మంచి కస్టమర్ సేవ మీ కస్టమర్ యొక్క భావాలను, కోరికలను, మరియు ప్రతి పరిస్థితిలో అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం. కస్టమర్ కన్నా భిన్నమైన పరిస్థితిని మీరు గ్రహించవచ్చు, కానీ మీరు అతనిని సేవించడం వలన, మీరు అతని దృష్టికోణాన్ని తప్పనిసరిగా మార్చాలి. మంచి మరియు చెడ్డ కస్టమర్ సేవ మధ్య స్పష్టమైన తేడా ఉంది. ఏమైనప్పటికీ, కొందరు వినియోగదారులు వైవిధ్యమైన అంచనాలను కలిగి ఉంటారు, ఇవి ప్రాంతం మరియు సాంప్రదాయాల సంస్కృతిపై ఆధారపడి ఉంటాయి. మంచి కస్టమర్ సేవ గమనిస్తూ పోషకుడి దృష్టిలో ఉంది.
$config[code] not foundసేవా సమయం
వ్యాపార సమయం మంచి లేదా చెడ్డ కస్టమర్ సేవను కలిగి ఉందో లేదో నిర్ణయించడానికి ముఖ్యమైన సమయం ఒకటి. నెమ్మదిగా లేదా అసమర్థమైన సేవ చెడ్డ కస్టమర్ సేవగా పరిగణించబడుతుంది. అందుకే మెక్డొనాల్డ్ కంపెనీలు (వినియోగదారులకు 90 సెకన్లలో లేదా అంతకంటే తక్కువ వ్యవధిలో సేవలను అందించడం) ఫాస్ట్ సర్వీసులకు నిబద్ధత కల్పించాయి.
ఉత్పత్తి నాణ్యత
ఫాస్ట్ సేవ ముఖ్యమైనది అయినప్పటికీ, పంపిణీ చేయబడిన ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యతను ఒక వ్యాపారం రాజీపడకూడదు. వ్యాపార ప్రతినిధి ఒక కస్టమర్కు పేలవమైన రూపకల్పన ఉత్పత్తిని విక్రయిస్తే, అది వినియోగదారుడి అభిప్రాయాన్ని వినియోగదారుడి అభిప్రాయాన్ని క్షీణించి, మంచి కస్టమర్ సేవకు కట్టుబడి ఉంటుంది. సిక్స్ సిగ్మా నిర్వహణ వ్యూహం "నాణ్యమైన ధర" గురించి బోధిస్తుంది-బాహ్య ధర (కస్టమర్ ఫిర్యాదులు మరియు రిటర్న్ లు) ఒక కస్టమర్కు ఒక తక్కువస్థాయి ఉత్పత్తి లేదా సేవను అందించడంతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుశుభాకాంక్షలు
కస్టమర్ రిటైల్ స్టోర్ లేదా వ్యాపార కార్యాలయ ద్వారం వద్ద పలకరించినప్పుడు, అది తక్షణమే వ్యాపార గురించి సానుకూల భావాన్ని ఇస్తుంది. ప్రత్యామ్నాయంగా, కస్టమర్ ఒక చెడ్డ కస్టమర్ సేవ అనుభవం కోసం తాను సిద్ధం చేస్తాడు, అతను తక్కువ ప్రాధాన్యత ఉన్నందున అతను నిర్లక్ష్యం చేయబడినా లేదా చికిత్స చేయబడతాడు.
ఇష్యూ రిజల్యూషన్
ఒక వ్యాపారంలో కార్మికులు మరియు నిర్వాహకులు ఎంత పెద్ద వైరుధ్యాలను పరిష్కరిస్తారు అనేది మంచి కస్టమర్ సేవకు వ్యాపారానికి నిబద్ధత ఉందా అని కూడా ప్రదర్శిస్తుంది. కనా యొక్క మార్కెటింగ్ మరియు ఉత్పత్తి వ్యూహకర్త బ్రియాన్ కెల్లీ ప్రకారం, "వినియోగదారుల సంతృప్తి మరియు వినియోగదారుని నిలుపుదలపై అత్యధిక ప్రభావం చూపుతుంది." ఒక కంపెనీ కస్టమర్ సమస్యలను ఎదుర్కోవాల్సి ఉంటుంది మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి స్పష్టంగా నిర్వచించబడిన ప్రక్రియను కలిగి ఉండాలి.
రూల్కు మినహాయింపు
మంచి వర్సెస్ చెడ్డ కస్టమర్ సేవకు సంబంధించిన ఈ నియమాలకు అరుదైన మినహాయింపులు ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, చికాగోలో అనేక ఆహార రెస్టారెంట్లు (వైనర్స్ సర్కిల్ మరియు ఎడ్ డెబెవిక్ యొక్క రెస్టారెంట్ వంటివి) చెడ్డ కస్టమర్ సేవ అత్యుత్తమంగా పరిగణించబడుతుంది. కార్మికులు అవమానంగా మరియు వినియోగదారులకు తిరిగి మాట్లాడాలని కోరతారు - కఠినమైనది. కస్టమర్లను మరింత అధ్వాన్నంగా ఎదుర్కోవడం, మంచి చిట్కాలు మరియు ఎక్కువ మంది ప్రజలు వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి తిరిగి వస్తారు.
