సోషల్ మీడియాలో మీరు మరింతగా "ఇలా" కస్టమర్లను పొందడం ఎలా

వ్యాపారాలు సోషల్ మీడియాను పొందేందుకు తాము అన్నింటినీ పడుతున్నాయి. అన్ని ప్రముఖ సోషల్ మీడియా ఛానెల్లో ప్రస్తుతం ఉండటం వలన మీ లక్ష్య వినియోగదారుల విభాగాల మెదడుల్లో మెరుగైన విశ్వసనీయత మరియు మెరుగైన బ్రాండ్ గుర్తుకు దారితీస్తుందని ఎటువంటి సందేహం లేదు.

ఏమైనప్పటికీ, కంపెనీలు లేదా ఇష్టాలు న్యాయవాద లేదా నిశ్చితార్థానికి దారితీయవుతాయని గుర్తించడంలో నిరంతరంగా కంపెనీలు విఫలమవుతాయి. వినియోగదారుడు చంచలమైన మనస్సుతో, ఎంపిక కోసం దారితప్పిన, శాశ్వతంగా పరధ్యానంలో, మరియు మీ రెస్టారెంట్ కుక్స్ ప్రపంచంలోని ఉత్తమ సంపన్న పాస్తా తప్ప, పెద్ద సంఖ్యలో మీ Facebook పోస్ట్లను ఇష్టపడే అవకాశాలు తక్కువగా ఉంటాయి.

$config[code] not found

కానీ నిరాశ చెందాల్సిన అవసరం లేదు. ఏదైనా ఉంటే, మీరు మీ కస్టమర్ సేవ గురించి తీవ్రంగా ఉండటానికి మరియు మీ కస్టమర్లను మీకు మరింత ఇష్టపడటానికి మార్గాల్లో పెట్టుబడి పెట్టడానికి సమకాలీన రిమైండర్గా తీసుకోండి. నేను సరదాగా హాస్యాస్పదంగా లేనందున నేను సరదాగా ముందుగా పాస్తాను సూచించాను.

మీతో సంతోషంగా ఉండటం మరియు మీరు సిఫారసు చేయడంలో ప్రజలు సహాయం చేయలేరని చాలా మంచిగా ఉండండి మరియు కోర్సు యొక్క, మీకు తిరిగి రావడం మంచిది! ఇది కూడా మీ కస్టమర్ బేస్ను క్రమంగా పెరుగుతున్న సమయంలో సామాజికపై మరిన్ని ఇష్టాలు పొందడానికి సులభమైన మార్గం.

సామాజికపై మరిన్ని ఇష్టాలు పొందండి

'ఇలా' గేమ్లో చాలా వరకు క్యాచ్ చేయవద్దు

ఇక్కడ మీ కోసం ఒక ప్రశ్న. వ్యాపార యజమానిగా, ఎన్ని కంపెనీలు (ముఖ్యంగా మీ పరిశ్రమలో) మీరు వ్యక్తిగతంగా ఇష్టపడతారు మరియు వారి ఫేస్బుక్ పేజిలో ఎంత మందికి బ్రొటనవేళ్లు ఇవ్వబడ్డాయి?

మీ కస్టమర్ల మధ్య మీ సోషల్ మీడియా ఉనికి గురించి అవగాహన కలిగించే రెండు మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

మీ వెబ్సైట్ మరియు వార్తాలేఖల ద్వారా మీ సోషల్ మీడియా పేజీలకు లింక్ చేయండి. (అవును, మీరు ఈ ప్రయోజనం కోసం వార్తాలేఖలను పంపించాల్సిన అవసరం ఉంది.)
మీ సామాజిక మీడియా ఉనికి ద్వారా వినోదభరితమైన మరియు ఉపయోగకరమైన కంటెంట్ని ప్రచారం చేయండి.

అవును, ఆ ఫండమెంటల్స్. మిగతావన్నీ కేవలం వ్యూహాలు.

అద్భుతమైన కస్టమర్ సర్వీస్తో మీ పాస్తాను బ్యాకప్ చేయండి

అవును, మీరు విక్రయించే విషయాలకు ఇది అవసరం.

కానీ సమానంగా ముఖ్యమైన మీరు అమ్మే ఎలా ఉంది. మీరు మీ కస్టమర్ల కోసం సహనం, ఉత్సాహం మరియు పరిశీలనతో దీన్ని చేస్తారా? మీరు వారి డిమాండ్లను ఏమాత్రం ఎదుర్కొనకుండా మరియు వారి విమర్శలో కనికరంలేనివారితో వ్యవహరించడానికి ప్రతి ఉదయం మీరే బ్రైసింగ్ చేయాల్సిన అవసరం ఉందా?

ఇది వినోదభరితమైన వ్యక్తుల మాజీ విశ్వసనీయంగా మంచి వ్యూహం అని గుర్తించడానికి చాలా తీసుకోదు. మీ కస్టమర్ సేవ ప్రజలను గొప్ప శ్రద్ధతో తీసుకోించండి. మీరు వ్యక్తుల మధ్య వ్యవహారాలలో ప్రశాంతత, స్పూర్తిని మరియు నైపుణ్యాన్ని కలిగి ఉండాలని మీరు కోరుకుంటారు.

వారు నిర్వహించబడే వినియోగదారుల మనోభావాలను అంచనా వేయగలుగుతారు. ప్రజలతో మాట్లాడటానికి మరియు వారికి సహాయం చేయాలని వారు ఇష్టపడతారు. ఇవి చాలా ముఖ్యమైన ప్రమాణాలు. స్వల్ప-స్వభావసిద్ధమైన లేదా భిన్నమైన వ్యక్తులు, ఎంత నైపుణ్యంతో ఉన్నా, వినియోగదారులతో వ్యవహరించే ఎక్కడా ఉండకూడదు; చెడ్డ కస్టమర్ సేవ మంచి ఉత్పత్తిని నాశనం చేస్తుంది.

బదులుగా:

ఫోన్లో, ఇమెయిల్ ద్వారా, లేదా వ్యక్తిగతంగా, తక్షణమే మరియు మర్యాదపూర్వకంగా అన్ని వినియోగదారు ప్రశ్నలతో వ్యవహరించండి.
మీరు ఏ సమయంలో అయినా గందరగోళపడి ఉంటే, త్వరగా క్షమాపణలు చెప్పు మరియు సరియైన విషయాలు సెట్ చేయడానికి అందిస్తారు.
ఎప్పుడైనా ఎప్పుడూ కస్టమర్ను విస్మరించరు. ఇది వాటిని కోల్పోయే మరియు చెడు వ్యాపార కర్మను సృష్టించే వేగవంతమైన మార్గం. మీరు విస్మరించే వినియోగదారులు సోషల్ మీడియాలో మిమ్మల్ని కనుగొనవచ్చు మరియు మీ ఫేస్బుక్ వాల్లో అసౌకర్యకరమైన ప్రశ్నలను పోస్ట్ చేయవచ్చు, ఆచరణలో అసాధ్యంగా ఉంటుంది. లేదా వారు మీ సమీక్ష విశ్వసనీయతకు గణనీయమైన హాని కలిగించే సమీక్ష వెబ్సైట్లో పెన్షన్ను తీవ్రంగా సమీక్షించవచ్చు. మీ అత్యుత్తమ పందెం అలాంటి క్షమించాలి పాస్ కు రాదు.

సోషల్ మీడియా ద్వారా కస్టమర్ సర్వీస్ను నిర్వహించడం

Waitrose నుండి కస్టమర్ సేవ యొక్క ఒక అద్భుతమైన ఉదాహరణ ప్రారంభం లెట్ యొక్క:

సోషల్ మీడియా అనేది మీ కస్టమర్ సేవను ప్రదర్శించడానికి మరియు అన్ని రౌండ్ ప్రశంసలను సంపాదించడానికి మీకు ఒక గొప్ప వేదిక. అయితే సంభాషణలు మరియు వేల మంది ప్రజలు (సంభావ్య వినియోగదారులు) నేపథ్యంలో ప్రచ్ఛన్నగా ఉన్న నిజ సమయ స్వభావం కారణంగా విషయాలు ఇక్కడ గమ్మత్తైనవిగా ఉంటాయి.

చెల్లింపు, అయితే, భారీ ఉంది.

సామాజికపై మరింత మంది ఇష్టాలు పొందడానికి, మీ కస్టమర్లకు సహాయపడే ఛానెల్లోకి మీ సోషల్ మీడియా ఉనికిని మార్చడానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి:

సమయ 0 లో ప్రతిస్ప 0 ది 0 చ 0 డి. ఒక అధ్యయనంలో, 42 శాతం మంది వినియోగదారులు ఒక గంటలోపు సోషల్ మీడియాలో తమ ప్రశ్నకు ప్రతిస్పందన కావాలి. మీరు సహాయం చేయగలిగితే, మీ కస్టమర్లను వేచి ఉంచవద్దు.
సన్నిహితమైన చర్చలలో మీ అనుచరులను సన్నిహితమైన విషయాలను (మీకు నచ్చినది) పోస్ట్ చేయడం ద్వారా లేదా వారి అనుభవాలను మీతో పంచుకునేందుకు వారిని ప్రోత్సహించడం ద్వారా పాల్గొనండి.
కస్టమర్ ఫీడ్ని సరసముగా అంగీకరించు. వారి సలహాలను మీరు అమలు చేస్తే, దాన్ని బహిరంగంగా గుర్తించండి.
రియాక్టివ్ కంటే చురుకైన ఉండండి. మీకు ఏ విధంగానైనా మీ కస్టమర్లకు సహాయపడటానికి ఆఫర్ చేయండి. వారు మీ వ్యాపారం గురించి ఎక్కువగా ఇష్టపడుతున్నారో వారిని అడగండి. మీ ముగింపులో కొత్త పరిణామాల గురించి తాజాగా ఉంచండి.
అందుబాటులో ఉన్న వివిధ రకాల CRM ఉపకరణాల ప్రయోజనాన్ని పొందకుండానే ఇది అర్ధం. LiveChat ఆన్ ది స్పాట్, సకాలంలో స్పందనలు మరియు మీ మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ సేవా బృందాల మధ్య సహకారం కోసం వ్రైక్ చేయడం కేవలం కొన్ని ఉదాహరణలు మనస్సులో ఉంటాయి.

వినియోగదారుడు వారు విలువైనవిగా ఉండాలని తెలుసుకోవాలి, పైన పేర్కొన్న వాటిని మీరు చూస్తారు. ఎక్కువమంది ప్రజలు మీరు వారిపట్ల శ్రద్ధ వహిస్తారని అనుకుంటున్నాను, ఎక్కువ మంది వారు మీకు ఇష్టపడుతుంటారు.

ముగింపులో

మీరు కస్టమర్లు నుండి సోషల్ మీడియాలో మరింత మంది ఇష్టాలను పొందాలనుకుంటే, మీ భాగంగా ఒక సంపూర్ణ పద్ధతి అవసరం.

మీరు ఎక్కువ మందిని ఇష్టపడి, విశ్వసనీయమైన కస్టమర్లని కావాలంటే, మీరు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను ప్రాధాన్యతనివ్వాలి. మీరు కనుగొనే ఉత్తమ వ్యక్తులను నియమించవలసి ఉంటుంది, మరియు మీకు పెద్ద అభిమానుల స్థానమును గెలుచుకోవటానికి హామీ ఇచ్చే వ్యూహాలను నిర్వహించండి మరియు తత్ఫలితంగా ఎక్కువ పోటీతత్వ ప్రయోజనాన్ని పొందవచ్చు.

ఫోటో వంటి Shutterstock ద్వారా