చిన్న వ్యాపార విజయానికి ముఖ్య లిచెపిన్లలో కస్టమర్ సేవ ఒకటి. ఇది పేలవంగా చేయండి మరియు మీరు దూరంగా మీ వినియోగదారులకు డ్రైవ్ చేస్తాము, బాగా చేయండి మరియు మీరు ఊహించిన ఎప్పుడూ విధాలుగా చెల్లించవచ్చు.
ఒక చిన్న వ్యాపార యజమానిగా, మీరు కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి ఎల్లప్పుడూ పని చేయాలి. అది ఏంటి అంటే:
- మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క విలువ గ్రహించుట;
- పోకడలు మరియు గణాంకాలపై కన్ను వేయడం;
- ఘన కస్టమర్ సేవా బృందాన్ని నిర్మించడం;
- తాజా చిట్కాలు మరియు ఉపకరణాల పైనే ఉండటం;
- మీ బృందాన్ని ఎలా నిర్వహించాలో తెలుసుకోవడం; మరియు
- నిజ-వినియోగదారు కస్టమర్ సేవ ఉదాహరణల నుండి నేర్చుకోవడం, సానుకూల మరియు ప్రతికూలత.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంప్రూవింగ్ గైడ్
చిన్న వ్యాపార ధోరణులు కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రపంచాన్ని సంవత్సరానికి రిపోర్టు చేస్తూ, మీ కస్టమర్లకు సేవలను అందించే విశేషాలను సంపాదించడానికి అవసరమైన ఆర్కైవ్ చాక్-నిండి ఉంది. క్రింద, ఒక స్పాట్ లో, మీరు మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని పొందవచ్చు.
గుడ్ కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క విలువ గ్రహించుట
మీరు కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడం ఎంత సమయం మరియు వనరులతో ఉన్నా, మీరు దాన్ని స్పెడ్స్లో తిరిగి చేయవచ్చు. మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క విలువ మీద మూడు పోస్ట్ లు ఉన్నాయి.
కస్టమర్ సర్వీస్ మీరు థింక్ మన్ మోర్ మోర్ థింక్
ఇక్కడ మీరు కస్టమర్ సేవ యొక్క విలువ యొక్క మూడు దిగువ-లైన్ ఉదాహరణలను కనుగొంటారు. ఈ పోస్ట్ నుండి ఒక ముఖ్యమైన స్వీకారం: మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క అన్ని ప్రభావాలను బాహ్య ఎదుర్కొంటున్నవి కాదు. వాటిలో కొన్ని మీ ఉద్యోగులను ప్రభావితం చేస్తాయి.
రియల్ కస్టమర్ సర్వీస్ గురించి మర్చిపోవద్దు
ఈ అనంతర పోస్ట్ లో కాలానుగుణ దిగువ-లైన్ ఈ ఉంది: మీరు కస్టమర్ సేవ కు పెదవి సేవ చెల్లించలేరు. ఇది బ్రాండ్ గుర్తింపు నుండి అధికారం మరియు విశ్వసనీయత వరకు మీ వ్యాపారంలోని క్లిష్టమైన భాగాలకు లోబడి ఉంటుంది.
పేద కస్టమర్ సర్వీస్ మీ వ్యాపారం ఎంత ఖర్చు అవుతుంది? చదువు
చివరగా, మీ వినియోగదారులకు సేవలు మరియు ఆ అంచనాలను సమావేశం కాదు బాటమ్ లైన్ ప్రభావం మీద విలువ కొన్ని ఘన గణాంకాలు ఉన్నాయి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రెండ్స్ మరియు స్టాటిస్టిక్స్ పై ఒక కన్ను ఉంచడం
మీ చిన్న వ్యాపారం యొక్క అనేక అంశాలతో పాటు, కస్టమర్ సేవ ఎల్లప్పుడూ మారుతుంది మరియు విశ్లేషిస్తుంది. ఈ ధోరణుల పైన ఉండటం కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మీ కీ. ఇది తాజా కస్టమర్ సేవా గణాంకాలపై దృష్టి పెట్టడానికి కూడా సహాయపడుతుంది. మీరు నేర్చుకునేది ఆశ్చర్యకరంగా ఉండవచ్చు, కానీ దాదాపు ఎల్లప్పుడూ ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.
2016 లో కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రభావితం 7 ట్రెండ్లు
కస్టమర్ సేవా సాంకేతికతలు మరియు సాంకేతికతల యొక్క నిరంతర అభివృద్ధికి ధన్యవాదాలు, ఈ ఏడు ధోరణులు విజయానికి ముఖ్యమైనవిగా మారాయి.
థింగర్ యొక్క ఎస్టిబాన్ కోల్స్కి: కస్టమర్ సర్వీస్ 10 సంవత్సరాలలో ఉనికిలో లేదు
కస్టమర్ సేవ తరువాతి దశాబ్దం లో చాలా పరిణామం కనిపిస్తుంది ఒక ఆలోచన నాయకుడు ఆ సమయం ముగిసిన తరువాత మీరు కూడా ఫంక్షన్ గుర్తించదు నమ్మకం.
Desk.com యొక్క Leyla Seka: మిలీనియల్లు కాల్ కస్టమర్ మద్దతు కాకుండా ఒక రూట్ కెనాల్ కలిగి ఉంటుంది
మేము "మొట్టమొదటి మొబైల్" వ్యాపారంగా ఎంత ముఖ్యమైనది గురించి విన్నప్పుడు, ఒక సేవ యొక్క మొదటి సంస్థగా భావించటం కంటే ఇది సంస్థ యొక్క విజయానికి చాలా ముఖ్యం కాదు.
మీ వినియోగదారులు ఫాస్ట్, హ్యూమన్ కస్టమర్ సర్వీస్ వాంట్
అయితే ఇది ఇక్కడ అన్నింటినీ చెబుతున్నట్లుగా, శీర్షిక కంటే ఎక్కువ వేగంతో ఆట ఉంది. వినియోగదారులు కూడా మానవ దృష్టిని కోరుతున్నారు.
కస్టమర్ ఫిర్యాదులలో దాదాపుగా నాలుగవది చెడ్డ సేవా కారణంగా కానీ రుదెనస్ వల్ల కాదు
కస్టమర్ ఫిర్యాదులలో 67 శాతం నిజంగా ఎన్నడూ జరగకూడదనేది ఈ కంటి-ప్రారంభ ప్రదర్శన. మీ వ్యాపారంలో ఎలా నివారించాలో కనుగొనండి.
హెచ్చరిక: మీ కస్టమర్ సేవ మీరు ఆలోచించినట్లు అంత గొప్పది కాదు
మీరు కస్టమర్ సేవలో గొప్పగా ఉన్నారని మీరు నమ్మవచ్చు, కానీ మీ కస్టమర్లను చేస్తారా? ఈ సర్వే మీరు వినియోగదారులు మీ కస్టమర్ సేవలను సాధారణంగా సంతోషంగా లేవని కనుగొన్నారు.
ఘనమైన కస్టమర్ సర్వీస్ టీం బిల్డింగ్
గొప్ప కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రధాన వద్ద ఒక గొప్ప కస్టమర్ సేవ జట్టు. మీరు మీ సొంత బృందాన్ని నిర్మించడంలో సహాయపడే కొన్ని లింక్లు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
ఎలా కస్టమర్ మద్దతు కోసం హైర్
ఇది సరైన వ్యక్తులను నియమించడంతో మొదలవుతుంది. మీ ప్రాసెస్ను ఉంచినప్పుడు ఉపయోగించడానికి కొన్ని చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
మీ కస్టమర్ సర్వీస్ టీం బిల్డింగ్ 20 చిట్కాలు
మీ బృందం బోర్డులో ఉన్నప్పుడు, ఇక్కడ విజయవంతం కావడానికి 20 మార్గాలు ఉన్నాయి.
ఇది మీ కస్టమర్ సర్వీస్ టీంకు శిక్షణ పొందవచ్చని లెసన్ చెప్పింది
ఉద్యోగ శిక్షణ అనేది కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి ఒక ముఖ్యమైన భాగం. Lesson.ly మీరు ప్రతి ఒక్కరూ వేగవంతం పొందడానికి ఉపయోగించే ఒక సాధనం.
రివర్ పియర్సన్ ఆఫ్ అప్వర్క్: క్లౌడ్ యూజింగ్ డిస్ట్రిబ్యూటెడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్స్ ఆన్ డిమాండ్
ముఖ్యమైన కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి మీరు ఆన్-డిమాండ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్లను నియమించడానికి స్వతంత్ర సేవలను ఎలా ఉపయోగించవచ్చో తెలుసుకోండి.
3 మిల్లినియల్స్ నియామకం కోసం కస్టమర్ సర్వీస్లో పనిచేయడానికి 3 చిట్కాలు
చివరగా, మీరు మీ కస్టమర్ సేవా బృందానికి మిలీనియల్లను జోడించాలనుకుంటే, ఇక్కడ వాటిని నియమించడానికి కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి.
తాజా చిట్కాలు మరియు ఉపకరణాల పైన ఉండటం
మీ స్వంత కంపెనీ వెలుపల ఉన్న చిట్కాల కోసం మీరు కొత్త పనులను నేర్చుకోవటానికి సహాయం చేస్తారు. కొత్త మార్గాల గురించి మాట్లాడటం, కొత్త సాధనాలు ప్రతిరోజూ వస్తాయి, వీటిలో చాలామంది కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుస్తున్నప్పుడు ఉపయోగపడుతుంటాయి.
సుపీరియర్ కస్టమర్ సర్వీస్ను అభివృద్ధి చేయటానికి ట్రేడ్ 20 ఉపాయాలు
ఇక్కడ కొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించే ఉన్నతమైన కస్టమర్ సేవను అభివృద్ధి చేయటానికి 20 "ట్రిక్ లు" ఉంటాయి.
ఆధునిక వ్యాపారాల కోసం 5 కస్టమర్ సర్వీస్ చిట్కాలు
ప్రతి వ్యక్తి ముఖ్యమైన అనుభూతి కోరుకుంటున్నారు, మరియు వారి అవసరాలు మరియు సమస్యలు వంటి నిజాయితీ మరియు పోటీతత్వాన్ని కలుసుకున్నారు. ఇక్కడ ఐదు మార్గాలు ఉన్నాయి.
Etsy మరియు eBay లో అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తుంది గైడ్
ఈ ఇకామర్స్ ప్లాట్ఫారమ్లలో మీరు విక్రయించినట్లయితే, ఈ చిట్కాలు మీరు ఉన్నత కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి సహాయపడతాయి.
ఎలా మీ స్టోర్ లో ఒక యాంగ్రీ కస్టమర్ ఉధృతిని
మీరు మీ స్టోర్లో తదుపరిసారి మరియు కోపంతో ఉన్న కస్టమర్, పరిస్థితిని నిర్వహించడానికి ఈ చిట్కాలను ఉపయోగిస్తారు.
ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ నుండి తిరిగి రావడం ఎలా విఫలమైంది
మీరు కస్టమర్ విఫలమైనప్పుడు ఫ్లాట్ అవుట్ అవ్వబోతున్న సమయాల్లో మాత్రం ఇస్తున్నాయి. మీ నిలకడను ఎలా తిరిగి పొందాలనే దానిపై కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి మరియు ఆ కస్టమర్ను కూడా తిరిగి గెలుచుకోవచ్చు.
కస్టమర్ సర్వీస్ నిర్వహించడానికి సోషల్ మీడియా ఉపయోగించి
సోషల్ మీడియా అనేది ఒక అమూల్యమైన కస్టమర్ సేవా సాధనం, కానీ సరిగ్గా ఉపయోగించినప్పుడు మాత్రమే.
సోషల్ మీడియాతో కస్టమర్ సర్వీస్ స్ట్రాటజీ కోసం 5 త్వరిత చిట్కాలు
కస్టమర్ సేవ కోసం సోషల్ మీడియాను ఎలా ఉపయోగించాలనే దానిపై మరో సలహా పూర్తి.
కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం ట్విట్టర్ ఎలా ఉపయోగించాలి
కస్టమర్ సేవను అందించడానికి ట్విటర్ని ఉపయోగించి, ఈ పోస్ట్ దృష్టి సారించింది.
ట్విట్టర్లో ఎంగేజ్మెంట్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ను ఎలా సమతుల్యం చేయాలి
సోషల్ మీడియాను నిశ్చితార్థం మరియు కస్టమర్ సేవ రెండింటికీ ఉపయోగించుకోవడం ద్వారా, మీరు ఇద్దరిని ఎలా సమతుల్యం చేస్తారు?
సెలవులు కోసం ఆకారం లో మీ కస్టమర్ సర్వీస్ పొందండి
సెలవుదినం అనేది ముఖ్యంగా బిజీగా ఉండే సమయం మరియు రద్దీలో, కస్టమర్ సేవ పక్కదారి వస్తాయి. ఇలా జరగకుండా నివారించడానికి ఇక్కడ ఉంది.
మీరు సెలవులు కోసం ఒక కామర్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్లాన్ ఉందా?
చాలామంది మానవ పరస్పర చర్యలను అందుకునే అవకాశం లేని వారిని ఆన్లైన్లో కస్టమర్ సేవ ముఖ్యంగా ముఖ్యం. ప్రత్యేకంగా సెలవులు సమయంలో, ఆ భర్తీ ఎలా ఇక్కడ.
10 క్రియేటివ్ మరియు సమర్ధవంతమైన కస్టమర్ సర్వీస్ సొల్యూషన్స్
చిన్న వ్యాపారాలు ఉన్నత కస్టమర్ సేవలను అందించడానికి ఉపయోగించే పది ఉపకరణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
10 అమేజింగ్ కస్టమర్ సర్వీస్ అనువర్తనాలను కలిగి ఉండాలి
చిన్న వ్యాపారం కోసం పది కస్టమర్ సేవా అనువర్తనాల మరొక గొప్ప జాబితా.
బెటర్ కస్టమర్ సర్వీస్ కోసం పది సహాయం డెస్క్ సొల్యూషన్స్
మీరు మీ కస్టమర్ సేవా బృందానికి ఒక సహాయ డెస్క్ పరిష్కారం కోసం చూస్తున్నట్లయితే, వీటిలో ఒకటి ట్రిక్ చేస్తాయి.
అనువర్తన కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్: ఎ బోల్డ్ న్యూ సర్వీస్ అప్రోచ్
ఇటీవలే మొబైల్ పరికరాల వినియోగంతో, కస్టమర్ సేవ పరస్పర చర్యలను నేరుగా మొబైల్ అనువర్తనానికి మద్దతు చేసే సామర్థ్యం స్పష్టమైన ప్రయోజనం. ఈ పోస్ట్ లో మరింత తెలుసుకోండి.
కస్టమర్ సేవ కోసం Live చాట్ అనువర్తనాలను ఉపయోగించడం
ఇది పాత విధానం అయితే, ప్రత్యక్ష చాట్ ఇప్పటికీ విలువైన కస్టమర్ సేవా సాధనం.
మీ వినియోగదారులతో సంభాషణలను ఆటోమేట్ చేయడానికి 7 వేస్
ఆటోమేషన్ ఈ రోజుల్లో అన్ని Rage యొక్క ఇక్కడ మీరు మీ కస్టమర్ సేవ స్వయంచాలకం ఇక్కడ ఏడు టచ్ పాయింట్లు ఉన్నాయి.
మరింత వ్యక్తిగత వేలో కస్టమర్లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి చాట్బాట్లను ఉపయోగించండి
చాట్ బోట్స్ ను ప్రస్తావించకుండా ఆటోమేషన్ను మీరు తీసుకురాలేరు, నేడు కస్టమర్ సేవలో వేడి సాంకేతికత.
మీ బృందాన్ని ఎలా నిర్వహించాలో తెలుసుకోవడం
మీ కస్టమర్ సేవా బృందాన్ని మేనేజింగ్ కొనసాగుతున్న ప్రక్రియ. ప్రయాణం సమయంలో మీకు సహాయపడే కొన్ని పోస్ట్లు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ రోబోట్ అవ్వడం నివారించడానికి 10 వేస్
కస్టమర్ సేవ యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన అంశం ఒకటి ప్రామాణికత. మీ బృందం తమకు సహాయపడటానికి కొన్ని చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
14 కస్టమర్ సర్వీస్ను అంచనా వేయడానికి కీ పనితీరు సూచికలు (KPI లు)
మంచి నిర్వహణ అన్ని కొలత గురించి. ఇక్కడ ట్రాక్ చేయడానికి సూచించబడిన అనేక కస్టమర్ సేవా మెట్రిక్స్ ఉన్నాయి.
కస్టమర్ సర్వీస్ సిలో కాదు
గ్రేట్ కస్టమర్ సేవ శూన్యంలో సృష్టించబడదు. మీ బృందం విజయవంతం కావడానికి మీ మిగిలిన సంస్థకు కనెక్ట్ కావాలి.
కస్టమర్ సర్వీస్ మీ ప్రాసెస్లో భాగంగా ఉండాలి
ఇక్కడ మీరు మీ సంస్థ అంతటా కస్టమర్ సేవను ఏకీకరించగలరో చూడండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ మిత్
ఒక మంచి నిర్వాహకునిగా ఉండటం ఒక క్రమ పద్ధతిలో రియాలిటీ తనిఖీని తీసుకుంటుంది. కస్టమర్ సేవ సంబంధించి ఎలా చేయాలో ఇక్కడ ఉంది.
వినియోగదారుడు మంచి సేవ అని ఆశించేవారు, వినియోగదారుడు యాభై అనుభవించే అనుభూతి ఏమంటున్నారు
చివరగా, మీరు కస్టమర్ సేవలో ఒక మంచి పుస్తకం కోసం చూస్తున్నట్లయితే, ఇది తనిఖీ చేయటానికి ఒకటి.
రియల్-వరల్డ్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఉదాహరణలు, పాజిటివ్ మరియు నెగటివ్ రెండు నుండి నేర్చుకోవడం
చివరగా, కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుస్తున్నప్పుడు, ఏమి చేయాలనేది మరియు చేయకూడదనే విషయాన్ని సమీక్షించడానికి కొన్ని నిజమైన ప్రపంచ పాఠాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- గాంగ్షో గేర్ యొక్క తు ఎన్గుయెన్: ఆటోమేటెడ్ రియల్ టైమ్ కస్టమర్ సర్వీస్ను అందించడం
- కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని వ్యతిరేకించు
- స్టార్బక్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ డ్రామా
- యాహూ మిస్స్టెప్స్ నుండి కస్టమర్ సర్వీస్ పాఠాలు
- కస్టమర్ సర్వీస్ గురించి 7 పాఠాలు … సేజ్ వినండి టూర్ నుండి
- Helpshift of Tushar Makhija: గ్రేట్ మొబైల్ కస్టమర్ సర్వీస్ అందించడానికి ప్రోయాక్టివ్ మద్దతు ఉపయోగించి
- సక్సెస్ స్టోరీ: పర్సనల్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఈ వ్యాపారంను ఎలా పెంచుతుందో
- జాక్సన్విల్లే టాక్సీ డ్రైవర్ నుండి కస్టమర్ సర్వీస్ పాఠాలు
- జీవిత భీమా యొక్క అమి డౌన్స్: సబ్స్క్రిప్షన్ వ్యాపారాలు దాని కోర్ వద్ద విజయం సాధించటానికి కస్టమర్ సేవ అవసరం
కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా
$config[code] not found 2 వ్యాఖ్యలు ▼
