హెచ్చరిక: మీ కస్టమర్ సేవ మీరు ఆలోచించినట్లు అంత గొప్పది కాదు

మీ వ్యాపారాన్ని అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ అందించినట్లయితే ప్రస్తుతం మీరు అడిగినట్లయితే, అసమానత బహుశా మీరు చెప్పేది అంటాను. రైట్?

నిజానికి, మీ కస్టమర్ సేవ పోల్చడానికి దాటి ఉంది. అత్యుత్తమమైన.

అయితే, ఇది.

Well, అది ఎందుకు తలనొప్పికి కారణమయ్యే తల-లో-ఇసుక మనస్తత్వం - వినియోగదారుడు అతని లేదా ఆమె "అద్భుతమైన" ఆహారం లేదా ఎందుకు అర్థం చేసుకోలేని దుకాణం కీపర్ వంటి నచ్చని ఎందుకు గుర్తించలేని రెస్టారెంట్గా కేవలం విక్రయించని ధరల జాబితాలో "చురుకుదనం" ప్రశంసించింది.

$config[code] not found

రియాలిటీలో, గణాంకాలు మీ కస్టమర్ సేవతో మీరు సాధారణంగా సంతోషంగా లేవు.

అతను వినియోగదారులకు మరియు స్థానిక వ్యాపారులకు అదే ప్రశ్న అడిగినప్పుడు GetFiveStars.com స్థాపకుడు మైక్ బ్లూమెంటల్ కనుగొన్నారు ఏమిటి:

స్థానిక వ్యాపారుల ఏ శాతం అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తుంది?

రియల్ లైఫ్ కస్టమర్ సర్వీస్ సమీక్షలు ఎక్స్పెక్టేషన్స్ క్రింద ఉన్నాయి

సంఖ్యలు అన్నీ చెప్తున్నాయి. సగటున 61.9 శాతం మంది స్థానిక వ్యాపారులు సర్వే చేసిన బ్లూమెంటల్ వారు గొప్ప కస్టమర్ సేవను అందించారని నమ్మారు.

అంతేకాక, చాలా చిన్న వ్యాపార యజమానులు 75 శాతం కస్టమర్ సేవలను కలిగి ఉంటారని సూచించారు. సగటు చిన్న వ్యాపార యజమానులు ప్రతి 4 స్థానిక వ్యాపారాల్లో 3 మంది గొప్ప కస్టమర్ సేవలను అందిస్తున్నట్లు విశ్వసించారు.

ఆహ్, కానీ వినియోగదారులు ఏమి ఆలోచిస్తారు? కస్టమర్లకు కొంత భిన్నమైన అభిప్రాయం ఉందని ఇప్పుడు ఆశ్చర్యపడాల్సిన అవసరం లేదు.

వినియోగదారుల గురించి బ్లూమెంటల్ యొక్క సర్వే అడిగిన ప్రశ్నకు సగటున కేవలం 55.8 శాతం మంది స్థానిక వ్యాపారులకు గొప్ప కస్టమర్ సేవ అందిస్తున్నారని అడిగారు.

అతను వినియోగదారుల నుండి వచ్చిన అత్యంత సాధారణ ప్రతిస్పందన 55 శాతం.

అందువల్ల వినియోగదారులు ప్రతి ఇతర చిన్న వ్యాపారాల కంటే కొంచెం తక్కువగా ఉంటారు, అక్కడ తక్కువ కస్టమర్ సేవ అందిస్తున్నారు.

అవగాహనలో వ్యత్యాసం సహజమైనది, బ్లూమెంటల్ స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్తో ఇటీవల ఇచ్చిన ముఖాముఖిలో పేర్కొంది. ఇది ఒక కాగ్నిటివ్ పక్షపాతం అని పిలుస్తారు. అన్ని తరువాత, ఏ చిన్న వ్యాపార యజమాని అతను లేదా ఆమె గొప్ప కస్టమర్ సేవ అందిస్తోంది నమ్మరు?

కానీ మీరు నిజంగా మీ వినియోగదారులకు దాని వినియోగదారులకు అసమానమైన సేవలను అందించాలని కోరుకుంటే, మీరు ఈ సహజ స్వభావాన్ని తప్పనిసరిగా పొందాలి.

"మీరు మీ పక్షపాతాలు జోక్యం చేసుకుంటే, ఇది హేతుబద్ధమైన వ్యాపార ప్రవర్తన కాదు," అని బ్లూమెంటల్ వివరిస్తాడు.

వాస్తవానికి, బ్లూమెంటల్ జతచేస్తుంది, మీ కస్టమలు మీ సేవ గురించి నిజంగా ఏమనుకుంటున్నారో మీకు తెలియదు - ఆ విషయానికి మీ వ్యాపారానికి సంబంధించిన ఏదైనా - మీరు వాటిని అడగకపోతే.

ఇది ఫిర్యాదుల కోసం ఫిషింగ్ గురించి కాదు, అయితే వారు మీ ఫిర్యాదుల గురించి మాట్లాడుకోవటానికి మీ ఫోరమ్లకు ఫోరమ్ అందించడం గురించి కాదు, వాస్తవానికి వారు ఫిర్యాదు చేయడానికి లేదా ప్రతికూల ఆన్లైన్ సమీక్షను రూపొందించడానికి ముందు వారి అనుభవాలను గురించి మాట్లాడండి.

మీరు కస్టమర్ సేవను మీ కస్టమర్లు తక్కువగా ఫిర్యాదు చేయడానికి తక్కువగా ఇవ్వడం కోసం మీ వ్యాపార కార్యకలాపాలపై కూడా పని చేయవచ్చు.

పాత సంరక్షణ అభిజ్ఞాత్మక పక్షపాత అర్థం కావాలంటే, బ్లూమెంటల్ మీరే చెప్పమని సూచించాడు: "మేము చాలా బాగున్నాము, కాని …"

అద్భుతమైన వినియోగదారుని సేవను ఒక ప్రక్రియగా చేయండి. ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి మీ సంస్థలోని ప్రతి ఉద్యోగిని సిద్ధం చేయండి.

తక్కువ కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ స్కోర్ లేదా నెగటివ్ అభిప్రాయాన్ని అడగడానికి ఒక ప్రణాళికను కలిగి ఉండండి. "మేము ఒక క్రమ పద్ధతిలో తయారుచేయాలి. ప్రతి ఉద్యోగి దానిని ఎదుర్కోవటానికి శిక్షణ ఇవ్వండి, "అని బ్లూమెంటల్ జోడించారు.

చిన్న వ్యాపారాలు, కస్టమర్ సేవ మరియు ప్రత్యేకంగా, కస్టమర్ ఫిర్యాదులు మరియు వారికి మీ స్పందనపై బ్లూమెంటల్ సేకరించిన ఒక శ్రేణి హైలైట్ డేటాలో ఈ వ్యాసం భాగం.

$config[code] not found 3 వ్యాఖ్యలు ▼