కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ సేవ పర్యాయపదంగా ఉంది. కస్టమర్ సేవ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం, ఆర్డర్ అభ్యర్థనలను నమోదు చేయడం మరియు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడం ద్వారా నేరుగా వినియోగదారునితో వ్యవహరిస్తుంది. కస్టమర్ రిలేషన్స్ ప్రతినిధి, కస్టమర్ రిపబ్లిక్ మేనేజర్ మరియు కస్టమర్ రిలేషన్స్ డైరెక్టర్ తరచుగా కస్టమర్ రిలేషన్లలో సోపానక్రమం. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్స్ సంస్థ కస్టమర్తో సమర్థవంతంగా మరియు మర్యాదగా వ్యవహరిస్తున్నట్లు నిర్ధారిస్తూ దర్శకుడు బాధ్యత వహిస్తాడు.
$config[code] not foundకస్టమర్ రిలేషన్స్ నిపుణుడు
కస్టమర్ రిలేషన్ డైరెక్టర్గా ఉండటం అనేది కస్టమర్ సేవలో విషయ నిపుణుడిగా ఉండటం. ఫోన్ ద్వారా, ముఖాముఖిలో మరియు ఇంటర్నెట్ ద్వారా వినియోగదారులను నిర్వహించడానికి సరైన మార్గంలో ఉద్యోగుల నుంచి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం దర్శకుడు ఉండాలి. సంస్థ ప్రభావితం చేసే కస్టమర్ సేవలో పరిణామాల గురించి అతను తెలుసుకోవాలి. ఈ సమావేశాలకు హాజరు కావడం మరియు కస్టమర్ సేవ పరిణామాలను వివరించే ప్యానెల్లో కూడా పాల్గొనడం దీని అర్థం. అతను పరిశ్రమలో కస్టమర్ సేవ అభివృద్ధి మరియు కార్యక్రమాలు తాజా ఉంది.
వ్యూహం ఫార్మాలేటర్
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్స్ డైరెక్టర్ చర్య తీసుకోవడానికి కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని అనువదించగల వ్యక్తి. ఆమె కస్టమర్ సేవా తత్వశాస్త్రం గురించి బాగా తెలుసు ఎందుకంటే, ఆమె కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి వ్యూహాత్మక ప్రణాళికను సృష్టించగలగాలి మరియు వ్యూహాత్మక ప్రణాళికను సాధించడానికి అవసరమైన చర్యల గురించి ఆమె బృందం సలహా ఇవ్వాలి. ఆమె నాణ్యత కస్టమర్ సేవని అందించే విజేత మరియు వ్యూహాన్ని అమలు చేయడానికి కస్టమర్ రిలేషన్స్ మరియు ఇతర విభాగాలతో పనిచేయాలి. ఒక వైపు నోట్, ఆమె కూడా వ్యూహం మరియు చర్య ప్రణాళికలు ప్రతికూలంగా విభాగ బడ్జెట్ ప్రభావితం లేదు నిర్ధారించడానికి ఉండాలి.
ఉదాహరణ ద్వారా దారితీస్తుంది
కస్టమర్ సర్వీస్ డైరెక్టర్ అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ అందించడానికి ఉదాహరణ అమర్చుతుంది. అతను నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవను ఎలా అందించాలనేదానికి నిజ జీవిత ఉదాహరణగా ఉండాలి. వినియోగదారుడు తప్పుగా లేదా కష్టంగా ఉన్నప్పుడు కూడా, ఇతర ఉద్యోగులు తన ప్రవర్తనను ఒక మార్గదర్శకంగా ఉపయోగించుకోవాలి.ఈ దర్శకుడు ఖచ్చితమైనది కాదని చెప్పడం లేదు; అతను "చెడు రోజులు" కలిగి అనుమతించబడతాడు; అయినప్పటికీ, అతను కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాన్ని ఏర్పాటు చేస్తాడని గుర్తుంచుకోవాలి.
ఉద్యోగుల సాధికారత
కస్టమర్ సర్వీస్ డైరెక్టర్ కస్టమర్ సేవకు తన ఉద్యోగులను ప్రోత్సహిస్తుంది. ఉద్యోగ సాధికారికత అదనపు శిక్షణ మరియు అభివృద్ధి తరగతుల రూపంలో ఉంటుంది మరియు ఒకరిపై ఒక పనితీరు సమీక్షలు. శిక్షణ మరియు అభివృద్ధి తరగతులు ఉద్యోగి నైపుణ్యం సెట్లను పెంచడానికి మరియు కొత్త నైపుణ్యాలను నేర్చుకోవడానికి ఉద్యోగులను అనుమతించడానికి అంతర్గత లేదా బాహ్యంగా ఉంటాయి. నిర్వాహకులు పనితీరు సమీక్ష చర్చల ద్వారా వారు ఎలా మెరుగుపరుస్తారో తెలిసినప్పుడు ఉద్యోగులు కూడా అధికారం పొందుతారు.
కంపెనీ అంబాసిడర్లు
కస్టమర్ రిలేషన్ డైరెక్టర్ కంపెనీ రాయబారి. అతను సంస్థ యొక్క ప్రతినిధి మరియు ప్రస్తుత మరియు సంభావ్య వినియోగదారులకు అనుకూలంగా కంపెనీని ప్రదర్శించటానికి బాధ్యత వహిస్తాడు. కస్టమర్తో ప్రతి పరస్పర చర్య అతని బాధ్యత. ఒక కస్టమర్ సేవ గురించి ఫిర్యాదు చేస్తే, దర్శకుడు ఆ కస్టమర్తో తదుపరి పరస్పర చర్యలను అంచనా వేయడానికి లేదా మించిపోతుందని నిర్ధారించడానికి బాధ్యత వహిస్తాడు. ప్రతి కస్టమర్ పరస్పర చర్య సంస్థ యొక్క వినియోగదారుల అవగాహనను మెరుగుపర్చడానికి ఒక అవకాశం.
