ఎడిటర్ యొక్క గమనిక: ది న్యూయార్క్ ఎంటర్ప్రైజ్ రిపోర్టర్ ప్రచురణకర్త రాబర్ట్ లెవిన్ 2007 లో చిన్న వ్యాపారాలను ప్రభావితం చేసే పోకడలలో ఈ ప్రత్యేక రెండు భాగాల కాలమ్లో నా అతిధి. ఈ మొదటి భాగంలో, రాబ్ రెండు ధోరణులను పరిశీలిస్తుంది: మరింత పోటీతత్వ శ్రామిక మార్కెట్ మరియు వినియోగదారులు కోసం ఎక్కువ పోటీ వైపు ధోరణి.
$config[code] not foundరాబర్ట్ లెవిన్ చేత
ధోరణి # 1: మంచి ఉద్యోగుల కోసం పోటీ పెరిగింది
పరిస్థితి: నేను కొంతకాలం గట్టిగా కార్మికుల మార్కెట్ ధోరణిని సూచించగా, అది నాయకత్వ గురువు లారీ కింగ్తో సమావేశంలో ఉంది, వ్యాపారాలు ఈ ప్రభావాన్ని అర్థం చేసుకునేందుకు ఎంత ప్రాముఖ్యతనివ్వాలో నేను గ్రహించాను. నిరుద్యోగం, ప్రస్తుతం 4.5% వద్ద ఉంది, చారిత్రక అల్పాలు సమీపంలో ఉంది, కానీ మంచి ఉద్యోగుల మార్కెట్ - మీ వ్యాపారాన్ని మీరు నిజంగా పెంచుకోవడంలో సహాయపడేది - అతి-పోటీదారు.
అవకాశం: మీ కంపెనీ పెరగడానికి, మీరు ఉద్యోగి నిలుపుదల మరియు సముపార్జన ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి. అన్ని తరువాత, మీరు మీ "A" ఆటగాళ్ళు చుట్టూ కర్ర లేకపోతే మీరు "C" ఆటగాళ్ళ సమూహాన్ని నిర్వహించడానికి మీ సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు. అంతేకాకుండా, మీ వ్యాపారాన్ని నిర్వహించగల సామర్థ్యం లేకుండా, మీరు ఎప్పటికి ఎప్పటికీ కనుగొనలేరు దారి మీ వ్యాపారం. తదుపరి 30 నుండి 60 రోజుల్లో మీరు తీసుకోగల కొన్ని దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- మీ గొప్ప మరియు మంచి ఉద్యోగులను గుర్తించండి, వాటిని ప్రోత్సహిస్తుంది ఏమి అర్థం మరియు వాటిని సంతోషంగా ఉంచుతుంది. చాలామంది ప్రజలు కేవలం డబ్బు ద్వారా ప్రేరణ పొందలేరని తెలుసుకోండి. వారు పెరిగిన బాధ్యత, గుర్తింపు, సమయం-ఆఫ్ మరియు ఉత్తేజకరమైన, ఆహ్లాదకరమైన మరియు సవాలు స్థలాలలో పని చేస్తారు. డబ్బుకు వచ్చినప్పుడు, 2006 లో సగటు పెరుగుదల 4% కంటే తక్కువగా ఉంది - అరుదుగా అద్భుతమైన సంఖ్య. ఇది మీ "A" ఆటగాళ్లకు వచ్చినప్పుడు, శాతాలు పరంగా పెంచుకోవడం గురించి ఆలోచించడం లేదు. మార్కెట్లో తిరిగి వెళ్ళడం ద్వారా ఆ వ్యక్తిని భర్తీ చేయగలగటంతో పాటు (లేదా ఎందుకంటే, ఆఫర్లు పొందడం) ఇది ఎంత ఖర్చు అవుతుంది అనే దాని గురించి ఆలోచించండి.
- టాప్ ఉద్యోగుల కోసం మార్కెటింగ్ ప్రణాళిక (మళ్ళీ, లారీ కింగ్ యొక్క మర్యాద). రాజు ప్రతిభావంతులైన ప్రజలను చూస్తూ, వాటిని ఒక ఫైల్ లో ఉంచండి.
- గురువు మరియు రైలు ఉద్యోగులకు ఒక కార్యక్రమం అభివృద్ధి. శిక్షణ కార్యక్రమాలు పెద్ద కంపెనీలతో సంబంధం కలిగి ఉంటాయి. అయితే, శిక్షణా కార్యక్రమాన్ని అమలు చేసే చిన్న కంపెనీలు పెద్ద కంపెనీలుగా మారుతాయి. అంతర్గత మరియు బాహ్యమైన శిక్షణా విషయానికి వస్తే మీకు రెండు ఎంపికలు ఉన్నాయి. అంతర్గత శిక్షణ మీరు నిర్దిష్ట అంశాలపై జ్ఞానాన్ని పంచుకునే ఉద్యోగులు (మీతో సహా) ఉదా., వినియోగదారులకు మరింత ఉత్పాదకతగా మాట్లాడటం నుండి).
బాహ్య శిక్షణ అనేక రూపాల్లో ఉంది మరియు సంస్థలో లేని నైపుణ్యానికి మీ సిబ్బందిని బహిర్గతం చేయడానికి గొప్ప మార్గం. ఈ శిక్షణ కార్యకలాపాలు మీ స్థానిక కామర్స్ వ్యాపారం మరియు ఇతర వ్యాపార సంస్థల నుండి రావచ్చు (ఉదాహరణకు, ది న్యూయార్క్ ఎంటర్ప్రైజ్ రిపోర్ట్ మార్కెటింగ్, టెక్నాలజీ మరియు విక్రయాలు వంటి అంశాలపై అనేక సంఘటనలను ఉత్పత్తి చేసింది) పరిశ్రమకు ప్రత్యేకమైనది. ఉన్నత స్థాయి శిక్షణ కోసం మరో గొప్ప వనరు అమెరికన్ మేనేజ్మెంట్ అసోసియేషన్. ఈ పెట్టుబడులు కోసం బడ్జెట్ మరియు సంయుక్తంగా అర్ధవంతం మీ సిబ్బంది తో సంయుక్తంగా నిర్ణయిస్తారు.
ధోరణి # 2: CRM యొక్క మరింత దత్తతు మరియు అనుసంధానంతో వినియోగదారులు కోసం పోటీ పెరిగింది
పరిస్థితి: ACT, గోల్డ్మైన్, మరియు ఔట్లుక్ వంటి సంప్రదింపు నిర్వహణ కార్యక్రమాలు కొంతకాలం చిన్న వ్యాపారాల పరిధిలో ఉన్నాయి. కానీ ఇప్పుడు మైక్రోసాఫ్ట్ CRM, మాగ్జిమర్, సేల్స్ ఫోర్స్.కాం మరియు సేజ్ వంటి పూర్తి స్థాయి వినియోగదారుల సంబంధ మేనేజ్మెంట్ (CRM) కార్యక్రమాలు అన్నింటికీ సరసమైనవి. అదనంగా, నేను చెప్పిన పరిచయ నిర్వహణ కార్యక్రమాలు ఇప్పుడు మరింత బలంగా ఉంటాయి.
మొత్తంగా చిన్న వ్యాపారాలు CRM మరియు పరిచయ నిర్వహణను స్వీకరించారనే వాస్తవంతో ఇది అన్నింటినీ కలిపి ఉంచండి మరియు ఇది పోటీని కొన్ని నోట్లను పెంచుతుంది. ఎందుకు? మీ పోటీదారులు అమ్ముడవుతున్నప్పుడు చాలా మంచిది.
CRM అన్ని సంస్థలకు అవకాశాన్ని మరియు కస్టమర్ సూచించే ఒక స్నాప్షాట్ ఇవ్వడం డేటా కేంద్రీకరిస్తుంది అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్ డేటా సంస్థతో కాకుండా, విక్రయదారులతో కాదు. సెకను, సిఆర్ఎం సంభాషణలు, ఇమెయిళ్ళు మరియు మార్కెటింగ్లతో కలిపి వినియోగదారులతో పరస్పరం సంకర్షణ చెందుతుంది. ఇది CRM లేకుండానే కాకుండా కస్టమర్లకు మరియు అవకాశాలకు సంబంధించి పల్స్ను కలిగి ఉండటానికి కంపెనీలకు వీలు కల్పిస్తుంది. మూడవదిగా, CRM సంస్థలు అమ్మకాల ప్రక్రియలో ఎక్కడైనా పరిశ్రమలను సులభంగా విభాగీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది, లేదా ఏవైనా ఇతర వర్గీకరణను అనుమతించడం, వాటిని త్వరితంగా అనుగుణంగా ఒక సమాచార మార్పిడిని త్వరగా అమలు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
అవకాశం: ఒక CRM వ్యవస్థలో పెట్టుబడులు మరియు మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన సామర్థ్యాలను పూర్తిగా అర్థం చేసుకునేలా చూసుకోండి. అప్పుడు వాటిని ప్రయోజనం. CRM విజయాలకు ఈ మూడు కీలను అనుసరించండి:
- CRM కన్సల్టెంట్ లేదా పునఃవిక్రేతని మీ వ్యాపారాన్ని మరియు విక్రయాల ప్రక్రియను నిజంగా అర్థం చేసుకునే వారిని తీసుకోండి. సిఆర్ఎమ్ వ్యవస్థను నేను మరియు మా ఐటి విభాగం ద్వారా CRM వ్యవస్థను వ్యవస్థాపించి, అమలు చేయవచ్చని నేను గత సంస్థలో చేసిన అదే పొరపాటు చేయవద్దు. మేము కొన్ని రోజుల వ్యవధిలో $ 20,000 పెట్టుబడులు రాశాము మరియు అమ్మకాల జట్టుతో విశ్వసనీయతను కోల్పోయారు.ఇది ముందుగా విజయవంతంగా చేసిన వారిని గుర్తించండి - మరియు రిఫరెన్సులను అడగాలని నిర్ధారించుకోండి. చిన్న వ్యాపారాల కోసం, CRM పునఃవిక్రేత యొక్క సేవలు మీ ప్రత్యేక పరిశ్రమ మరియు విక్రయ ప్రక్రియలకు అనుకూలీకరించడానికి $ 1000 నుండి $ 10,000 వరకు పొందవచ్చు. వాస్తవానికి, మీ విక్రయ ప్రక్రియలను మెరుగుపర్చడానికి మీరు CRM వ్యవస్థను పరపతి ఎలా చేయాలో మంచి CRM పునఃవిక్రేత మీకు చూపించాలి. మీరు CRM సాఫ్ట్వేర్ సంస్థల వెబ్సైట్లను సందర్శించడం ద్వారా పునఃవిక్రేతలను పొందవచ్చు. బెటర్ ఇంకా, మీ పరిశ్రమలో ఇతరులను వారు ఉపయోగించేవారిని అడగండి.
- CRM లో మీ ఉద్యోగులందరినీ శిక్షణ ఇవ్వండి మరియు వారికి శిక్షణ ఇవ్వండి. శిక్షణ వ్యాపార ప్రక్రియల గురించి ఉండాలి, సాఫ్ట్వేర్ యొక్క సాంకేతిక సామర్ధ్యాలు కాదు (మీరు సాఫ్ట్వేర్ యొక్క అధిక భాగాన్ని ఉపయోగించలేరు). మీ వ్యాపారం యొక్క పరిమాణంపై ఆధారపడి, శిక్షణ చాలా తక్కువగా 5 గంటలు మరియు అనేక వారాలపాటు చేయబడుతుంది. మొదట, CRM వ్యవస్థను నేర్చుకోవడం మరియు ఉపయోగించడం మీ విక్రయాల బృందాన్ని కొద్దిసేపట్లో నెమ్మదిగా తగ్గించవచ్చు, కాబట్టి నెమ్మదిగా శిక్షణను షెడ్యూల్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి.
- మీ రోజువారీ కార్యకలాపాలకు CRM వ్యవస్థను సమగ్రపరచడం మరియు ఉపయోగించడం ద్వారా ఉదాహరణ ద్వారా దారి. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులతో మీ కమ్యూనికేషన్లు సిస్టమ్లోకి లాగిన్ అయి ఉండాలి. వాస్తవానికి, మీ సిబ్బంది మీరు శిక్షణలో పాల్గొనడాన్ని చూద్దాం. చివరగా, మీ అమ్మకాల సిబ్బంది అన్ని (కూడా సూపర్ స్టార్స్) నిరంతరం వ్యవస్థను ఉపయోగిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
(ఈ వ్యాసంలో రెండు భాగాన్ని చదవడానికి ఇక్కడకు వెళ్ళండి.)
