మీ కాల్ సెంటర్తో కస్టమర్ లాయల్టీని ప్రోత్సహించండి

కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడం మరియు రాబోయే కన్నా తిరిగి రావడం చాలా ముఖ్యమైనది.

నేటి పోటీ వ్యాపార పర్యావరణం అంటే కంపెనీలు తమ కస్టమర్లను వారు ఎక్కడ చూస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి. కాల్ సెంటర్ను నిర్వహిస్తున్నప్పుడు వినియోగదారులకు సంబంధించినది గురించి ఆలోచించడం అర్థవంతంగా ఉంటుంది.

ఇది అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లకు ఎక్కువగా వినిపించేది అని చెప్పబడింది. కాల్ సెంటర్ అత్యంత ప్రభావవంతమైనదిగా ఉంటుంది.

$config[code] not found

అనేక కాల్ కేంద్రాలు వ్యవస్థను అనుసరించడానికి రూపొందించబడ్డాయి, సంస్థకు ఉత్తమమైన విధంగా పరిస్థితిని ముగించే లక్ష్యంతో ఒక నమూనా. అంతిమంగా మాట్లాడుతూ, అర్ధమే. ప్రశ్న అవుతుంది, మంచి నిర్ణయానికి రావడానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటి.

కస్టమర్ విధేయతను నిర్మించి ప్రోత్సహించే సమర్థవంతమైన కాల్ సెంటర్కు మూడు అంశాలు ఉన్నాయి.

సమస్య పరిష్కారం

కస్టమర్ యొక్క సమస్య పరిష్కరించబడినప్పుడు ఉత్తమ దృశ్యాలు సంభవిస్తాయి. దీనికి ఎంతో శ్రద్ధగల నైపుణ్యాలు అవసరం.

కాల్ సెంటర్ సిబ్బంది కస్టమర్ అంటున్నారు ఏమి నిజంగా విన్న ఖచ్చితంగా ఉండాలి. చాలామంది సహేతుకమైనవి మరియు సాధ్యమయ్యేదాన్ని అర్థం చేసుకుంటారు. సమస్యను పరిష్కరించడానికి కోరిక నుండి కాల్ సెంటర్ సిబ్బంది ప్రారంభించినప్పుడు, వారు కస్టమర్ ఏమి చెప్తున్నారో నిజంగా వినండి.

వారు ఆందోళనతో ప్రతిస్పందిస్తారు, వారు కస్టమర్లకు అందించే నమ్మకంతో వారు శ్రద్ధ వహిస్తారు.

వినియోగదారులు తమ అవసరాలను తీర్చారని నమ్ముతున్నప్పుడు మరియు సంస్థ తమ అనుభవాన్ని గురించి పట్టించుకుంటామని ఒక సంస్థతో ఉంటారు. చాలా సమస్యలు త్వరగా మరియు భారీ పెట్టుబడి లేకుండా పరిష్కరించబడతాయి. ఈ సమస్యలను పరిష్కరి 0 చే సామర్థ్య 0 తో అధికారమిచ్చే కాల్ సెంటర్ సిబ్బంది తమ ఖాతాదారులతో కస్టమర్ విధేయతను ప్రోత్సహి 0 చడానికి చాలాసేపు వెళుతున్నారు.

రిలేషన్షిప్ బిల్డింగ్

కస్టమర్ కేర్ యొక్క మరొక అంశం ఆ వినియోగదారులతో సంబంధాలను నిర్మిస్తోంది. ఈ కార్యక్రమంలో కాల్ సెంటర్ సిబ్బంది ప్రత్యేకంగా సహాయపడతారు. ఎవరైనా ఫిర్యాదు లేదా ఆందోళనతో ఒక కంపెనీని పిలిచినప్పుడు, కాల్ యొక్క ఇతర ముగింపులో ఉన్న వ్యక్తి వారి ఉత్తమ స్నేహితుడు లేదా వారి చెత్త శత్రువు కావచ్చు.

కాల్ సెంటర్ సెంటర్ ఉద్యోగులు ఒక సంబంధం భవనం అభిప్రాయంతో వినియోగదారులను చేరుకున్నప్పుడు, కస్టమర్ శ్రద్ధ తీసుకునేలా చూసేటప్పుడు వారు నిజమైన ఆసక్తిని తెలియజేస్తారు. కస్టమర్ లావాదేవీకి మించి విలువైనదిగా భావిస్తాడు. ఇది నిజంగా వినియోగదారులకు మరియు దీర్ఘకాల ఫలితాలను అందిస్తుంది.

స్క్రిప్ట్ ను రిలాక్స్ చేయండి

కస్టమర్ సమస్యలతో వ్యవహరించే ప్రక్రియలో నిజమైన విలువ ఉంది. అయినప్పటికీ, తరచూ స్క్రిప్ట్ వినియోగదారులు వినబడుతున్నట్లుగా ఫీలింగ్ చేస్తారు.

కాల్ సెంటర్ సెంటర్ ఉద్యోగుల సమస్య పరిష్కారం మరియు సంబంధం భవనం యొక్క విధానాన్ని అమలు చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం, వాటిని అందించిన స్క్రిప్టింగ్ను విశ్రాంతిగా ప్రోత్సహించడం. వారు వారి పాదాలకు అనుగుణంగా మరియు స్క్రిప్ట్ మించి కమ్యూనికేట్ చేసినప్పుడు వారు వినియోగదారులతో మరింత సమర్థవంతంగా కనెక్ట్.

వినియోగదారులు విలువైన మరియు వినడానికి అనుభూతి చెందారు. ఆ ప్రక్రియలో కాల్ కేంద్రాలు ప్రత్యేకమైన స్థానాన్ని కలిగి ఉంటాయి.

ఎవరైనా ఆందోళనతో ఒక కంపెనీని పిలిచినప్పుడు, ఆ కస్టమర్తో ఉన్న సంబంధాన్ని వారు ఎంత విలువైనదిగా ఎ 0 చవచ్చని నిరూపి 0 చే అవకాశ 0 తో కంపెనీని ప్రదర్శిస్తున్నారు. సమస్య పరిష్కారానికి స్క్రిప్ట్ను సడలించడం మరియు వినియోగదారులతో సంబంధాలను నిర్మించడం కస్టమర్ విధేయతను ప్రోత్సహించడానికి చాలా కాలం పడుతుంది.

Shutterstock ద్వారా కాల్ సెంటర్ టీం ఫోటో

1 వ్యాఖ్య ▼