చాలామంది ఆలోచనలను ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులతో నేడు సంభాషణల్లో ఒకదానిలో మరొకరికి స్వాగతం. హేర్సే ల్యాబ్స్ యొక్క CEO / ఫౌండర్ అయిన క్లారా షిహ్ ఈ ఇంటర్వ్యూలో బ్రెంట్ లియరీతో మాట్లాడాడు, ఇది ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియో వినడానికి, పోస్ట్ చివరిలో లౌడ్ స్పీకర్ ఐకాన్కు డౌన్ పేజీ.
బిహెచ్సీసి కంపెనీలు ఫేస్బుక్, ట్విట్టర్ మరియు ఇతర సాంఘిక స్థలాలలో B2C కంపెనీలను కనుగొని, పాల్గొనేలా సహాయపడటానికి సామాజిక CRM అనువర్తనాలను అభివృద్ధి చేసే సాఫ్ట్వేర్ సంస్థ హెయిరెస్ లాబ్స్. షిహ్ కూడా బెస్ట్ సెల్లర్ రచయిత ఫేస్బుక్ ఎరా: ఆన్లైన్ సోషల్ నెట్వర్క్స్ను మంచి ఉత్పత్తులను నిర్మించటానికి, నూతన ప్రేక్షకులను చేరుకోవటానికి మరియు మరిన్ని స్టఫ్ లను అమ్ముటకు, ఇది ది న్యూయార్క్ టైమ్స్, ఫాస్ట్ కంపెనీ మరియు CRM మేగజైన్లో ప్రదర్శించబడింది మరియు హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్లో ఒక పాఠ్య పుస్తకం వలె ఉపయోగించబడింది.
$config[code] not found* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మీ నేపథ్య గురించి మాకు తెలియజేయగలరా?
క్లారా షిహ్: నేను నిజానికి ఒక ఇంజనీర్. నేను మైక్రోసాఫ్ట్లో మరియు తరువాత గూగుల్ మరియు సేల్స్ఫోర్స్.కామ్లో పనిచేశాను. నేను Salesforce.com వద్ద ఉండగా, ఒక ప్రక్క ప్రాజెక్ట్గా, ఫేస్బుక్లో మొదటి వ్యాపార అనువర్తనాన్ని అభివృద్ధి చేశాను. ఫేస్బుక్ ఎరా రాయడానికి అవకాశం దారితీసింది ఏమిటి.
నా పుస్తకం మొదటి ఎడిషన్ మార్చి 2009 లో బయటపడింది మరియు బాగా పొందింది ఉన్నప్పుడు, నేను మేము సోషల్ మీడియా తో కొన బిందువు చేరుకున్నారు తెలుసు మరియు ఒక అద్భుతమైన అవకాశం ఉంది, కానీ కూడా సంస్థలు పరిష్కరించడానికి కలిగి సవాళ్లు చాలా. నేను Salesforce.com ను విడిచి మరియు రెండు సంవత్సరాల క్రితం Hearsay ప్రారంభించటానికి ఒక కళాశాల మిత్రుడితో జట్టును వదిలి వెళ్ళాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మీ పుస్తకాన్ని రాసిన నాటి నుండి సోషల్ మీడియాలో చూసిన కొన్ని మార్పులు ఏమిటి?
క్లారా షిహ్: ఎప్పటికన్నా ఎక్కువ, మేము సోషల్ మీడియా ప్రతి సంస్థ, ప్రతి వ్యాపారం మరియు ప్రతి పరిశ్రమకు పురోగతిని చూస్తున్నాము. ఇంతకుముందు ఇంటర్నెట్ శకం మాదిరిగానే, ఫేస్బుక్ ఎరా సంభాషణ, సంభాషణలు మరియు వారి వినియోగదారులతో ఉన్న సంబంధాలను మార్చడాన్ని మేము చూస్తున్నాము. మేము ముందు చూసినట్లుగా, కొత్త కస్టమర్ పారాడిజమ్లకు కొత్త పరిష్కారాలు అవసరం.
స్థానిక శాఖలు మరియు ప్రతినిధులను కలిగి ఉన్న వ్యాపారాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించబడింది. మీ భీమా ఏజెంట్ లేదా స్థానిక స్టార్బక్స్ తీసుకోండి. ఈ అన్ని స్థానిక వ్యాపారాలు పెద్ద కార్పొరేట్ సంస్థలో భాగంగా ఉన్నాయి.
సుదీర్ఘకాలం, భౌతిక కోణంలో ఇటువంటి సంస్థలకు అద్భుతమైన అవస్థాపన మరియు మద్దతు లభించింది. కానీ సామాజిక మీడియా పరంగా, ఇది వైల్డ్ వెస్ట్ ఉంది. ఫ్రాంఛైజీలు, భీమా ఏజెంట్లు మరియు రియల్ టైర్లు తమ సొంత పరికరాలకు వెళ్లిపోతున్నారు, ఇవి ఫేస్బుక్, లింక్డ్ఇన్ లేదా ట్విట్టర్లో ప్రొఫైళ్ళను సృష్టించేందుకు ప్రయత్నిస్తాయి.
ఆ మార్పును మార్చడానికి వెల్లడించింది. మేము కంటెంట్ని, ప్రచారాలు మరియు సంబంధిత, సమయానుసార సందేశాలతో మైలేజ్ చేయడానికి కార్పొరేట్ను అనుమతించే వ్యవస్థను రూపొందించాము. ఈ ఫీల్డ్ వారి సొంత స్వరంలో వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు మరియు దానిని స్థానిక ప్రేక్షకులకు పంపుతుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీరు ఏయే మార్పులను ఆశ్చర్యపరిచారు?
క్లారా షిహ్: ఫేస్బుక్ ఎంత వేగంగా వ్యాప్తి చెందిందో నేను చాలా ఆశ్చర్యపడ్డాను. ఇది కేవలం కొన్ని సంవత్సరాలలో ఏం జరుగుతుందో నిజంగా అద్భుతమవుతుంది, ప్రతి ఒక్కరి గురించి మాట్లాడుతున్నది ఒక గూడు వెబ్సైట్ నుండి వెళుతుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: తగినంత మార్చలేదు
క్లారా షిహ్: వ్యాపారాలు ఇప్పటికీ వారికి సోషల్ మీడియాను ఎలా పని చేస్తాయి అనేదానితో బిగించి ఉంటాయి. మీరు ఈ రిస్కులను తగ్గించడానికి, చట్టపరమైన హాని, సమ్మతి లేదా కార్యాచరణ హర్డిల్స్ అయినా, మీరు ఈ విపరీతమైన అవకాశంగా ట్యాప్ చేయగలరని ఎలా నిర్ధారించుకోవాలి?
నేను 2010 సోషల్ మీడియా వ్యూహం గురించి భావిస్తున్నాను; చాలా చర్చ జరిగింది. ఈ సంవత్సరం ఇది సోషల్ మీడియా అమలు గురించి ఉంది. మేము బడ్జెట్లను అణిచివేసేందుకు, సోషల్ మీడియా జట్లను అద్దెకు తీసుకుంటామని మేము చూస్తున్నాము. ఇది ఒక నిజంగా ఉత్తేజకరమైన సమయం మరియు ప్రదేశం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు 2009 లో Hearsay ప్రారంభించారు, కానీ అధికారిక ప్రారంభం 2011 లో జరిగింది. ఎందుకు మీరు రాడార్ కింద చాలా సమయం ఖర్చు చేశారు?
క్లారా షిహ్: రాడార్ పరిధిలో ఉంటున్నది మా ఉత్పత్తిని నిర్మించడానికి మరియు మా ప్రారంభ వినియోగదారులతో కలిసి పనిచేయడానికి మాకు సహాయపడుతుందని మేము భావించాము. ఆరు నెలల క్రితం మేము పెద్ద బ్రాండ్లతో బీటాలను ప్రారంభించాము మరియు దాదాపు అన్ని మందిని పైలట్ను తగ్గించాలని మరియు పూర్తి విస్తరణకు వెళ్లమని అడిగారు. మనం గొప్పదాని మీద పడినట్లు తెలుసు.
చాలా కంపెనీలు సోషల్ మీడియాలో వేయడం జరిగింది. ఈ కంపెనీలు దాని గురించి తీవ్రంగా గడపటం ఆ సంవత్సరం. దీని అర్థం, కేవలం ఒక్క నొప్పి పాయింట్ కంటే ఎక్కువ ప్రసంగించే ప్లాట్ఫారమ్లను తీసుకోవడం అంటే మొత్తం సంస్థ యొక్క అవసరాలు సందర్భంలోకి తీసుకెళ్లడం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నిర్ణయం హెయిరెస్ కోసం ఒక సంప్రదాయ వెబ్సైట్ కలిగి ఉండకండి.
క్లారా షిహ్: మేము ప్రకటించాము, మేము ఏమి బోధిస్తారో మనం చేయాలనుకుంటున్నాము, కానీ కంపెనీ వ్యూహాత్మకంగా అది సరైన చర్య. మా వినియోగదారులు ఇప్పటికే ఫేస్బుక్, లింక్డ్ఇన్ మరియు ట్విట్టర్ లో ఉన్నారు; అందువల్ల వారు మొదటి స్థానంలో మా దగ్గరకు వస్తారు. అత్యంత లక్ష్యంగా వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు సాంఘిక వాతావరణంలో కంటే వారికి సేవ చేయడానికి ఏ మంచి మార్గం?
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మీరు ధోరణిగా చూస్తారా?
క్లారా షిహ్: నేను సోషల్ మీడియా పేజీలు కొత్త వెబ్సైట్లు, ప్రత్యేకంగా మీరు ఒక చిన్న లేదా మధ్యతరహా సంస్థ అయితే. నా స్నేహితుడు నా స్నేహితుడు శాన్ఫ్రాన్సిస్కోలో ఒక గోరు సలోన్ కలిగి ఉన్నాడు. చాలాకాలం ఆమె తన వెబ్సైటుతో కష్టపడింది, ఎందుకంటే ఆమె సాంకేతికమైనది కాకపోయినా, సమయాన్ని లేదా డబ్బును నిజంగా వెబ్సైట్ని నిర్మించటానికి లేదా నిర్వహించలేదు. కొన్ని నెలల క్రితం నేను ఫేస్బుక్ను ఎలా ఉపయోగించాలో ఆమెను చూపించాను. ఆమె ఫేస్బుక్ పేజ్ను ఏర్పాటు చేసింది, మరియు ఇప్పుడు ఆమె "వెబ్సైట్" ను నవీకరించడం ఆమె గోడపై ఏదో అప్డేట్ చేయడం సులభం. ఆమె తన ఖాతాదారులతో కలిసి ఆమెకు ఎప్పుడూ ముందుగా ఎన్నటికీ కనెక్ట్ చేయలేకపోయింది. ఆమె SEO, SEM లేదా ఆమె అర్థం లేదు ఈ ఇతర ఎక్రోనింస్ ఏ గురించి ఆందోళన లేదు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: భవిష్యత్కు పీర్, బహుశా ఒక సంవత్సరం లేదా రెండు. మేము ఫేస్బుక్ యుగంలో ఎక్కడున్నాము?
క్లారా షిహ్: సోషల్ మీడియా విషయానికి వస్తే వినియోగదారుల మరియు విక్రయదారులు మరింత అధునాతనంగా ఉంటారు. ఫలితాలను చూపించడానికి కంపెనీలు జవాబుదారీగా వ్యవహరిస్తాయి. వారి ఉద్యోగులు ఏమి చెప్తున్నారో మరియు సోషల్ మీడియాలో జరుగుతున్న సంభాషణల చుట్టూ చట్టపరమైన బాధ్యతలు మరియు శాఖలకి కూడా వారు బాధ్యత వహిస్తారు. ఆర్థిక సేవల వంటి అధిక నియంత్రిత పరిశ్రమలకు ఇది ప్రత్యేకించబడింది.
ఇది విజయం యొక్క మూడు స్తంభాలకు కుమ్మరిస్తుంది. ఒక సమ్మతిఈ సమస్యలను పరిష్కరించి, తగ్గించగలగడం. రెండు కంటెంట్ ఉంది. కంటెంట్ సోషల్ మీడియాలో ముఖ్యంగా రాజు. మీరు కేవలం ఒక ట్విట్టర్ పేజీ సృష్టించలేరు మరియు దూరంగా నడిచి. మీ అభిమానులు నిశ్చితార్థం ఉంచడానికి మీరు ఆసక్తికరమైన, సంబంధిత, డైనమిక్ కంటెంట్ను నిరంతరంగా పోస్ట్ చేయాలి. మూడో విశ్లేషణలు-మీ పెట్టుబడిపై తిరిగి కొలిచే సామర్థ్యం. ఈ మూడు స్తంభాలు-కంటెంట్ నిర్వహణ, సమ్మతి మరియు విశ్లేషణలు- ఒక అనువర్తనం వలె వెలకట్టేవి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు హెయిరెస్యాట్ గురించి మరింత తెలుసుకోవచ్చు HearSaySocial.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
2 వ్యాఖ్యలు ▼
