వినియోగదారులతో సంబంధాలు ఏర్పరచడం మరియు నిర్వహించడం అనేది ఏదైనా వ్యాపారంలో అత్యంత ముఖ్యమైన అంశాల్లో ఒకటి. సానుకూల సంబంధాలు లేకుండా, ఏ పరిశ్రమలోను వృద్ధి చెందడం చాలా కష్టం, దీర్ఘకాల విజయాన్ని అంతమొందటానికి వీలుంటుంది. అందువల్ల మీ కార్యకలాపాలలో ఒక వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ (CRM) వ్యవస్థను అమలు చేయడం చాలా ప్రయోజనకరమైనది.
CRM ప్లాట్ఫారమ్ను ఎంచుకోవడానికి CRM ప్రయోజనాలు మరియు కొన్ని మార్గదర్శకాలను ఎలా ఉపయోగిస్తాయో ప్రాథమిక అంశాలను చర్చించండి.
$config[code] not foundఫంక్షన్
CRM సాఫ్ట్వేర్ యొక్క ప్రాథమిక ప్రయోజనం కస్టమర్ పరస్పర అన్ని ప్రధాన ప్రాంతాల్లో క్రమబద్ధీకరణ ఉంది. ఇది పరిచయాలను నిర్వహించడం, అపాయింట్మెంట్లను నెలకొల్పడం, మార్కెటింగ్ ప్రచారం పర్యవేక్షణ, కస్టమర్ సేవలను నిర్వహించడం మరియు అనేక ఇతర పనులు ఉన్నాయి.
CRM సాఫ్ట్వేర్ డాష్బోర్డ్, విశ్లేషణలు మరియు రిపోర్టింగ్ టూల్స్ను ఉపయోగించుకుంటుంది, ఇది వ్యాపార యజమానులను అన్ని చుట్టుముట్టే వాన్టేజ్ పాయింట్ ఆపరేషన్లతో అందిస్తుంది. నమూనాలను గుర్తించడం మరియు ధోరణులను గుర్తించడం ద్వారా, ఇది మీ కస్టమర్ పరస్పర చర్చకు మరింత నియంత్రణను ఇస్తుంది కాబట్టి మీ వ్యాపారాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా అమలు చేయవచ్చు.
చెప్పబడుతుండటంతో, CRM సాప్ట్వేర్ను ఉపయోగించుకోవడంలో కొన్ని ప్రధాన ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి.
టాస్క్ ట్రాకింగ్
నేటి వ్యాపార ప్రపంచంలో సమావేశం గడువులు చాలా ముఖ్యం. షెడ్యూల్ నియామకాలు మరియు ముఖ్యమైన పనుల వంటి సమాచారాన్ని ఇన్పుట్ చేయడం ద్వారా, ఇది ప్రాజెక్ట్ పూర్తికాని అంచనాను తీసుకుంటుంది. రాబోయే విధులను మరియు గడువుల గురించి మీకు తెలియజేయడానికి క్యాలెండర్తో ఈ డేటాను సమకాలీకరించడానికి అనేక ప్లాట్ఫారమ్లు అనుమతిస్తాయి.
ఉదాహరణకు, మీరు ఒక విలువైన సీసంతో షెడ్యూల్ చేయబడిన అమ్మకాల కాల్ని కలిగి ఉంటే, CRM సాఫ్ట్వేర్ మీకు ముందుగానే ఒక ఇమెయిల్ పంపుతుంది, కాబట్టి మీరు కాల్ చేయడానికి గుర్తుంచుకోండి. ఒక కస్టమర్ రానున్న పుట్టినరోజును కలిగి ఉన్నప్పుడల్లా, మీరు లేదా విక్రయాల ప్రతినిధికి తెలియజేయబడుతుంది, కనుక మీరు వెంటనే పుట్టినరోజు శుభాకాంక్షలను పంపుతారు. పర్యవసానంగా, మీరు వినియోగదారులు మరింత విలువైనదిగా భావిస్తారు మరియు లోతైన సంబంధాలను నిర్మించవచ్చు.
ఈ కస్టమర్ మీ కస్టమర్లను అన్నింటినీ మోసగించవచ్చు, ప్రతి కస్టమర్ వారికి అవసరమైన శ్రద్ధ కలిగి ఉంటారని మరియు ఏమీ మర్చిపోయారు.
సేల్స్ రిపబ్లిక్ మేనేజ్మెంట్
మీరు అమ్మకాల ప్రతినిధి బృందాన్ని సమావేశపరిస్తే, వారి పురోగతిపై ట్యాబ్లను ఉంచడం ముఖ్యం మరియు వారు లీడ్స్ పెంచి మరియు అమ్మకాలు మూసివేయడం ఎంత సమర్థవంతంగా ఉంటాయో తెలుసుకోండి. ఈ రకమైన సాఫ్ట్ వేర్ ఉపయోగించడం ద్వారా ప్రతి బృందం సభ్యుల విక్రయాల గణాంకాలు, సగటు ప్రధాన సంప్రదింపు సమయం, పని పూర్తి సమయం మరియు మార్పిడి రేటు వంటి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. ఈ విధంగా మీరు కొన్ని అదనపు సహాయం అవసరమైన టాప్ ప్రదర్శకులు మరియు కోచ్ వ్యక్తులు ప్రతిఫలము చేయవచ్చు.
కాలక్రమేణా, మీ విక్రయ విభాగం బాగా అమ్ముడుపోయిన మెషీన్ లాగా పనిచేయాలి, ఇక్కడ అమ్మకాలు గరిష్టీకరించబడతాయి.
పెరిగిన సంస్థ
వందల లేదా వేలాది మంది కస్టమర్లతో వ్యవహరించేటప్పుడు, ఇది అపసవ్యంగా మరియు అప్రమత్తంగా మారింది. అదృష్టవశాత్తూ, సరైన CRM సాఫ్ట్వేర్ కస్టమర్ సమాచారం నిర్వహించడం మరియు తిరిగి పొందడం ఉంచడానికి ఇది సులభమైన మరియు సహజమైన చేస్తుంది. సంప్రదింపు జాబితాను నిర్వహించడం ద్వారా, కస్టమర్ ఇమెయిల్, టెలిఫోన్, చరిత్ర మరియు పుట్టినరోజు కొనుగోలు వంటి సమాచార సంపదకు మీరు త్వరిత ప్రాప్తిని అందిస్తుంది.
శోధనను ప్రదర్శించడం వలన ఈ సమాచారం యొక్క సారాంశం ఉంటుంది, కాగితపు ఫోల్డర్ల ద్వారా శోధించడం లేదా ఇతర పాత సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలను ఉపయోగించడం ద్వారా మీకు అవసరమైన వాటిని సేకరించవచ్చు. అనేక ప్లాట్ఫారమ్లు మెటాడేటాను కలిగి ఉన్నందున, మీరు అధిక నిర్దిష్ట వాటికి బదులుగా విస్తృత పదాల ద్వారా వెతకవచ్చు.
ఇది మీకు ఉపయోగపడే కస్టమర్ని ఒక నిర్దిష్ట పదం యొక్క బదులుగా సాధారణ కీలక పదాలను నమోదు చేయడం ద్వారా ఉపయోగపడుతుంది.
మరిన్ని సెల్లింగ్ అవకాశాలు
కస్టమర్ల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడం వలన, తమను తాము ప్రదర్శించేందుకు మరిన్ని అవకాశాలు సాధారణం. ఉదాహరణకు, ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు విధానాల యొక్క ట్రాక్ని వారు ఎంత ఆసక్తిని కలిగి ఉన్నారో స్పష్టంగా తెలియజేస్తారు.
ఇదే కొత్త ఉత్పత్తిని ప్రారంభించినప్పుడు, ఆ కస్టమర్ను సంప్రదించి, వారికి తెలియజేయడానికి మీరు ఒక పాయింట్ చేస్తారు. తత్ఫలితంగా, ఇది క్రొత్త వినియోగదారులకు నిరంతరంగా ప్రకటన చేయకుండానే అమ్మకాలను పెంచుతుంది.
ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ బేస్ మీద క్యాపిటలైజ్ చేయడం ద్వారా, వినియోగదారులను సంతోషంగా ఉంచడం ద్వారా మీరు మరింత పునరావృత అమ్మకాలను పొందవచ్చు.
మెరుగైన సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్
చాలా ప్లాట్ఫారమ్లను అందించే మరొక లక్షణం, సోషల్ మీడియా నెట్వర్క్లతో ఫేస్బుక్, లింక్డ్ఇన్, ట్విట్టర్ మరియు Pinterest లతో కలిపి చేసే సామర్ధ్యం. ఇది వారి సోషల్ మీడియా ప్రచారం యొక్క అన్ని అంశాలను ట్రాక్ చేయడానికి వ్యాపారాలను అనుమతిస్తుంది ఎందుకంటే ఇది ప్రధాన ప్రయోజనాలు కలిగి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, వ్యాపార యజమానులు అత్యంత ట్రాఫిక్ ఫలితంగా ఏ నెట్వర్క్లు గుర్తించగలరు, ఏమి అనుచరులు తమ బ్రాండ్ గురించి మరియు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని గురించి మాట్లాడుతున్నారు. ధోరణులు పుట్టుకొచ్చినందున, సర్టిఫికేషన్లు తయారు చేయబడతాయి కాబట్టి మీరు మీ ప్రయత్నాల నుండి ఎక్కువగా పొందుతారు మరియు వెబ్లో మీ బ్రాండ్ యొక్క ఉనికిని పెంచుతారు.
ఇప్పుడు CRM సాఫ్టువేరు ప్రయోజనాల గురించి మాకు తెలుసు, మీ వ్యాపారం కోసం ఆదర్శవంతమైన ఉత్పత్తిని ఎలా కనుగొనాలో చూద్దాం.
వ్యక్తిగత అవసరాలకు నిర్ణయించండి
ఏ ఉత్పత్తులు తనిఖీ ముందు, మీరు సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఏమి స్పష్టమైన ఆలోచన కలిగి ముఖ్యం. అసిరెట్ యొక్క CEO మైఖేల్ క్రిగ్స్మాన్ ప్రకారం:
మీరు మీ కంపెనీ పరిమాణానికి అనుగుణంగా ఉన్న ప్యాకేజీని పొందాలి. అత్యంత ప్రాథమిక స్థాయిలో మీరు సాధారణ పరిచయ నిర్వహణను కలిగి ఉంటారు. అప్పుడు మీరు భాగస్వామ్య డేటాబేస్తో సంప్రదింపు నిర్వహణను కలిగి ఉంటారు. మీరు అమ్మకాలు ట్రాకింగ్ లేదా అవకాశం ట్రాకింగ్ లేదా కస్టమర్ సేవ కార్యాచరణను కలిగి ఉండవచ్చు. మీ వ్యాపార లక్ష్యాలతో సాఫ్ట్వేర్ యొక్క సామర్ధ్యాలను సరిపోల్చండి.
నిర్దిష్ట అవసరాలను గుర్తించిన తరువాత, సరైన సాఫ్ట్వేర్ ప్లాట్ఫారమ్ను సులభంగా ఎంచుకోవాలి.
వ్యాప్తిని
తక్షణ అవసరాలతో పాటు, దీర్ఘకాలిక అవసరాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం మరియు భవిష్యత్తులో వృద్ధిని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. అందువల్ల సాపేక్షంగా కొలవగల సాఫ్ట్వేర్ చాలా క్లిష్టమైనది. సాధారణంగా, ఒక ప్లాట్ క్లౌడ్ ఆధారిత ఉంటుంది, వీటిని సేకరించడం వలన అధిక డేటా నిల్వ మరియు మరిన్ని పరిచయాలను పొందవచ్చు. ఇది అవసరమైతే సౌకర్యవంతంగా అప్గ్రేడ్లను కొనడానికి ఎంపికను కలిగి ఉంటుంది.
లేకపోతే, పరిమిత వ్యాప్తికి విక్రేతతో సుదీర్ఘ ఒప్పందాన్ని లాక్ చేయడం వల్ల మీ ప్రయత్నాలకు హానికరంగా ఉంటుంది.
ఉన్న ప్లాట్ఫారమ్లతో ఏకీకరణ
ఔట్లుక్, మైక్రోసాఫ్ట్ ఎక్సెల్ మరియు క్విక్బుక్స్ వంటి కార్యక్రమాలతో CRM ఎంపిక చేసుకున్నప్పుడు వ్యాపారాలు ప్రవేశించే ఒక సమస్య. మీరు ఇప్పటికే కస్టమర్ పరస్పర పర్యవేక్షణ కోసం ఇప్పటికే ఉన్న మౌలిక సదుపాయాన్ని కలిగి ఉంటే, సాపేక్ష సౌలభ్యంతో అనుసంధానించే సాఫ్ట్వేర్ను కనుగొనడం చాలా బాగుంది. ఇది మీ లెర్నింగ్ కర్వ్ని తగ్గిస్తుంది మరియు మీరు త్వరగా ఉపయోగించడానికి సాఫ్ట్వేర్ను ఉంచడానికి సహాయం చేయాలి.
లేకపోతే, ఏకీకరణ ప్రక్రియ కఠినంగా ఉంటుంది.
మొబైల్ సామర్ధ్యాలు
ఆధునిక వ్యాపార ప్రపంచంలో, స్మార్ట్ఫోన్లు మరియు టాబ్లెట్లు వంటి మొబైల్ పరికరాలు అనేక వ్యాపారాలకు కట్టుబడి ఉన్నాయి. వారు పనులు పూర్తి చేయడానికి మరియు స్థానాలతో సంబంధం లేకుండా ప్రాజెక్ట్లలో తాజాగా ఉండటానికి వీలు కల్పిస్తారు. మీ వ్యాపారం మొబైల్ సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఏ విధంగా ఉపయోగిస్తుంటే, ఈ పరికరాల్లో ప్రాప్తి చేయగల CRM సాఫ్ట్వేర్ కోసం ఇది అవసరం.
ఈ అన్ని జట్టు సభ్యులు వారి ఉత్పాదకత పెంచడానికి మరియు రోడ్డు మీద పనులు పొందండి సహాయం చేయాలి.
మద్దతు వ్యవస్థ
మీరు టెక్ అవగాహన ఉన్నట్లయితే, CRM ప్లాట్ఫారమ్ యొక్క అన్ని భాగాలు మరియు లక్షణాలను గుర్తించడం ఎల్లప్పుడూ సులభం కాదు. పర్యవసానంగా, సాంకేతిక నిపుణులకు సులభమైన ప్రాప్తిని కలిగి ఉన్న సమగ్రమైన మద్దతు వ్యవస్థ పరివర్తనం సమయంలో మరియు తరువాతి కాలంలో చాలా తలనొప్పి నుండి మిమ్మల్ని కాపాడుతుంది. ఇది సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఫోన్ మద్దతు, ఆన్లైన్ చాట్ మరియు ఇమెయిల్ సుదూరాలను కలిగి ఉండవచ్చు.
రోజువారీ పని గంటలలో 9 నుండి 5 మద్దతు సహాయపడుతుంది, రోజులో బేసి సమయంలో అత్యవసర పరిస్థితిలో 24/7 మద్దతు కలిగి ఉండటం ఉత్తమం.
స్టెబిలిటీ
చివరగా, మీరు ఎంచుకున్న విక్రేత నాణ్యమైన ఉత్పత్తిని మరియు వృత్తిపరమైన సేవను అందించడానికి సానుకూల ఖ్యాతిని కలిగి ఉండాలి. ఇది భవిష్యత్తులో మరో CRM సాప్ట్ ప్రొవైడర్ను వెతకడానికి అవకాశాన్ని తగ్గిస్తుంది. సాధారణంగా చెప్పాలంటే, ఇక వారు వ్యాపారంలో ఉంటారు.
కొన్ని సమీక్షలు చదవడం మరియు / లేదా కొన్ని సూచనలను సంప్రదించడం మీరు విక్రేత యొక్క ప్రతిష్టకు మంచి ఆలోచనను అందించాలి.
Shutterstock ద్వారా CRM ఫోటో
31 వ్యాఖ్యలు ▼
