సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం. నోరు మార్కెటింగ్ వర్డ్. ఆన్లైన్ పరపతి నిర్వహణ. ఎంగేజ్మెంట్. వింటూ. మేము గత సంవత్సరంలో చాలా ఫాన్సీ పేర్లను ఇచ్చాము, కానీ మనం నిజంగా గురించి మాట్లాడుతున్నాము కస్టమర్ సేవ. ఇది వారు వారి అంచనాలను చికిత్స మరియు అధిగమించి అంచనా కంటే వినియోగదారులకు చికిత్స గురించి. మరియు మీరు చిన్న వ్యాపారం అయితే, కస్టమర్ సేవ అనేది చాలా పెద్ద సంస్థల నుండి మిమ్మల్ని వేరు చేస్తుంది. కస్టమర్ సేవ తేడా మీ పాయింట్.
$config[code] not foundఒక సంవత్సరం క్రితం నేను చాలా ఖరీదైన లాకెట్టు కొనుగోలు. ఒక సమావేశంలో రహదారిలో ఉన్నప్పుడు నేను దానిని చూశాను మరియు వెంటనే దానిని ఆస్వాదించాను. నేను పెన్డెంట్ మాత్రమే కాకుండా సంస్థ వెనుక ఉన్న కథను మాత్రమే ప్రేమించాను, అది నాకు విక్రయించిన మహిళ కనీసం 15 నిమిషాల పాటు రాయడం జరిగింది. నేను రెండు వాటిని కొనుగోలు - నెక్లెస్ మరియు సంస్థ యొక్క కథ. నేను బ్రాండ్కు కనెక్ట్ చేశాను.
కొన్ని వారాల క్రితం, లాకెట్టు కోసం గొలుసు విరిగింది మరియు దానిని భర్తీ చేయడానికి నేను కంపెనీని సంప్రదించవలసిన అవసరం ఉంది.
కంపెనీ వెబ్ సైట్ ను కలిగి ఉంది. వారికి బ్లాగ్ ఉంది. వారు ట్విట్టర్ ఖాతాను కలిగి ఉన్నారు. వారు ఫేస్బుక్లో ఉన్నారు. హెక్, వారు కూడా ఒక YouTube ఛానల్ కలిగి. వారు ఖచ్చితంగా సామాజిక మీడియా లోకి సమయం మరియు డబ్బు పెట్టుబడి చేసిన. వారు "అది పొందండి". అయినప్పటికీ, నేను గొలుసు భర్తీ చేయటం గురించి ఇమెయిల్ చేసినప్పుడు, అది విస్మరించబడింది. నా ట్వీట్. స్పందన లేదు.
అవును, మీ కంపెనీ గురించి మాటలను పొందడానికి మరియు కొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి ట్విట్టర్ మరియు వివిధ సోషల్ నెట్ వర్కింగ్ సైట్లు ఉపయోగించడం ముఖ్యం. కానీ మీరు ఇప్పటికే ఉన్న మీ కస్టమర్లకు సేవ చేయడంలో విఫలమైతే ఏమి జరుగుతుంది? నా కోసం, అనుభవము మంచి పాఠం, అది ఎంతగానో "ప్రత్యక్షంగా" మీరు ఆన్లైన్లో లేదా అవగాహన ఎంతగానో పట్టింపు లేదు. మీరు నిజమైన కస్టమర్ సేవలో పెట్టుబడి పెట్టకపోతే, మీరు మీరే చేస్తున్నారు అపచారం. మీరు వ్యాపారాన్ని చేయకూడదనే బ్రాండ్ను నిర్మించటానికి డబ్బును వృధా చేస్తున్నారు.
నా లాకెట్టు యొక్క ఆకర్షణ పార్ట్ ఆమెతో పాటు చెప్పిన కథ. వ్యాపారం ప్రేమను ఎలా ప్రారంభించాడో, ఆమె వాక్యమును ఎలా బయట పెట్టాలో ప్రయాణిస్తుందో, ఎంత మంది ఈ నెక్లెస్లను ఆమెకు అర్ధం చేసుకున్నారు. ఒక శీఘ్ర ఇమెయిల్ నా చైన్ భర్తీ ఉండవచ్చు ఎలా నాకు చెప్పడం ఆ పునరుద్ఘాటిస్తుంది ఉండేది. ఇది వారి వినియోగదారుల గురించి ఆలోచించిన సంస్థ అని ఇది పునరుద్ఘాటించింది. కానీ నేను నిర్లక్ష్యం చేయబడ్డాను.
మీరు చిన్న వ్యాపారం అయితే, మీ కస్టమర్లను పట్టించుకోకుండా ఉండలేరు. పరిచయం ప్రతి పాయింట్ మళ్ళీ వాటిని గెలుచుకున్న మరియు వాటిని మీ సంస్థ గురించి మాట్లాడటం కోసం ఒక అవకాశం. కస్టమర్ సేవ కోసం మేము పలు పదాలను చేశాము ఎందుకంటే అది ఎంత ముఖ్యమైనది. మీరు సామాజికంగా ఉండటం మరియు నూతన వినియోగదారులను తీసుకురావడం మరియు కొత్త కనుబొమ్మలను ఆకర్షించడం వంటి ప్రయత్నాలు చేస్తున్నప్పుడు - ఇప్పటికే మిమ్మల్ని విశ్వసించే నిర్ణయం తీసుకున్న వ్యక్తులను మర్చిపోకండి. నిజంగా మీ స్టోర్ లోకి వెళ్ళిపోయాడు ఎవరు. వినియోగదారుల సేవ మరియు వ్యక్తిగత తాకినవి పెద్ద సమ్మేళనాల నుండి ప్రత్యేకమైన చిన్న వ్యాపారాలు.
మీరు చేరుకోవచ్చు. మీరు మరింత ఆకర్షణీయంగా ఉండగలరు. ఎందుకంటే మీరు మీ బ్రాండ్ను మెరుగ్గా ఎలా పెంచుకున్నారో మరియు మంచి బజ్ను నిర్మించడం. మీరు ట్రస్ట్ మరియు అధికారం సృష్టించడం ఎలా. ప్రజలు మంచి అనుభూతి మరియు మీ గురించి వారి స్నేహితులకు తెలియజేయాలనుకునే అన్ని చిన్న పనులు చేయడం ద్వారా.
మీరు ఇలాంటి పనులు చేసేటప్పుడు నోటి అనుకూలమైన పదాన్ని నిర్మించుకోండి:
- ఇమెయిల్లకు సమాధానం ఇవ్వండి.
- వ్యక్తులను తిరిగి కాల్ చేయండి.
- ఇక్కడ ఉండు.
- వారి ఫిర్యాదులను అర్థం చేసుకోండి.
- వారికి మీ మార్గం నుండి బయటికి వెళ్లండి.
- వారి జీవితాలను సులభతరం చేయడానికి మీ లక్ష్యం చేయండి.
వాటిని అవాంతరం చేయవద్దు. అది ఉన్నప్పుడు "అది సాధ్యం కాదు" వారికి చెప్పకండి. లోపం కోసం వాటిని ఆరోపిస్తున్నారు లేదు. మరియు ఖచ్చితంగా వాటిని పట్టించుకోకండి.
పాత మార్కెటింగ్ కస్టమర్ సేవపై ఆధారపడింది మరియు అది గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యమైనది. సోషల్ మీడియా కొత్త వ్యక్తులను చేరుకోవడానికి మాకు ఒక గొప్ప మార్గం ఇచ్చింది, కానీ ఒకసారి మీరు వాటిని కలిగి - వాటిని జాగ్రత్తగా ఉండు. విలువ వాటిని. మీరు మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా పెంచుకుంటారో మరియు నోటి యొక్క సానుకూల పదాన్ని వ్యాప్తి చేస్తారు. లేకపోతే, మీరు ఇప్పుడు నుండి ఒక నెల దూరంగా తిరుగులేని వెళుతున్న వినియోగదారులు ఆకర్షించే మీ డబ్బు వృధా చేస్తున్నారు. నిజ జీవిత కస్టమర్ సేవ గురించి మర్చిపోవద్దు. ప్రత్యామ్నాయం లేదు.
19 వ్యాఖ్యలు ▼
