సంవత్సరాలుగా ఈ సిరీస్ తనిఖీ చేసిన ఎవరైనా నేను CRM పరిశ్రమ ఈవెంట్స్ చాలా హాజరు తెలుసు. మరియు, మేము వసంత సమావేశం సీజన్ అప్ చుట్టడం మధ్యలో ఉన్నాము వంటి, ఈ నెల ఈవెంట్స్ తొందరగా ఉన్నాయి, బుల్హార్న్ యొక్క ఎంగేజ్ సహా - 7,000 కంటే ఎక్కువ కంపెనీల సిబ్బంది / నియామక పరిశ్రమ సేవలకు ప్రముఖ CRM వేదిక కోసం వినియోగదారుల సమావేశం.
CRM కోసం AI
సమావేశంలో బుల్హార్న్ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO ఆర్ట్ పాపాస్తో మాట్లాడినందుకు నేను ఆనందం కలిగి ఉన్నాను, అక్కడ అతను ఎందుకు అన్ని AI చర్చలు అనిపిస్తున్నారనే దానిపై తన ఆలోచనలను పంచుకున్నాడు - చర్చ, ఇప్పుడు. అమెజాన్ యొక్క అలెక్సా వంటి AI మరియు వాయిస్ అసిస్టెంట్లకు CRM లో చాలా సుదూర భవిష్యత్తులో ఎందుకు ప్రధాన పాత్ర పోషిస్తారో అతను కూడా పంచుకుంటాడు.
$config[code] not foundమా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ వినడానికి క్రింద పొందుపరచిన వీడియో మరియు / లేదా ఆడియో క్లిప్లను చూడండి.
* * * * *
ఆర్ట్ పాపాస్: ధన్యవాదాలు బ్రెంట్. బోస్టన్కు వచ్చినందుకు ధన్యవాదాలు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీకు తెలుసా, అది నా రెండో ఇల్లు అకస్మాత్తుగా లాగా ఉంటుంది. నేను ఇక్కడ ఒక జంట సార్లు ఇక్కడ ఉన్నాను. నేను చెప్పినట్లుగా, మేము బుల్హార్న్ ఎంగేజ్ కోసం ఇక్కడ ఉన్నాము, ఇది నా మొదటిసారి దాన్ని తనిఖీ చేస్తోంది. నేను నిజంగా ఆకట్టుకున్నాడు, కానీ కేవలం తప్పనిసరిగా బుల్హార్న్ గురించి తెలియదు ఎవరు చేసారో కోసం, నాకు మీ నేపథ్యం కొద్దిగా ఇవ్వండి, కొద్దిగా వ్యక్తిగత నేపథ్యం మరియు Bullhorn గురించి కొద్దిగా చెప్పండి.
ఆర్ట్ పాపాస్: సరే. నేను సంస్థ యొక్క స్థాపకుడు. నేను 1999 లో బుల్హార్న్ను ప్రారంభించాను, డాట్-కామ్ బుడగ క్రాష్ అయ్యే ముందు. నేను మొదట ప్రధాన సాంకేతిక అధికారి మరియు 2002 గురించి CTO అయ్యాను. మేము ప్రపంచవ్యాప్తంగా కార్యాలయాలతో బోస్టన్లో పనిచేస్తున్నాం, దాదాపు 600 మంది ఉద్యోగులు ఉన్నారు, చాలా వేగంగా పెరుగుతున్నారు. మేము ప్రత్యేకంగా CRM ప్లాట్ఫారమ్ మరియు సిబ్బంది మరియు రిక్రూట్మెంట్ పరిశ్రమపై లోతుగా దృష్టి పెడుతుంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ఇది CRM కి వచ్చినప్పుడు సిబ్బందిలో ముఖ్యమైనది ఏమిటి?
ఆర్ట్ పాపాస్: స్టాఫింగ్ సంస్థలు, రిక్రూట్మెంట్ సంస్థలు ఒక ఆసక్తికరమైన వ్యాపారంగా లేవు, అక్కడ ఉత్పత్తి లేదు. వారు వినియోగదారులతో సంబంధాలను ఏర్పరుస్తారు, అప్పుడు వారు ప్రతిభతో సంబంధాలను పెంచుతారు, మరియు వారు ఒక మ్యాచ్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు. ఇది సాపేక్షంగా సాధారణ ధ్వనులు, కానీ లాజిస్టిక్స్ చాలా మరియు వెనుకకు వెనుకకు చాలా ముగుస్తుంది ఒక రెండు వైపు అమ్మకాలు ప్రక్రియ; పత్రాలు చాలా వంటి వాణిజ్య చేతులు, "ఇక్కడ ఒక పునఃప్రారంభం, ఇక్కడ ఉద్యోగ వివరణ, ఈ పునఃప్రారంభం ఈ ఉద్యోగ వివరణ కోసం ఒక అమరిక."
వారు వారి వినియోగదారులకు సంక్లిష్ట ప్రాజెక్టులను నిర్వహిస్తారు. ఇది నిజంగా పెద్ద సవాలు మరియు మీరు ఒక పత్రాన్ని తీసుకోవటానికి మరియు "ఈ ఉద్యోగం కోసం ఎవరు సరిపోతున్నారో," లేదా దీనికి విరుద్ధంగా, మీ డేటాబేస్కు వ్యతిరేకంగా ప్రతిబింబిస్తూ, డీప్ శోధన మరియు మ్యాచ్ అవసరాలు వంటి అంశాలతో ముగుస్తుంది., "నాకు గొప్ప అభ్యర్ధి ఉంది, ఈ అభ్యర్థికి వినియోగదారులకు ఇది సరిపోతుంది?"
అప్పుడు సమయం మరియు హాజరు ట్రాకింగ్ మరియు డాక్యుమెంట్ నిర్వహణ మరియు ఆన్ బోర్డింగ్, కాంట్రాక్ట్ మేనేజ్మెంట్ వంటి విషయాలు చుట్టూ ఒక అమ్మకానికి తర్వాత జరిగే లోతైన పని ప్రవాహం మొత్తం బంచ్ ఉంది …
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: సిబ్బందికి, నిశ్చితార్థానికి వచ్చినప్పుడు మీరు ఎక్కడ AI ఫిట్ చేస్తున్నారు? మీ కస్టమర్లకు మీరు ఏమి చేస్తారో AI లో ప్రభావం చూపుతుంది?
ఆర్ట్ పాపాస్: నేను ఒక వాస్తవిక ఉన్నాను మరియు నేను చెప్పేదేమిటంటే ఎవ్వరూ నిజంగా కృత్రిమ మేధస్సు చేస్తున్నారు. ప్రతిఒక్కరూ వారు మెషిన్ లెర్నింగ్ పొందారు అని చెప్తాడు, కానీ రియాలిటీ, నిజమైన కంప్యూటర్ శాస్త్రవేత్తగా, గూగుల్ లో జరిగే అత్యుత్తమ అంశాలను మీరు చిత్రాల సమూహాన్ని తీసుకొని ఒక బైనరీ, బహు పరిమాణాల శ్రేణి మరియు మాప్ అది తిరిగి వచ్చి నేర్చుకోవడం అని పిలుస్తాము. కానీ ఇది అన్ని కేవలం అంచెలక్షణ అల్గోరిథంలు. రోజు చివరిలో, ఆ పరిశ్రమ యొక్క స్థితి ఏమిటి, కానీ అది ముందుకు సాగుతుందని నేను నమ్ముతున్నాను.
$config[code] not foundనేను సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్ కంప్యూటర్లు సాధారణంగా మానవులు ఏమి చెప్పాలో ప్రయత్నిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోగల పాయింట్ను చేరుకున్నాను. ముఖ్యంగా వారు చెప్పేది ఏమిటో మీకు తెలిసిన సందర్భాల్లో, మీరు దాన్ని తయారు చేసే వరకు "దానిని నకిలీ చేయవచ్చు" మరియు మినహాయింపు నిర్వహణ చేయండి.
ఆర్ట్ పాపాస్: నేను రిక్రూట్మెంట్ కోసం అనుకుంటున్నాను, ఇది శక్తివంతమైనది, అది … అది ఒక శతకం కోసం, 65 శాతం వెయ్యి శాతం చాట్ బోట్తో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడతాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అందంగా అద్భుతమైన ఉంది.
ఆర్ట్ పాపాస్: ఇది అద్భుతమైన ఉంది మరియు నియామక ప్రక్రియలో ఎంత మంది ఉద్యోగానికి వర్తించారో మీరు భావిస్తారు మరియు ఎవరికీ వారికి తిరిగి వెళ్ళరు. తక్కువ hanging పండు ఉంది, వారు ఏమైనప్పటికీ ఇష్టపడతారు ఉంటే, ఒక చాట్ బోట్ కలిగి. మనుష్యులు ఏమి చేయకూడదనేది చాట్బట్ వాస్తవానికి చేయగలదు.
$config[code] not foundచిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: చెడ్డ వార్తలు బ్రేక్, ఎందుకు వివరించేందుకు …
ఆర్ట్ పాపాస్: అవును, అవును. మానవులు ఆ విషయాన్ని తప్పించుకుంటారు. సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి ఈ పరిశ్రమలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపర్చడానికి భారీ అవకాశం ఉన్నట్లు నేను భావిస్తున్నాను. నేను దాని గురించి సంతోషిస్తున్నాము మరియు నా వినియోగదారులు నిన్న అందంగా దాని గురించి అప్ తొలగించారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: చాలామంది ప్రజలు AI ఎలా ప్రజలను విముక్తి చెయ్యగలరో చూస్తారంటే అది ఒక ఆసక్తికరమైన అంశంగా ఉంది … AI తదనుభూతి లేదు మరియు ప్రజల సమయాన్ని (ప్రాపంచిక కార్యకలాపాలు చేయకుండా) వాస్తవానికి వారి తాదాత్మ్యంను ఉపయోగించుకునేందుకు. కానీ, మీరు ఏమి చెప్పారో, AI వాస్తవానికి తాదాత్మ్యం జతచేస్తుంది ఎందుకంటే ఉద్యోగాల కోసం చాలా సమయం గడిపిన తరువాత చాలామంది ప్రతిస్పందన పొందలేరు. వారు అప్లికేషన్లు పూరించడానికి సమయం చాలా గడిపాడు మరియు వారు తిరిగి ఏమీ వినడానికి. మీరు వాస్తవానికి, ఈ సందర్భంలో చాట్ బోట్ను ఉపయోగించడం దాదాపుగా మరింత సానుభూతిగా ఉండటం లాంటిది, ఎందుకంటే మీరు వారికి ప్రతిస్పందన ఇవ్వడం వలన వారు ఒకదాన్ని పొందలేరు.
ఆర్ట్ పాపాస్: మీరు మీ బ్రాండ్ గురించి శ్రద్ధ వహిస్తే ముఖ్యంగా. మీరు నిజంగా ఏదైనా పెట్టుబడి పెట్టాలి మరియు సాంకేతికత సమాధానం కావచ్చు. నా బ్రాండ్తో వ్యవహరిస్తున్న ప్రతిఒక్కరికీ ఒక గొప్ప అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటాడని నేను ఏదో ఒకదానిని పెట్టుబడి పెట్టడానికి వెళుతున్నాను, ఈ రోజు లావాదేనా లేదో అనే దానితో సంబంధం లేకుండా.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఒక చివరి ప్రశ్నను అడగండి లెట్. వాణి. మీరు రాబోతున్నారనే దాని గురించి మాట్లాడండి మరియు మీరు అలాగే చూసేందుకు ఎలా మొదలు పెడతారు.
ఆర్ట్ పాపాస్: నాకు అలెక్సా, గూగుల్ హోమ్, మరియు నాకు సిరి ఉంది. నా కుమార్తె, "సిరి యొక్క మూగ" అని చెప్పింది. కానీ, నేను హోం పేడ్ని ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను, ఇది కనిపిస్తోంది. అలెక్సా సూపర్ ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది మరియు గూగుల్ హోమ్ మరియు నేను ఒక సమయంలో ఉన్నాను, అక్కడ వాయిస్ వినియోగదారు ఇంటర్ఫేస్ బలంగా మారుతుంది. ఇది టెక్స్ట్ స్థానంలో కాదు. మీరు సమావేశానికి వెళ్లి, "హేయ్, సిరి, జాన్ ఒక టెక్స్ట్ పంపండి." కాదు, మీరు అలా గొన్న లేదు; మీరు ఇప్పటికీ మీ వ్రేళ్ళతో టెక్స్ట్ని చూడబోతున్నారు. మేము ఒక టెలిపతిక్ ఇంటర్ఫేస్ కలిగి వరకు, నేను అందంగా దూరంగా భావిస్తున్నాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లులో: ఫేస్బుక్ ఆ పని చేస్తోంది …
ఆర్ట్ పాపాస్: వారు, మరియు ఏదో ఒక రోజు మేము ఉంటుంది. మేము న్యూరాన్లు ఫైరింగ్ మరియు వారు వాట్ ది హెక్ ఈజ్ ఏమి తెలుసు ఉంటాం. కానీ, ప్రస్తుతం, వాయిస్ అవుతుంది … ప్రజలు డ్రైవింగ్ చేస్తున్నప్పుడు మరియు వారు ఉదాహరణకు చెప్పాలనుకుంటున్నారు … "నేను కస్టమర్ను కలుసుకున్నాను, దయచేసి వ్యవస్థకు ఒక గమనికను జోడించి, తదుపరి పనిని సెట్ చేయండి మరియు తరలించండి అవకాశం వేదిక, మరియు నా సహోదరుడు చెప్పండి, మరియు దీన్ని, మరియు అలా. "
ఇది ఇంట్లో ఒక వర్చువల్ అసిస్టెంట్, ఇది ఆఫీసు లో కూడా చేస్తాడు. మేము ప్రారంభ 2000 యొక్క విక్రయదారులలో అమ్మకందారులను నియమించుటకు ఉపయోగించుకున్నాము ఎందుకంటే ఇది సరదాగా ఉంది … మరియు నేను ఎల్లప్పుడూ దిగ్భ్రాంతికి గురైన అమ్మకందారుల వద్దకు వచ్చాను, "నా CRM గమనికలను చేయటానికి నా నిర్వాహకుడు ఉన్నారా?" "కాదు, ఏదీ కాదు, మీ కోసం CRM లోకి డేటా నమోదు. "ఇప్పుడు, బహుశా మేము ఆ guys కనుగొనేందుకు ఉండాలి …
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: వెనుకకు రండి, మాకు మీ కోసం ఏదో వచ్చింది.
ఆర్ట్ పాపాస్: అవును, అలెక్సాతో మాట్లాడండి, ఆమె మీ నిర్వాహకురాలు.
$config[code] not foundఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
