కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) వ్యవస్థలు భారీ వ్యయంతో మరియు కొన్నిసార్లు నిరాశపరిచింది. ఫోర్రెస్టర్ రీసెర్చ్ పెద్ద కంపెనీలు సాధారణంగా US $ 15 మరియు US $ 30 మిలియన్ల మధ్య సంవత్సరానికి సంక్లిష్ట CRM వ్యవస్థలపై ఖర్చు చేయగలవు. CRM ప్రాజెక్టుల్లో 55 నుండి 70 శాతం వరకు తమ లక్ష్యాలను చేరుకోలేకపోయిందని మెటా గ్రూప్ అంచనా వేసింది.
ఆ వంటి సంఖ్యలు, చిన్న వ్యాపారాలు CRM లో పెట్టుబడి అవకాశం లేదు. అయితే, Booz అలెన్ హామిల్టన్ వెబ్ సైట్ స్ట్రాటజీ + బిజినెస్ CRM కి ఒక సాధారణ భావన విధానాన్ని అందిస్తుంది. వారు విశ్లేషణ మరియు CRM విధానం లోకి మార్చవచ్చు చాలా డేటా రిపోజిటరీ మంచి పాత వాయిస్ పాయింటు. వారి సూచనలు ఇన్వాయిస్లు నుండి డేటాను లాగడం మరియు Microsoft Access వంటి సాధారణ డేటాబేస్ సాఫ్ట్వేర్గా లోడ్ చేయడం.
$config[code] not foundచాలా చిన్న కంపెనీల కోసం, ఈ స్వదేశీ CRM వ్యవస్థ కేవలం టికెట్ మాత్రమే. మేము ప్రారంభంలో కార్మిక శక్తిగా ఉండవచ్చని మరియు క్రమశిక్షణా కొనసాగుతున్న డేటా సేకరణ అవసరమని మేము గుర్తించాము. కానీ ఫలితాలు అద్భుతమైన కావచ్చు. మరియు వాయిస్ కేవలం ప్రారంభం. మీరు విక్రయదారుల తలలలోని సమాచారంతో మరియు కస్టమర్ సేవా సంకర్షణ ద్వారా సేకరించిన డేటాతో ఏమి చేయగలరో ఆలోచించండి.
మీరు చిన్న వ్యాపారాలకు కన్సల్టింగ్ సేవలను విక్రయిస్తున్నట్లయితే, వ్యూహం ద్వారా వివరించిన ఒక మూలాధార వినియోగదారుల సేవా వ్యవస్థతో మీరు ఏమి చేయగలరో ఆలోచించండి.
