టాప్ కస్టమర్ సర్వీస్ కంపెనీలు ఏమి చేస్తున్నావు?

ఎంత మంచిది మీ కంపెనీ కస్టమర్ సేవ కొలత? సెల్స్ఫోర్స్.కామ్ ఇటీవల 2,000 ప్రపంచ సంస్థల సర్వేను విడుదల చేసింది. అది కస్టమర్ సేవలో నాయకులు. ఈ అధ్యయనం సాధారణ సేవా ప్రమాణాల, ముందుకు వచ్చే సంవత్సరానికి సేవా ధోరణులను మరియు అధిక-ప్రదర్శన కస్టమర్ సేవా జట్లను నిర్వచించే అంశాలు. ఇక్కడ సర్వే టాప్-ప్రదర్శన కస్టమర్ సేవా సంస్థల గురించి, మీ వ్యాపారం కోసం పాఠాలు గురించి వెల్లడించాయి.

$config[code] not found

కస్టమర్ సేవా కంపెనీల చేత టాప్ …

మూడు ప్రాధాన్యతలను కలిగి ఉంది: "ఎల్లప్పుడూ ఆన్" సేవ, వ్యక్తిగతీకరించిన సేవ మరియు వేగవంతమైన సేవ. ఒక చిన్న వ్యాపారం కోసం, ఔట్సోర్సింగ్ కస్టమర్ సేవ మీ వినియోగదారులకు 24/7 సహాయం అందించగలదు, CRM సాధనాలు మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను ఎనేబుల్ చేయగల రికార్డులను నిర్వహించడంలో సహాయపడతాయి మరియు గోల్స్ సెట్ మరియు పర్యవేక్షణ ఫలితాలను స్పందన వేగం మెరుగుపరచగలవు.
విలువ సామర్థ్యం. స్పీడ్ ఇప్పటికీ నంబర్ వన్ మెట్రిక్ టాప్ ప్రదర్శకులు వారి కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ 'విజయం కొలిచేందుకు ఉపయోగిస్తారు. వారి టాప్ మూడు కొలమానాలు పేరు అడిగినప్పుడు, 47 శాతం సగటు హ్యాండిల్ సమయం ఎంచుకోండి, 38 శాతం కేసులు సంఖ్య నిర్వహించింది మరియు 32 శాతం వినియోగదారు సంతృప్తి చెప్పారు.
కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగులను వినియోగదారులకు సంతోషంగా చేయడానికి అవసరమైన పనులను చేయగలగాలి. పేద ప్రదర్శనకారులకు అధికారం కలిగిన ఉద్యోగుల కంటే మూడు రెట్లు ఎక్కువ అవకాశం ఉంది.
టెక్నాలజీ యొక్క భారీ వినియోగదారులు ఎక్కువగా ఉంటారు. ఉదాహరణకు, అధిక ప్రదర్శకులు మొబైల్ అనువర్తనాలు ద్వారా సేవను అందించడం లేదా కస్టమర్ సేవా సాధనంగా వీడియో స్ట్రీమింగ్ను విశ్లేషించడం కోసం ఎక్కువగా ఉంటారు.
వినియోగదారులు అవసరం ఏమి అంచనా వద్ద Excel. మీరు ఈ అంచనాలకు సహాయపడటానికి CRM సాధనాలను మరియు సాంఘిక వింటున్న సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు.
తెలుసుకోవడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి విశ్లేషణలు మరియు డాష్బోర్డ్లను ఉపయోగించండి. మీ కస్టమర్ సేవా బృందం యొక్క కీలక పనితీరు సూచికలను కొలిచేందుకు మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను విశ్లేషించడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి ఈ సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు.
సమస్యలకు తమ సొంత పరిష్కారాలను కనుక్కోవడానికి వినియోగదారులను ప్రారంభించడానికి స్వీయ-సేవ మరియు కమ్యూనిటీ పోర్టల్స్ యొక్క శక్తిని తాకండి. (అదే అధ్యయనం మిలెనియల్ వినియోగదారులు మినిలీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధితో పరస్పర ఏ రకమైన పరస్పర చర్యను ప్రారంభించడానికి ముందుగా స్వీయ-సేవ ఎంపికలను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకుంటూ చూపిస్తుంది.) స్వీయ-సేవ ఎంపికలను రూపొందించడం సరళమైనది, పరిష్కారాల యొక్క వెతకగలిగిన డేటాబేస్ వంటి క్లిష్టమైనది.