మైఖేల్ హఫ్ ఆఫ్ యాక్ట్ ఆన్: అడాప్టివ్ జర్నీలు పరపతి మెషిన్ లెర్నింగ్ టు స్కేల్ పర్సలైజేషన్ ఫర్ కస్టమర్స్

ఇద్దరు కస్టమర్లు సరిగ్గా ఇలాంటివారు కాదు. మరియు ఆ సందర్భంలో, ఇది "కస్టమర్-హుడ్" వారి ప్రయాణాలు చాలా అవకాశం ఉంది గాని అదే.

ఎక్కువ ఛానళ్ళు మరియు పరికరాలను విస్తరించడం కొనసాగితే, వేర్వేరు వ్యక్తులు లేదా కంపెనీలు వినియోగదారునిగా మారడానికి అనేక మార్గాలను తీసుకుంటారు. కాబట్టి ఇది మీ వ్యాపారానికి దారితీస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి మార్గాలను కనుగొనడానికి ఇది మరింత ముఖ్యమైన రోజువారీగా మారింది.

అంటే మీ సంస్థ ప్రారంభ మరియు తరచుగా కస్టమర్ ప్రవర్తనలో మార్పులకు అనుగుణంగా సిద్ధంగా ఉంటుంది. ఇది మీ దిశలో వాటిని కదిలిస్తుంది.

$config[code] not found

మైఖేల్ హఫ్, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్ఫారమ్ CMO యొక్క CMO, మాతో అనుగుణమైన ప్రయాణాల ఆలోచన, మరియు మెషీన్ లెర్నింగ్ మరియు కృత్రిమ మేధస్సు వంటి టెక్నాలజీ మీరు వ్యక్తిగత వినియోగదారులను మరియు అవకాశాలపై నిమగ్నమవ్వడానికి మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన మార్గం అందించడానికి సహాయపడుతుంది.

ఇక్కడ మా సంభాషణ యొక్క పునశ్చరణ. దిగువ పొందుపరచిన ఆటగాడుపై పూర్తి ఇంటర్వ్యూ క్లిక్ చేయండి.

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీ వ్యక్తిగత నేపథ్యం యొక్క కొంచెం మాకు ఎందుకు ఇవ్వు?

మిచెల్ హఫ్: నేను ఎక్కువ కాలం హై టెక్ లో ఉన్నాను మరియు ఒక చిన్న కంపెనీలో మార్కెటింగ్లో ప్రారంభించాను. అప్పుడు ఒక మధ్య పరిమాణం వ్యాపార అమ్మకం వెబ్సైట్ సాంకేతిక మరియు కంటెంట్ నేతృత్వంలో. కు తరలించబడింది, మేము ఒరాకిల్ కొనుగోలు చేశారు. నేను ఒరాకిల్ వద్ద ఐదు సంవత్సరాలు గడిపాను, తర్వాత సేల్స్ఫోర్స్కి వెళ్లి నాలుగు సంవత్సరాల పాటు అక్కడే ఉన్నాను. యాన్ మార్కెటింగ్, ప్రొడక్ట్ మేనేజ్మెంట్, వారి జనరల్ మేనేజర్గా వ్యవహరించే ముందు ఇక్కడ వారి CMO గా వ్యవహరించారు. ఇది ఒక ఆహ్లాదకరమైన ప్రయాణం.

చిన్న వ్యాపార ట్రెండ్లు: మీరు అడాప్టివ్ జర్నీలను పిలుస్తున్నారని వివరించండి, కస్టమర్ జర్నీ అనే పదం వినడంతో మేము సాంప్రదాయంగా వినడాన్ని ఇది ఎలా సరిపోల్చుతుంది?

మిచెల్ హఫ్: మార్కెటింగ్ గురించి ఆలోచిస్తూ, ఇది ఎల్లప్పుడూ వ్యక్తిగతీకరించడానికి మార్గాలను కనుగొనడానికి ప్రయత్నించాము. మేము వ్యక్తిగతంగా ఆలోచించాము. మేము ట్రాక్స్ పెంపకం గురించి ఆలోచించండి.

కానీ నేను కొనుగోలుదారులు, మేము ప్రజల సాధారణీకరణలు ఇష్టం లేదు, కానీ కొన్ని భావంలో మేము ఎల్లప్పుడూ రకమైన ఈ ముందే మార్గాలు డౌన్ బలవంతంగా ఉన్నప్పుడు. నేను ఎప్పుడూ అదే తెల్ల కాగితం పొందడానికి ముగుస్తుంది నేను ఏమి సంబంధం లేకుండా అనిపిస్తుంది తెలుసు. ఇది కొనుగోలు పరంగా ఒక స్టెరియోటైప్ వలె కనిపిస్తుంది. వారు మా నుండి ఏదో కావాలనుకుంటే మేము కంపెనీ నుండి విన్నప్పుడు ఇది చాలా నిరాశపరిచింది. మార్కెటింగ్ మేము పూర్తి చేసినట్లు భావిస్తున్నప్పుడు చివరి పరస్పర చర్య, సరియైనదా? మేము కస్టమర్కు ఒక దారిని మార్చుకున్నాము. హై ఐదు, మేము ఓవర్ అయి ఉన్నాము, మరియు మేము ఒక అధిక అమ్మక కార్యక్రమం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వరకు మేము తిరిగి రాము.

నేను మార్కెటింగ్ అనుగుణంగా ప్రయత్నిస్తున్న అనుకుంటున్నాను, మరియు మేము కస్టమర్ మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన ఆ ప్రయాణం ఎలా గురించి ఆలోచించడం, మరింత ప్రామాణికమైన. వారు కోరుకుంటున్న ఛానెల్లలో వారితో ఎలా వ్యవహరిస్తున్నారు? మాకు తెలుసు, ఇది మరింత ప్రామాణికమైనదిగా చేయడానికి మరియు ఈ ఛానెల్లకు అనుగుణంగా మార్చడానికి కష్టమవుతుంది.

అన్ని సవాళ్ళను చూసి, మెషీన్ లెర్నింగ్ ఎలా సహాయపడుతుంది? ఎందుకంటే కొన్ని కోణాలలో, ట్రాక్ మరియు స్కోర్ చేయటానికి ప్రయత్నించి, అన్ని వేర్వేరు పరస్పర చర్యలను అనుసంధానించండి మరియు దాని నుండి నేర్చుకోవడం కష్టం. మనం చేయాలనుకుంటున్నది మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్లో ఈ నిర్మాణానికి అనువుగా ఉంటుంది, తద్వారా విక్రయదారులుగా, మేము ఈ ప్రయాణాలు నిర్మించగా, ప్రజలు మాతో పరస్పర చర్య చేసినప్పుడు, వారు కోరుకున్న సందేశానికి స్వీకరించగలరు మరియు మార్చగలరు. వారికి సరియైన సందేశం, తాము సిద్ధంగా ఉన్న సమయంలో మరియు వారు కోరుకున్న ఛానెల్లో సిద్ధంగా ఉన్నారు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ విభిన్న చానెల్స్ మరియు విభిన్న దృక్పథాల నుండి వచ్చిన సమాచారాన్ని ఈ సంపద ఎలా చేస్తుంది, నేటి ఆధునిక వ్యాపారులకు ఈరోజు కనెక్ట్ అయ్యేందుకు మరియు ఆ ప్రయాణంలో అనుసంధానించడానికి ఎలా సహాయం చేస్తుంది?

మిచెల్ హఫ్: నేను కృత్రిమ మేధస్సు మరియు అంతర్దృష్టుల గురించి ఆలోచించినప్పుడు, అది నాకు అవసరం అని అనుకుంటున్నాను. మీరు కేవలం మార్కెటింగ్గా ఉన్నప్పుడు ఇది చాలా కష్టమవుతుంది, అంశాల నుండి నేర్చుకోవటానికి కొన్ని ప్రత్యేక స్థలాలకు వెళ్ళండి, చక్రం నుండి. అప్పుడు మీరు ఎలా దరఖాస్తు చేయాలనుకుంటున్నట్లు ఆలోచిస్తారు. మేము ఒక ఇమెయిల్ను ఎప్పుడు పంపించానో వంటి ప్రత్యేకమైన విషయం గురించి ఆలోచించాము.

యొక్క మార్కెటింగ్ విషయం ఉంది, "నేను ఒక మంగళవారం తొమ్మిది AM ఇమెయిల్ పంపండి? నేను బుధవారం ఉదయం 10 గంటలకు పంపించాలా? తరచుగా మనం ఉంచుతాము, ప్రత్యేకంగా మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ కోసం మేము కొన్ని పెట్టాలి. ప్రధాన కార్యాలయంలో కేవలం 10 AM కాదు. ఈ నిర్దిష్ట సమయమండలిలో 10 AM. ఆ గొప్పది అయితే, మేము ఆ నిర్ణయంతో ఎలా రాబోతున్నామో అనుకుంటే, కొన్నిసార్లు అది వాచ్యంగా గాలిలో కేవలం ఒక బొటన. గాలిలో ఫింగర్, "తొమ్మిది కోసం వెళ్ళిపోదాం".

మేము ప్రత్యేకమైన అంతర్దృష్టిని కలిగి ఉన్నాము. మేము మా గత ప్రచారాలను పరిశీలిస్తాము మరియు బహిరంగ రేట్లు పరిశీలించి, చూడండి, "ఏమి అనుకుంటున్నారో. ఈ ఆధారంగా మేము వారంలో ఈ ప్రత్యేక రోజున పంపించినట్లయితే మేము మంచి ఓపెన్ రేట్లను పొందగలుగుతున్నాము. ఇది కొంత సమయం పడుతుంది. మీరు చూడాలి. మీరు కొన్ని ప్రమాదాల్ని తీసుకోవాలి మరియు వేర్వేరు సందేశాలను మరియు వేర్వేరు సందేశాలను ప్రయత్నించండి. కానీ అంతిమంగా అంతేకాక అంశంపై కొద్దిగానే ఉంది. ఇది కూడా ఒక మొత్తం ఉంది. ఏది ఏమైనా, మీరు తొమ్మిది AM ను ఎంపిక చేసుకుంటే, అది మంచి ఓపెన్ రేట్ ఎందుకంటే, ఇతర ప్రజలు చాలా మందికి సరైన సమయము కాదు, మరియు మీరు ప్రతి ఒక్కరికీ వర్తించే దుప్పటి రకంగా ఉంటారు. ఇది మళ్ళీ ఆ స్టీరియోటైప్.

అంతర్దృష్టుల గురించి నేను ఎక్కడ ఆలోచించాలో, ఇది కేవలం తెలియదు, కానీ మేము ఆ సమాచారాన్ని ఎలా తీసుకుంటున్నాము మరియు మేము ఏమి చేస్తారో దానిని వర్తింపజేస్తాము మరియు విక్రయదారులకు సులభమైన మార్గం. సమాధానం అందుబాటులో ఉన్నప్పటికీ, మీరు ఒక వారానికి వందలాది ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇవ్వాలి మరియు వారిలో అన్నిటిని రోజులు పూర్తయిన మరియు విశ్లేషకుడు విశ్లేషకుడు అవసరం, ఇది నిజంగా ఆచరణాత్మకమైనది కాదు.

ఎలా మనం తీసుకోవాల్సినది మరియు వాస్తవానికి వెళ్లండి మరియు నిజ సమయంలో అది తెలుసుకోవడానికి మరియు అన్వయించటానికి కొనసాగుతుంది, తద్వారా చివరికి ఏ మార్కెటింగ్ చేయాలంటే కేవలం ఒక బటన్ను ఎంచుకొని, "ఈ ఇమెయిల్ను ఎందుకు పంపితే ప్రతి ప్రత్యేక వ్యక్తికి సరైన నిశ్చితార్థ సమయము, "కాబట్టి అది బయటికి వచ్చినప్పుడు ఉదయం ఏడు గంటలలో నీవు చదివాను.

నాకు రెండు చిన్న పిల్లలున్నారు. కాబట్టి రాత్రి 10 లేదా 11 గంటల సమయంలో నేను నా టన్నుల టన్నుని చదువుతాను.

ఒక విక్రయదారుడిగా, నేను ఒక బటన్ను ఎంచుకుంటాను, మరియు నా కోసం, ఒక రోజు నా పిల్లలు పెరుగుతాయి. నేను 10 లేదా 11 గంటల వ్యక్తిగా ఉండలేను, అది మారవచ్చు. మంచి విషయం ఏమిటంటే, ఈ అంతర్దృష్టులకు కృత్రిమ మేధస్సు ఆ మార్పుల ఆధారంగా నేర్చుకోవడం మరియు అనుగుణంగా ఉంటుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ టెక్నాలజీ, మరియు ఆటోమేటెడ్ అంతర్దృష్టులను ఎలా విక్రయిస్తుంది?

మిచెల్ హఫ్: మార్కెటింగ్ మరియు విక్రయాల గురించి నేను ఎప్పుడైనా ఆలోచించాను, ఒక వ్యాపార నాయకుడిగా, మీ వినియోగదారులతో పరస్పరం సంప్రదించడానికి మీరు ఉత్తమమైన మార్గాన్ని కలిగి ఉంటే, ప్రతి ఒక్కరితో పరస్పరం వ్యవహరించే ఉత్తమ అమ్మకాలు ప్రతినిధిగా ఉండాలని మీరు కోరుకుంటారు. మీ వినియోగదారులు. వారు వారి పుట్టినరోజులు గుర్తుంచుకోవాల్సిన వారు, వారు ఎలా చేస్తున్నారో చూడడానికి, ఒక వ్యాసం గురించి చదివి, "ఈ చివరి సంభాషణ ఆధారంగా మేము మీకు ఆసక్తి కలిగించవచ్చని అనుకున్నాను" అని చెప్పేవారు.

ఒకసారి వారు కస్టమర్లుగా మారతారు - "ఎలా జరగబోతోంది?" - జస్ట్ నిరంతరం ఒక గొప్ప మార్గంలో సంభాషిస్తుంది మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన విధంగా.

సవాలు, మేము వ్యాపారాలు పెరుగుతాయి, మేము ప్రతి కస్టమర్ కోసం ఒక ప్రతినిధికి ఒకటి కాదు. మార్కెటింగ్ నిజంగా ఆ సంబంధం స్థాయికి దోహదపడింది, ప్రత్యేకించి ప్రయాణం యొక్క భంగం మరియు ప్రజలు కంపెనీలో ఎవరికైనా చేరుకోవడానికి ముందే ప్రజలు పరిశోధన చేయడాన్ని ప్రారంభించారు. సరైన బ్రాండ్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నాయని మరియు సరైన సమాచారాన్ని అందించడానికి మేము ఎలా నిర్దారించాము?

ఒకసారి మనము వాటిని తెలుసుకోవటానికి, మనము వారిని ఎలా గుర్తుపెడుతున్నాము మరియు ఇలా చెప్పాము, "మీరు ఈ చివరి అంశంపై ఆసక్తి కలిగి ఉన్నారని నేను అనుకున్నాను, ఈ ఆర్టికల్ కూడా ఆసక్తికరంగా ఉంటుందని నేను అనుకున్నాను."

మార్కెటింగ్లో మనం పంపే వాటిని మరింత వ్యక్తిగతీకరించడం మరియు ప్రామాణికమైనవిగా ఉండాలనే మార్గాలను కనుగొంటే, వారు ఇష్టపడే ఛానెల్లో చేరినప్పుడు వారు ఎంతో ఉత్సాహంగా ఉన్నప్పుడు. ఇది నిజంగా అమ్మకాలు కూడా దగ్గరగా సమలేఖనం సహాయపడుతుంది. ఇది వారి సమయాన్ని అత్యంత సరైనదిగా చేయడానికి వారి సమయాన్ని దాదాపు కాపాడుతుంది. ఇది దాదాపు భాగస్వామ్యాన్ని మరింత బలపరుస్తుంది.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: అనుకూల ప్రయాణాలు ఈ ఆలోచనతో త్వరితగతికి రావడాన్ని మరియు డేటా మరియు యంత్ర అభ్యాసను అధికం చేయడం వంటివి ఎంత త్వరగా అమ్ముకోవాల్సి ఉంటుంది, ఆ నగెట్లను వారు ఉంచడానికి వీలుగా ఉంటాయి?

మిచెల్ హఫ్: ఇది పోరాటం. నేను అమలు చేస్తున్న వ్యక్తులతో మాట్లాడే ప్రతిసారీ నేను భావిస్తాను. మేము స్వీకరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాము. నేను దాని గురించి ఆలోచించాను, అది ఒక పరిణామం. మీరు సోషల్ మీడియా విషయంలో చూస్తే, ఆ ఛానెల్లో వ్యక్తులతో పరస్పర చర్య చేయడానికి మరియు నిమగ్నం చేయడానికి మెరుగైన మార్గాలను గుర్తించడానికి ఇప్పటికీ ప్రయత్నిస్తున్న అనేక మంది మార్కెటింగ్ ఇప్పటికీ ఉంది.

మేము అనుకూల ప్రయాణాలు గురించి ఆలోచించిన ఒక మార్గం Google Maps మరియు Waze మరియు మీరు మీ గమ్యం చాలు, మరియు డేటా యొక్క ఈ వివిధ పాయింట్లు తెలుసుకోవడం ఆధారంగా మా స్వంత వ్యక్తిగత జీవితాల్లో చూడండి ప్రయాణాలు కొన్ని ఉన్నాయి, మీ ఫోన్ మరియు మీ GPS తో మీ ప్రయాణంలో ఉన్నాము, మరియు ఈ విభిన్న డేటాలో అన్ని పొరలు, మీ సిఫార్సులను సిఫార్సు చేయడం మరియు నేర్చుకోవడం మొదలవుతుంది. మీ ప్రయాణ గంటలు. మీ ఇష్టపడే మార్గాలు. ఇది జరగబోతోంది మరియు అన్నింటినీ చేస్తోంది.

ఇది ఈ సమాచారాన్ని అందిస్తోంది, మరియు ఒక మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ దృష్టికోణంలో ఇది చాలా చేయబడుతుంది.

మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ను ఉపయోగించని మార్కెటింగ్లో నేను మాట్లాడిన చాలా మంది ఇప్పటికీ ఉన్నారు. మీరు ఈ ప్రయోజనాన్ని పొందాలంటే, కనీసం ఆలోచించడం మొదలుపెడితే నేను భావిస్తాను, "పూర్తి కస్టమర్ జీవితచక్రం గురించి నేను ఎలా ఆలోచించాను మరియు ఆలోచిస్తాను? నేను నా ఆస్తులు మరియు కార్యక్రమాలలో చాలా పెట్టటం మొదలుపెడుతున్నాను మరియు వాటిని వ్యవస్థలో పెట్టడం ఎలా ప్రారంభించాను, కాబట్టి అది ట్రాక్ మరియు స్కోర్ మరియు కొలవడానికి మొదలుపెడుతున్నాను? "

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మరియు ఇతర కంపెనీల వంటి అన్ని ఈ గొప్ప టెక్నాలజీ నిజంగా రియల్ టైమ్ లో వినియోగదారుల మనస్సులో ఏమి అర్థం సామర్ధ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, మీరు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ టెక్నాలజీ నెమ్మదిగా స్వీకరణ ఆశ్చర్యాన్ని?

మిచెల్ హఫ్: నేను. ఇది ఆసక్తికరమైన, ఇది నిజంగా పరిశ్రమ చాలా ఆధారపడి ఉంటుంది. మేము చాలా సార్లు అధిక టెక్ విక్రయదారులలో చాలాసార్లు చూస్తాము, ఈ రకమైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానాలను వేగంగా ఉపయోగించుకుంటాయి. వారు మొదలుపెట్టిన ఇతర రకాలైన పరిశ్రమలు కూడా ఉన్నాయి. కొంతకాలం నేను హై టెక్ లో ఉన్నాను ఎందుకంటే ఇది కొన్నిసార్లు నన్ను ఆశ్చర్యం చేస్తుంది మరియు నేను కొంతకాలం ఉపయోగించారు. "ప్రజలు మనుగడ ఎలా ఉంటారు?" అని నేను ఆలోచిస్తూ ఉంటాను. ఎందుకంటే మీరు నిజంగా చాలా ఎక్కువ చేయవచ్చు.

కానీ నేను ఒక టిప్పింగ్ పాయింట్ చూస్తాను, మరియు నేను మరింత సంభాషణలు చూడండి, మరియు దాని గురించి విన్న ప్రజలు.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.