"XYZ కంపెనీని పిలిపించినందుకు ధన్యవాదాలు. నేను మీకు ఎలా సహాయపడగలను?"
మీరు ఒక సంస్థ కాల్ మరియు సహాయం అవసరం ఉన్నప్పుడు, మీరు ఇతర లైన్ లో స్నేహపూర్వక వాయిస్ చేరుకోవడానికి అవకాశాలు ఉన్నాయి. చాలామంది ప్రజలు కస్టమర్ సేవా లైన్లను కాల్ చేయనప్పటికీ వారు విదేశీయులు పనిచేసే ఒక ప్రతినిధి అర్థం చేసుకోవటానికి కష్టపడుతున్నారని వారు భయపడతారు ఎందుకంటే వాస్తవానికి అనేక కంపెనీలు తమ కస్టమర్ సేవ సామర్థ్యాలను మెరుగుపరిచారు మరియు వారి వినియోగదారులకు మంచి అనుభవం ఇవ్వడం. కాలర్లు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి ప్రశ్నలను అడగాలా, బిల్లింగ్పై వివరణ ఇవ్వడం లేదా ఫిర్యాదు చేయాలా, వారు సంభాషణను ఆహ్లాదకరమైనదిగా చేయడానికి నైపుణ్యాలు మరియు ఉపకరణాలను కలిగి ఉన్నవారితో మాట్లాడాలని భావిస్తారు.
$config[code] not foundవీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుమనస్సులో, కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ యొక్క నిర్వచనం వినియోగదారులకు మద్దతునిస్తుంది మరియు అనుకూల మరియు ఉత్పాదక అనుభవాన్ని సృష్టిస్తుంది. అతను లేదా ఆమె సేవలకు కస్టమర్ అంచనాలు పెరుగుతున్నాయని ఫోన్ ఇచ్చిన వారి కంటే ఎక్కువగా ఉంది - ఒక హారిస్ పోల్ 82 శాతం కార్యనిర్వాహకులు కస్టమర్ అంచనాలను వారు కేవలం ఆరు సంవత్సరాల క్రితం కంటే ఎక్కువగా ఉన్నారని సూచించారు - ఇది కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు స్నేహపూర్వకంగా, వ్యక్తిగతమైన సేవను త్వరగా మరియు కచ్చితంగా అందిస్తాయి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ అంటే ఏమిటి?
సాధారణ పరంగా, కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు వ్యక్తిగతంగా లేదా ఫోన్ ద్వారా వినియోగదారులకు సేవలను అందిస్తారు. వారు కాల్స్కు జవాబిస్తారు, కస్టమర్ సమాచారాన్ని సేకరించి, కాల్ కోసం నిర్దిష్ట కారణాల గురించి విచారించారు. కస్టమర్ తన అవసరాలను వివరించిన తర్వాత, సమస్య పరిష్కారానికి అవసరమైన చర్యలు తీసుకోవాలి. అయితే, వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధి యొక్క బాధ్యతలు తరచూ వినియోగదారులకు సహాయపడే వాస్తవ ప్రక్రియకు మించి విస్తరించాయి. వారు కంపెనీ యొక్క ముఖం మరియు బ్రాండ్ యొక్క భాగంగా ఉంటారు, వినియోగదారులకి సన్నిహితంగా మరియు త్వరితంగా మరియు సంతృప్తికరంగా ఉన్న సమస్యలను పరిష్కరిస్తారని వారి యొక్క కస్టమర్ యొక్క మొత్తం అవగాహనకు ముఖ్యమైన కారణాలుగా ఉంటాయి. కొన్నిసార్లు, సంస్థ యొక్క ఒకరి అభిప్రాయాన్ని పూర్తిగా మార్చడానికి కస్టమర్ సేవతో ఒకే సానుకూల పరస్పర చర్యను తీసుకుంటుంది - మరియు దీనికి విరుద్ధంగా. వాస్తవానికి, స్మాల్ బిజినెస్ అడ్మినిస్ట్రేషన్ ప్రకారం, వినియోగదారుల 68 శాతం వారు సరిగా చికిత్స చేస్తే ఒక వ్యాపార వదిలి. అందువల్ల, ఎజెంట్ సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను బాగా అర్థం చేసుకునే బాధ్యత మరియు సేవ యొక్క ప్రమాణాలు కూడా ఉన్నాయి.
కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ యొక్క రోజులో ఎక్కువమంది వినియోగదారులు మీ సంస్థతో అనుకూల అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారని భరోసా ఇవ్వబడుతుంది. వ్యాపారంపై ఆధారపడి, ఇది ఆర్డర్లు తీసుకోవడం, ఆదేశాలు యొక్క స్థితిని తనిఖీ చేయడం, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం, సమస్యలను పరిష్కరించడం మరియు ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం వంటివి ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, ఒక రిటైల్ కంపెనీ కోసం ఒక కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం, స్టాక్ లభ్యత మరియు ప్రాసెసింగ్ చెల్లింపుల గురించి సమాచారాన్ని అందించడం, ఉంచడం, మార్చడం లేదా రద్దు చేయాలనుకునే వినియోగదారుల నుండి కాల్స్ పొందవచ్చు. ఒక ఎయిర్లైన్స్ లాంటి ట్రావెల్ ప్రొవైడర్ కోసం పనిచేస్తున్న ఒక ఏజెంట్, కస్టమర్లను బుక్ చేసుకోవడానికి లేదా ప్రయాణ పథకాలను మార్చడానికి సహాయం చేయడానికి ఆమె రోజులు ఖర్చు చేస్తాడు మరియు రద్దు చేయబడిన విమానాలను పునర్వినియోగించడం వంటి సమస్యలను ఎదుర్కోవచ్చు. కొన్నిసార్లు కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు సులభంగా నిర్వహించగలిగే కాల్స్ పొందుతారు, కస్టమర్ వంటివారు కేవలం ఖాతా వివరాలను మార్చాలనుకుంటున్నారు, ఇతర కాల్స్ మరింత సవాలుగా ఉండవచ్చు. ఒక సాంకేతిక మద్దతు ఏజెంట్, ఉదాహరణకు, ఒక గమ్మత్తైన కంప్యూటర్ సమస్య సహాయం అవసరం ఒక కోపంతో మరియు కోపం కస్టమర్ నుండి కాల్ పొందుటకు ఉండవచ్చు, మరియు agent అది పరిష్కరించడానికి క్లిష్టమైన దశలను వరుస ద్వారా కస్టమర్ నడిచి ఉండాలి - ఇప్పటికీ ప్రశాంతత మరియు మర్యాదపూర్వకమైన.
కొందరు కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ ఉద్యోగాలు విక్రయాల ఆధారితమైనవి, అనగా ఎజెంట్ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను అమ్మే బాధ్యత వహిస్తుంది లేదా వినియోగదారులకు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడం కొనసాగించటాన్ని నిర్ధారిస్తుంది. విక్రయాల ఆధారిత కస్టమర్ సేవ పాత్ర యొక్క ఒక ఉదాహరణ ఉత్పత్తి లేదా సేవ చందాలను అందించే సంస్థల కోసం పనిచేసే వ్యక్తులతో ఉంటుంది. వినియోగదారులు తమ సభ్యత్వాన్ని రద్దు చేయడానికి కాల్ చేస్తే, కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ కస్టమర్లు తన మనసు మార్చుకునేలా మన్నించే బాధ్యతను కలిగి ఉంటాడు. కస్టమర్ ప్రయత్నించాలి, ఏజెంట్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి లేదా కస్టమర్గా వ్యక్తిని ఉంచడానికి ప్రోత్సాహకాలను అందించడానికి ప్రశ్నలను అడగవచ్చు. ఈ స్థానాల్లో, ఏజెంట్లు తరచూ కంపెనీని విడిచిపెట్టిన ప్రతి వినియోగదారునికి బోనస్ లేదా కమీషన్ను సంపాదిస్తారు.
ఇతర విక్రయాల ఆధారిత కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగాలు ఫోన్ ద్వారా ప్రజలకు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను విక్రయించడానికి అవుట్బౌండ్ పిలుపునిచ్చాయి. భీమా సంస్థలు, ఉదాహరణకు, కస్టమర్ లీడ్స్ మరియు అనుసరించాల్సిన నియామకాలపై అనుసరించే ఏజెంట్లను అద్దెకు తీసుకోవచ్చు. కంపెనీలు కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ ఆర్డర్లు ఇవ్వాలనుకునే లేదా ప్రశ్నలను అడగడానికి పిలుపునిచ్చే వారికి ప్రోత్సాహకాలు ఇవ్వవచ్చు.
కస్టమర్ సర్వీస్ వర్క్ ఎన్విరాన్మెంట్
కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు తరచూ కాల్ సెంటర్లలో పని చేస్తారు, కానీ వ్యక్తిగతంగా సహాయం కూడా అందించవచ్చు; ఉదాహరణకు, మాల్ లో షాపింగ్ చేసేవారు సమాచారం కోసం కస్టమర్ సేవకు దర్శకత్వం వహిస్తారు, అయితే ప్రయాణికులు కోల్పోయిన సామాను లేదా విమాన సమస్యలతో సహాయం కోసం ఒక విమానాశ్రయంలో ఒక కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్తో పనిచేయవచ్చు. అయితే, కాల్ సెంటర్ పర్యావరణంలో మెజారిటీ పని. ఈ ఉద్యోగాలు ప్రతిరోజూ అధిక సంఖ్యలో కాల్స్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంది మరియు ఎజెంట్ కేటాయించిన మొత్తంలో కాల్స్ చేస్తున్నప్పుడు లేదా కాల్స్ నిర్వహించడానికి కూడా కోటాలు కలుసుకోవాలి. పర్యావరణం ఒత్తిడితో కూడినది కావచ్చు, ముఖ్యంగా అధిక కాల్ వాల్యూమ్ కాలాలలో లేదా మీరు కలత చెందిన కస్టమర్ల సగటు కంటే ఎక్కువగా వ్యవహరించేటప్పుడు.
కొన్ని కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు ప్రామాణిక వ్యాపార గంటలలో పని చేస్తున్నప్పుడు, అనేక వ్యాపారాలు వినియోగదారుల సేవాకి 24-7 యాక్సెస్ను అందిస్తాయి. అందువల్ల, ప్రతినిధులు రాత్రిపూట లేదా వారాంతాలలో పనిచేయవచ్చు, అంతేకాక సెలవుదినాలు. చాలా కంపెనీలు తక్కువ వాటితో కూడిన మార్పులను అధిక గంట వేళా రేటును చెల్లించేవి.
నిరంతర మెరుగుదలపై దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి, అనేక వ్యాపారాలు కస్టమర్ సేవా రెప్స్ కోసం కొనసాగుతున్న శిక్షణ మరియు మద్దతును అందిస్తాయి. కాల్ సెంటర్లు పని చేసేవారు కాల్స్ రికార్డ్ చేసి అంచనా వేయవచ్చు, అయితే తదుపరి సర్వేలు మరియు ప్రశ్నాపత్రాలు పనితీరుని కొలిచేందుకు మరియు మెరుగుపరచడానికి ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి కూడా ఉపయోగిస్తారు. వృద్ధి మరియు బోనస్ సాధారణంగా పనితీరుపై ఆధారపడి ఉంటాయి, కాబట్టి కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు తరచుగా నేర్చుకోవడం మరియు అభివృద్ధిపై దృష్టి పెడతారు.
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి నైపుణ్యాలు
బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం చాలామంది యజమానులు కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లకు కళాశాల డిగ్రీ అవసరం లేనప్పటికీ, మెజారిటీ అభ్యర్థులు కనీసం ఉన్నత పాఠశాల డిప్లొమా లేదా GED ను ఇష్టపడతారు. కొంతమంది యజమానులు వ్యాపారంలో ఒక అసోసియేట్ డిగ్రీని లేదా సంబంధిత విషయాన్ని కలిగి ఉండటానికి ఏజెంట్లకు ప్రాధాన్యత ఇస్తారు, ప్రత్యేకంగా సాంకేతిక మద్దతు వంటి ప్రత్యేక ప్రాంతాల్లో పాల్గొన్నవారికి ఆ ప్రాంతంలోని అనుభవం మరియు శిక్షణ ఉన్నవారి కోసం చూడండి. చాలామంది ఏజెంట్లు ఉద్యోగ శిక్షణలో పాల్గొంటారు, ఇది సాధారణంగా సంస్థ ఫోన్ మరియు కంప్యూటర్ వ్యవస్థలు, కంపెనీ విధానాలు మరియు కస్టమర్ పరస్పర మరియు ఫలితాల గురించి అంచనాలను ఎలా ఉపయోగించాలో నేర్చుకోవడం. అనేక కంపెనీలు శిక్షణా ప్రయోజనాలకు వినియోగదారులతో వాస్తవ కాల్లను నమోదు చేస్తాయి, మరియు కొన్ని సందర్భాల్లో, మీరు అంచనాలను సమావేశంలో లేకుంటే మళ్లీ శిక్షణ పొందుతారు.
సాధారణంగా మాట్లాడుతూ, యజమానులు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ యొక్క అధికారిక విద్యతో సంబంధం కలిగి ఉంటారు, వారు అభ్యర్థులకు ఈ రంగంలో విజయం సాధించడానికి అనుమతించే వ్యక్తిగత లక్షణాలను కలిగి ఉంటారు. యజమానుల కోసం కొన్ని లక్షణాలు ఉన్నాయి:
- సానుకూల వైఖరి. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు తరచూ నిరాశకు గురైన లేదా కోపంగా ఉన్న వినియోగదారులతో కలిసి పనిచేయాలి, మరియు అవి అన్ని సమయాల్లో అనుకూల మరియు ప్రొఫెషనల్గా ఉండటానికి వీలు కలిగి ఉండాలి.
- క్రియేటివ్ సమస్య పరిష్కారం. వినియోగదారుడు తరచూ కస్టమర్ సేవకు చేరుకుంటారు, ఎందుకంటే వారు ప్రశ్నలు లేదా సమస్యలను కలిగి ఉంటారు, మరియు ఎజెంట్ పరిష్కారాలను కనుగొనగలగాలి. అనేక సందర్భాల్లో వారు కంపెనీ విధానాలు మరియు విధానాల ఆధారంగా ఏమి చేయాలో ఖచ్చితంగా తెలుసుకుంటారు, సృజనాత్మకంగా ఆలోచించడం మరియు ఇతర పరిష్కారాలను కనుగొనే సమయాలు ఉండవచ్చు.
- సహనం. ప్రజలతో పనిచేయడం మరియు ఇతర ప్రజల సమస్యలను రోజంతా వ్యవహరించడం - మరియు అవును, తరచుగా పేలవంగా చికిత్స పొందడం - అయిపోతుంది, ఇది వినియోగదారులతో విసుగు చెందుతుంది లేదా విసుగు చెందుతుంది. ఏదేమైనా, అన్ని సమయాల్లో ప్రశాంతత మరియు సానుకూలంగా ఉండటం ముఖ్యం, కోపంగా ఉండటానికి ప్రేరేపించదు. మీ భావోద్వేగాలను నిర్వహించడం మరియు రోగి మరియు ప్రశాంతంగా ఉండటం వలన ఒక విసుగు కస్టమర్ యొక్క ముఖం లో కూడా ఒక ముఖ్యమైన నైపుణ్యం ఉంది.
- అద్భుతమైన కమ్యూనికేషన్. ఇది బహుశా చెప్పకుండానే వెళ్తుంది, కానీ గొప్ప కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు అసాధారణమైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు కలిగి ఉన్నారు. వారు స్పష్టంగా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం మరియు వినియోగదారులకు ఏది అవసరమో అర్థం చేసుకోవటానికి మరియు ఉత్తమ సేవను ఎలా అందించాలో నిజంగా అర్థం చేసుకోవటానికి వీలు ఉంటుంది.
- సానుభూతిగల. ఉత్తమ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు వినియోగదారుల బూట్లు తమని తాము ఉంచవచ్చు మరియు వారు కావలసిన మరియు అవసరం సరిగ్గా అర్థం చేయగలరు వారికి ఉన్నాయి. వినియోగదారులు పట్టించుకోకపోవచ్చని వినియోగదారులు గ్రహించినప్పుడు, వారు తమ వ్యాపారాన్ని మరెక్కడైనా తీసుకెళ్తారు. వారు గొప్ప సేవ మరియు అర్థం అనుభూతి వచ్చినప్పుడు, వారు వినియోగదారులు వంటి ఉండటానికి అవకాశం ఉంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ జీతం మరియు జాబ్ గ్రోత్
PayScale ప్రకారం, ప్రచురణ సమయంలో వినియోగదారుల సేవా ఏజెంట్ యొక్క సగటు వార్షిక జీతం $ 36,612 లేదా గంటకు $ 13.52. బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ఇలాంటి సంపాదనలను నివేదిస్తుంది, సగటు జీతం ఏడాదికి $ 32,890 లేదా గంటకు 15.81 డాలర్లు. దీనర్థం కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లలో సగం ఎక్కువ సంపాదించి, సగం తక్కువ సంపాదించింది. అత్యధిక చెల్లించిన 10 శాతం గంటకు గంటకు $ 26.12 సంపాదిస్తారు, తక్కువ చెల్లించిన 10 శాతం గంటకు $ 10.27 కంటే తక్కువ సంపాదించవచ్చు. కొన్ని సందర్భాల్లో, బోనస్ మరియు కమీషన్ల ద్వారా గంట ఆదాయాలు పెంచవచ్చు; PayScale ప్రకారం, సగటున, కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులు అదనపు పరిహారం కోసం సంవత్సరానికి అదనంగా $ 3,000 సంపాదిస్తారు.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ జీతాలు కూడా పనిచేసే పరిశ్రమలు కూడా ప్రభావితమవుతాయి. BLS ప్రకారం, అత్యధిక-చెల్లింపు కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ టోకు వాణిజ్యంలో పని చేస్తాయి మరియు గంటకు $ 18.06 ను సంపాదిస్తాయి, భీమా పరిశ్రమలో ఉన్నవారికి దగ్గరగా ఉండగా, వారు సగటున $ 17.57 గంటకు సంపాదించారు. రిటైల్ వ్యాపారం గంటకు $ 12.37 సగటున సంపాదించి, తక్కువ చెల్లింపు ఏజెంట్లను కలిగి ఉంది.
కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ల చెల్లింపును ప్రభావితం చేయని ఒక విషయం వారి అనుభవం. అనుభవం మరియు వేతనం సంవత్సరాల మధ్య కొంచెం సానుకూల సంబంధం ఉన్నప్పటికీ, PayScale నివేదికలు ప్రవేశ రుసుము ఏజెంట్లు మరియు 20 సంవత్సరాలు లేదా అంతకన్నా ఎక్కువ అనుభవం ఉన్న వారి మధ్య చెల్లింపులో 15 శాతం వ్యత్యాసం మాత్రమే ఉంది. సగటున, ఎంట్రీ లెవల్ ఏజెంట్లు సంవత్సరానికి $ 28,000 సంపాదిస్తారు, మరియు అనుభవం కలిగిన ఏజెంట్లు ఏడాదికి $ 35,000 సంపాదిస్తారు. చెప్పబడుతుంటే, కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ను చాలా అనుభవము కలిగి ఉండటం చాలా అరుదు, ఇతర స్థానాలకు వెళ్ళే లేదా మేనేజ్మెంట్ పాత్రలలో వారు రంగంలో అనుభవాన్ని పొందుతారు.
2026 నాటికి వినియోగదారుల సేవలో 5 శాతం వృద్ధిరేటును BLS అందిస్తుంది, ఇది సగటు కంటే కొంచెం నెమ్మదిగా ఉంటుంది. పెరుగుదల చాలా కాల్ సెంటర్లలో ఉంటుంది - వ్యాపారాలు ఏకీకృత కేంద్రాలకు విక్రయాలు మరియు సేవా కార్యకలాపాలను మార్చడంతో కస్టమర్ సేవలో అన్ని కొత్త ఉద్యోగాల్లో 36 శాతం ఈ కేంద్రాలలో ఉంటుంది అని BLS ఊహించింది. చాలా కంపెనీలు వారి కస్టమర్ సేవ కార్యకలాపాలను ఒక ప్రొఫెషనల్ సేవల కంపెనీకి ఇతర ప్రాజెక్టులకు సిబ్బందిని విడుదల చేయటానికి లేదా వారి సొంతంగా అద్భుతమైన సేవలను అందించలేకపోతున్నాయి.
ఏది ఏమైనప్పటికీ, ఇంటర్నెట్ ఆధారిత మరియు వాయిస్ రెస్పాన్స్ స్వీయ-సేవా వ్యవస్థలకు మారే కంపెనీలు కూడా ఈ పరిశ్రమ ప్రభావితం కావచ్చు. మరింత మంది వినియోగదారులు వాస్తవానికి ఎవరైనా మాట్లాడకుండా తాము సమస్యలను పరిష్కరించగలుగుతారు, కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ల అవసరం తగ్గిపోతుంది. అనేక వ్యాపారాలు వారి కస్టమర్ సేవా విభాగాలను కత్తిరించడం, స్వీయ-సేవ ఎంపికల ద్వారా నిర్వహించలేని ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి సిబ్బందిలోని కొంత భాగాన్ని మాత్రమే ఉంచడం.
