కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని వ్యతిరేకించు

"మీరు మా సెల్ నంబర్లను కలిగి ఉన్నందున, మీరు టవర్పై పని చేయబోతున్నప్పుడు ఎందుకు మాకు వచనం పంపరాదు? అప్పుడు మేము రిసెప్షన్ సమస్యలను ఎదుర్కొన్న విషయంలో ఏమి జరుగుతుందో మాకు తెలుసు. "

ఆలోచనతో నేను మాట్లాడినవారిలో ఇది మంచి ఆలోచన. స్పష్టంగా, నేను వాటిని చెప్పడం ప్రయత్నిస్తున్న ఏమి అర్థం వారు భావించడం లేదు.

ఒకరోజు తరువాత ఏమి జరిగి ఉందో ఊహించండి?

నేను అందుకున్న కస్టమర్ సేవ గురించి ఒక టెక్స్ట్ సర్వే అందుకుంటాను అని చెప్పుకునే వచన సందేశాన్ని నేను అందుకున్నాను.

నిజంగానే?

నా అనుభవాన్ని వారి కస్టమర్ సేవా విభాగంతో ఎలా గుర్తించాలో తెలుసుకోవడానికి టెక్స్ట్ మెసేజింగ్ ఫీచర్ ను వారు ఉపయోగించుకోగలరు కాని నేను వారికి నేను చెల్లించే ఉత్పత్తి యొక్క ఉపయోగం గురించి నాకు తెలియజేయడానికి ఉపయోగించలేదా?

ఈ అనుభవం నుండి మేము చాలా నేర్చుకోగలము

కంపెనీలు వారి ఖాతాదారులకు అవసరమైన వాటిని బట్టి ఏమి అవసరం అనేదాని గురించి ఆలోచిస్తూ ఎక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు. అది వెనుకకు ఉంది. నేను వారు కస్టమర్ సేవ అనుభవం బాగుంది ఖచ్చితంగా ఉండాలని వారు శ్రద్ధ వంటి అనిపించవచ్చు తెలుసు.

అయినప్పటికీ, వారి క్లయింట్లు ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఎలా ఎదుర్కొంటున్నారో వారు ఎదుర్కొంటున్నట్లయితే వారు నిర్వహించడానికి తక్కువ సమస్యలను కలిగి ఉంటారు.

క్లయింట్ యొక్క షూస్ లో మిమ్మల్ని మీరు ఉంచండి

మొదట్లో, సమస్య దశలో కాదు:

• వారు ఏమి తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు?
• వారు ఏమి తెలుసుకోవాలి?
• వారితో పంచుకున్నట్లయితే, వారి అనుభవం మెరుగ్గా లేదా చెడుగా ఉంటుందా?

నేను మా ఉత్పత్తి లేదా సేవను దాని ప్రాథమిక రూపంలో అందించడానికి శిక్షణ పొందుతారని భావిస్తున్నాను. అప్పుడు వారు తలెత్తితే సమస్యలను ఎదుర్కోవటానికి ఒక వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేస్తాము. మేము కస్టమర్ సేవా అనుభవానికి అనుసరించేటప్పుడు మనం నక్షత్రాలను పరిగణలోకి తీసుకుంటాము. చూడండి, మేము నిజంగా జాగ్రత్త!

ఫోన్ను పట్టుకోండి! మీరు నిజంగా ఆలోచించినట్లయితే మీరు ఉత్పత్తి లేదా సేవతో నా అనుభూతిని నక్షత్రం అని నిర్ధారించుకోవాలి; ఫిర్యాదు వరకు అనుసరించండి లేదు.

మీరు పైన చెప్పిన రివర్స్ కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని నిరోధించే వ్యూహాన్ని ఈ వెనుకకు అమలు చేయవచ్చు. మీ స్వంత వ్యాపారం గురించి ఆలోచించండి. క్లయింట్లు మీ కస్టమర్ సేవా విభాగం అని పిలిచినప్పుడు లేదా ఇమెయిల్ చేసినప్పుడు ఏవైనా మరియు అన్ని పరిస్థితుల గురించి ఆలోచించండి:

• వారి సమస్య ఏమిటి?
• ఇది మీకు తెలుసా?
• మీరు సమాచారాన్ని పంచుకోవడం ద్వారా కాల్ను దూరంగా ఉంచారా?

అలా అయితే, మీ ఖాతాదారులకు చేరుకోవడానికి కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాన్ని అమలు చేయండి. ఆ జ్ఞానం వారికి వారి అనుభవాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయం చేస్తే వాటిని చెప్పడానికి బయపడకండి. అన్ని నిజాయితీలలో, వారు మీ గురించి కాకుండా వారి గురించి ఆలోచిస్తూ నిన్ను ప్రేమిస్తారు.

ఇది నిజమైన కస్టమర్ సేవ.

Shutterstock ద్వారా కస్టమర్ ఫోటో అప్సెట్