కేబుల్ కంపెనీతో ఒక నియామకం కేబుల్ గై కోసం వేచి ఉండటానికి సగం మీ రోజును ఇవ్వడం కాదు అనే భవిష్యత్ను ఊహించండి. ఇది యువాల్ బ్రిస్కర్ యొక్క సంస్థ, TOA టెక్నాలజీస్, సృష్టించడానికి పని మరియు మీరు ఆలోచించడం కంటే ఇది దగ్గరగా ఉంది. ఈ ఇంటర్వ్యూలో, బ్రెంట్ లియరీ బ్రస్కెర్తో మాట్లాడారు, చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్ సేవ అనుభవాలను కస్టమర్ యొక్క అవసరాలకు సరిపోయేలా ఎందుకు చేయాలి అనేదాని గురించి, వారు పోటీలో ఉండాలని కోరుకుంటే సంస్థ యొక్క కాదు.
$config[code] not found
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: TOA ఏమి గురించి కొద్దిగా చెప్పండి.
యువాల్: TOA నియామక పద్ధతిలో వినియోగదారుల గృహాలకు వెళ్ళే సాంకేతిక నిపుణులు, సేవా వ్యక్తులు మరియు డెలివరీ వ్యక్తులు వంటి మొబైల్ ఉద్యోగులను నిర్వహించడం కోసం కస్టమర్ అనుభవాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకొని, మొబైల్ ఉద్యోగులను నిర్వహించడానికి క్లౌడ్ ఆధారిత సాఫ్ట్వేర్ పరిష్కారం అందిస్తుంది.
మేము అన్ని కేబుల్ గై వేచి ఎదురు చూస్తున్నాను. వ్యక్తులకు 98 గంటలు కచ్చితత్వంతో వేచి ఉండటానికి ఒక గంట విండోని అంచనా వేయగల సాప్ట్వేర్ ఉంది, అందువల్ల రోజంతా వేచి ఉండటానికి బదులుగా, లేదా నాలుగు గంటలు, వ్యక్తి గడుపుతున్నప్పుడు మీకు తెలుస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ఇటీవల, మీరు కస్టమర్ సేవ సవాళ్లు మరియు పోకడలు మీద ఎకనామిస్ట్ ఇంటలిజెన్స్ యూనిట్ ఒక పరిశోధన అధ్యయనం స్పాన్సర్. ప్రతిభావంతులైన తొంభై-శాతం మంది తమ వ్యాపారాలకు పెద్ద సంఖ్యలో సేవలను అందిస్తున్నారు.
యువాల్: ప్రజలు వారి ప్రత్యేక అవసరాలు మరియు కోరికలను తమకు తామే చేయగలిగే ఆలోచనను ఉపయోగించుకుంటున్నారు, వాస్తవిక ప్రపంచంలోకి వాస్తవిక ప్రపంచంలోకి చంపివేయడం మొదలైంది. ప్రజలు వారి భౌతిక ప్రపంచంలో వర్చ్యువల్ ప్రపంచంలో కలిగి వ్యక్తిగతీకరించిన స్థాయి అదే రకాన్ని కావాలి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: వినియోగదారుడు సోషల్ నెట్వర్కుల్లో ఉన్నారు, వారు మొబైల్ పరికరాలను ఉపయోగిస్తున్నారు, వీరు తమ జీవితంలో అనేక భాగాలను వీలైనంతగా ఉపయోగించుకోవాలని నిజంగా కోరుకుంటారు. కస్టమర్ సేవ ఆ విధమైన మరొక ప్రదేశాల్లో ఒకటి, వారు అమ్మకందారులను ఆశించేవారు, వారిని మంచిగా సేవ చేయటానికి వాటిని నిమగ్నం చేయటానికి.
యువాల్: బాగా, మేము అన్ని నేడు లోతుగా కనెక్ట్, కుడి? నిన్న, నేను ఒక టాక్సీలో నా మొబైల్ ఫోన్ను విడిచిపెట్టాను, ఫోన్ వెనుకకు నా కుడి చేతి కత్తిరించినట్లు నేను భావించాను. ఇది పరికరాలతో మరియు వారి నెట్వర్క్ ద్వారా సోషల్ నెట్ వర్క్, ఇన్ఫర్మేషన్ నెట్వర్క్, మరియు ఈ సందర్భంలో, సేవ నెట్వర్క్లతో ఆ లోతైన సంబంధం.
ఆ కనెక్షన్లు మేము ఎదురుచూసేది కాదు, కానీ వాటిపై ఆధారపడి మరియు దాదాపు బానిస. అందువల్ల ప్రజలు ఆ సేవ అనుభవాలను అనుసంధానిత స్థాయికి విస్తరించాలని ఆశ్చర్యం లేదు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మరియు ఎందుకంటే కస్టమర్ ఆధారిత వాటా 51` శాతం ప్రతివాదులు వారు తదుపరి మూడు సంవత్సరాలలో కొత్త కస్టమర్ సేవ వ్యవస్థలు లేదా సాఫ్ట్వేర్ ప్రవేశపెడుతుంది చెప్పారు.
యువాల్: కొన్ని సేవా సంస్థలు ఇప్పటికే దశను తీసుకున్నాయి. ఉదాహరణకు, UPS ఇటీవల వినియోగదారులకు చెప్పింది, మీరు ఇకపై ప్యాకేజీ కోసం వేచి ఉండవలసిన అవసరం లేదు - మీరు మా వెబ్ సైట్లో వెళ్లి మీ హోమ్కు మీ ప్యాకేజీని పంపిణీ చేయాలనుకుంటున్న సమయాన్ని మీరు పొందవచ్చు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ సర్వేలో గొప్ప సమాచారం చాలా ఉంది, అయితే ఫలితాల్లో మీకు ఆశ్చర్యపడేది ఏదైనా ఉందా?
యువాల్: వినియోగదారుల అవసరాలకు సోషల్ మీడియాలో, దర్జీలో సేవలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి 100 శాతం మంది భావించలేదు. 90 లలో ఇది చాలా ఎక్కువగా ఉంది. కానీ మా లక్ష్యం అన్ని కంపెనీలు, "నా వినియోగదారుల అవసరాలకు నా సేవలు ఎలా సరిపోతాయి?"
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఇప్పుడు నుండి ఒక సంవత్సరం బయటకు చూడండి ఉంటే, మీరు కంపెనీలు సామాజిక విలీనం మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఉంచడానికి వెళ్తున్నారు అనుకుంటున్నారు?
యువాల్: ఈ రకమైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలకు స్పష్టమైన అనుసంధానం ఉంది అని నేను భావిస్తున్నాను. మనకు ఏది ప్రత్యేకమైనది మరియు తదుపరి వేవ్ అని నేను భావించాను, మరింత ఊహాత్మకమైనది.
మీరు ఈరోజు అమెజాన్లో వెళ్లినప్పుడు, మీరు ఏదో కొనుక్కుంటే, కొనుగోలు చేసిన వినియోగదారులను కూడా కొన్నారంటే, మీరు కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్న దాన్ని అంచనా వేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న ఒక ఊహాజనిత ఇంజిన్ నిజానికి ఉంది. ఒక సంవత్సరం ముందుకు గురించి, మీరు కస్టమర్ అవసరాలు అంచనా వేసే మరింత ముందస్తుగా అనుభవం గురించి మాట్లాడటం చేస్తున్నారని నేను భావిస్తున్నాను, వినియోగదారులు స్పందించడం లేదా వారి సేవలను వ్యక్తిగతీకరించే సామర్థ్యాన్ని ఇవ్వదు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అధ్యయనం గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ప్రజలు ఎక్కడికి వెళ్తారు?
యువాల్: ఈ అధ్యయనం మా వెబ్సైట్, TOA టెక్నాలజీస్, మరియు ది ఎకనామిస్ట్ వెబ్సైట్లో పోస్ట్ చేయబడుతుంది.
ఈ ముఖాముఖి ఒకరు మా యొక్క ఒక భాగంలో, ఒకరు సంభాషణలలో చాలామంది ఆలోచనలో ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులు ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, క్రింద ఉన్న బూడిద రంగు ప్లేయర్లో కుడి బాణం క్లిక్ చేయండి. మా ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో మీరు మరింత ఇంటర్వ్యూలను చూడవచ్చు.
ఆడియో వినడానికి, ఈ ఐకాన్పై క్లిక్ చేయండి
మీ బ్రౌజర్కు మద్దతు లేదు
ఆడియో
మూలకం.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
2 వ్యాఖ్యలు ▼
