మీ సంస్థ స్టీవ్ జాబ్స్ యొక్క ఇష్టాలతో నూతన ఆలోచనలు న స్వారీ చేయవచ్చు, కానీ మీ బ్రాండ్ యొక్క కస్టమర్ సేవలు నైపుణ్యాలు లేకపోయినా అది ఏదీ ఎప్పుడూ పట్టింపు ఉంటుంది. నేటి వ్యాపారాలు తమ పోటీలో ప్రతి సాధ్యం కాగలవు, మరియు కస్టమర్ సేవ ఒక విజృంభిస్తున్న కీలక కారకంగా నిరూపించబడింది. దురదృష్టవశాత్తు, చాలా మంది వ్యాపార యజమానులు తమ కస్టమర్ సపోర్ట్ సిస్టం విషయానికి వస్తే ఎటువంటి వ్యూహాన్ని కలిగి లేరు, మరియు తెలియకుండానే వారు తమ పోటీదారుల చేతుల్లో కొత్త కస్టమర్లను కాపాడతారు.
$config[code] not foundచెడ్డ కస్టమర్ సర్వీస్ మిస్టేక్స్ నివారించడం
ఒక చెడ్డ కస్టమర్ సేవ విపత్తు నివారించడానికి ఆశించే వ్యాపార యజమాని కోసం, ఇక్కడ నివారించడానికి మూడు తప్పులు:
సరిగ్గా మీ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం లేదు, లేదా మీ సిబ్బందిని అన్నింటినీ శిక్షణ ఇవ్వడం లేదు
మీ ఉద్యోగులు ఐదు లేదా ఐదు వందల ఉద్యోగుల సంఖ్యను కలిగి ఉన్నారా, వినియోగదారుల సేవా శిక్షణ యొక్క కళ ఎవరికైనా గ్లాసు చేయబడదు. సరైన కస్టమర్ సేవ ప్రవర్తనపై ప్రతి శ్రేణి మరియు విభాగానికి చెందిన ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడంలో వైఫల్యం చాలా పెద్ద వ్యాపారాలు, పెద్ద లేదా చిన్నవి. మీ సంస్థ వద్ద ఒక కార్మికుడు ఒక కస్టమర్తో ముఖాముఖికి వచ్చినప్పుడు చెప్పడం లేదు, ఎందుకంటే ఇది తరచుగా అమ్మకాలు దెబ్బతీసే భారీ పర్యవేక్షణ.
కస్టమర్ సేవ అనేది మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రదేశం. ఇది మీ సంస్థలోని ప్రతి స్థానానికి సమాన ప్రాముఖ్యత కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్తో అంగీకారయోగ్యమైన మరియు అంగీకరింపబడని పరస్పర చర్యగా అర్హమైనదాని గురించి మీ ఉద్యోగులకు అవగాహన ఉందని నిర్ధారించడానికి, ప్రత్యేకంగా ఉద్యోగి శిక్షణ సమయంలో కస్టమర్ సేవను పరిష్కరించడానికి నిర్థారించుకోండి. మీ బృందంతో కూర్చోండి మరియు మీ వ్యాపారంలో శ్రేష్టమైన ప్రమాణాన్ని రూపుమాపడానికి కొంత సమయం పడుతుంది. కస్టమర్ సేవ నియమాలు మరియు అంచనాలను నిర్వచించటానికి నిర్థారించుకోండి, అలా చేయడం వలన మీ ఉద్యోగులను మీ వేర్వేరు సమస్యలను పరిష్కరిస్తారని వినియోగదారులు కలుగజేసుకోవచ్చు.
కస్టమర్తో ఒక ఆర్గ్యుమెంట్ ను గెలవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు
బ్రాండ్లు ఇది ఐదు రెట్లు ఎక్కువ ప్రయత్నం మరియు ఒక విశ్వసనీయ నిర్వహించడానికి పడుతుంది కంటే ఒక కొత్త కస్టమర్ ఆన్ బోర్డు ఖర్చు అని గుర్తుంచుకోవడానికి ఇది ఎల్లప్పుడూ విలువ ఉంది. అయితే, ఒక వ్యాపార యజమానిగా, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ "సరైనది కాదు" అని మీరు బాగా తెలుసుకుంటారు. అయినప్పటికీ, వారు వ్యవహరించే భావన తప్పనిసరి. గుర్తుంచుకోండి, ఒక క్లయింట్ ఆందోళన చెందుతున్నప్పుడు లేదా వారు అన్యాయం చేయబడినప్పుడు, వారు ఎప్పుడైనా సరిగ్గా ఎలా ఉంటుందో రుజువు చేయడంలో వారు నిజంగా ఆసక్తి లేని ఒక పాయింట్ వద్ద ఉన్నారు. మీ తుది లక్ష్యం గుర్తుచేసుకోవడం ద్వారా కస్టమర్తో ఉన్న పరిస్థితిపై "శక్తిని తిరిగి పొందేందుకు" ప్రయత్నాలను నివారించండి: మీ క్లయింట్ యొక్క తిరిగి హామీ ఇవ్వడం.
మీరు వారి పరిస్థితి వైపు తదనుభూతిని సాధన చేయడం ద్వారా మీ ఖాతాదారులతో సానుకూల పరస్పర చర్యని నిర్వహించాలని నిర్ధారించుకోండి. ఒక కస్టమర్ తప్పుగా ఉత్పత్తి లేదా అడ్డుపడింది అంచనాలను గురించి కస్టమర్ అనుభూతి చేయడానికి ఉత్తమ మార్గాలను ఒకటి వారి నిరాశ సంబంధం ఉంది. సహజంగా, కొన్ని పరస్పర చర్యలు ఎల్లప్పుడూ మీ కస్టమర్తో ఉన్న సంబంధాన్ని కొనసాగించటానికి మిమ్మల్ని ప్రోత్సహిస్తాయి. ఈ దృశ్యాలు, వీలైనంత గౌరవంతో ఒక కస్టమర్తో సమస్యను పరిష్కరించడానికి పని చేస్తాయి, ఆపై తలుపును బయటకు తీయడానికి వారికి సహాయపడండి. గుర్తుకు తెచ్చుకోండి, తిరిగి వచ్చే నుండి కస్టమర్ని విస్మరించగల ఏదైనా; వారు ప్రతికూల Yelp సమీక్షలు లేదా సోషల్ మీడియా ప్రస్తావనల యొక్క బాంబుల రూపంలో మీకు హాని చేస్తుంది.
యాక్సెస్ చేయలేనిది
కస్టమర్ సేవా విభాగంతో సంప్రదించడానికి విఫలమైన వినియోగదారులు మళ్లీ ప్రయత్నించడానికి తిరిగి రాలేదు. పలు ప్లాట్ఫారమ్ల్లో వినియోగదారుల ద్వారా నిరంతరంగా చేరుకోగల ఒక ఉనికిని కొనసాగించడం ద్వారా మీ బ్రాండ్ కోసం రిపీట్ వ్యాపారాన్ని సురక్షితంగా ఉంచండి. నేటి వినియోగదారులు ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్ వంటి సోషల్ మీడియా ఖాతాలపై వారి బ్రాండులను చేరుకోవచ్చనే ఆశతో ఉన్నారు. వారు వెంటనే ప్రతిస్పందనను అందుకుంటారు: 72 శాతం ట్విటర్ వినియోగదారులు గంటకు కస్టమర్ ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందించాలని భావిస్తున్నారు.
ఆన్లైన్లో సంభవించే ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి మీ కస్టమర్ మద్దతు బృందాన్ని శిక్షణ ఇవ్వడం ద్వారా వారు ఆయుధాల పొడవులో ఉంచబడుతున్నట్లు మీ వినియోగదారులు భావిస్తారు. ఇమెయిల్ ద్వారా మరియు సరియైన సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లలో కస్టమర్లను సరిగా ఎలా సంప్రదించాలి అనే వివరాల కోసం ఉద్యోగుల ఆకృతిని రూపొందించండి. ఈ పరస్పర చర్యల్లో తమను ఎలా నిర్వహించాలో గట్టి అవగాహన మీ ఉద్యోగులకు మీ బ్రాండ్ యొక్క వాయిస్ మరియు టోన్ను ప్రతిబింబించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
కస్టమర్ ఫిర్యాదు ఫోటో Shutterstock ద్వారా
2 వ్యాఖ్యలు ▼
