటి. మీరు నిజంగా ముందుగానే కస్టమర్ను కలిగి ఉండకపోతే, మీరు విమర్శలను ప్రస్తావించడానికి ముందే బ్రెదర్ తీసుకుంటే, మీకు తక్షణ దృష్టి ఉండాలి. మీరు కోపంతో లేదా నిరాశకు గురైనట్లయితే, మీరు కంటే తక్కువ ప్రొఫెషినల్ అని చెప్పే అవకాశం ఉంది మరియు పరిస్థితి మరింత దిగజారుతూనే ఉంటుంది. మీ స్పందనలో మీరు సాధించాలనుకున్న దాని గురించి ఆలోచించండి మరియు దానికి అనుగుణంగా దానిని రూపొందించుకోండి.
2. విమర్శను విస్మరించండి ఇది పూర్తిగా మంటలు
సమీక్షలు మరియు వ్యక్తి ఫిర్యాదులను పర్యవేక్షించడం ముఖ్యం అయితే (వారు మెరుగుపరచడానికి మార్గాలను కనుగొనడం కోసం అద్భుతమైనవి), మీరు స్పష్టంగా హాస్యాస్పదంగా ఉన్న ఫిర్యాదుల గురించి నిద్రావస్థను కోల్పోకూడదు. ప్రత్యర్థి పోస్ట్లు ఒక నకిలీ సమీక్ష లేదా కస్టమర్ కేవలం దౌర్భాగ్యమైన రోజు కలిగినా, కొన్నిసార్లు ఉత్తమ ప్రతిస్పందన ఏదీ లేదో. చాలామంది వినియోగదారులు స్పష్టంగా లేకుంటే సరిగ్గా లేనటువంటి ఆన్లైన్ సమీక్షలను రాయడానికి తగినంత అవగాహన కలిగి ఉంటారు.
3. టోన్ విడదీయకూడదు
ఇది వెర్రి ఫిర్యాదులను విస్మరించడానికి ఆరోగ్యకరమైనది, కానీ ఇది తక్కువ-కంటే ఎక్కువ-ఆదర్శవంతమైన పద్ధతిలో పంపిణీ చేయబడిన కారణంగా మేము చెల్లుబాటు అయ్యే విమర్శను విస్మరించకూడదు. బహుశా మీ కస్టమర్ మొరటుగా ఉంటుంది, కానీ అతను కూడా ఒక పాయింట్ ఉంది. ఒకటి కంటే ఎక్కువ సందర్భాల్లో మీరు అదే ఫిర్యాదులను స్వీకరించినట్లయితే ప్రత్యేకించి, మెరుగుపర్చడానికి సూచనలను విస్మరించరు, అవి అప్రతిష్ట అయినప్పటికీ.
4. మీరు నేర్చుకోగలవాటిని గుర్తించండి
ఒక కస్టమర్ సలహాను తీసుకురావడానికి సమయాన్ని తీసుకుంటే, మీరు దాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోకపోతే మీరు అవకాశాన్ని కోల్పోతారు. ఒక అద్భుతమైన సలహాగా నిలిచిన ఒక విమర్శ నా ఇష్టమైన ఒకటి నా పుస్తకాలలో ఒకటి కోసం సంతకం పుస్తకం ఉంది. ఒక కస్టమర్ నాకు తన పుస్తకాన్ని ఇచ్చారు, మరియు నేను సైన్ ఇన్ చేయడం ప్రారంభించాను. ఆమె "తప్పు పేజీపై సంతకం చేస్తున్నది" అని అన్నాను. ఆమె మొద్దుబారినప్పుడు నేను కొంచెం వెనక్కి తీసుకున్నాను, కాని ఖాళీ పేజీ కంటే నేను టైటిల్ పేజిలో సంతకం చేస్తానని సూచించినప్పుడు నేను మేధావిని చూశాను. ఫేస్బుక్ మరియు Instagram … ఉచిత మార్కెటింగ్లో - నా సంతకం పూర్తి - నా శీర్షిక పేజీ యొక్క చిత్రాలు ఇప్పుడు చూడండి
5. పరిష్కారం పొందండి
మీరు కస్టమర్ నుండి చెల్లుబాటు అయ్యే ఫిర్యాదు లేదా సమీక్షను కలిగి ఉన్నప్పుడు, మీరు మీ సంస్థలో మెరుగుపరుచుకునే వాటిని నేర్చుకోవటానికి అదనంగా, మీరు చేయగల అతి ముఖ్యమైన విషయం కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించేది. మీ రెస్టారంట్ యొక్క పోషకులు పనికిరాని రోజులో నెమ్మదిగా సేవలను అందుకున్నట్లయితే, క్షమాపణలు చెప్పి, తిరిగి రావడానికి ప్రోత్సాహాన్ని అందిస్తారు. ఒక ఉత్పత్తి యొక్క పనితీరులో వినియోగదారులు నిరాశకు గురైనట్లయితే, మీరు వారిని ఎలా సంతోషపరచగలరో అడగండి. వినియోగదారులు (చట్టబద్ధంగా, కోర్సు యొక్క) ఫిర్యాదు చేయడానికి సమయాన్ని తీసుకుంటే, వ్యాపార యజమానులు దీనిని సరిగా చేయడానికి బాధ్యతను కలిగి ఉంటారు. పరిష్కారం పై దృష్టి పెట్టండి, మరియు ఆ కస్టమర్ను ఉంచడం మరియు వాటిని మరింత విశ్వసనీయతగా ప్రోత్సహించే మంచి అవకాశాన్ని మీరు నిలబెడతారు.
మేము ప్రయత్నిస్తున్నట్లు గట్టిగా, మేము అన్ని సమయానుకూలంగా నిరాశపరిచే ఖాతాదారులను ముగుస్తుంది. పరిపూర్ణత సాధ్యం కాదు, కానీ మనస్సాక్షికి చెందిన వ్యవస్థాపకులు తప్పులు నుండి నేర్చుకుంటారు మరియు శ్రేష్ఠతకు ఎల్లప్పుడూ కృషి చేయాలి.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా ఒక బాంబ్ ఫోటో తగ్గించడము
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼
