అమ్మకాలు, సాంకేతికత, మార్కెటింగ్ - కొన్ని కంపెనీలు సంస్థలోని అన్నిటి నుండి కస్టమర్ సేవను విడిగా ఆశ్చర్యపరిచేవి. అలా చేయడం వలన మీ వ్యాపారం హానికరం కావచ్చు. నాకు ఒక ఉదాహరణతో వివరిస్తాను.
నేను ఒక మాధ్యమం గ్రేడ్ ఫాన్సీ కాఫీ maker కలిగి. కాఫీ నాణ్యతతో నేను చాలా సంతోషంగా ఉన్నాను (ఇది మీరు కాఫీ ప్యాడ్లను కొనుగోలు చేయడంలో ఒకటి). కానీ నా కస్టమర్ సేవ మరియు యూజర్ అనుభవం నాకు అమ్మకం మరియు మరొక బ్రాండ్ కొనుగోలు చేయడానికి తగినంత పేద ఉన్నాయి.
$config[code] not foundకాఫీ క్రమాన్ని మార్చాల్సిన అవసరం ఉంది, కంపెనీ ఇమెయిల్ ద్వారా నాకు పంపిన ఒక ప్రకటనను క్లిక్ చేసాను. నేను విక్రయించిన వాటిలో కొన్నింటిని ఆదేశించాను, తరువాత అమ్మకం లేని ఇతర వస్తువులను కొనుగోలు చేయడానికి మరొక పేజీకి క్లిక్ చేశాను. వేచి ఉండండి-నా కార్ట్ ఖాళీగా ఉంది. ఏమి ఇస్తుంది? కొన్ని ప్రయత్నాల తరువాత నేను సైట్ యొక్క మిగిలిన భాగంలో అమ్మకాలు పేజీని కనెక్ట్ చేయడానికి బాధపడటం లేదని గ్రహించాను, తద్వారా మీరు ఏ పుట నుండి అయినా మీ కార్ట్కు ఒక క్రమంలో అంశాలను జోడించవచ్చు. వాటిని ఒక అవకాశం ఇవ్వాలని వాంటెడ్, నేను కనుగొన్నారు మరియు నా ఆర్డర్.
ఒక రోజు తరువాత నేను కస్టమర్ సేవ నుండి ఒక ఇమెయిల్ వచ్చింది. నేను ఆదేశించిన కొన్ని వస్తువులు స్టాక్లో లేవు … వాటిని మాత్రమే నాకు చెప్పలేము. నేను నా ఖాతాలోకి లాగిన్ అయ్యి, నా ఆర్డర్లో ఎటువంటి రికార్డు లేదు, కాబట్టి నేను వెలుపల స్టాక్ అంశాలను తీసివేసి ఇతరులను కొనుగోలు చేయలేకపోయాను. నేను ఎప్పటికీ నా జీవితంలో నుండి వాటిని కత్తిరించే ముందు రెండు సార్లు ఈ ప్రక్రియ ద్వారా వెళ్ళాను. నాటకీయ, నాకు తెలుసు, కానీ మీరు ఒక కాఫీ ప్రేమికుడు / డ్రింజర్ అయితే, మీరు దాన్ని పొందుతారు.
నా స్థానం: కస్టమర్ సేవ స్టాక్లో లేని అంశాలకు ఎందుకు తెలియదు, మరియు వారు నా కోసం ఇతర అంశాలను ఎందుకు సూచిస్తున్నారు? వారు అప్పటికే నా అమ్మకాన్ని కలిగి ఉన్నారు, అందువల్ల నన్ను మరింత ఖర్చు చేయటం సులభం అవుతుంది. వారు క్రమంలో తీసుకోవడం విభాగం కనెక్ట్ కాలేదు, కాబట్టి వారు సహాయం కాలేదు. ఇది మీ కస్టమర్ సేవా విభాగపు సమస్యగా ఉందా?
$config[code] not foundకలిసి పనిచేయుట
మీ అమ్మకపు విభాగం ఎందుకు అకౌంటింగ్లో జరగబోతోంది అని తెలుసుకోవడానికి మీరు ఎందుకు చూడకపోవచ్చు, కానీ వారు చేసేది ఉత్తమం. వేర్వేరు విభాగాల నుండి వ్యక్తులు కలిసి పనిచేసినప్పుడు మంచి ఆలోచనలు తయారవుతాయి మరియు ఇది మీ కస్టమర్ సేవను మరింత సమర్థవంతంగా చేస్తుంది.
మరియు కస్టమర్ సేవ మాట్లాడుతూ, వారు ప్రతి విభాగంలో పరిచయాలను కలిగి ఉన్నారని నిర్థారించండి, అందువల్ల వారు వినియోగదారుల సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు. అమ్మకాల జట్టు లేదా ఇంటర్నెట్ జట్టుకు ఒక సాధారణ కాల్ గనిను పరిష్కరించింది, కానీ బదులుగా వారు ఆన్లైన్లో బిగ్గరగా ఫిర్యాదు చేసిన వినియోగదారుని కోల్పోయారు. వారి నష్టం.
కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మీ విభాగాలను ఎలా కనెక్ట్ చేయవచ్చు? నెలవారీ వ్యవధిలో సంస్థ-స్థాయి సమావేశాన్ని పట్టుకోవడం లేదా అన్ని విభాగాల నుండి వార్తలతో ఒక సాధారణ ఇమెయిల్ను పంపించడం వంటివి చాలా సరళంగా ఉంటాయి. ఇతర విభాగాలలో కీ పరిచయాలను ప్రజలు తెలుసుకుంటారు కాబట్టి వారు ప్రతి జట్టు సభ్యుని లక్ష్యంగా ఉండాలి కస్టమర్కు సహాయపడతారు.
మీ విభాగాలు ఎలా ఏర్పడ్డాయి? వారు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడతారు మరియు ఇతర విభాగాలు ఏమి చేస్తున్నారనే దానిపై దృశ్యమానత ఉందా? ఎందుకు లేదా ఎందుకు కాదు?
7 వ్యాఖ్యలు ▼
