చాలామంది ఆలోచనలను ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులతో నేడు సంభాషణల్లో ఒకదానిలో మరొకరికి స్వాగతం. కాన్స్టాంట్ కాంటాక్ట్ యొక్క CEO అయిన గెయిల్ గుడ్మాన్, ఈ ఇంటర్వ్యూలో బ్రెంట్ లియరితో మాట్లాడాడు, ఇది ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పోస్ట్ చివరిలో లౌడ్ స్పీకర్ ఐకాన్కు డౌన్ పేజీ.
* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: స్థిర కాంటాక్ట్ అనేక సంవత్సరాల పాటు ఉంది, కానీ ఇటీవలే, మీరు బంటమ్ లైవ్ అని పిలిచే ఒక సంస్థను కొనుగోలు చేశారు, ఇది సోషల్ CRM కోసం ప్రత్యేకంగా చిన్న వ్యాపారం ముగింపులో ఉంది. మేము ఆ వార్తలను చర్చించడానికి ముందు, మీరు నిరంతర సంప్రదింపు గురించి కొంచెం చెప్పగలరా?
గెయిల్ గుడ్మాన్: నిరంతర సంప్రదింపు చిన్న వ్యాపారాలు, లాభరహిత సంస్థలు మరియు సంఘాలు వారి వినియోగదారులకు గొప్ప కనిపించే ఇమెయిల్ ప్రచారాలు, నడుస్తున్న సంఘటనలు, ఆన్ లైన్ సర్వేలు మరియు ఎక్కువగా సామాజిక మీడియాలను ఉపయోగించుకుంటాయి. ఇది కస్టమర్తో కనెక్ట్ కావడం గురించి చెప్పింది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఎందుకు కాన్స్టాంట్ సంప్రదించండి ఒక సామాజిక CRM సంస్థ కొనుగోలు తరలింపు చేసింది?
గెయిల్ గుడ్మాన్: వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మా ఉత్పత్తులను ఉపయోగించే 400,000 మంది చిన్న వ్యాపార కస్టమర్లను కలిగి ఉన్నాము. ఆ సంభాషణ ఇమెయిల్ నుండి సోషల్ మీడియా వరకు విస్తరించింది. ఆ సంభాషణలు సజీవంగా ఉంటున్నాయి ఎందుకంటే వారు సామాజికంగా మారతారు. మేము చెప్పాలనుకుంటున్నాము, "ఈ మెయిల్ అగ్ని మరియు సామాజిక అభిమానులను మంటను వెలిగిస్తుంది."
చిన్న వ్యాపారాలు సామాజికంగా మారడంతో, మేము విన్నాము, "ఏ వినియోగదారులు నన్ను నాతో నిమగ్నమయ్యారో మరియు ఆ సంభాషణలు నా గురించి మరియు నా పరిచయాలు నాతో కనెక్ట్ కావడం గురించి మరింత సమగ్రమైన అభిప్రాయాన్ని కలిగి ఉన్నాయని నేను గుర్తుపెట్టుకోవాలనుకుంటున్నాను". సోషల్ CRM సమాధానం. బాంటమ్ లైవ్ ఒక చిన్న వ్యాపారం మరియు సాంఘిక CRM దృష్టిని కలిగి ఉంది-అది ఖచ్చితంగా సరిపోయేది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: కాన్స్టాంట్ కాంటాక్ట్ అండ్ బాంటమ్ లైవ్ కస్టమర్లు ఏవి కొనుగోలు నుండి పొందుతాయి?
గెయిల్ గుడ్మాన్: ప్రస్తుత నిరంతర సంప్రదింపు వినియోగదారుల కోసం, మేము ఈ సాంకేతికతను ఏకీకృతం చేస్తుంటే, వారి సంప్రదింపు సమాచారంతో వారి నిశ్చితార్థం గురించి మరింత సమగ్రమైన వీక్షణను కలిగి ఉంటుంది. వారి సంప్రదింపు సమాచార స్థానంగా వారు నివసిస్తున్న వేదికగా ఉంటారు, అక్కడ ఎవరు చాలా నిశ్చితార్థం మరియు తక్కువ నిమగ్నమై ఉంటారో చూడగలరు, ఇది ప్రేక్షకులకు ఏ రకమైన కంటెంట్, మరియు ఏ రకమైన కంటెంట్ చాలా సంభాషణ మరియు అత్యంత వైరల్ సామాజిక స్థాయిని నడిపిస్తుంది.
బాంటమ్ లైవ్ ఫొల్క్స్ కోసం, ఇప్పటికే ఉన్న గొప్ప సాంఘిక CRM ప్లాట్ఫారమ్ పైన, వాటిని మరింత నిశ్చితార్ధంతో నడపడానికి ఒక సూట్ సూట్లను తీసుకువచ్చాము. సోషల్ CRM మీకు గొప్ప దృక్పథం ఇస్తుంది, కానీ ఎలా మీరు పాల్గొంటారు, మీరు డైలాగ్స్ ను ఎలా ప్రారంభించాలి? ఇమెయిల్ ప్రచారాలు, సర్వేలు లేదా లక్ష్య సమూహాలకు ఆహ్వానాలను డ్రైవ్ చేయగల సామర్థ్యం ఉన్నందున, వారు ఇప్పటికే పొందుతున్న సాంఘిక CRM అంతర్దృష్టుల ప్రయోజనాన్ని పొందేందుకు వాటిని శక్తివంతమైన సెట్లు అందిస్తారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు పరిచయం, కంటెంట్ మరియు అంతర్దృష్టుల గురించి చాలా మాట్లాడతారు. మీరు ఆ మిశ్రమాన్ని గురించి కొద్దిగా మాట్లాడవచ్చు మరియు మీరు చేసిన కదలికను ఎలా చిన్న వ్యాపారాలు కలిసి త్రయం చేయగలవు?
గెయిల్ గుడ్మాన్: మేము అన్ని పరిచయాలు ఏమి తెలుసు, సరియైన? నేను చాలా చిన్న వ్యాపారాలు అర్థం అనుకుంటాను, ప్రతి కనెక్షన్ నుండి చాలా వరకు, ఇది కొనుగోలు లేదా సంభాషణతో మొదలవుతుందా అనేది సంబంధం యొక్క ఆరంభం. మీరు సరిగ్గా చేస్తే, పునరావృత అమ్మకాలు, పదం-నో-నోటి రిఫరల్స్ మరియు న్యాయవాది మారుతుంది. మీరు సమాచారాన్ని మరియు కంటెంట్తో వారితో కనెక్ట్ అయినట్లయితే మాత్రమే జరుగుతుంది. ఇది మీ కోసం ఏమంటే అది ఏమంటే, ఏమీ జరగదు.
ఆధునిక మార్కెటింగ్ అనేది కంటెంట్ను ఉపయోగించడం గురించి, సాధారణంగా ప్రేక్షకులకు విలువను జోడిస్తుంది, ప్రేక్షకులను ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు నిపుణుడిగా మిమ్మల్ని స్థాపించే నాయకత్వం గురించి ఆలోచన ఉంది. కంటెంట్ ఇక్కడే వస్తుంది. మీరు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని సమాచార సమాచారాన్ని కనెక్ట్ చేయాలి. కాంటాక్ట్స్ ప్రజలు, కంటెంట్ నేను ప్రజలకు ఎలా కనెక్ట్ చేస్తానో మరియు అంతర్గతంగా ఎలా పని చేయాలో నేర్చుకుంటాను మరియు ప్రచార స్థాయి మరియు వ్యక్తిగత పరిచయ స్థాయి రెండింటిలోనూ ఏమి చేయలేదు, అందువల్ల నేను మెరుగైన నిశ్చితార్థాన్ని కొనసాగించగలుగుతాను, ఇది మంచి వ్యాపారాన్ని నడిపిస్తుంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: మీరు సాంఘిక CRM నిరంతర సంప్రదింపులతో ముందుకు కదిలించే పునాదిగా ఉంటుంది. మీరు దాన్ని ఎలా వివరిస్తారు?
గెయిల్ గుడ్మాన్: మీ కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అయ్యేందుకు మరియు మీతో పరస్పరం సన్నిహితంగా ఉండటానికి మీరు ఏమి చేస్తున్నారని మేము విశ్వసిస్తున్నాము, మీకు సరిగ్గా చేయవలసిన సామాజిక CRM వీక్షణ అవసరం. మీరు చెప్తే కూడా; "బాయ్, నేను ఒక సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ మావెన్ ఉండాలనుకుంటున్నాను ఖచ్చితంగా తెలియదు. నా ఇమెయిల్ న్యూస్లెటర్ అనుసంధానమై ఉండటాన్ని కొనసాగిస్తోంది, మరియు నేను చేయాలనుకున్నది అన్నింటికీ ఉంది, "మీ వార్తాలేఖ కోసం ఈ కంటెంట్ను తీసుకోవాలని మరియు సామాజిక అందుబాటుని ఇవ్వాలని ఇప్పటికీ మీరు కోరుకుంటున్నారు. మీరు మీ ప్రేక్షకుల ప్రాధాన్యతలను అనుసరిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి; వారు తమ ఇష్టపడే ఛానెల్గా సామాజికంగా వారి ఇష్టపడే ఛానెల్గా ఇమెయిల్ నుండి తరలిపోవచ్చు.
మీరు సోషల్తో లేదా ఇమెయిల్తో ముఖాముఖిగా లేదా ముఖాముఖితో ముఖాముఖిగా ఉన్నానా, అనుసరించడానికి సరైన స్థలాలను తెలుసుకోండి మరియు ప్రతి వ్యక్తి యొక్క నిశ్చితార్థం స్థాయిని ట్రాక్ చేయండి. మీరు ఆ ప్రపంచం లోకి వచ్చిన ఏ కోణంలోనుంచి సామాజిక సిఆర్ఎం, ప్రతి వ్యాపార నిర్మించడానికి ప్రారంభమైన పునాది మూలకం అని మేము నమ్ముతున్నాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సామాజిక CRM, బాంటమ్ లైవ్ మరియు కాన్స్టాంట్ కాంటాక్ట్ గురించి ప్రజలు ఎక్కడ మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
గెయిల్ గుడ్మాన్: నిరంతర సంప్రదింపుల వెబ్సైట్లో ప్రారంభించండి. ముఖ్యంగా, కాన్స్టాంట్ కాంటాక్ట్ / సోషల్ మీడియా అనేది మేము సాంఘికంలో చేస్తున్న అనేక అంశాల్లో ఒక యాంకర్ పేజీ, మరియు అక్కడ నుండి బాంటమ్ లైవ్ సమాచారం కోసం ఒక గొప్ప లింక్ ఉంది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
9 వ్యాఖ్యలు ▼
