వారు అనుభవించిన ఎందుకంటే దాదాపు ప్రతి ఒక్కరూ చెడ్డ కస్టమర్ సేవను నిర్వచించగలరు. ఇది దీర్ఘకాల సార్లు, కఠినమైన చికిత్స, తప్పుడు వాగ్దానాలు, సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వైఫల్యం, మరియు పేద కస్టమర్ సేవ యొక్క ఇతర ఉదాహరణలచే నిర్వచించబడింది. పోటీదారులకు వినియోగదారులను పంపే వేగవంతమైన మార్గాలలో బాడ్ కస్టమర్ సేవ ఒకటి. కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడం వంటి చెడ్డ కస్టమర్ సేవను నిర్వచించడం అంత ముఖ్యమైనది కాదు.
కస్టమర్ సర్వీస్ను నిర్వచించడం
కస్టమర్ సేవ అనేది వినియోగదారుల నిర్వహణ మరియు విజ్ఞాన శాస్త్రం మరియు వారి అవసరాలు మరియు అవసరాలను తీర్చడం లేదా అధిగమించడం. ఇది ఒక చిన్న వ్యాపారం కోసం $ 100,000 కంప్యూటర్ కొనుగోలు ఆర్డర్ కోసం తదుపరి రోజు డెలివరీ చర్చలు మెక్డోనాల్డ్ యొక్క ఒక మెను ఐటెమ్ గురించి అడగడం నుండి ప్రతిదీ కప్పి.
$config[code] not foundకస్టమర్ సేవ యొక్క నిర్వచనం ఇది వందల సంవత్సరాల క్రితమే ఉంటుంది, కస్టమర్ సేవ కూడా చాలా క్లిష్టమైనది. 20 వ శతాబ్దం ప్రారంభంలో ఒక రిటైల్ సంస్థ దాని దుకాణంలో ఉన్న వినియోగదారులతో వ్యవహరించింది, లేదా కస్టమర్ల జాబితాను వినియోగదారుల నుండి తీసుకుంది. 21 వ శతాబ్దంలో, ఇ - మెయిల్ లేదా ఒక ఫేస్బుక్ పేజి ద్వారా, సంస్థ ట్విటర్ ఫీడ్ ద్వారా, వెబ్సైట్లో సంకర్షణ జరగవచ్చు. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చవలసి ఉంటుంది, ఎలా సంబందించినదన్నదా?
"పేద కస్టమర్ సేవ" యొక్క నిర్వచనం కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను లేదా కోరుకోలేని సేవను సూచిస్తుంది. సంస్థ కోసం దుర్వార్త ఉంది, ఎందుకంటే పునరావృత వినియోగదారులతో వ్యవహరించడం కొత్త కస్టమర్లను కనుగొనడం కంటే సులభంగా మరియు మరింత ఖర్చుతో ఉంటుంది. చెడ్డ కస్టమర్ సేవ దూరంగా వినియోగదారులు వెళ్తాడు. మాజీ వినియోగదారులు Yelp సమీక్షలు లేదా బ్లాగ్ పోస్ట్స్ లో వారి అనుభవం గురించి ఉంటే, అప్పుడు ఒక చెడ్డ సేవా వ్యక్తి యొక్క ఒక కస్టమర్ యొక్క అనుభవం కూడా ఆమె స్నేహితులు దూరంగా నడపవచ్చు.
పేద కస్టమర్ సర్వీస్ ఉదాహరణలు
చెడ్డ కస్టమర్ సేవను ఎలా నిర్వచించాలి, సాధారణంగా వ్యక్తిగత అనుభవం నుండి కాంక్రీటు ఉదాహరణల ద్వారా, అసంతృప్త వినియోగదారులు ఎలా చెప్తారు:
- సహాయం అందించే లేదా ఉత్పత్తి తెలియదు లేని సేల్స్ సిబ్బంది.
- విక్రయాల సిబ్బంది విక్రయాలను మూసివేసేందుకు చాలా కష్టపడతారు.
- కాలర్లు ఇవ్వని ఆటోమేటిక్ టెలిఫోన్ వ్యవస్థలు డిపార్ట్మెంట్ లేదా వ్యక్తులతో మాట్లాడటం అవసరం.
- పిచ్ సేవలు రోబోకాల్స్.
- మీ సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో గుర్తించలేని కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్.
- అదే సమాచారం బహుళ వ్యక్తులకు, పైగా మరియు పైగా అందించడానికి.
- ఆలస్యంగా మరియు అధ్వాన్నంగా, ఆలస్యం మరియు చల్లని ఆహారాన్ని తీసుకునే సిబ్బంది వేచి ఉండండి.
- కంపెనీ తిరిగి విధానం గౌరవించడం వైఫల్యం.
E- కామర్స్ కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అయ్యేలా సులభం చేస్తుంది, కానీ ఒక కస్టమర్ సేవ విఫలం కావడానికి ఒక వ్యాపారం కోసం క్రొత్త మార్గాలను కూడా తెరుస్తుంది. ఒక వ్యాపార వెబ్సైట్ ఇటుక మరియు ఫిరంగి ప్రపంచంలో లేని సమస్యలను కలిగి ఉంటుంది:
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు- సంస్థ గురించి మాట్లాడే వెబ్ సైట్లు చాలా ఉన్నాయి, కానీ వారు కస్టమర్ ఏదైనా విలువైనదే అందిస్తున్నాయి లేదు.
- వెబ్ సైట్ ను నడిపించే సమస్య.
- కస్టమర్ వెబ్ సైట్ ద్వారా వ్యాపారాన్ని కలుసుకోవడం కష్టం.
- వెబ్సైట్ మొబైల్ స్నేహపూర్వక కాదు.
వినియోగదారులకు క్షమాపణ
చెడు సేవను అనుభవిస్తున్న కొందరు వినియోగదారులు ఒక కారణం చెప్పకుండానే బయటకు వెళ్తారు. ఇతరులు తమ చెడ్డ కస్టమర్ అనుభవాన్ని గురించి కంపెనీకి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు, ఇది శుభవార్త: కంపెనీ ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవకాశం ఇస్తుంది:
- ఎందుకు కస్టమర్ అసంతృప్తి చెందిందో తెలుసుకోండి.
- చింతిస్తున్నాము.
- తప్పు జరిగిందో వివరించండి.
- సమస్యను పరిష్కరించండి.
- పరిహారం ఇవ్వండి. ఏదైనా సంతృప్తి చెందడానికి ఏదైనా కావాలా అని అడుగుతారు.
- సమస్య మళ్ళీ జరగదు అని చూడండి.
దురదృష్టవశాత్తు, కస్టమర్ అనుభవం నుండి పేద కస్టమర్ సేవ ఉదాహరణలు కొరత లేదు. చెడు సేవ యొక్క నిర్వచనం ఇలాంటి సమస్యలు ఉన్నాయి:
- వారు స్టుపిడ్ చేస్తున్న వినియోగదారులకు ఫిర్యాదు చేయడం లేదా చెప్పడం కోసం కస్టమర్ను కలుస్తున్నది.
- అధికారంలో ఉన్నవారితో కస్టమర్ను కనెక్ట్ చేయడానికి నిరాకరించడం.
- మీరు కస్టమర్కు సహాయం చేయలేరని చెపుతూ ఎందుకంటే "ఇది కంపెనీ విధానం."
- కస్టమర్ యొక్క ప్రదర్శన లేదా ప్రవర్తన గురించి వ్యక్తిగత వ్యాఖ్యలు చేయడం.
- సమస్య వారి తప్పు అని వినియోగదారులు టెల్లింగ్.
- సమస్య పరిష్కారానికి ఆమె వెబ్ సైట్ ఒప్పందంలో లాగిన్ అవ్వాలని ఒక ఫోన్ కస్టమర్ చెప్పడం.
- కచ్చితంగా కస్టమర్కు సహాయం చేయకుండా వ్రాసిన లిపి ద్వారా వెళుతుంది.
ఈ లోపాలతో వ్యవహరించడానికి ఉత్తమ మార్గం నివారణ. రైలు ఉద్యోగులు తద్వారా చెడ్డ కస్టమర్ సేవను అందించడం లేదు.
