ఇది వ్యాపారానికి వచ్చినప్పుడు, వినియోగదారులు ప్రతిదీ. ఇది ఉత్పత్తి కాదు, ఫాన్సీ పేరు లేదా చల్లని లోగో. ఇది తెలిసిన వ్యక్తులు, వంటి, నమ్మండి మరియు మీరు కలిగి ఏమి. మీ వ్యాపారానికి వినియోగదారులు ప్రాథమికంగా ఉంటే, ఎల్లప్పుడూ శ్రద్ధ చూపించడానికి కొన్ని విషయాలు ఉన్నాయి.
మీ బెస్ట్ కస్టమర్ ఎవరు?
మీ లక్ష్య విఫణి ఎవరు మాత్రమే కావాలో తెలుసుకోవాలి, మీరు వాటిని పేరుతో తెలుసుకోవాలి. మీరు ఒక ఉత్తమ స్నేహితురాలు లాగా మీ ధ్యానం పాడుతున్న ఒక సాధారణం దుకాణదారుడు మరియు విశ్వసనీయ కస్టమర్ మధ్య పెద్ద వ్యత్యాసం ఉంది.
"మీట్ కస్టమర్ సెంట్రిసిటి: CRM'స్ డైనమిక్ రీప్లేస్మెంట్" లో, వైవోన్నే డివిటా పీటర్ ఫేడర్ ఇంటర్వ్యూ, రచయిత కస్టమర్ సెంట్రీసిటీ మరియు అతను ఇలా చెప్పాడు:
"ప్రతిఒక్కరూ బాగా చికిత్స చేయబడాలి, కానీ కొందరు ఇతరులకన్నా మంచిగా వ్యవహరించాలి."
అలా చేయాలంటే, మీరు మీ ఉత్తమ కస్టమర్లు ఎవరో తెలుసుకోవాల్సి ఉంటుంది మరియు వాటిని అదనపు ప్రత్యేక శ్రద్ధ తీసుకుంటారు.
మీ కస్టమర్ మీ నుండి ఏమి వినడానికి అవసరం?
మీరు కథ గురించి కాదు కావలసిన చెప్పడానికి లేదా మీరు ఉపయోగించాలనుకుంటున్న ఆకట్టుకునే పదబంధాలు. ఇది మీ కస్టమర్లకు అవసరం మరియు మీ నుండి వినడానికి కావలసిన కథ. బదులుగా మీ మార్కెటింగ్ తో తెలివైన ఉండటం, మీ కథ చెప్పండి.
"కమర్షియల్స్ మీ కస్టమర్ బేస్ గురించి ఏమి బోధించగలవు," డయాన్ హెల్బిగ్ ఇలా అంటున్నారు:
"మీరు మీ కధకు కట్టుబడి ఉన్నప్పుడు, ఏ ప్లాట్ఫారమ్లోనైనా, మీరు ఎక్కడైనా భాగస్వామ్యం చేయవచ్చు, మరియు మీ ప్రేక్షకులు మిమ్మల్ని వినగలరు."
నిజాయితీకి కనెక్ట్ చేసే మార్గం ఉంది. దానిలో ఎక్కువ భాగం చేయడానికి, మీ ప్రేక్షకులను తెలుసుకోండి మరియు మీ కథనం ప్రతి మాధ్యమంలో మీకు తెలియజేస్తుంది.
మీ కస్టమర్ సంతృప్తి చెందారు ఎలా నిర్ధారించుకోవాలి?
మీరు అడగండి, మరియు మీరు విన్నదానికి సర్దుబాట్లు చేసుకోండి. బదులుగా సాధారణ ప్రశ్నాపత్రాలు మరియు సమాచార పరిశోధనలకి బదులుగా, జాన్ మ్యోట్టి "కస్టమర్లకి సంతృప్తి కలుగుతుందనేది ఖచ్చితమైన మార్గం" లో మీరు రెండు ప్రధాన ప్రశ్నలకు మీ సర్వేని తగ్గించాలని సూచించారు:
- మీరు దీన్ని సిఫార్సు చేస్తారా?
- ఎందుకు లేదా ఎందుకు కాదు?
మీ వినియోగదారులు - సంభావ్య మరియు ప్రస్తుత - వారు అవసరం మరియు మీకు కావలసిన ఇత్సెల్ఫ్.
వాటిని వినడానికి తెలుసుకోండి.
కస్టమర్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా
5 వ్యాఖ్యలు ▼
