మీరు ప్రతిచోటా ఒకేసారి ప్రయత్నించినట్లయితే, మీ వ్యాపారం చివరికి ధర చెల్లించబడుతుంది. మీరు కేవలం సమయము లేని పనులను నిర్వహించడానికి కాల్ కేంద్రాలు బాగుంటాయి. కానీ మీకు అవసరమైన సహాయం కోసం ఎవరు తిరుగుతారు? మీకు మంచి కాల్ సెంటర్ ఎలా దొరుకుతుంది?
అది గుర్తించడానికి, మేము యంగ్ ఎంట్రప్రెన్యూర్ కౌన్సిల్ (YEC) నుండి తొమ్మిది వ్యవస్థాపకులను ఒక ప్యానెల్ కోరింది:
$config[code] not found"మీ వ్యాపారం కోసం కాల్ సెంటర్ సేవలను పోల్చినప్పుడు ఉపయోగించాల్సిన ఒక ముఖ్యమైన అంశం ఏమిటి?"
YEC కమ్యూనిటీ సభ్యులు చెప్పేది ఇక్కడ ఉంది:
1. గంట వేతనాలు
"మీరు సాధారణంగా వేర్వేరు మార్గాల్లో కాల్ సెంటర్ సేవలు చెల్లించవచ్చు - గంట, కమిషన్ మాత్రమే, ప్రాజెక్ట్ ఆధారిత, సీటు లైసెన్స్ మరియు మరిన్ని. కానీ, మీరు దాదాపు ఎల్లప్పుడూ సంస్థ చెల్లించే గంట వేతనం ఆధారంగా ఆధార నమూనాను గుర్తించవచ్చు. వేతనాన్ని తీసుకొని, ఖర్చులు మరియు లాభాల కోసం రెండుసార్లు పెంచండి. ఈ మోడల్ తో, మీరు చెల్లించవలసిన మెట్రిక్ని విస్తరించవచ్చు, ఆపై సేవలను సరిపోల్చండి. "~ JT అలెన్, myFootpath LLC
2. కస్టమర్ సర్వీస్
"మీరు వినియోగదారులకు బట్వాడా చేసే అనుభవాన్ని ఒక ప్రారంభంగా పూర్తిగా విమర్శించారు. ఏదీ మరింత విలువను సృష్టిస్తుంది - లేదా దానిని నాశనం చేస్తుంది - కస్టమర్ సేవ కంటే. ఏ బ్రాండ్లు మీ పోటీ కాల్ కేంద్రాల్లో ప్రతిదాన్ని ఉపయోగిస్తాయో తెలుసుకోండి మరియు ఒక్కో డజను ఫోన్ కాల్స్ చేయండి. మీరు "ఓహ్, ఫోన్లో ఈ వ్యక్తితో కలిసి పని చేస్తాను" అని చెప్పినంత వరకు వేచి ఉండండి, ఆ కాల్ సెంటర్ సెంటర్ ASAP ను నియమించండి. "~ ఆరోన్ స్క్వార్ట్జ్, గడియారాలు సవరించండి
3. ఇంగ్లీష్ ప్రావీణ్యత
"కాలర్ భాషలో తగినంతగా నైపుణ్యం లేని వ్యక్తి హాజరైన దానికంటే ఒక విసుగుని కలిగించే కాలర్ను ఏమాత్రం నిరుత్సాహపరుస్తుంది. ఖర్చు సమస్య అని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, అయితే ఇది ఉంటే, మీరు ఇమెయిల్ మాత్రమే లేదా ఆన్లైన్ చాట్ను కూడా ప్రయత్నించవచ్చు. చాలామంది, చాలా అవుట్సోర్స్ ఆపరేటర్ల కోసం మాట్లాడుతూ కంటే రాయడం సులభం. "~ నికోలస్ Gremion, ఉచిత- eBooks.net
4. సక్సెస్ మెట్రిక్స్
"మీ అంచనాలను మరియు విజయం మెట్రిక్లు కాల్ సెంటర్కు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి. మీ విజయం వారితో ముడిపడినట్లు మీరు నిర్ధారించుకోవాలనుకుంటారు మరియు మీరు ఏ విధంగా విజయం సాధించారనే దానిపై మీరు ఇద్దరూ అంగీకరిస్తున్నారు. "~ సారా షాప్ప్, యూనివర్శిటీ పేరెంట్
సంభాషణ నైపుణ్యాలు
"మీ పరిశోధన, మరియు చుట్టూ షాపింగ్ చేయండి. కాల్ సెంటర్లను వారి కాల్స్తో నిర్వహించడంలో విపరీతమైన వ్యత్యాసం ఉందని మేము కనుగొన్నాము. కొంతమంది స్క్రిప్టు నుండి పదాలను చదివి వినిపించేవారు, వారి ఉద్యోగులపై ఆధారపడినప్పుడు, వారి ఉద్యోగుల మీద ఆధారపడిన ప్రశ్నలను ప్రశ్నించేటప్పుడు మరియు కొన్ని ప్రశ్నలను ప్రశ్నించేటప్పుడు, సాధారణ సంభాషణలో సంభాషణను నడపడానికి మరికొంత మంది ఒక మార్గదర్శినిని ఉపయోగిస్తారు. మేము రెండవ నమూనాతో మరింత విజయం సాధించాము. "~ ఫిల్ లాబూన్, క్లియర్ స్కై SEO
సిస్టమ్స్ మధ్య ఇంటిగ్రేషన్
"లీడ్ జనరేషన్ అనేది ఏదైనా సంస్థ యొక్క ముఖ్యమైన భాగం మరియు మీ పైప్లైన్లోకి వచ్చే లీడ్స్ సంఖ్యను పెంచడానికి కాల్ సెంటర్లను మంచి సాధనంగా చెప్పవచ్చు. అయినప్పటికీ, కాల్ సెంటర్ మరియు విక్రయాలను మూసివేయడంలో అవసరమైన వ్యక్తులు / ఉపకరణాలు మధ్య మంచి చేతికి లేకుంటే మీ గొట్టం అడ్డుకోవచ్చు. అందువలన, మీ టెక్ మరియు వ్యక్తులతో పనిచేసే కాల్ సెంటర్ను ఎంచుకోవడం చాలా ముఖ్యం. "లారెన్స్ వాట్కిన్స్, గ్రేట్ బ్లాక్ స్పీకర్స్
7. కాలింగ్ స్టాటిస్టిక్స్
"ట్రాక్ చేయడానికి అతి ముఖ్యమైన సంఖ్యలు కాల్స్ సమాధానం (అన్ని ఉంచుతారు), సగటు రింగ్ సమయం (20 సెకన్ల కన్నా తక్కువ ఉండాలి), సమాధానం ఇవ్వడానికి సగటు సమయం (30 సెకన్ల కన్నా తక్కువ ఉండాలి) మరియు కోల్పోయిన కాల్స్ కాల్స్ సమాధానం). కాల్ కేంద్రాన్ని కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, వారికి సమాధానం ఇవ్వడానికి లేదా ఎక్కువకాలం పాటు ప్రజలను విడిచిపెట్టినప్పుడు, వారు మీ వ్యాపారాన్ని చంపేస్తారు. "~ రోజర్ బ్రయాన్, ఎన్ఫుసేన్ డిజిటల్ మార్కెటింగ్
8. సంబంధాలు
"చాలా కాల్ సెంటర్లు బాగున్నాయి మరియు వారు ఏమి పంపిణీ చేస్తారని చెప్తారు, కానీ అన్ని ప్రచారాలు విభిన్నంగా ఉంటాయి. ఇతరులకన్నా కొందరు బట్వాడా చేయటం చాలా కష్టం. అందుకే అది ముఖ్యం, కేంద్రంతో ముందస్తుగా ఉన్న సంబంధాన్ని కలిగి ఉండటం లేదా కలిగి ఉన్నవారికి తెలుసు. ఈ విధంగా, మీరు చెల్లిస్తున్నవాటిని పొందుతారని మీరు హామీ ఇవ్వవచ్చు. "~ లూయిస్ లౌత్మన్, సుప్రీం అవుట్సోర్సింగ్
9. కస్టమర్ సెమాంటిక్స్
"కాల్ కేంద్రాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకున్నప్పుడు నాణ్యతకు ధర రెండవ స్థానంలో ఉండాలి. వినియోగదారులు సేల్స్ డిపార్టుమెంట్ CSR ను కాల్ చేసినప్పుడు, వారు తక్షణమే టోన్ మరియు ప్రతినిధి నైపుణ్యంతో మీ కంపెనీని నిర్ణయిస్తారు. CSR యొక్క సంస్కృతి కస్టమర్పై ప్రభావం చూపుతుందని భావించండి. CSR కస్టమర్ సంబంధం చెయ్యగలరు? అవుట్సోర్సింగ్ ద్వారా మీరు కొన్ని డాలర్లను ఆదా చేసుకోవచ్చు, మీరు కోల్పోయిన మార్పిడుల నుండి వేలాదిలను కోల్పోవచ్చు. "~ గిడియాన్ కిమ్బ్రెల్, ఇన్ లిస్ట్ ఇంక్
కాల్ సెంటర్ సెంటర్ Shutterstock ద్వారా ఫోటో
4 వ్యాఖ్యలు ▼
