వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ లైవ్ చాట్ అనువర్తనాలను ఉపయోగించడం

మంచి కస్టమర్ సేవని అందించడానికి, మీ కస్టమర్లకు వాటికి అత్యంత సౌకర్యవంతంగా ఉండే చోట మీకు అందుబాటులో ఉండాలి. అనేక సందర్భాల్లో, వారితో ఆన్లైన్లో కనెక్ట్ చేయడం అంటే.

ప్రస్తుతం షాపింగ్ చేస్తున్న లేదా మీ వెబ్సైట్ను బ్రౌజ్ చేసే వినియోగదారుల కోసం, నేరుగా సైట్లో వారితో చాట్ చేసే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండటం వల్ల ప్రయోజనాలు చాలా ఉన్నాయి. అందుకే కస్టమర్ సేవ లైవ్ చాట్ అనువర్తనాలు గత కొన్ని సంవత్సరాల్లో ప్రజాదరణ పొందాయి, ముఖ్యంగా కంపెనీలు లేదా సర్వీసు ప్రొవైడర్లకు సాంకేతికంగా లేదా కొన్ని అదనపు వివరణ అవసరం కావచ్చు.

$config[code] not found

ఈ అనువర్తనాలు వినియోగదారులు కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ని నేరుగా షాపింగ్ చేసేటప్పుడు లేదా బ్రౌజింగ్ చేస్తున్నప్పుడు నేరుగా కంపెనీల నుండి సంప్రదించవచ్చు. ఇక్కడ మీ వ్యాపారానికి కస్టమర్ సేవ లైవ్ చాట్ అనువర్తనాలను ఉపయోగించడం యొక్క కొన్ని ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి.

విలువైన ఆలోచనలు సేకరించండి

కస్టమర్ సేవ లైవ్ చాట్ అనువర్తనాలు వినియోగదారులతో కనెక్ట్ చేయడానికి మరొక పద్ధతిని అందిస్తాయి, అంటే వారి నుండి కస్టమర్ అనుభవాన్ని మీరు విలువైన సమాచారాన్ని పొందవచ్చు. మీరు భవిష్యత్తులో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఆ సమాచారాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.

ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు మీ వెబ్ సైట్ లో కనుగొనలేని నిర్దిష్ట లక్షణం లేదా సమాచారం గురించి ప్రశ్నలను అడగడానికి నిరంతరం చాట్ లక్షణాన్ని ఉపయోగిస్తుంటే, మీరు ఆ విభాగాన్ని మరింత ప్రముఖంగా చేయవలసి ఉంటుంది.

వ్యక్తిగత చాట్ అనుభవాలు లేదా సంభాషణ చాట్ అనుభవాల నుండి సమాచారాన్ని పొందడంతో పాటు, చాట్ వినియోగదారులను చాట్ అనుభవానికి సంబంధించిన ఒక శీఘ్ర తదుపరి సర్వేని పంపడం వలన మీరు మీ కస్టమర్ల నుండి కొంచెం అదనపు సమాచారం మరియు పరస్పర చర్చను అందించవచ్చు. ఈ అనుసరణ సర్వేల విషయానికి వస్తే, "మీ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇచ్చావా?" మరియు "చాట్ మద్దతుతో మీ సంతృప్తి స్థాయిని రేట్ చేయండి."

మీ కస్టమర్లు చాలా మంది చాట్ను ప్రాప్తి చేస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి మీరు సర్వేల కోసం ట్యాగ్లను సృష్టించవచ్చు మరియు చాట్ను ప్రాప్యత చేయడంలో మీరు అనుసరణను అనుకూలీకరించవచ్చు. తనిఖీ-అవుట్ ప్రాసెస్ నుండి మొదలైనవి).

కస్టమర్ ట్రస్ట్ బిల్డ్

కస్టమర్లతో సంప్రదించడానికి నిరంతరంగా లభించే మరొక ప్రయోజనం ఏమిటంటే వారు మీ సంస్థతో మంచి అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు, అందుకనే మీరు అధిక అభిప్రాయాన్ని కలిగి ఉంటారు.

వినియోగదారులకు తెలిస్తే, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఎల్లప్పుడూ ప్రతినిధిగా ఉంటారు, వారు మీతో మళ్ళీ వ్యాపారం చేయడంలో తక్కువ ఆందోళన కలిగి ఉంటారు. మరియు లైవ్ చాట్ ద్వారా మెరుగైన అనుభవం కూడా వారు మీ సంస్థ లేదా సమర్పణల గురించి ఇతరులకు చెప్పే అసమానతలను పెంచుతుంది.

సేల్స్ పెంచండి

వినియోగదారులు మీ వెబ్ సైట్ లో షాపింగ్ చేసినప్పుడు, కొన్ని పాయింట్ వద్ద చెక్అవుట్ ప్రక్రియ సమయంలో కొన్ని గందరగోళం అవకాశం ఉంది. కానీ మీరు మీ కస్టమర్ సేవ లైవ్ చాట్ ఫీచర్ ను మీ సైట్లో కలిగి ఉంటే, వారు తనిఖీ చేసేటప్పుడు ఆ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఒక మార్గాన్ని కలిగి ఉంటారు. అయినప్పటికీ, ఆ ఫీచర్ అందుబాటులో ఉండకపోతే, వారు తమ బండిని వదలి వేరే సైట్ నుండి ఇదే వస్తువును కొనుగోలు చేయవచ్చు.

అంతేకాక, ఉత్పత్తుల గురించి ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వటానికి మీరు అందుబాటులో ఉంటే, వినియోగదారుడు ఇతర సైట్లలో పరిశోధన లేదా షాపింగ్ చేయడం కంటే కొనుగోలుకు వెంటనే కొనుగోలు చేయడం మంచిది.

సేవా ఖర్చులను తగ్గించండి

సంభావ్యంగా పెరుగుతున్న అమ్మకాలతో పాటు, కస్టమర్ సేవ లైవ్ చాట్ అనువర్తనాలు మొత్తం సేవ ఖర్చులను తగ్గించగల సామర్థ్యం కూడా కలిగి ఉంటాయి. ప్రారంభ సెటప్ సాధారణంగా ఒక రోజులో పూర్తవుతుంది మరియు ఇతర పద్దతులతో పోల్చితే చాలా ఖర్చు లేదు. మరియు సెటప్ చేసిన తర్వాత, కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు ఒకేసారి బహుళ వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేయవచ్చు.

దీని అర్థం వారు ఫోన్లోనే కాకుండా ప్రతి పరస్పర చర్యలో తక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు. మరియు కస్టమర్ సేవ లైవ్ చాట్ ఫీచర్లు అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు, అనేకమంది వినియోగదారులు కస్టమర్ సర్వీస్ నంబర్కు కాల్ చేయడానికి కంటే ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తారు.

కాబట్టి ప్రత్యక్ష చాట్ అనువర్తనాలతో, మీరు తక్కువ కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ కలిగి ఉండవచ్చు అదే మొత్తం ప్రశ్నలు లేదా సమస్యలను నిర్వహించడం. మీ కస్టమర్ల కోసం సైట్ మెరుగుదలలపై పని చేయడానికి చాట్ స్ట్రీమ్స్ మరియు ఫీడ్బ్యాక్ను విశ్లేషించడం వంటి మీ వ్యాపారానికి సహాయంగా మిగిలిన ప్రాంతాలలోని అదనపు వనరులను మీరు కేటాయించవచ్చు!

షట్టర్ ఫోటో ద్వారా చాట్ ఫోటో

మరిన్ని లో: QuestionPro 5 వ్యాఖ్యలు ▼