వినియోగదారులు సంతోషంగా లేనప్పుడు, వారి అనుభవాలను ఆన్లైన్లో పంచుకోవడం ద్వారా వారు ప్రపంచాన్ని తెలియజేస్తారు. అయితే, వారు ఎప్పుడు వారు కస్టమర్లకు తెలియజేయరు ఉన్నాయి చాలా వ్యాపార లేదా బ్రాండ్ తో సంతోషంగా.
చిన్న వ్యాపార యజమానులు దీనిని జీవితం యొక్క వాస్తవంగా అంగీకరించాలి మరియు అంచనాలను అధిగమిస్తుంది. కొందరు, అయితే, అలాంటి ఫిర్యాదులను నిషేధించటానికి వినియోగదారులు వారి విధానాలలో ప్రకటనలను ఉంచడం ద్వారా అలా చేయటానికి నిషేధించటానికి ప్రయత్నించారు, ఆపై దావాలు వేయడం లేదా అనుగుణంగా లేని మంచి కస్టమర్లకు ప్రయత్నిస్తారు.
$config[code] not foundఇటువంటి ప్రయత్నాలు తరచూ ఖాళీగా ఉన్నప్పటికీ, ప్రతిపాదిత కొత్త సమాఖ్య చట్టం ఆ అధికారిని తయారు చేయగలదు - మరియు సంభావ్య చట్టపరమైన ఇబ్బందుల్లో ఈ వ్యూహాలను ఉపయోగించే వ్యాపారాలను ఉంచండి.
కన్స్యూమర్ రివ్యూ ఫెయిర్నెస్ యాక్ట్
కన్స్యూమర్ రివ్యూ ఫెయిర్నెస్ యాక్ట్ U.S. హౌస్ మరియు సెనేట్ రెండింటిని ఆమోదించింది. ఇది చట్టంగా సంతకం చేయబడినట్లయితే, వ్యాపారాలు వినియోగదారుల సమీక్షలను నిశ్శబ్దం చేయటానికి ఏ ప్రయత్నాన్ని అధికారికంగా రద్దు చేస్తాయి.
ప్రతినిధి లియోనార్డ్ లాన్స్ (న్యూజెర్సీ), తన వెబ్ సైట్ లో ఒక అధికారిక విడుదలలో వివరించారు:
"ఈ చట్టం ఆన్లైన్లో నిజాయితీ అభిప్రాయాన్ని పోస్ట్ చేసే వినియోగదారులను రక్షించడం. ఆన్లైన్ సమీక్షలు మరియు రేటింగ్లు 21 వ శతాబ్దిలో కీలకమైనవి మరియు వినియోగదారులకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాలనే భయం లేకుండా పోస్ట్, వ్యాఖ్య మరియు ట్వీట్ వారి నిజాయితీ మరియు ఖచ్చితమైన అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయాలి. చాలా కంపెనీలు ఆన్లైన్లో ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని పోస్ట్ చేసేటప్పుడు జరిమానా ముద్రణలో ఉపసంహరించుకోవడం మరియు వినియోగదారుల తర్వాత వెళ్లిపోతాయి. ఇది ఇప్పుడు ముగుస్తుంది, "
పాపులర్ రివ్యూ సైట్ ఎల్ల్ప్ బిల్లును ప్రశంసిస్తూ, ప్రతికూల సమీక్షలను నిశ్శబ్దం చేసే ప్రయత్నంలో వినియోగదారులను బెదిరించడానికి సైట్ వాదనలు ప్రయత్నిస్తున్నారని వ్యాపారాల గురించి గతంలో గొంతు ఉంది.
ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో, ఎల్ప్ సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ ఆఫ్ కార్ప్ కమ్యూనికేషన్స్ అండ్ పబ్లిక్ ఎఫైర్స్ విన్స్ సోలిట్టో అధికారిక వెబ్సైట్లో పోస్ట్ చేస్తాడు:
"వినియోగదారులకు తమ అనుభవాల గురించి వారి అభిప్రాయాలను పంచుకోవడానికి హక్కు ఉంది, కానీ వారి స్వేచ్ఛా ప్రసంగ హక్కులను వ్యక్తపరిచే వినియోగదారులను భయపెట్టే మంచి ఆలోచన ఇది తప్పుగా భావించే చిన్న వ్యాపారాలు ఎల్లప్పుడూ ఉంటుంది."
Sollitto పరిస్థితి ఆన్లైన్ లో నిజాయితీ ప్రతికూల అనుభవాలు గాలి వారి హక్కు గురించి వినియోగదారులు తెలియచేయడానికి 2012 లో వినియోగదారుల రక్షణ కార్యక్రమం ప్రారంభించటానికి Yelp దారి చెప్పారు. "ఈ బెదిరింపులు కొన్నిసార్లు ఖాళీగా లేదా విరుద్ధంగా ఉన్నాయని (మరియు తరచూ రెండు!) వినియోగదారులకి తప్పనిసరిగా తెలియదు, కాబట్టి చట్టపరమైన చర్య యొక్క ముప్పు వారిని నిశ్శబ్దంతో భయపెట్టడానికి సరిపోతుంది. ఇది సరైనదని మేము భావించడం లేదు. "
మీ వ్యాపారం కోసం ఇది ఏమిటి?
కాబట్టి ఈ అన్ని వారి చిన్న వినియోగదారుల కోసం వారు కేవలం "బెదిరింపులు" నైతికంగా కాకుండా కస్టమర్ సేవ సమస్యలపై సులభతరం కేవలం ఉత్తమ ప్రయత్నిస్తున్న సగటు చిన్న వ్యాపార యజమాని ప్రభావితం చేస్తుంది?
బాగా, నిజంగా అన్ని వద్ద.
ఈ చట్టం "అటువంటి బెదిరింపులు" అధికారికంగా సరిగ్గా సరిపోనిలా చేస్తుంది.
కానీ మరింత ముఖ్యంగా, ఇది ఫెడరల్ ట్రేడ్ కమీషన్ భవిష్యత్తులో ఇటువంటి వ్యూహాలు ఉపయోగించి వ్యాపారాలు వ్యతిరేకంగా చర్య తీసుకోవాలని సాధికారమివ్వు చేస్తుంది.
ఈ సందర్భాల్లోని డబ్బాలు చిన్నవిగా ఉన్నాయని ఎల్ప్ కూడా అంగీకరించాడు. కానీ అవి జరిగేవి. ఘోస్ట్ సమీక్ష తర్వాత ఈవెంట్ను పోస్ట్ చేసిన తరువాత $ 500 రుసుముతో అతిథులు బెదిరించినట్లు కాట్స్కిల్స్లో గెస్ట్ హౌస్ యొక్క కథను ఉదాహరణగా తీసుకోండి.
కొత్త చట్టం అటువంటి బెదిరింపులు అధికారికంగా అర్ధం కాదు. చట్టపరమైన చర్యలకు వారిని నియమించే వ్యాపారాల యజమానులను కూడా తెరవవచ్చు.
ఎమోటికాన్ బటన్లు Shutterstock ద్వారా ఫోటో
1
