మీ చిన్న వ్యాపారం పెరుగుతున్న కీలకం

రెండు చిన్న వ్యాపారాల కథ ఉంది. వారు ఒక పెద్ద వ్యత్యాసతో ఒకే విధమైన వ్యాపారం చేస్తున్నారు. ఒక పెరుగుతోంది మరియు మరొక లేకుండ మరియు అది విలువ కంటే దానికదే మరింత పని చేస్తుంది.

పెద్ద తేడాకు కారణం: ఆటోమేషన్.

ఇది Salesforce నుండి కొత్త చిన్న మరియు మధ్యస్థ వ్యాపార ట్రెండ్లు నివేదిక యొక్క సారాంశం. సేల్స్ఫోర్స్ దాదాపు 500 చిన్న వ్యాపార యజమానులు మరియు రెండవ వార్షిక నివేదిక కోసం నాయకులను సర్వే చేసింది. 2 మరియు 199 ఉద్యోగుల మధ్య సంస్థలు చేర్చబడ్డాయి.

$config[code] not found

నివేదిక ప్రకారం, కొన్ని ప్రక్రియలను ఆటోమేటిక్ చేసే చిన్న వ్యాపారాలు పెరుగుతున్నాయి. లేని వ్యాపారాలు, ఇంధనంగా ఉన్నాయి.

తమ కార్యకలాపాలను కొన్ని విధాలుగా ఆటోమేట్ చేస్తున్న చిన్న వ్యాపారాలు 1.6 రెట్లు పెరుగుతున్నాయని సర్వే వెల్లడించింది. అదే విధంగా, పెరుగుతున్న చిన్న వ్యాపారాలు కృత్రిమ మేధస్సు (AI) ను నిశ్చల వ్యాపారాలుగా స్వీకరించడానికి రెండు రెట్లు ఎక్కువగా ఉంటాయి.

ప్రక్రియలు స్వయంచాలకంగా మరియు AI టెక్ దత్తత విఫలమయ్యే అన్ని చిన్న వ్యాపారాలు ఎప్పుడూ పెరుగుతాయి విచారకరం అని చెప్పటానికి కాదు. కానీ సంస్థల కోసం ఒక స్థిరీకరింపబడిన వాటిలో కనిపించే సంస్థలకు, ఇది స్వయంచాలక పరిష్కారం కావచ్చు.

"మేము పెరుగుతున్న వ్యాపారాల వర్గం లో SMBs చూస్తున్నప్పుడు, 'కొన్ని సాధారణ లక్షణాలు కంటే ఎక్కువ ఉన్నాయి; వారు తమ బడ్జెట్లలో సిఆర్ఎంను ప్రాధాన్యతనివ్వడానికి, హెల్ప్డెస్క్ సాప్ట్వేర్ని ఉపయోగించుటకు మరియు స్థిరమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించటంలో దృష్టి కేంద్రీకరించే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంది "అని స్మాల్ బిజినెస్ మార్కెటింగ్ సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ మేరీ రోస్క్రన్స్ పేర్కొంది.

ఉదాహరణకి, ఇద్దరు ఇలాంటి చిన్న వ్యాపారాలు - పెరుగుతున్న వ్యాపారం మరియు నిరుత్సాహక వ్యాపారం (చివరి రెండు సంవత్సరాల్లో ఆదాయంలో 1 శాతం తగ్గుదల చూపించినవి) తీసుకోండి.

సేల్స్ఫోర్స్ వారు ఇదే ప్రక్రియలు చేస్తున్నట్లు తెలుస్తుంది. ఇది కస్టమర్ డేటాను ట్రాక్ చేస్తుంది. స్మాల్ మరియు మీడియం బిజినెస్ ట్రెండ్స్ రిపోర్ట్ ప్రకారం 95 శాతం మొత్తం చిన్న వ్యాపారాలు ఈ పనుల వల్ల ప్రయోజనాలు తెలుసుకుంటాయి.

వారు ఎలా సాధించారంటే ఇది వేరొక కథ.

పెరుగుతున్న వ్యాపారం వినియోగదారులు CRR ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా సేల్స్ఫోర్స్ వంటి వినియోగదారులను ట్రాక్ చేయటానికి అవకాశం ఉంది. ఏదేమైనప్పటికీ, సేల్స్ ఫోర్స్ ద్వారా సర్వే చేయబడిన చిన్న వ్యాపారాలలో మూడింట ఒక వంతు మాత్రమే CRM వేదికను ఉపయోగిస్తుంది.

మిగతావారికి స్ప్రెడ్షీట్ లాంటి ఆటోమేటెడ్ సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి వారి కస్టమర్లను ట్రాక్ చేస్తారు. మరియు వారు వారి ఇన్బాక్స్ ద్వారా సంభాషణలను ట్రాక్ చేస్తున్నారు.

పెరుగుతున్న వ్యాపారాన్ని ఆటోమేట్ చేయడానికి అవసరమయ్యే CRM ఇది. సేల్స్ ఫోర్స్ పెరుగుతున్న చిన్న వ్యాపారాలు వారి టాప్ ఆటోమేషన్ ప్రాధాన్యతగా CRM ఎంచుకునేందుకు రెండుసార్లు కంటే ఎక్కువ అవకాశం ఉందని కనుగొన్నారు.

ఆటోమేటెడ్ CRM స్వీకరించే ఒక చిన్న వ్యాపారం చాలా వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ సేవను వినియోగదారులతో ట్రాకింగ్ సంభాషణల యొక్క చాలా అవాంతరాలు లేకుండా మరియు సిద్ధంగా ఉన్న వారి డేటాను కలిగి ఉంటుంది.

CRM ఎస్సెన్షియల్స్ సహ వ్యవస్థాపకుడు బ్రెంట్ లియరీ, స్మాల్ అండ్ మీడియమ్ ట్రెండ్స్ రిపోర్ట్ మరియు నోట్స్ నుండి సేకరించిన డేటాను సమీక్షించారు, "చాలా చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్ సముపార్జన మరియు నిలుపుదల సమస్యలను వారు అత్యధిక ప్రాముఖ్యత గల స్థాయిలో ఉన్నట్లయితే, లేదా ఆ సవాళ్లకు పరిష్కారంగా సిఆర్ఎంతో సమానంగా ఉండకూడదు.

"వినియోగదారుల లావాదేవీ లావాదేవీల మధ్య వ్యత్యాసాన్ని లేదా మీతో ఎక్కువ గడుపుతుండే దీర్ఘకాల కస్టమర్ల మధ్య ఉన్న వ్యత్యాసాన్ని కలిగి ఉండటం వలన వినియోగదారులకు సత్వర సమాధానాలను అందించే ప్రాముఖ్యత చాలా ఎక్కువగా ఉండదు, కానీ మీకు వ్యాపారాన్ని కూడా సూచిస్తుంది - అందువల్ల కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులను తగ్గించడం, "అని లీరే జోడించారు.

వ్యంగ్యం కీ వ్యాపార కార్యకలాపాలు ఆటోమేటిక్ చిన్న కంపెనీలు వారు తీవ్రంగా అవసరం సమయం ఆదా రూపొందించబడింది. సేల్స్ ఫోర్స్ యొక్క సర్వేకు ప్రతిస్పందిస్తున్న వారిలో, చిన్న వ్యాపారవేత్తలలో 66 శాతం వారు కనీసం 3 భాగాలకు బాధ్యత వహిస్తున్నారని చెప్తున్నారు.

మరియు సగం కంటే ఎక్కువ కంపెనీలు (55 శాతం) అడిగారు, వారు ప్రతిరోజూ ఏమి చేయాలనేది నెరవేర్చడానికి వచ్చిన సమయంలో వారి వైపు ఉండదు.

ఆటోమేషన్ స్పష్టంగా సమాధానం ఉంది. చిన్న వ్యాపారాలు వారి రోజులో సగటున 23 శాతం మానవీయంగా వేర్వేరు వ్యవస్థల్లో డేటాను నమోదు చేస్తాయి. ఇది దాదాపు 8 గంటల రోజుకు దాదాపు 2 గంటలు!

కాబట్టి, ఇక్కడ సమస్య ఏమిటి?

ఏ ఆటోమేటెడ్ ప్రక్రియలు దత్తత విఫలమైన ఒక నిశ్చల చిన్న వ్యాపార దాని సొంత పేస్ తో ఉంచడానికి కష్టపడుతూ ఉంది. ఇది చాలా చెడ్డది, అది వ్యాపారాన్ని లాగడం. మరియు కంపెనీ జట్టు ఒక పోటీదారు ఆటోమేటిక్ మరియు పెరుగుతున్న చూడగలరు. కీ వ్యాపార ప్రక్రియలను స్వయంచాలకంగా నిర్వహించడం సాధ్యంకాదు.

క్లుప్తంగా, సేల్స్ఫోర్స్ స్మాల్ అండ్ మీడియం బిజినెస్ ట్రెండ్స్ రిపోర్ట్ CRG వంటి స్వయంచాలక ప్రక్రియను అమలు చేయడానికి సమయం లేదా బడ్జెట్ లేకుండగా వ్యాపారానికి లేదని తెలుసుకుంటుంది.

చిన్న వ్యాపారము ఆటోమేటెడ్ టెక్నాలజీని దత్తత తీసుకోకపోవటానికి ప్రధాన కారణం ధరను ఎంపిక చేసింది. ఒక చిన్న వ్యాపారాన్ని స్వయంచాలక ప్రక్రియను ఉపయోగించడం ప్రారంభించడం ఎంత సులభం (లేదా అంత సులభం కాదు).

సేల్స్ఫోర్స్ ద్వారా సర్వే చేయబడిన చిన్న వ్యాపారాల అరవై రెండు శాతం మందికి వేగంగా ఆటోమేటెడ్ టెక్నాలజీని వాడుకోవటానికి శిక్షణ వారికి సహాయం చేస్తుంది. ఏది ఏమయినప్పటికీ, ఆటోమేషను స్వీకరించడానికి మరియు అమలు చేయటానికి వారికి శిక్షణ అవసరం అని చెప్పే అదే చిన్న వ్యాపారాలు దీనికి సమయం లేకపోయినా లేక భరించలేనివి కావు.

ఆ సర్వేలో కేవలం 26 శాతం మంది మాత్రమే ఆ శిక్షణ మరియు అమలుతో సహాయపడే సిబ్బందిలో ఒకటి కంటే ఎక్కువ మంది ఉన్నారు.

స్తగ్ధత చిన్న వ్యాపారాలు వద్ద ఆటోమేషన్ మరియు AI స్వీకరించడం లేదు ఈ కారణాల సాకులు ఉండాలి సాకులు ఉండాలి. "ఆటోమేషన్, AI మరియు ఇతర సాంకేతికతలను కస్టమర్ నిశ్చితార్థం మెరుగుపరచడానికి, మరియు కాలక్రమేణా విలువైన అనుభవాలను, ప్రత్యేక వృద్ధి చెందుతున్న చిన్న వ్యాపారాలను అందించే సామర్థ్యాన్ని పెట్టుబడిగా పెట్టాలనే సుముఖత" అని ఆయన చెప్పారు.

ఇమేజ్: సేల్స్ఫోర్స్

మరిన్ని లో: Dreamforce, ప్రాయోజిత 6 వ్యాఖ్యలు ▼