నేను సమీక్ష కాపీలో నా చేతులను చేసాను "మై డాగ్ మోర్ లవ్ యు" పెంగ్విన్ పబ్లిషర్స్ నుండి. ఈ ప్రత్యేక పుస్తకాన్ని సమీక్షించాలని నేను ఎంచుకున్నాను, ఎందుకంటే మీ వ్యాపారాన్ని ఒకదానిలో ఒకటిగా చేయడంలో ఇది మీకు సహాయపడగలదని నేను అనుకున్నాను మీ వినియోగదారులు ఎంచుకోండి.
పుస్తకం యొక్క ముందస్తు పత్రం కొలీన్ బారెట్ (అధ్యక్షుడు ఎమెరిటస్, నైరుతి ఎయిర్లైన్స్) చేత చేయబడింది. డబ్బును ఎలా సంపాదించడం, వినియోగదారులకు సేవ చేయడం మరియు సరదాగా ఉంచుకోవడం పరస్పరం ప్రత్యేకమైన సూత్రాలు కావడం గురించి ఇది ఒక పుస్తకం కాదని వెంటనే మీకు చెప్పాలి. మరియు నేను ఎప్పుడైనా ఆసక్తితో ఉన్నాను. అన్ని తరువాత, మీరు ఆ సమయాన్ని, కృషి, శక్తి మరియు ఆత్మలను ఒక కంపెనీలోకి ప్రవేశపెడతారేమో, అది సరదాగా అలాగే లాభదాయకంగా ఉండవచ్చు.
జాన్ బ్లిస్, పుస్తకం యొక్క రచయిత, తెలుసుకోవాలి. ఆమె పుస్తకంలో జాబితా చేయబడిన అనేక సంస్థలతోపాటు, కాస్ట్కో, AAA మరియు సిమంటెక్ లతో తన మొత్తం కెరీర్ గడిపాడు.
ఇన్సైడ్ "నా డాగ్ మోర్ లవ్ యు లవ్"
ఈ పుస్తకము 7 అధ్యాయాలలో నిర్వహించబడింది. మొదటి అధ్యాయం "మీ నిర్ణయాలు మీరు ఎవరు మరియు మీరు విలువ ఏమిటి." ఇది కేవలం ఐదు ప్రాథమిక నిర్ణయాలు ఒక సంస్థ మరియు అది పనిచేసే అనేక ఉద్యోగులు మరియు వినియోగదారులు నడపడం శక్తి మరియు సామర్థ్యం కలిగి ఎలా అద్భుతమైన అంతర్దృష్టి ఇస్తుంది.
చివరి అధ్యాయం, "ది డెసిషన్ ఈస్ యువర్స్", మీరు చేసే ఎంపికల శక్తిని అర్థం చేసుకోవడానికి రీడర్కు ఒక సవాలును విసిరివేసి, మీరు ఎంచుకున్న వ్యాపారాన్ని ఆ ఎంపికలు ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి. ఇంకో మాటలో చెప్పాలంటే, మీ సంస్థ మీ ఉద్యోగులు లేదా మీ కస్టమర్ల మధ్య ఎందుకు ప్రియమైనది కాదని మీరు వొండరు అయితే, మీరు చేసిన నిర్ణయాలను చూడండి - మరియు మీరు నిజంగా విలువైనది ఏమిటో వారు చెప్తారు.
ప్రతి అధ్యాయం ఐదు నిర్ణయాలు ప్రతి అంకితం:
- బిలీవ్ నిర్ణయించండి: ప్రియమైన కంపెనీలు వారి ఉద్యోగులు మరియు వారి వినియోగదారులను నమ్ముతారు. వారు ద్వేషం సస్పెండ్ మరియు నిజాయితీ చేపట్టే విధానాలను సృష్టించండి. నా ఇష్టమైన ఉదాహరణ జేన్ యొక్క సైకిల్స్, ఒక స్థానానికి ఏటా 13 మిలియన్ డాలర్ల సైకిళ్లను విక్రయిస్తున్న కనెక్టికట్ రీటైలర్. వారు అడిగిన ప్రశ్నలతో పరీక్షా సవాళ్లను తీసుకోవాలని వారి వినియోగదారులను ప్రోత్సహిస్తున్నారు. వారి $ 6,000 సైకిళ్ళు ఉన్నాయి. ప్రతి సంవత్సరం 4,000 బైకులు అమ్ముతుంటాయి, కేవలం ఐదు దొంగలు దొంగిలించబడుతున్నాయి. ఇది నిజాయితీ లేని అయిదుగురు వ్యక్తుల కోసం అపనమ్మకంతో ఒక కస్టమర్ సంబంధాన్ని ప్రారంభించడానికి అర్ధవంతం కాదు.
- పర్పస్ యొక్క క్లారిటీతో నిర్ణయించండి: వారు కస్టమర్ కోసం ఎందుకు తమ కార్యకలాపాలను దృష్టి పెట్టాలని నిర్ణయించే కంపెనీలు వారి వినియోగదారుల నుండి విధేయత మరియు ప్రేమతో రివార్డ్ చేయబడతాయి. వ్యాపారుల ధ్వని స్కానింగ్ పరికరాలను తీసుకురావడానికి తీసుకున్న నిర్ణయంపై వ్యాకులతకు గురయింది ఎందుకంటే పిన్ చేసే ధ్వని వినియోగదారులు తమ ఉద్యోగులతో మాట్లాడటాన్ని అంతరాయం కలిగించవచ్చు. ఆపిల్ చాలా సమయం గడిపాడు మరియు ఒక రిటైల్ పర్యావరణాన్ని సృష్టిస్తుంది, ఇది "ఉరితీత" ప్రోత్సహించింది, తద్వారా దుకాణం దుకాణ సముదాయం అవుతుంది. కస్టమర్ అనుభవంలో ఎలాంటి లొంగని దృష్టిని సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్ల ద్వారా ఎలా రివార్డ్ చేయాలి అని మీరు చూడవచ్చు.
- రియల్ గా నిర్ణయించండి: మీ వినియోగదారులకు ఏ డిగ్రీని మీరు "పొందుతారు"? USAA వారి కొత్త నియమాలను సైనికులు వంటి తినడానికి నిర్ణయించింది. USAA ఎక్కువగా గృహ మరియు ఆటో భీమా అందిస్తుంది, ఇది ఎక్కువగా కస్టమర్ బేస్ మరియు మిలటరీ సభ్యులు మరియు వారి కుటుంబాలు. ఈ ఉదాహరణ నుండి స్పష్టంగా తెలుస్తోంది, USAA వారికి ఎలాంటిది తెలియకపోతే వారు వాస్తవంగా ఉండలేరని తెలుసు.
- అక్కడ ఉండాలని నిర్ణయించుకోండి: ప్రియమైన కంపెనీలు వారి వినియోగదారులకు ఏమి ఇవ్వాలో "అక్కడ" ఉన్నాయి. Zara, ఒక అధునాతన ఫ్యాషన్ స్టోర్ 15 రోజుల్లో స్టోర్ లోకి ఫ్యాషన్ పొందడానికి పెట్టుబడి - బదులుగా ప్రకటనల పెట్టుబడి. జేన్ యొక్క సైకిల్స్ $ 1 కన్నా తక్కువ ఖర్చుతో విడిపోతుంది. మీ కస్టమర్లకు ముఖ్యమైనది ఏమిటో తెలుసుకోండి, ఆపై అక్కడ వారికి ఇవ్వండి.
- క్షమించండి క్షమించండి ఏదో ఒక సమయంలో, విషయాలు తప్పు అవుతాయి. ఇది ఒక సంస్థ వారి వినియోగదారులు వారి ప్రియమైన చేస్తుంది "నేను క్షమించండి" చెప్పారు ఎలా. నిజాయితీగా ఉత్తమ విధానం అని నెట్ఫ్లిక్స్ నిర్ణయించింది. 2008 లో, వారు తమ వినియోగదారులన్నింటిని ఆలస్యం చేయటానికి కారణమైన ఒక లోపం గురించి తెలియజేశారు. చాలామంది వినియోగదారులు రవాణాను గమనించలేదు, కానీ వారు క్షమాపణను గమనించారు.
ఈ పుస్తకం మీరేనా? వాస్తవానికి ఇది! ఇది మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రధాన అంశంపై మీరు నిలిపివేయడానికి మరియు ఆలోచించేలా చేసే పుస్తకాలలో ఒకటి. ప్రతి చిన్న వ్యాపార యజమాని ఈ రకమైన ఆలోచనను చేస్తూ ఉండాలి.
నిన్న మీ వ్యాపారంలో పొందుపరచాలనుకునే కథలు, ప్రశ్నలు మరియు పాఠాల పూర్తి "నా కుక్క కంటే ఎక్కువ నిన్ను ప్రేమిస్తున్నాను". ఈ పుస్తకం ఇక్కడ పొందండి.
