సోషల్ మీడియా యొక్క బలాల్లో ఒకటి మీ వినియోగదారులకు నేరుగా మిమ్మల్ని కనెక్ట్ చేయడానికి మరియు సంభాషణ, కస్టమర్ సేవ మరియు అవగాహన కోసం బహిరంగ సంభాషణను అందిస్తుంది. మీ కస్టమర్లకు మీ వ్యాపారంలో అంతర్గత అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వడం ద్వారా వారికి విశ్వసనీయతను పెంపొందించడం మరియు వాటిని ఉత్తేజపరిచేది కాదు, కానీ అవి కూడా సంబంధం కలిగి ఉంటాయి.
లేదా కనీసం సోషల్ మీడియా సరిగ్గా ఉపయోగించినప్పుడు ఏమి జరుగుతుంది. మీరు జాగ్రత్తగా ఉండకపోతే, సోషల్ మీడియా వాస్తవానికి వాడవచ్చు హర్ట్ మీరు నిర్మించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఖచ్చితమైన కస్టమర్ విధేయత.
$config[code] not foundఎలా?
మీరు సోషల్ మీడియాను మంచిగా కంటే మరింత హాని చేయడానికి ఐదు మార్గాల్లో దిగువ పేర్కొన్నారు.
1. మీరు వాగ్దానాలను బట్వాడా చేయరు.
మీ సోషల్ మీడియా ప్రొఫైళ్లను ప్రోత్సహించే ప్రయత్నంలో, మీరు మీ కస్టమర్లకు కొన్ని వాగ్దానాలను చేస్తారు. వారు మీ Facebook పేజీ "ఇష్టం" ఉంటే, వారు ప్రత్యేక డిస్కౌంట్ మరియు ఆఫర్లు చికిత్స అవుతారు వాగ్దానం. వారు మిమ్మల్ని ట్విట్టర్లో అనుసరిస్తే, వారికి తెలియజేయండి, మిగిలిన ప్రేక్షకుల కంటే వేగంగా రాబోయే ఈవెంట్ల గురించి వారు వింటారు. వారు మీతో సన్నిహితంగా ఉంటే, మీరు తిరిగి పాల్గొంటారు. మరియు అన్ని గొప్ప - మీరు నిజంగా ఆ వాగ్దానం వరకు నివసిస్తున్నారు మరియు పూర్తిగా మీ సోషల్ మీడియా ఖాతాలను పట్టించుకోకుండా విఫలమయ్యే వరకు. ఇప్పుడు మీరు వాటిని డౌన్ వీలు మరియు వారు మీరు విశ్వసించాలని వొంపు ఉండవు.
మీ కస్టమర్లు మీరు చేసే వాగ్దానాలను బట్వాడా చేయాలని మీరు భావిస్తున్నారు. అందువల్ల వారు మీకు యథాతథంగా ఉన్నారు - ఎందుకంటే వారు మీరు నిజం చెప్పేది విశ్వసిస్తున్నారు. మీరు ఆ నమ్మకాన్ని అందుకోకపోతే, మీరు గ్రహించకుండానే వినియోగదారులను నడపవచ్చు.
2. మీరు వాటిని నిర్లక్ష్యం చేస్తారా అనిపించవచ్చు.
ఎవరైనా ఒక ప్రశ్నతో మీ దుకాణాన్ని పిలిస్తే, మీకు ఒక సందేశాన్ని పంపించి, వాటిని తిరిగి పిలవలేదు, వారు ఎందుకు కోపంగా ఉంటారో మరియు ఎన్నటికీ తిరిగి రాలేదని అర్థం. మీరు వాటిని నిర్లక్ష్య 0 చేస్తే కస్టమర్ విధేయతను నిర్మి 0 చడ 0 లేదా స 0 తృప్తిని పె 0 చే 0 దుకు మార్గ 0 కాదు. మీరు సోషల్ మీడియాలో వాటిని విస్మరించినప్పుడు అదే విషయం జరుగుతుంది.
గత రెండు వారాలలో, 71 శాతం కంపెనీలు ట్విట్టర్లో ఫిర్యాదు చేసిన ట్వీట్లను విస్మరించాయని మేము విన్నాను. తమ ఫేస్బుక్ వాల్స్పై మిగిలి ఉన్న వ్యాఖ్యలకు 95 శాతం బ్రాండ్లు స్పందిస్తాయని AllFacebook నివేదించింది. మీరు కోరుకున్నా లేదా లేదో, ఈ ప్రవర్తన మీ కస్టమర్లకు చెబుతున్నది మీరు వినడం లేదు, మీరు పట్టించుకోరు మరియు వాస్తవానికి, మీరు వాటిని గమనించలేరు. మీరు మీ ఒకసారి వాయిస్ మరియు ఒకసారి విశ్వసనీయ వినియోగదారుల ఒక విభాగాన్ని ఆఫ్ చేస్తుంది అందంగా కొన్ని ఉంటుంది.
3. మీరు అస్థిరంగా ఉన్నాము.
అసంగతి అనేది ప్రజలను ఆపివేయడానికి మరియు వారు మిమ్మల్ని విశ్వసించాలా వద్దా అని వారిని ప్రశ్నించే మంచి మార్గం. నేను ఒక సంస్థతో వ్యాపారం చేసేముందు, వారు ఒక నెలలోనే ఉంటారని నేను తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నాను, వారు నన్ను చేసిన వాగ్దానాలపై మంచిగా చేస్తారు, మరియు వారు ఏమి ప్రారంభించాలో పూర్తి చేస్తారు. నా పెరడులో పునఃరూపకల్పన చేయడానికి నేను మీకు ఒప్పందం చేస్తే, మీరు నన్ను మూడు వారాల తర్వాత సగం-పూర్తయిన ప్రాజెక్ట్తో వేలాడదీయలేదనే నమ్మకం కలగాలి.
మీ సోషల్ మీడియా కార్యకలాపాల గురించి మీ స్థిరత్వం గురించి ప్రశ్నించేలా చేస్తుంది? మీరు ప్రారంభించిన బ్లాగ్ గురించి మరియు రెండు వారాల తరువాత ఎలా వదలివేశారు? మీ ట్విట్టర్ ఖాతా గురించి ప్రతి ఆరునెలల్లో మీరు వాతావరణం గురించి మాట్లాడే ట్వీట్ లేదా మీ లేనందుకు క్షమాపణలు చెప్పుకుంటున్నప్పుడు? ఈ రకమైన విషయాలు మీరు ఎందుకు ప్రారంభించాతాయో, మీ నిబద్ధత స్థాయిని మరియు మీరు ఏమి నిలిపివేస్తారో నాకు ఆశ్చర్యం కలిగించాయి. నేను ఆ విషయాల గురించి ఆందోళన చెందను. నేను మరొక కంపెనీని చూడలేను, అందువల్ల నాకు లేదు.
4. మీరు విమర్శలకు బాగా స్పందిస్తారు లేదు.
కస్టమర్ విధేయతని చంపే అనేక విషయాలు లేవు, బ్రాండ్ను బ్రాండ్ చూడటం వంటివి మరియు పూర్తి స్థాయి ప్రజల దృష్టిలో దాని వినియోగదారులను దాడి చేస్తాయి. దురదృష్టవశాత్తు, అది సోషల్ మీడియాలో చాలా జరుగుతుంది. వ్యాపార యజమానులు, మేము మా వ్యాపారాలను ప్రేమిస్తాము. వారు మా పిల్లలు ఉన్నారు. కాబట్టి ఎల్ప్ వంటి సైట్లో చెడు వ్యాఖ్యానం లేదా ప్రతికూల సమీక్షలను పోస్ట్ చేయడానికి ఎవరైనా మా బ్లాగ్ను ఆపివేస్తే, మేము మానసికంగా స్పందిస్తాము. మేము తిరిగి స్నాప్ చేద్దాము మరియు వారు ఎందుకు తప్పుగా ఉన్నారని కస్టమర్ చెప్పండి, వారు వివరించిన పరిస్థితి ఎందుకు జరగలేదు లేదా వారు ఎప్పుడైనా తిరిగి వచ్చినా మనకు ఎలా శ్రద్ధ లేదు. దురదృష్టవశాత్తు, అలా చేయటం వలన మీరు తిరిగి రాలేదని నిర్ధారించటం మాత్రమే కాదు, కానీ ఎక్స్ఛేంజ్ చదివేవారిని ఎవరూ లేరని కూడా మీరు హామీ ఇస్తున్నారు.
మీరు ఇంటర్నెట్లో అభిప్రాయాన్ని ఎలా ఆమోదించాలో తెలియకపోతే, తెలుసుకోవడానికి ఇది సమయం.
5. మీరు శ్రద్ధ వహించడం లేదు.
సోషల్ మీడియా మీరు మీ వ్యాపార గురించి ఎలా ఉద్రేకంతో ప్రతి ఒక్కరూ చూపించడానికి అవకాశం ఇస్తుంది. మేము వారి ఉత్పత్తి గురించి క్రేజీ మరియు వారి వినియోగదారుల తగినంత పొందలేము వ్యక్తులు ప్రేమ. ఇది అంటుకొను, మరియు మాకు ఉత్తేజితమైంది. కాబట్టి మేము వ్యక్తుల మధ్య అమలులో ఉన్నప్పుడు అలా ఆ విధంగా భావిస్తున్నాను, ఎందుకు మేము ఆశ్చర్యానికి.
మీరు మీ ప్రేక్షకులను వారి గురించి పట్టించుకోనట్లు ఎలా చెప్పవచ్చు? మీ సందేశంలో చాలా పొరపాట్లను కలిగి ఉండటం లేదా మీ కమ్యూనిటీలో తప్పు చేయడం లేనట్లయితే, వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించకుండా, చాలా అసంబద్ధమైన ట్వీట్లను పంపడం ద్వారా. మేము ఏమి ఇష్టపడని సంస్థలకు నమ్మకముగా ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. మేము మీ నిబద్ధతను ప్రశ్నిస్తే, మీలో విశ్వాసం ఉన్నందుకు మనం అనుభూతి చెందుతాము.
ఎలా ఉన్నారు మీరు సోషల్ మీడియా ఉపయోగించి? మీరు కస్టమర్ విధేయతను నిర్మిస్తున్నారా లేదా మీరు అనుకోకుండా ప్రజలను దూరంగా డ్రైవింగ్ చేస్తున్నారా?
12 వ్యాఖ్యలు ▼
