కార్వానాకు చెందిన రియాన్ కీటన్: అమెజాన్ యొక్క ప్లేబుక్ను ఉపయోగించడం, వాడిన కార్ ఇండస్ట్రీని విడదీయడానికి కారు అమ్మకం యంత్రం

సాధారణంగా, ప్రజలు నిజంగా కారు కొనుగోలు ప్రక్రియ ఎదురుచూడటం లేదు - కొత్త లేదా ఉపయోగించారు. మేము కార్లు కొనుగోలు, మీరు కొనుగోలు పూర్తి సమయం సహా, ఒక ధర చర్చలు, ఒక మంచి వర్తక ఆఫర్ పొందడానికి, అమ్మకందారుల వ్యవహరించే మరియు ఫైనాన్సింగ్ ఎంపికలు అవగాహన సమయం సహా, వాటిని పొందడానికి ద్వారా కాదు.

ఇది ఉపయోగించిన కారు కొనుగోలు అనుభవాన్ని తిరిగి ఊహించుకోవటానికి మరియు దానిలో అయిదుగురు వ్యక్తులలో ఒక డెలివరీ తేదీని ఎంచుకోవడానికి మరియు ఒప్పందాన్ని సంతకం చేయటానికి ఒక కారును ఎంచుకునేందుకు, 20 నిమిషాల్లో లేదా అంతకంటే తక్కువగా ఉన్న ఒక ఆన్లైన్ అనుభవాన్ని మార్చడానికి ఇది కార్వనాని ప్రేరేపించింది. మరియు వారు దానిని ఎంచుకునేందుకు ఇష్టపడతారు ఉంటే, వారు ఉపయోగించిన కారు వితరణ యంత్రం వెళ్లి వారు ఒక కోక్ పట్టుకుని వంటి అది పొందవచ్చు.

$config[code] not found

అమెజాన్ వంటి పుస్తకాలను కొనుగోలు చేయడానికి, అమెజాన్ వంటి పుస్తకాలను కొనుగోలు చేయడానికి, అమెజాన్ కంపెనీ సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు చీఫ్ బ్రాండ్ ఆఫీసర్, అమెజాన్ సంస్థతో ప్రేక్షకులను ప్రేరేపించింది. మరియు గురువారం (మార్చి 17) అట్లాంటా ప్రాంతంలో ఉన్నట్లు మీరు ప్లాన్ చేస్తే, ExCom 2016 లో కార్వనా సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO ఎర్నీ గార్సియా నుండి కథను మరింత వినవచ్చు, చిన్న వ్యాపారాల కోసం ఉచిత రోజువారీ కార్యక్రమం డ్రైవింగ్ కస్టమర్ అనుభవం మరియు వాణిజ్యం. మరియు మీరు ఇక్కడ ఉన్నప్పుడే విక్రయ యంత్రాల నుండి ఒక కోక్ మరియు ఉపయోగించిన కారుని ఎంచుకొని ఉండవచ్చు.

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ వ్యక్తిగత నేపథ్యం నాకు కొద్దిగా ఇవ్వండి.

ర్యాన్ కీటన్: నేను ఒక హార్వర్డ్ గ్రాడ్ ఉన్నాను, ప్రైవేటు ఈక్విటీ మరియు ఫైనాన్స్ లో కొంత సమయం గడిపింది, కన్సల్టింగ్ మరియు ఆపరేషన్లలో, మరియు చివరికి మార్కెటింగ్ ప్రపంచంలో. నా కెరీర్ మార్గం మరింత వ్యవస్థాపక ఉంది. నా నేపథ్యం ప్రారంభంలో కర్వనా కోసం మేము ప్రారంభించిన వ్యాపారం యొక్క వివిధ భాగాలకు చాలా వరకు రుణాలు ఇవ్వగలిగారు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: బహుశా మీరు ఏమి Carvana ఉంది గురించి కొద్దిగా చెప్పండి మరియు అప్పుడు మీరు ప్రజలు కార్లు కొనుగోలు లేదా వాడిన కార్లు కొనుగోలు మార్గం మారుతున్న ఎలా మాట్లాడటానికి వీలు.

ర్యాన్ కీటన్: కార్వనా, మేము చెప్పేది, ఇది ఆటోస్ కోసం అమెజాన్. మేము ఈ రోజుల్లో కార్లను కొనుగోలు చేసే సాంప్రదాయిక మార్గంకి ప్రత్యామ్నాయంగా ఉన్నామని మేము నమ్ముతున్నాము. చాలా మంది వినియోగదారులు ఆన్లైన్లో చాలా సమయం గడుపుతున్నారు, వాహనాలను పరిశోధిస్తున్నారు, వారికి సరైన కారును కనుగొనడం, కానీ చివరికి ఆ ఛానళ్లన్నీ ఆ లావాదేవీని పూర్తి చేయడానికి డీలర్కు వినియోగదారుని ఆకర్షిస్తాయి.

మేము ఒక వ్యాపారాన్ని మొదలుపెట్టినప్పుడు, కస్టమర్ అనుభవము నుండి మరింత చూసాము మరియు వారు డీలర్కి వెళ్ళేటప్పుడు వినియోగదారులకు ఏమైనా ఆర్థిక దృక్పథం నుండి మరింత చూస్తారా? వారు ఒక పెద్ద ఇటుక మరియు మోర్టార్ స్థానము పొందుతారు. వారు చూడగలిగే వివిధ వాహనాలను చాలా పొందుతారు. వారు సుమారు 10 నిముషాల పాటు కొనసాగే టెస్ట్ డ్రైవ్ కోసం కారు తీసుకోవచ్చు. మరియు అది కుడి మలుపులు పూర్తి. అన్నింటికీ ఖర్చుతో వస్తుంది. మీరు అక్కడ ఉన్న పెద్ద ఆటోమోటివ్ కంపెనీలలో కొన్నింటికి బహిరంగ దాఖలు చూస్తే, అది $ 1,500, $ 2,000 లావాదేవీకి, ఆ ఇటుక మరియు మోర్టార్ అనుభవానికి కేవలం వినియోగదారునికి పంపబడుతుంది. మళ్ళీ, కేవలం మీరు నడవడానికి. నేను ఇటుక మరియు మోర్టార్, సేల్స్ సిబ్బందికి జీతాలు చెప్పాను, ఆ ఖర్చులు భారంగా ఉంటాయి.

మీరు వినియోగదారులతో మాట్లాడేటప్పుడు మేము గ్రహించాము, చాలా మంది ప్రజలు చాలా కాలం పడుతుంది అని చెప్తున్నారు. అసంతృప్తి చాలా, మరియు అవిశ్వాసం యొక్క కొద్దిగా ఉంది.ఇది అంత గొప్ప అనుభవం కాదు. మేము కర్వనా గురించి ఆలోచిస్తున్నప్పుడు మన కస్టమర్తో చాలా మనం కలుసుకుంటాము. మీరు చేయబోతున్నట్లయితే, ఆ ప్రత్యేకమైన విధులను భర్తీ చేయడానికి మీరు ఏమి చేయాలో గొప్ప అనుభవం సృష్టించాలి. అలా చేయడం ద్వారా ఆశాజనక, మీరు కస్టమర్ కోసం కొంత రియల్ విలువను కలిగి ఉంటారు.

మేము కర్వానాను మొదలుపెట్టినప్పుడు, అందువల్ల మేము దానిని డీలర్ లాగానే చేరుకోవచ్చు. మేము కార్లు కొనుగోలు. మేము వారిని పరీక్షిస్తాము. మేము వాటిని తిరిగి పరిస్థితికి తీసుకువెళ్ళాము. మేము వాటిని చిత్రీకరిస్తాము. మేము ఆ వాహనాలను కలిగి ఉన్నాము. మా సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ద్వారా, 360 డిగ్రీల కార్లను వీక్షించేందుకు వినియోగదారులను మేము ఎనేబుల్ చేస్తాము. మేము ఆ వాహనాల లక్షణాలను అలాగే లోపాలను కలిగి ఉంటే, ఆశ్చర్యాలు లేవు అని మేము ప్రజలను చూస్తాము. మేము కూడా డీలర్ వద్ద చాలా సమయం పడుతుంది ఎందుకు, కూడా నాలుగు గంటల ఫైనాన్సింగ్, మరియు అన్ని బ్యాక్రూమ్, మరియు అమ్మకాలు ఉత్పత్తులు, మరియు వాణిజ్యం అని తెలుసుకోవటం. ఇది చాలా సమయం పడుతుంది.

మేము ఆ సమయాన్ని మరియు ఖర్చును తొలగించాలని కోరుకుంటున్నాము. మేము ఆ మొత్తం ప్రాసెస్ని ఆన్లైన్లో ఎనేబుల్ చేయాలి. అందువల్ల మేము పూర్తిగా లావాదేవీల ప్లాట్ఫారమ్ను నిర్మించాము, వినియోగదారులకు సెకన్లలో ఫైనాన్సింగ్ పొందేందుకు వీలు కల్పిస్తుంది, అవి మా జాబితాలో ప్రతి ఒక్క కారు కోసం వారు అందుకునే ఖచ్చితమైన పదాలు. వారు ఫైనాన్సింగ్తో కారు కొనుగోలు చేయాలనుకుంటే, వారు 500 బక్స్ డౌన్ లేదా $ 1,000 డౌన్ ఉంచాలని అనుకుంటున్నారా. వారు ఎంచుకున్న ఖచ్చితమైన పదాలు వారి ఒప్పందంలో ఉంటుంది.

ముఖ్యంగా, మా లావాదేవీ ప్రక్రియ ద్వారా, ప్రజలు ఆన్లైన్ ఒప్పందాలు పొందవచ్చు. వారు శీర్షిక మరియు నమోదు మరియు ధృవీకరణ కోసం పత్రాలను అప్లోడ్ చేస్తారు. వారు ఆ కారు పంపిణీ చేయాలనుకుంటున్నారా లేదా ఎంపిక చేసుకున్నారో లేదో వారు షెడ్యూల్ చేస్తారు. ఆపై వాటిని కారుని తీసుకురావడం ద్వారా మేము దాన్ని సులభతరం చేస్తాము. ప్రతి వాహనం 7 రోజుల నో-ప్రశ్నలు-అడిగిన తిరిగి విధానంతో వస్తుంది. మేము నిజంగా ఒక డీలర్షిప్ పూర్తిగా ఆన్లైన్లో చేస్తున్న ప్రతిదాన్ని చెయ్యడానికి మాకు వీలు కల్పించిన ఒక నిజంగా బాగుంది. అత్యుత్తమ భాగాన్ని మేము లావాదేవీకి దాదాపు $ 500 వద్ద కారు డెలివరీ మరియు 7-రోజుల రిటర్న్ పాలసీతో సహా అన్నింటిని చేయగలము. ముఖ్యంగా, మేము ఒక కారును ఆన్లైన్కు కొనుగోలు చేయడానికి పూర్తి నిలువుగా సమీకృత అనుభవాన్ని ఎనేబుల్ చేస్తాము మరియు ఇది మరుసటి రోజుగానే పంపిణీ చేయబడుతుంది. వినియోగదారుడు మేము అమ్మే ప్రతి వాహనంలో సగటున, $ 1,600 కెల్లీ బ్లూ బుక్ను ఆదా చేసుకోగలుగుతారు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మాకు మీరు ఉపయోగించిన కారు వితరణ యంత్రం గురించి కొద్దిగా చెప్పండి.

ర్యాన్ కీటన్: కార్వనా, నేను ముందు చెప్పినట్లుగా, కస్టమర్పై దృష్టి కేంద్రీకరించడం మరియు నిజంగా మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. మేము ముందుకు వస్తున్న సాంకేతికతను మరియు బ్రాండ్ నోటిని సృష్టించే ఒక బ్రాండ్ను రూపొందించాము. మేము మొదట ప్రారంభించినప్పుడు, అది వినియోగదారులకు ఆ కారుని పంపిణీ చేయడం ద్వారా మాత్రమే మేము గుర్తించాము. కొన్ని సందర్భాల్లో, ప్రజలు పూర్తిగా సౌకర్యవంతంగా ఉండవచ్చు. కొన్ని సందర్భాల్లో, వారు కాదు. మేము సంప్రదాయబద్ధంగా ఆ వాహనం పొందడానికి డీలర్కి వెళుతున్న ప్రజల మనస్తత్వం చాలా ద్వారా చీల్చుకొని ప్రయత్నిస్తున్న. 7-రోజులు, ఏ-ప్రశ్నలు-అడిగిన తిరిగి రాబోయే విధానాన్ని పొందబోతున్నప్పటికీ, వారి ఇంటికి లేదా కార్యాలయంలో ఎవరైనా ఆ కారుని వారికి తీసుకురావటానికి వారు సౌకర్యవంతంగా ఉండకపోవచ్చు. మేము ఒక పికప్ ఎంపికను రూపొందించాలని కోరుకుంటున్నాము. ఇలా చేయడం ద్వారా, మనం భిన్నమైనది కాని మా బ్రాండ్ అంతా ఏమైనా దానిపై ఆధారపడాలని కోరుకుంటున్నాము.

మా కారు విక్రయ యంత్రంతో మేము ఎలా వచ్చాము. అట్లాంటాలో ఒకటి మరియు నాష్విల్లేలో మా సరికొత్తది ఒకటి. వారు నెరవేర్చుకునే కేంద్రాలు. ఇంతకుముందే నేను నడిచిన విధంగా ఇప్పటికీ ఆన్లైన్లో జరుగుతుంది. కస్టమర్ ఒక కారును కనుగొంటాడు, లావాదేవీని పూర్తి చేస్తాడు, పికప్ను ఎన్నుకుంటాడు. మేము వాటిని ఒక కోడ్ లేదా నాష్విల్లే విషయంలో ఇస్తాము, వారు ఒక చల్లని నాణెం పొందుతారు. మీరు కోడ్ను ఉంచినప్పుడు లేదా మా విక్రయ యంత్రంలో నాణెం ఉంచినప్పుడు, మా విక్రయ యంత్రం వెళ్లి, ఆ స్థానానికి తీసుకొచ్చిన కారును అందుకుంటుంది మరియు వాటిని తీసుకువెళతారు, అప్పుడు వారు దానిని డ్రైవ్ చేసి, డ్రైవ్ చేయడానికి మరియు -రోజు తిరిగి విధానం.

మేము అన్ని వద్ద ఒక డీలర్ భావిస్తాను కోరుకోలేదు. అమ్మకాల సిబ్బంది లేరు. ఎటువంటి అమ్మకం లేదు. ఇది అక్షరాలా నెరవేరుస్తుంది. ప్రజలు కనిపిస్తే, వారు స్నేహపూర్వక కార్వన న్యాయవాది ద్వారా స్వాగతం పలికారు. వారు వారి నాణెం పొందుతారు. వారు యంత్రంలో వారి నాణెం ఉంచారు. వితరణ యంత్రం జీవితంలోకి వస్తుంది, మా కారును ఆక్రమించుకుంటుంది, వారికి అది తెస్తుంది, మరియు వారు దూరంగా డ్రైవ్. నేడు, ఆ ప్లస్ డెలివరీ, అది అద్భుతమైన ఉంది, కస్టమర్ స్పందన. ఆ అన్ని.

ఇకామర్స్ లో కస్టమర్ అనుభవానికి తిరిగి వెళుతున్నాం, మనం ప్రాథమికంగా 1,900 సమీక్షలు కలిగి ఉన్నాము మరియు అవి 4.9 నక్షత్రాలు. మా నికర ప్రోత్సాహక స్కోర్ 95 వలె ఉంటుంది, ఇది ఇతర ఇకామర్స్ లేదా కన్జ్యూమర్ కంపెనీల వద్ద ఉన్నట్లయితే, ఇది చార్టులలో చాలా చక్కనిది. మనం ఎంతో సంతోషిస్తున్నాము ప్రజలు మోడల్ త్రవ్వడమే. మేము ఇప్పటికీ లావాదేవీకి ఎటువంటి పెరుగుదలను జోడించని ప్రజలకు మరో ప్రత్యామ్నాయాన్ని ఇవ్వడానికి ఒక విక్రయ యంత్రాన్ని రూపొందించాము. వారు ఆ కారుని పొందగలుగుతారు, ఉచితంగా తీయగలరు, ఇంకా మా కొత్త మోడల్ ద్వారా సృష్టించబడుతున్న 1,600 బక్స్ను సేవ్ చేయవచ్చు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కస్టమర్ సేవ గురించి మాకు కొద్దిగా చెప్పండి. కార్వానా నుండి ఒక కారు కొనుగోలు చేయడంతో ఆ అనుభవం ఎలా మారుతుంది?

ర్యాన్ కీటన్: కార్వానా అనేది ఒక వినియోగదారుల సేవా సంస్థ, ఇది కార్లను విక్రయించడానికి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగిస్తుంది. మేము టెక్నాలజీ కానీ దృష్టి కాదు. మేము రిటైల్ వాహనాలు చేస్తాము కానీ మేము డీలర్ కాదు. మీరు ఒక కస్టమర్ ద్వారా వెళ్ళే ప్రతి టచ్ పాయింట్ ను ఎలా చేరుకోవాలి అనేదాని గురించి ఆలోచిస్తూ వ్యాపారాన్ని ప్రారంభిస్తున్నప్పుడు, ఆన్లైన్ లేదా ఆఫ్లైన్లో, మా కస్టమర్ ద్వారా నిర్మించబోతున్న సిబ్బంది రకంకి న్యాయవాదులు.

మేము వాటిని పిలుస్తున్న పేరు కూడా. వారు అమ్మకాలు లేదు. వారు కస్టమర్ సేవ కాదు. వారు వాచ్యంగా వినియోగదారుల న్యాయవాదులు ఉన్నారు, ఇవి ఎక్కువగా Zappos రకం మోడల్ వలె పేర్కొన్నాయి. యుఎస్ఎ తరహా నమూనాలో, వారు సాధారణవాదులు, వారు లావాదేవీ యొక్క అన్ని కోణాల ద్వారా వినియోగదారులకు సహాయం చేయగలరు. వారు వాటిని మార్గనిర్దేశం చేసేందుకు అక్కడ ఉన్నాము, మా మోడల్ గురించి అన్నింటిని అర్థం చేసుకునేందుకు, మరియు వాటి కోసం ఉత్తమంగా ఉండేలా చూడటం మంచిది. వారు అమ్మే ప్రయత్నం లేదు. వారు ఇంకొక ఒక కారు నుండి మరో వ్యక్తులను మార్చడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. వాచ్యంగా వారు వినియోగదారుడు సరైన వారికి కారును కనుగొనటానికి సహాయం చేస్తారు.

ఆ విషయాలన్నీ, సంపూర్ణంగా దాని ద్వారా ఆలోచిస్తూ, ఎవరైనా కాల్ చేస్తున్నప్పుడు నుండి, వారు చాటింగ్ చేసినప్పుడు, డ్రైవర్ లైసెన్స్, భీమా యొక్క రుజువు, వెరిఫికేషన్ను అప్లోడ్ చేస్తున్నప్పుడు. ఆ విషయాలన్నీ వాచ్యంగా కస్టమర్ యొక్క లెన్స్ ద్వారా భావించబడుతున్నాయి, మా సంస్థ యొక్క సంపూర్ణ దృష్టి. దాని గురించి గొప్ప విషయం ఏమిటంటే, ముందుగా ఎన్నడూ జరగని ఆన్లైన్లో ఏదో చేయాలని మేము అడుగుతున్నాం - మేము ప్రారంభించిన ముందు.

ఇది ఒక ఇంటిని కొనుగోలు చేయకుండా, ఒక కారును కొనుగోలు చేయడానికి రెండవ అతిపెద్ద లావాదేవీ. ఇది నూతనంగా ఉన్న ఒక సంస్థతో పూర్తి చేయబడింది, కానీ అది తమ పేరు కోసం అభివృద్ధి చెందుతున్న మరియు ఒక పేరును నిర్మిస్తోంది. రోజు ముగింపులో, నేను ముందు చెప్పినట్లుగా, మొత్తం దృష్టిలో మొత్తం 1,900 ప్లస్ సమీక్షలలో 4.9 నక్షత్రాలు, మరియు చాలా అధికమైన ప్రోత్సాహక స్కోర్ను ప్రదర్శిస్తుంది. మేము లేజర్ ఎందుకంటే నేను అన్ని అని అనుకుంటున్నాను, లేజర్ కస్టమర్ అనుభవం పై దృష్టి. మన కస్టమర్ న్యాయవాది సిబ్బంది కోసం మేము తీసుకునే ప్రతి నిర్ణయానికి ఆ ట్రిక్కులు వస్తాయి.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ర్యాన్, ఈ అద్భుతంగా ఉంది. మీరు ఏమి చేస్తున్నారో నిజంగా ఆసక్తికరమైనది. మీరు చెప్పినట్లుగా, మీరు మూడు సంవత్సరాలు మాత్రమే ఉన్నారు. ఆదాయం సంఖ్యల పరంగా, వినియోగదారులకు ఈ పద్ధతిని ఎలా తీసుకుంటున్నారనే దాని గురించి కొంచెం చెప్పండి.

ర్యాన్ కీటన్: నేను ఇక్కడ రెండు కొలమానాలను ఇస్తాను. మేము 2013 మార్చిలో అట్లాంటాలో ప్రారంభించాము. కొన్ని నెలల క్రితం, మేము ఇప్పటికే మొత్తం రాష్ట్రంలో చివరి మోడల్ వాడిన కార్లు రెండో అతిపెద్ద రిటైలర్గా ఉన్నాము. ఇది 2011 నుండి 2015 వరకు తప్పనిసరిగా కార్లు. మేము సున్నా నుంచి కమ్మాక్స్ వెనుక ఉన్న కుడివైపుగా ఉండేది, ఇది ఆ సంఖ్యలో మొదటిది. ఇది మేము ఎదుర్కొంటున్న పెరుగుదలని మరియు సాధించిన అనుభవాన్ని చూపిస్తుంది మరియు మా నమూనా యొక్క వినియోగదారు అంగీకారం పెరగడం కొనసాగుతుందని నేను భావిస్తున్నాను. ముఖ్యంగా, ప్రస్తుతం, మేము వార్షిక ఆదాయంలో పరంగా దాదాపు 275 మిలియన్ డాలర్ల రన్ రేట్. మేము సంవత్సరానికి రెండు నుండి వందల మరియు వందల శాతం పెరుగుతున్నాం.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.

2 వ్యాఖ్యలు ▼