మీరు ఒక కార్యాలయంలో పని చేస్తే, చిన్న వ్యాపారాన్ని అమలు చేయండి లేదా టెలిఫోన్ మర్యాదపై దృష్టి కేంద్రీకరించే ఫోన్ మర్యాదలను మీ ఇంట్లో వాడుతున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి. ఏం చేయాలో తెలుసుకోవడం - మరియు ఏమి చేయకూడదు - ఫోన్లో సమాధానం చెప్పడం మరియు మాట్లాడేటప్పుడు అత్యవసరం. ఇది మీరు ఖాతాదారులను సంపాదించడానికి మరియు నిలిపివేయడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది మరియు వరుసగా మీ హోమ్ ఫోన్ నుండి ఫోన్ సంభాషణలను నిర్వహిస్తుంది.
స్పష్టంగా మాట్లాడండి "చేయండి"
మీరు కాలర్కు మాట్లాడేటప్పుడు మీ అన్ని పదాలు స్పష్టంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి. కొద్దిగా నవ్వుతూ ఉన్నప్పుడు మీ పదాలను వివరించండి. నెమ్మదిగా మాట్లాడు; ఫోన్ సంభాషణ యొక్క మరొక చివరి వ్యక్తి మిమ్మల్ని అర్థం చేసుకోవాలి.
$config[code] not found"చేయండి" అనుగుణంగా వినియోగదారులను అభినందించు
మీరు ఫోన్కు సమాధానం చెప్పినప్పుడు, కాలానుగుణంగా (ఉదా., "గుడ్ మార్నింగ్," "గుడ్ మధ్యాహ్నం," "గుడ్ సాయంత్రం") కస్టమర్కు శుభాకాంక్షలు తెలపండి. మీ ప్రారంభ గ్రీటింగ్లో పిలుపునిచ్చినందుకు కస్టమర్కు ధన్యవాదాలు - ఇది కస్టమర్ను ఫిర్యాదు చేయడం లేదా ఒక ప్రశ్న అడగడానికి సుఖంగా ఉండటానికి కస్టమర్ను ఆహ్వానిస్తుంది.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుమీరు ఎలా సహాయ 0 చేయవచ్చో అ 0 ది 0 చ 0 డి
వాటిని గ్రీటింగ్ చేసినప్పుడు మీరు సేవ ఎలా ఉంటారో చెప్పండి. కాలింగ్ కోసం కస్టమర్ కారణం విన్న తర్వాత - మరియు మీరు సహాయం ఉండకూడదు - తగిన విభాగానికి వినియోగదారుని బదిలీ చేయడానికి ప్రయత్నం.
"డూ" కాలర్ యొక్క అభ్యర్థనను వినండి
కాలర్ అభ్యర్థనను జాగ్రత్తగా వినండి. మీరు ఎలా సహాయపడగలరో నిర్ణయించడానికి కస్టమర్ వర్తించే ప్రశ్నలను అడగండి. కాలర్ మాట్లాడుతున్నప్పుడు అంతరాయం కలిగించవద్దు.
"డూ" హోల్డ్ నందు పిలుపునిచ్చారు
మీరు హోల్డ్లో ఉన్న కాలర్ని ఉంచడానికి ముందు, మొదట అనుమతిని అడగండి. మీరు హోల్డ్ బటన్ను నొక్కిన తర్వాత, కస్టమర్ యొక్క సమస్యను వీలైనంత త్వరగా పరిష్కరించేందుకు త్వరగా పని చేయండి.
మీ మౌత్ పూర్తి తో చర్చ "లేదు"
మీ నోటితో ఫోన్ను తీయకూడదు. కాలర్ మీకు అర్థం చేసుకోవడానికి కష్టతరం చేస్తుంది - మరియు నిరాశపరిచింది - ప్రత్యేకంగా కాల్ తక్షణమే ఉంటే. తినే సమయంలో పని వద్ద ఉన్న ఫోన్ను అనధికారిక అభిప్రాయాన్ని ఇస్తుంది.
"కాదు" చాలా బిగ్గరగా లేదా సాఫ్ట్ మాట్లాడకండి
మీరు సాధారణంగా మాట్లాడే వాల్యూమ్లో ఫోన్కు సమాధానం ఇవ్వండి. మృదువుగా మాట్లాడుతూ మీరు ఏమి చెబుతున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి కాలర్కు సవాలు చేస్తారు. మెల్లగా మాట్లాడుతూ కాలర్ కంగారు ఉండవచ్చు, అతను సరైన సంఖ్యను డయల్ చేసినట్లు అనిశ్చితం. ఫోన్కు జవాబు చాలా కఠినంగా మరియు కఠినంగా ఉంటుంది, ఇది కాలర్కు అసంభవమైనది.
"డోంట్" విల్ ది ఓనర్ ది హోల్డ్ హోల్డ్
మీరు కాలర్ ను పట్టుకోవాల్సి వస్తే, సుదీర్ఘకాలం పట్టుకుని ఉన్న వ్యక్తిని వదిలివేయవద్దు. మీ పురోగతిపై కాలర్ సమాచారాన్ని తెలియజేయడానికి ప్రతి కొన్ని సెకన్లను తనిఖీ చేయండి.
స్లాంగ్ వర్డ్స్ ను ఉపయోగించవద్దు
ఫోన్ సంభాషణ సమయంలో యాస లేదా చిన్న పదాలను ఉపయోగించటం తగనిది మరియు అసందర్భమైనది. ఉదాహరణకు, మీరు కస్టమర్ కోసం ఏదో తనిఖీ ఉంటే, "ఒక క్షణంలో పట్టుకోండి" కాదు "కేవలం ఒక క్షణం" చెప్పండి.
ఫోన్కి సమాధానం చెప్పకండి
ఇంట్లో, ఫోన్తో "(కుటుంబం చివరి పేరు) నివాసం" కి సమాధానం ఇవ్వండి; రోజు కాలంపాటు ప్రకారం కాలర్ను నమస్కరించండి. ఒక వ్యాపార ఫోన్కు సమాధానం చెప్పేటప్పుడు "హలో" చెప్పడానికి బదులు, వ్యాపార పేరు లేదా రాష్ట్ర సంస్థ యొక్క నినాదాన్ని తక్షణమే ప్రకటించండి.
